骆驼冲锋衣致全身过敏，平台拒绝退货还挑衅消费者？

事件起因

消费者于2026年9月4日从京东平台买了一件骆驼冲锋衣，9月7日到货，9月15日穿后全身过敏，去医院检查确认是衣物过敏。消费者表示内搭是穿了两年的旧T恤，医生诊断为新衣服外套所致。然而平台专员不仅不受理退货，还一而再再而三地挑衅消费者。

前因后果

新衣服导致皮肤过敏的情况并不少见，可能与面料材质、染料、甲醛残留等有关。消费者有医院的诊断证明，证据充分，平台理应协助处理退货退款。但平台专员的态度却让消费者心寒，不仅不解决问题，还进行挑衅，这严重损害了消费者的合法权益。

结论

服装产品的安全性应该有基本保障，因产品质量问题导致消费者过敏，商家和平台都有责任妥善处理。平台客服的职责是解决问题，而不是刁难消费者。这种恶劣的服务态度必须得到纠正。