二零二六年四月份的时候，在途虎养车app上下的单，晶华大道店，然后去安装，安装完了以后，晚上我回来检查，就是轮胎安的怎么样，我就发现就是那个轮毂上就是有一些就是有胶水痕之类的。然后第二天给这个门店的工作人员打电话门店的工作人员解释这是就是油，润滑油之类的东西，然后说没有事情，洗几次就掉了，然后我一直也没管，直到今年的。九月份又去做保养，又问他，然然后他就不理不睬，然后呃门店也不给解释，也不回复，然后在途虎APP上找客服投诉，然后也没有任何就是回复最让我生气的是我投诉了以后，然呃途虎APP竟然什么也没做，也是没让没门店给我一个答复，就他们客服打了几个电话问了一下，就这么着就算了。真真是太差劲了真是太差劲了。服服务也不好

2026.9.17下单四轮定位服务，门店无法提供服务，联系客服不处理推诿包庇门店

我于2026年9月16日在途虎APP购买了磨泥打蜡的券，并在当天14点25分左右到达途虎绍兴东池路店洗车。我的车上有铁粉，因为停在施工工地附*，铁粉从高处落下，车身上与地面*行的部位几乎都沾到了铁粉。所以我在途虎 APP 上买了磨泥打蜡的券，139元，途虎 APP 上明确写了磨泥打蜡是可以去除铁粉的，施工时间90分钟左右。到店后洗车小哥甲给我在车的引擎盖的一小块地方喷了铁粉去除剂做试验验证是否为铁（粉，过了一会喷上去的地方变成了紫色，因此可知我车上的是铁粉。我的手机和行车记录仪拍下了这个过程。洗车小哥甲就问我多少钱买的券，我说139，他就说139我连成本都不够，洗不了，你得按店里原价220付钱我才能给你认真洗，你如果想用139元券的话我只能大概给你洗一下，也无法保证不会伤害到车漆，我说我不能接受。他后来叫来了另一个人乙，另一个人乙来了之后表达了他的意思，意思就是我车上铁粉比较多，139肯定洗不了，你要是不愿意你就走，你要洗就要升级一下，做个抛光，抛光需要额外加很多钱（大概再加两三百），你车的这个情况我已经跟我们领导说了。我说你们领导在哪，在不在店里，另一个人乙就说他自己就是领导，我说你挺搞笑的啊你跟你自己说。后来他们不愿意按 APP 上139元的价格给我洗，想让我做抛光，我不愿意做抛光因为抛光会磨掉清漆，这家店给我感觉是黑店看我是女生以为我不懂就想坑我钱，我也不想再在他们家消费了，我就走了。 APP 上明确写了可以做的项目，这家店跟我说不能洗干净，还不让我用他们官方的券。后来我将此事通过途虎APP客服反馈，APP客服称商家认为我车上的是焊点而非铁粉，但我认为焊点这一说法是商家为了应对途虎APP客服而编造的，因为我在现场时就看到车上喷了铁粉去除剂后变紫色，而现场也从未从店里任何一人口中听到焊点二字。客服称我可以去其他门店让他们判断我车上是否为铁粉，不需要去检测机构检测，我就用16号下班后和17号上午跑了另外两家店证实了车上是铁粉并且录像为证，将录像上传途虎APP后客服表示商家依旧坚称我车上为焊点才不给我服务，只能赔偿我20元。我的诉求是赔偿200元以覆盖油费、误工费、精神损失费，但是客服称最多只能赔偿20元。我跑另外两家门店是为了证实车上是铁粉，但商家只需一口咬定是焊点就可以规避途虎*台的处罚，要求赔偿也是为了弥补我的损失，因此我要求商家道歉并且*台赔偿200元。

本人于2026年9月10号在途虎养车给奔驰c200l做的保养后导致车辆发动机损坏曲轴抱瓦给我本人车辆造成巨大安全隐患及经济损失。现要求途虎赔偿损失130000并处罚途虎。

2025年1月24日，因汽车冷冻液无故变少的问题，选择去途虎养车店(柯桥群贤路店)检查，门店检查后认定结果，说是水泵漏水造成的，换新泵后就不会漏了，我相信途虎养车的大*台，选择相信这个判断进行维修！换好新水泵后，我发现漏液问题还存在，维修人员认定是新水泵次品问题，就给我又换了一台新水泵，但是第二次换水泵后还是没解决我的漏冷冻液问题，以后就开始给我检查会造成冷冻液漏液的其他因素，经过1个多月的检查，一直没找到冷冻液漏的原因，车子还是老毛病，门店向我请求并解释，途虎养车是全国大*台，售后无忧，维修都是认真负责和专业的，是一定会给我解决好的，让我再次相信他！后来途虎只能选择以水泵还有问题为由，选择再换一台新水泵，但是第3次换水泵后还是冷冻液漏水！ 陆续维修3个月后，我再次找门店维修，途虎门店却以要换店铺地址为理由拖着我半个月都没去维修，后来知道原来门店已经闭店不开了！3个多月的维修经历，让我断定车一开始的漏液的问题并不是水泵的问题直接造成的，但是门店维修人员简单又自信的认为换新水泵就会好，多次维修无果后还不愿意承认自己的失误，还一直找借口认定是途虎*台的新水泵是次品，还陆续换了3台新的！与店铺交涉时，他们总是避重就轻，谎话连篇，用各种谎言，借口和托词拖着维修到闭店为止！ 从1月24日到今6月19日， 3个多月的维修经历里，期间冷冻液无数次见底警报，水箱产生3次“烧锅”现象，到门店维修多达25次，水泵拆装➕冷冻液接口管道换新➕冷冻液水箱换新➕配套零件拆装检查换新，多达12余次，维修人员试车和车主维修后试车的公里数达3500多公里，这些都属于不正常维修，经济损失达5千元！整件事情全因途虎门店无故进行过度维修开始，后明知自己修理方案有错误还狡辩拖延，坚持不改，一直拖到门店闭店为止，所造成的3个多月的维修经济损失都是不应该的，我要求途虎对于这期间因门店维修错误而造成的5千元损失进行赔偿！

本人于2026年8月27号到广东省惠州市惠城区三栋镇途虎养车工厂店（三栋数码园店）预约下单更换新轮胎（生产日期3个月内），2026年8月28号到货进行换胎，换胎后于2026年9月11号告知轮胎可能有问题需检查，如有问题按原订单货品（新胎生产日期3个月内）重新换胎，2026年9月12号晚去门店现场检查发现确实有问题，然后门店员工给更换轮胎未告知是库存胎（25年四月份生产）就安装上，希望其门店重新更换生产日期在26年*几个月内的轮胎

2026年9月5日，我在途虎养车app上面下单全车精洗，所选择门店为途虎养车工厂店（益阳迎宾东路店），同时预约次日15点到15点半到店。我在提前了15分钟到店，要求门店履行服务，却被门店告知，在我前面仍有4辆车在等待，预估等待时间至少3个小时，门店*常下班时间为下午18点（根据以往门店的下班时间预估）。我与门店店员进行协商并多次表示我已经在APP上面预约了到店时间，门店仍无视我的请求，并仍要求我扫描门店到店二维码进行登记排队。门店及途虎养车官方客服告知我，线上预约并未实际服务时间的依据，仅为我到店之后拥有的优先权。既然预约之后也需到店排队，那预约的意义何在。既然门店有扫码到店的服务，为何不在线上提醒预约客户门店的接单情况以及预计排队的时长。等客户按约到店之后再被告知需再次取号排队，这种行为属于虚假宣传，浪费客户时间。我要求途虎养车进行整改并作出并对涉事门店进行相应的处罚。

本人于 2026 年 5 月 23 日因车辆变速箱故障，前往途虎养车五路居门店咨询车辆维修服务。该门店线上*台、线下门店均公开宣传自身拥有专业自营维修团队、自有维修技术与设备，可门店内独立完成车辆维修服务，并承诺提供正规两年质保。本人基于途虎官方品牌资质与自营维修宣传，信任其专业能力，于 2026 年 5 月 25 日确认在该门店进行变速箱维修，后续实际支付维修费用12500 元。 本次交易全过程中，门店工作人员全程刻意隐瞒关键服务信息，从未提前告知本人车辆需要外送第三方修理厂维修，刻意营造门店自营维修的假象，误导本人完成消费。 车辆维修期间，本人通过车辆定位发现维修车辆不在途虎五路居门店场地内，主动向门店工作人员核实情况，对方说辞反复矛盾、刻意隐瞒，经本人再三追问后，才被迫承认：案涉车辆并未在途虎门店自营维修，而是被私自转送至大兴区第三方私人变速箱修理厂（金哥自动变速箱维修）进行维修，所有核心维修工序均由非途虎官方第三方人员完成。该行为严重侵犯消费者知情权、自主选择权与公*交易权。 2026 年 6 月 5 日本人取车，仅十余天后（6 月 16 日）车辆变速箱故障全面复发，故障灯再次报警、车辆行驶抖动，和送修前故障完全一致。本人随即返店二次检修，门店多次排查、更换阀板配件后，故障依旧未能彻底解决。后续门店多次试车、返修，仍无法根除故障，2026 年 7 月 8 日车辆第四次爆发同款故障，维修质量严重不达标。 为彻底排查故障根源、固定证据，2026 年 8 月 24 日本人与途虎门店工作人员共同前往奥迪官方 4S 店进行专业检测，4S 店出具明确权威检测结论：两款配件固件、底层程序完全不兼容，属于严重错装配件，是直接导致车辆长期挂挡卡顿、D 挡窜动、底盘冲击异响、故障反复复发的核心根本原因，属于严重维修事故。 综上所述，被投诉商家存在多项明确违法违规：1、虚假宣传、误导消费，2、主观恶意消费欺诈，3、 服务质量严重不合格。诉求：1、退一赔三，2、补偿交通费，3、同时市场监管部门对该门店虚假宣传、欺诈经营、私自外包维修、维修质量严重不合格等违法行为依法核查、立案处罚。

2026.8.26号TH12***************00，门店拒绝服务问题，专员47456包庇门店，我确确实实开的是奥迪新能源，专员却告知核查我开的是日产轩逸，我要求调监控却被客服拒绝搪塞让我线下找门店处理，专员是否与门店有利益勾结，监控摆在明面我当天就是开奥迪新能源过去却强行扭曲事实并且还是已经多次核查核实过我就是开日产轩逸过去，这种蛀虫还能一直存在途虎总部？

投诉对象：长沙市雨花区途虎养车振华工场店 订单号：TH12***************68 事情经过：本人车辆凯迪拉克CT5，2026年5月9日在该工场店完成常规机油保养。保养结束仅三个月，车辆提示机油异常，机油液位明显下降，出现机油快速损耗现象。事后多次联系途虎门店及官方售后协商处理，商家仅愿意退还保养本金，威胁退款保留一个月。拒不承担车辆检测排查责任，存在售后推卸责任情况。手上有保养单据、机油尺照片、车辆报警记录等证据。 诉求：请求市场监管部门介入调解，督促商家对本次保养后机油异常消耗问题开展检测，明确责任并给出合理解决方案，请按期向我反馈处理结果。