顾家家居床架床垫异味严重且久不散
与去年5月份买的那个顾家家具的床架和床垫，在线下买的就是宜兴市巷头西路买的那个顾家家具专卖店、6月10日送到家，到现在还一直有那个味道，而且很重。给客服打电话以后，售后他就来说是皮的味道，然后就用那个除味剂喷了一下，然后现在还是有很有味道的。一股酸味，很难闻
投诉问题
质量问题
处理中
顾家家居未告知定金规则拒退全款
2026年8月24日，本人在成都市龙泉驿驿都大道中路337号红星美凯龙1楼顾家家居专柜（龙泉驿区龙泉街办欢喜家居经营部）订购成品床，支付宝付款7187.99元。
交易全程商家没有提前告知我该款项是定金，也未告知有违约金、不能退款的规则，是我申请退款时商家才提出定金不予退还。
商品为成品家具，我提前微信告知商家暂停下单，商家同意，货物始终未排产、未发货。订货单约定盖章生效但无公章，商家将全款记作定金不符合法律规定。现商家拒绝退款。
诉求：商家全额退还7187.99元货款。
投诉问题
合同纠纷、霸王条款、服务问题
处理中
顾家家居西餐桌实物与样品严重不符
我是2026年6月28日在合肥市政务区红星美凯龙顾家购买的西餐桌，当时在顾家导购员夏红君买的石材西餐桌当时他桌子是黑白犯绿，当时我老婆就问导购员是不是一样的，导购员当时就一口答应纹路和关泽度还有纹理犯绿都一样的，8月21号我收到货师傅还在安装我就觉得桌子纹路光泽度和黑白犯绿和我在店里看到的不一样，我就给导购员打去电话陈述这边的桌面情况，后面我们要求更换他店里的样品，导购员也答应了说现在桌子在另一个店，明天可以去看或者更换后，我们就没想太多就签收了，今天找他要地址，顾家的导购员尽然说桌子运输砸坏了，哪有那么巧的事情，第一天忽悠我们签收，第二天直接不给看了，说桌子运输坏了，就算运输坏了，贵重物品运输损坏，顾家公司最起码公司管理制度上也有什么原因什么部位损坏的记录吧，我认为我的桌子与我在店里看到的样品绝对不一样，我老婆和我母亲也说不一样，合肥政务区红心美凯龙顾家专卖店店里的桌子和我购买的桌子完全不是一样的东西，要求合理解释换货或者退货，还有顾家公司运输损坏不报公司，就下面员工自行去解决销毁吗？导购员买东西客客气气的，卖完东西找他解决问题，我说我要求退货，他就直接说不是你想退就能退的，那我们消费者权益在哪？要求顾家给予合理解释，如果我家桌面不能更换店里样品，我要求退货
投诉问题
虚假宣传、服务问题、质量问题
处理中
顾家家居定制柜发霉下沉，质保期内拒免费维修
本人于2024年3月在顾家家具大亚湾万达店定制五个房间定制柜共44*，合同质保期5年。26年8月发现定制柜封边开始长毛，板材发霉长毛，柜体下沉，在顾家小程序提交售后。售后人员说大亚湾万达店已经不做了，现在售后上门需要付工时费。本人提出保质期为什么要付工时费，工作人员说她解决不了问题。8.8日反馈至今售后人员一直回复无法免费上门其他问题不能解决。希望按照合同约定质保五年，正常上门维修更换。
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合同纠纷、质量问题
处理中
顾家家居承诺退款逾期未到账
我于2026年3月2日在供货方内蒙古自治区呼和浩特市新城区润宇家居灯饰馆2层北进来东南角
顾家家居（兴安北路店）
供货方电话：186****6693
顾家家居全国服务热线：40******16。购买沙发后说45天到货，但货物一直未到账，协商后于7月19日发起退款，商家同意退款，但迟迟未到账，各种理由。
投诉问题
经济纠纷、服务问题
处理中
顾家家居授权店截留货款致交货无望
本人于2025年11月在顾家家居瑞安授权经销商门店，全款80000元订购顾家全屋定制，顾家承诺2026年8月10日交货！顾家内部订单系统显示订单已下单审核完成。经销商收取全款，截留货款，没有向顾家工厂打款生产，经销商资金链断裂。本人7月22日，8月3日，8月10日拨打顾家400客服投诉，至今没有任何工作人员回电、没有解决方案。
顾家作为品牌授权方，使用品牌系统接单，对加盟商负有监管责任。现要求品牌方要么安排工厂生产交货，要么全额退还80000元货款！
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工期延误、合同纠纷、经济纠纷
处理中
顾家家居床体严重异味致健康受损
本人于2025年9月29号在河北省衡水市景县顾家家居市场路旗舰店购买顾家床一张，型号春信B1837PQ1, 2025年10月14号送的货，该床自送货起每天通风散味，还是持续散发刺激性气味，一开始问过说新床散散就没味了，结果六七个月了味道还是刺鼻，无法居住，如果关门关窗，刺鼻异味非常明显，长时间待在屋内咽喉已经长期不适，头不舒服，异味这么大，对身体健康的伤害无法估量，也无法使用，2026年5月20号打过400售后电话，售后来了说是有味，说给祛味就没事了，用祛味剂祛了了七八次，现在味越来越大，后来说给换个床头，6月20号售后说床到了在库房给晾了十几天，7月6号给送来床头有凹陷，而且也有很大的味，存在很大的安全隐患，我不能拿大人孩子的健康做赌注，我已多次联系售后，售后拖延处理，依据家具三包规定与室内环保标准，产品异味严重属于质量缺陷，现在商家又说时间太长了，就因为时间太长了异味这么大，我才要求退货的，商品存在严重异味，属于产品质量问题，经沟通商家现在同意退货，但强行要求扣除1000余元折旧费。退货原因是产品质量问题，并非我个人不想要商品。
依据《消费者权益保护法》第二十四条，因商品质量问题产生的退货，经营者无权收取折旧费。折旧费是商家自行设置的不合理霸王条款。
正式诉求：全额退还货款，不得扣除任何折旧费；商家承担退货产生的运输费用。请求部门介入调解，责令商家停止不合理收费，尽快全额退货退款，谢谢
投诉问题
霸王条款、乱收费、质量问题
处理中
顾家家居未签合同收预付款不退
本人熊阳咪于2026年5月9日交10000元给顾家家居，仅开具收剧，双方至今未签定正式装修施工合同。房屋也未进行任何服务，我现在决定不再装修，依据法律规定，该笔款项属于预付款，请于3日内全额退还至我原付款账户，逾期未退我将向12315、市场监管局投诉并走法律途径。
投诉问题
合同纠纷、经济纠纷
处理中
顾家家居不接电话不安装不送货
不接电话，定制不安装，家具不送货，多次打400电话只登记不处理。
投诉问题
工期延误、合同纠纷、服务问题
处理中
顾家家居拒退3万元家具预付款
本人于2026年7月11日在顾家家居（吉安市吉州区西鹏商贸有限公司）支付30000元家具预付款，全程未选定任何家具型号、未签订正式合同，商家未备货、未产生任何成本。现本人申请退款，商家以内部规定为由拒不退还全款。该款项属于预付款而非定金，商家“交钱不退”属于无效霸王条款，侵害消费者合法权益。现投诉要求商家全额退还30000元预付款。
投诉问题
合同纠纷、霸王条款、经济纠纷
已完结
