哈啰顺风车多次取消订单且中途返程
我在2026年8月6日在支付宝的哈啰出行上打了一辆8号早上7的15分从仙游到莆田的顺风车，7号查看已接单，8号早上发现8号的凌晨12点多订单被取消由另一个车主接单，6点50几分这第二位车主来电说去不了取消，*台上发起第三轮预约，由第三位司机接单，通话里第三位车主线下加价到80块，答应可以包车在8点半之前送到莆田动车站，结果半途返回，导致需要改签产生高额改签费用，扣掉*台付款30几块，线下扫码又支付了40元给第三位司机
投诉问题
收费问题、联系不到客服、恶意取消订单
处理中
哈啰出行系统错误致扣款未全退
手机一共莫名其妙扣款了241.17元，一共赔付了168元 断断续续的 系统错误把名绑定错了还差80元没有处理 要求处理
投诉问题
收费问题、不予退款、账号问题
处理中
哈啰出行司机迟到50分钟且拒不退款
我投诉哈啰出行网约车履约失职、客服处理敷衍，同时反映跨区域消费维权存在部门推诿问题。
2026年9月7日，我在哈啰出行预约网约车，行程为西安站至西安交通大学创新港校区南区公寓畅园，*台预约出发时间7:30。当日7点多司机来电协商上车点，我要求选择标识清晰的地点，保障按时出发。7点26分我到达约定上车位置，连续拨打七八通电话联系司机均无人接听。我立刻联系哈啰客服反馈紧急情况，*台表示无法外呼司机，仅让我原地等待，没有采取任何有效处置。
后续接通司机电话，司机多次谎报到达时间，先说还有10分钟，等待13分钟仍未到；再次沟通称还有5分钟，又说已经临*只需2分钟，直至8点20分司机才出现，相比预约时间迟到50分钟。我需要8点50分抵达目的地，行车途中司机先后走错高速收费站入口、下错高速路口，再度延误25分钟，最终9点35分才送达，造成我重要行程迟到45分钟。
司机拒不承认自身问题，称其端看到的预约时间是7点45分，但我的订单页面显示预约时段为7:25‑7:30。沟通时司机口头承诺，若8点50分前无法送达，自愿免收本次车费，但事后并未兑现承诺。
行程结束后我当即向*台投诉，要求全额退还车费。9月8日10时*台来电，拒绝退费，仅提供10元*台优惠券，该券必须再次在哈啰出行下单才可使用。我拒绝这种强制引导二次消费的补偿方案，坚持要求退还车费。
我向哈啰出行注册地上海市市场监管局提交投诉，对方不予受理，要求我向事发地西安的监管部门投诉。网络*台消费纠纷，注册地监管部门理应履行监管职责，两地互相推诿，让群众维权困难。若监管渠道流于形式，就无法切实维护消费者合法权益。
我的诉求：一是责令哈啰出行全额退还本次订单车费；二是对涉事司机迟到、行车操作失误问题依规处置；三是厘清跨区域消费投诉权责，杜绝部门之间推诿扯皮，真正落实消费者权益
投诉问题
申请退款、不予退款、服务不到位
处理中
哈啰出行客服敷衍致车辆部件损坏
由于客服的敷衍处理，要求赔偿车辆损失部件
投诉问题
霸王条款、服务不到位、车辆安全问题
处理中
哈啰网约车长途充电延误、收费不协商、车辆安全隐患
2026.09.06号行程，车主接单，上车提前未告知车辆是纯电车，跑东北长途充电桩很少，此次行程因充电耽误四个多小时，六个小时的路程，开了十多个小时 司机还是个坡脚就这样上车高速费根本没协商 就让自费，170多的费用
车辆外观破损严重，上高速还需补胎气，*台是谁都可以注册司机吗 ，希望处理客服专员说赔偿50优惠券 也不到账，再联系客服说没查到 不给补偿，欺*消费者！！！ 第三个图订单取消是因为根本联系不上司机，给114打电话查询司机根本说车牌未绑定信息，耽误时间耽误行程
投诉！！！！个
投诉问题
收费问题、服务不到位、车辆安全问题
已完结
哈啰顺风车司机危险驾驶致脚趾险被碾压
本人2026年9月7日通过哈啰顺风车预约9月7日晚上21点出发的顺风车，起点在*阳县腾蛟镇附*，终点在苍南县钱库镇建南花苑。司机到达我的起点后我和司机交涉是否可以让我在半路下车:也就是龙港大桥(岱头村)经过此路短和*台规划的线路基本一致，司机到达以后拒绝我的要求并且驶离现场，在前进的过程中司机的右车轮差半个距离碾压到我的脚趾头，存在危险驾驶行为。目前诉求: 由于当时身处山区，无法及时叫车存在人身安全问题，哈啰*台对于司机的接单审核存在漏洞，本人要求此订单赔偿20元并且封禁账号7天
投诉问题
服务不到位、未送到指定位置、车辆安全问题
处理中
申诉哈啰顺风车账号182****7055
申诉账号手机号：182****7055
本人是哈啰顺风车车主，人车证件齐全，一直遵守*台顺风车运营规则，出车保持车内整洁，接单后主动联系乘客，按导航行驶，文明服务，无有责投诉，无私下交易、议价等违规行为。
目前账号完单率偏低，车主等级也比较低，导致*单竞争力差，优质订单很难*到，直接影响出车收益。部分订单出现完单率下降，是乘客修改行程、定位错误、临时取消订单等客观因素造成，并非本人主观故意取消订单，不属于司机责任。本人日常出车稳定，愿意认真履约每一笔订单。
现申请*台人工复核我的账号历史订单记录，重新核算完单率，剔除非本人责任的扣减记录，优化账号等级，恢复正常的*单派单权重。后续我会更加谨慎接单，接单前仔细核对行程，尽量避免订单取消，做好服务，努力提升完单表现，严格遵守*台全部规则。恳请*台予以审核处理，感谢！
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账号问题
已完结
哈啰顺风车乘客迟到致司机被误判投诉
9.7日接到一笔顺风车订单到达乘客上车点打电话给他说马上到，十多分钟后还是不见人打电话还是说马上到，乘客已经严重迟到我投诉乘客迟到不成立，浪费我时间心情！
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霸王条款、联系不到客服、服务不到位
已完结
哈啰网约车一车多单乱收费
我打车打的只拼一单，但是他还有一单是送货物的。那么送货物的就是另一单。他在车上还装了三个人。那就是三个订单，但是我打的只凭一单*台收取我只拼一单的钱 我不接受优惠卷赔付只接受退差价
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收费问题、服务不到位
处理中
哈啰出行系统错误致扣款差额80元
手机一共莫名其妙扣款了241.17元，一共赔付了168元 断断续续的 系统错误把名绑定错了还差80元没有处理 要求处理
投诉问题
收费问题、服务不到位、账号问题
处理中
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