宜家东丽商场拒履25年弹簧质保承诺
我2017年在天津宜家家居有限公司（东丽商场，天津市东丽区津塘公路433号）购买两张同款赫森床垫，购买时商家明确承诺25年弹簧质保。两张床垫记载于同一张纸质发票，原纸质发票现已补开电子发票，交易凭证齐全。同批次两张床垫先后出现完全一致的弹簧塌陷异响故障，第一张床垫此前已经申请售后完成处理，目前第二张床垫又发生同类故障，足以说明该问题并非个别偶发使用问题。 当前涉事的第二张床垫，日常正常使用，不存在泡水、人为磕碰、外力破坏的情况，床垫外观完好无损。经过实地测量，床垫原厂标称厚度25厘米，塌陷最低位置实测仅18厘米，塌陷落差达到7厘米。哪怕*时很少躺卧使用的床垫另一面，同样出现弹簧塌陷、异响问题，由此可以判断故障原因为床垫内部弹簧、焊点疲劳失效，并不是宜家售后所说的单侧久坐人为损坏。 自2026年8月13日起，我多次与宜家官方售后沟通该床垫质保纠纷。8月14日宜家客服致电反馈处理方案，仅提供四折代金券，拒绝履行25年质保维修、换货义务；售后判定故障属于人为使用损耗，不属于质量问题，同时告知我后续会有专员72小时之内给我回访。但是从8月14日通话结束之后，一直到8月19日，宜家始终没有如约进行专员回访，承诺回访却并未兑现。宜家给出人为损坏的结论，却无法出具CMA资质第三方检测报告作为判定依据，对于该结论我完全不予认可。如果宜家坚持认定本次床垫损坏属于人为因素造成，请宜家提供CMA第三方检测报告予以证实。 我的正式诉求：严格按照购买时承诺的25年弹簧质保，优先对故障床垫开展质保维修；如果维修无法解决弹簧塌陷异响故障，则对床垫进行免费换货；我不接受仅发放代金券这种替代方案。 维权过程当中我已经完整留存全套证据材料，包含多通官方售后通话录音、床垫整体外观照片、床垫塌陷位置测量照片、完好一侧床垫高度对比测量照片、床垫故障实拍照片、床垫产品铭牌照片、补开完成的电子发票、第一张床垫历史售后处理记录。*台受限于上传规则，无法上传通话录音以及故障视频，该部分完整证据我会在官方维权渠道完整提交。 如若双方无法协商达成一致，我将通过司法诉讼的途径维护自身合法消费权益。宜家给到的代金券仅为口头协商方案，没有书面文件签字锁定，不具备法律保障效力。
投诉问题
合同纠纷、售后服务欠缺、质量问题
处理中
宜家真皮沙发坐垫皮面瑕疵拒换货
5月24日购买的宜家家居线上*台的真皮沙发，安装时发现坐垫皮面有瑕疵（3厘米），明显与其它部分表面不一样，担心长期使用后会裂开，要求宜家家居换货，但店家只接受退货，并要求自己拆，打包，还要付运费。店家反复推诿 ，没有诚意，故意为难客户奈何不了超大高价值家居。我们的要求就是换皮垫子就行，我们可以自己拖垫子到店家更换。
投诉问题
服务问题、质量问题
已完结
宜家无依据封禁账号并拦截维权
本人持有宜家注册账号：【152****3956】，长期正常合规消费，不存在多账号套利、批量囤货、倒卖商品等违规行为。 *期该公司在未提前告知、未出示任何具体违规事实、未提供对应证据、未列明违反会员规则具体条款的情况下，单方面对本人账号实施封控限制，产生多项侵害消费者权益后果： 1. 账号封禁后，本人无法正常使用宜家APP、小程序、线上购物； 2. 本人自费购买的免邮券被冻结，无法正常使用，财产权益受损； 3. 账号绑定手机号拨打宜家官方400-800-2345售后热线，直接提示呼叫失败，无法进入语音导航，属于针对性呼入拦截；更换其他手机号可正常拨通，人为阻断消费者正常维权通道； 4. 本人多次通过官方渠道反馈问题，截至提交本举报之日，未收到任何有效回复。 商家违法依据 1. 《电子商务法》：电子商务经营者不得无正当理由限制消费者使用账户、拒绝提供约定服务；消费者付费购买的优惠券属于消费者财产权益，不得无故冻结作废。 2. 《消费者权益保护法》：经营者不得设置障碍阻碍消费者投诉、维权；采取封禁、限制通信等措施，应当向消费者书面说明事实、依据并出示证据。 3. 经营者单方面认定用户违规，负有举证义务；不能在无证据前提下永久限制账户、冻结已购权益、拦截维权来电。
投诉问题
霸王条款、服务问题、售后服务欠缺
处理中
宜家家居未处理被诈*付款退款
在2026年7月25日下午1点30分左右，我在小红书上扫了一个给我的客户码,我都不知道是什么直接跳转到微信支付直接就给我人脸付款了,后面我再找他退 款,他让我扫码添加财务给我办理退款,我添加之后并没有给我原路退款,反而让我下载软件,让我开通屏幕共享，进行二次诈*并没有给我原路退款，后面我直接找收款商家--宜家家居，和客服说明了情况申请退款，客服要我提供下单手机号和地址核实，核实一致才能给我退款，但是我并不知道下单了什么商品也不知道下单手机号和地址，我把付款凭证也发给了客服，客服可以查询到有这个订单，客服询问我是否是被诈*付款了，我回答是的，客服也没有给我处理退款，我希望能尽快给我处理退款。
投诉问题
经济纠纷、服务问题
处理中
长沙宜家货架尖锐致儿童重伤未尽安保义务
2026年7月9日晚间，本人携带未成年子女购物时，在长沙荟聚购物中心宜家家居商场内公共通道，带孩子骑行商场提供的摩享乐电动购物车正常通行时，孩子腿部被货架未加装防撞保护套的尖锐部位划伤，伤口长度约十余厘米，缝合针数十余针，伤情严重。而且宜家家居商场工作人员也没有尽到安全提示的责任。
事发当晚，我自行带孩子前往医院就诊，商场工作人员并未陪同就医。我预留联系电话之后，直至次日下午我方主动前去对接，商场始终没有主动致电询问孩子伤情，未尽到基本的人文关怀义务。后续沟通期间，长沙宜家家居商场方面拒不承认自身需要承担相应责任。
依据《中华人民共和国民法典》第一千一百九十八条规定：宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。
其二
依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十八条规定：经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务应当向消费者作岀真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。宾馆、商场、餐馆、银行、机场、车站、港口、影剧院等经营场所的经营者，应当对消费者尽到安全保障义务。
长沙宜家家居购物中心货架边角尖锐，未加装防撞防护设施，存在明显安全隐患，属于未尽到法定安全保障义务。
经过多次协商，长沙宜家家居仅愿意支付500元人道主义慰问金，摩享乐购物车供应商另行支付500元慰问金。该款项远远不足以覆盖现已产生的医疗开销，更无法承担孩子未来数年的疤痕修复治疗费用，双方未能达成一致意见。
本人诉求：
1. 全额赔付本次受伤产生的医疗费、交通费等所有实际支出；
2. 长沙宜家家居购物中心出具加盖公章的书面文件，承诺承担孩子后续祛疤药物、激光修复等全部治疗费用，凭正规医疗票据据实报销；
3. 赔付陪护孩子就医产生的误工费。
被投诉主体：长沙宜家家居购物中心有限公司
地址：长沙市岳麓区洋湖路253号
投诉问题
服务问题、质量问题
已完结
宜家积分过期未通知侵犯知情权
投诉内容：本人2025年6月在宜家
家居购买超过2万的产品，商家赠送19261 积分，但于2626年6月1日这19261积分被过期处理，期间本人没有收到任何短信及邮件通知
提示通知。
涉嫌侵犯消费者的“知情权"
，根据《中华人民共和国消费者权益
保护法》的相关规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费积分的有效期及到期处理结果属于与消费者有重大利害关系的信息。商家在积分即将清零前，应当以显著方式提请消费者注意。
要求：恢复被过期处理的积分。
宜家会员号 62***************05
投诉问题
服务问题
已完结
宜家全新床垫存在勾丝污渍质量问题
您好，2026 4-22买的宜家全新床垫，拆开包装之后立刻发现床垫存在明显勾丝和污渍。当时就联系宜家客服
没有人为磕碰、也没有自行造成污损，属于商品出厂自带的质量瑕疵，
作为全新正品，出现这种外观缺陷完全是产品本身的问题，希望宜家按照售后*，给我按瑕疵产品处理 不退货是我按正规途径寄集运到香港 退货成本极高
我已经拍摄好床垫勾丝、污渍的实拍照片，可以随时提供核验，麻烦帮忙升级专员处理，给到合理的解决方案，谢谢。
投诉问题
服务问题、质量问题
已完结
宜家未经同意用用户手机号注册账号
之前在京东淘宝上买过宜家东西，然后在我不知情的情况下，宜家将我手机号进行了注册。因为之前我有微信绑定账号（相关账号手机注销了），在更换号码时发现手机号被注册了。要求宜家注销不是我本人注册（系统恶意用我号码注册）的手机号，宜家要求我等一年多再说。现在变成我微信绑定的手机目前是个空号，未来可能是别人的号，存在很大安全隐患，且也因为十五个月购物记录不让注销，想更换号码我的手机号又被注册了
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霸王条款、服务问题
已完结
宜家小程序购书桌破损且客服失联
2026年4月6日在宜家家居微信小程序*台购买书桌，后续出现书桌桌角巨大破损，且联系不上人工客服处理退换货。
投诉问题
服务问题、质量问题
已完结
宜家沙发质保期内损坏拒退换
本人在佛山宜家家居购买了沙发（订单号：99******************28），宜家家居向消费者承诺有十年质保，如有质量问题可以随时退换，现在质保期间商品沙发出现损坏，联系宜家小程序客服沟通说派师傅上门维修，今日（2026年3月28日）师傅上门明确告知沙发无法维修，再次与客服沟通，客服拒绝退换，并且态度恶劣，不处理问题，用再次派人上门维修搪塞消费者，浪费消费者的金钱与时间，希望通过投诉能维护自身权益，本人联系电话：185****4096
投诉问题
服务问题、态度恶劣、质量问题
已完结
