老板电器新增3件投诉公示！涉及不履行国家规定的三包义务

老板电器新增3件投诉公示！涉及不履行国家规定的三包义务

事件起因

2026年9月10日，根据12315消费者投诉信息公示平台数据，老板电器（杭州老板电器股份有限公司）新增3件消费者投诉公示。其中一位消费者反映，他于2026年8月16日通过现场购买燃气灶具，使用后发现产品存在质量问题，要求老板电器履行三包义务进行退货或更换，但老板电器以各种理由推诿，不履行国家规定的三包义务。另外两起投诉也涉及售后服务和产品质量问题。

前因后果

老板电器作为知名的厨房电器品牌，多次被消费者投诉不履行三包义务、售后服务差等问题，严重影响了品牌声誉。这起事件反映了家电行业存在的售后服务和三包义务履行问题，一些品牌在销售时承诺"三包"，实际出现质量问题时却推诿扯皮，消费者维权困难。根据《部分商品修理更换退货责任规定》，家电产品在三包有效期内出现质量问题的，消费者有权要求修理、更换或退货，经营者应当依法履行三包义务。但在实际操作中，一些品牌以各种理由推诿，不履行三包义务，严重侵害了消费者的合法权益。

结论

三包义务是家电经营者的法定义务，不是可以随意推诿的"可选服务"。品牌在销售时承诺"三包"，就应当在产品出现质量问题时依法履行修理、更换或退货的义务。老板电器作为知名品牌，多次被投诉不履行三包义务，不仅损害了消费者的合法权益，也损害了品牌自身的声誉。监管部门应加强对家电行业三包义务履行情况的监管，对不履行三包义务的品牌依法处罚。