NewBalance运动鞋出厂质量问题！商家拒不承认，平台以超7天无理由拒绝退换

NewBalance运动鞋出厂质量问题！商家拒不承认，平台以超7天无理由拒绝退换

事件起因

近日，一位消费者反映，他在淘宝平台新百伦旗舰店购买运动鞋，商品全新未上脚、鞋底无磨损，开箱即发现鞋头麂皮出厂褪色发白做工瑕疵，属于出厂质量问题，非人为损坏。消费者联系商家，商家拒不承认质量瑕疵；联系淘宝平台，平台以混淆7天无理由与质量问题规则，以超过7天无理由为由，强制只提供维修方案，拒绝退货/换货选项。

前因后果

消费者表示，根据《消费者权益保护法》和《产品质量法》，商品存在质量问题的，消费者有权要求退货、更换或修理，不受7天无理由退货期限的限制。平台将质量问题与7天无理由退货混淆，强制只提供维修方案，严重侵害了消费者的合法权益。这起事件反映了电商平台和品牌商家在售后服务中存在的普遍问题：一是商家对出厂质量问题拒不承认，推卸责任；二是平台将质量问题与7天无理由退货混淆，以超过7天无理由为由拒绝消费者的合理诉求；三是消费者维权成本高，需要花费大量时间和精力与商家和平台沟通。

结论

7天无理由退货是消费者的法定权利，但不是消费者维权的唯一途径。商品存在质量问题的，消费者有权依据《产品质量法》要求退货、更换或修理，不受7天无理由退货期限的限制。电商平台和品牌商家不应以"超过7天无理由"为由拒绝消费者的合理诉求，而应正视产品质量问题，依法履行售后义务。消费者在遇到类似问题时，应勇敢维护自身合法权益。