南航APP虚假显示余票涉嫌虚假宣传
本人于2025年12月14日购买2026年2月19日至5月10日长春至东京往返客票2张支付7576元，当时南方航空的APP显示仅剩3张票。但是，2025年12月17日南方航空的APP票价仅为单人往返2800元，并且没有任何标签，说明票的存量较多。我认为APP存在售卖存在虚假信息行为，因为从长春出发至东京直飞的只有这一航线，南方航空属于垄断经营，本身企业就有优势，再有不实的销售行为，乘客是被动承受。
投诉问题
价格问题、虚假宣传
处理中
南航CZ6577乘机人填错，客服拒全额退款
我要投诉南方航空，航班南航CZ6577波音737（中），我在12306*台买了一张机票，付款成功了，收到短信发现乘机人选错了，马上打了客服电话，客服态度不愿意处理，本来我第一时间找客服就是让他给我处理一下全额退款，说不给，我的要求就是全额退款，因为我第一时间找了客服
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
南航CZ3802错购3分钟内退票被收40%手续费
我要投诉南方航空，航班CZ3802杭州-广州（10月27日12:23），在微信官网直播间购票；同天12:26分发现错购就马上联系客服要求退票。仅3分钟的时间。但航空公司不允许退票。引导我取消行程。后面12:46再次联系客服要求退票。航空公司要求扣除40%手续费。问题：贵公司收取40%高额退票手续费属于霸王条款。依据《公共航空运输旅客服务管理规定》第十五条，网络售票必须以显著方式告知退票规则，条款并没有醒目提示40%的退票规则。依据《民法典》对于这种于我重大利害关系的高额扣费格式条款，航空公司没有合理提示并且属于霸王条款。严重损害消费者权益，诉求：全额退款。
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
南航机票价格动态上涨涉嫌价格欺诈
每一次买票点进去价格都不一样，越看越贵，这不是坑消费者吗？飞机票贵 大家能接受，但是用这种方式 消费者就很难接受，有时候没确定好要买，查看之后退出，过一会再点进去价格就贵了一两百 不得不接受它每点进去都涨价的事实，所有航空公司都这样，圈钱都圈的光明正大，希望彻查，并改进
投诉问题
价格问题、虚假宣传
处理中
南航贵阳-北京航班退票收取高额手续费
我要投诉南方航空公司，2026年10月11日贵阳-北京，通过美团app购买，问题：因临时家中有事取消行程，当时距离飞机起飞时间还有二十多天，退票时被收取每一张票106元退票手续费用，八张票共计收取848元手续费。
诉求：要求退还收取手续费用。
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
南方航空托运暴力致双行李箱拉链损坏
我是2026年9月23日，乘坐19:30南方航空CZ 5620航班从银川飞往沈阳，到家后发现:我的两个托运的行李箱同时存在拉链被暴力损坏的情况！属于加重情节，拉链齿已经变形，明显就是在托运的时候，使用工具强行开启，或者是外力拉扯，拉链彻底损坏导致行李箱失去了封闭功能，让我感到非常的不安全！并且影响我未来的使用！ 两个箱子同时坏，说明遭遇了极端的暴力装卸，这就彻底排除了“巧合”和“质量问题”，只能是外部强力所致。现在要求航空公司对于我损失予以赔偿！你们是免除不了自己责任的！
投诉问题
未履行合同
处理中
南航机票改签收费过高涉嫌霸王条款
1.南方航空涉嫌霸王条款，店大欺客。
2.客户购买机票，无论提前几天改签，24小时之前都要扣50元，若是24小时之内还要扣100元，真当钱是大风刮来的。
3.若是航空公司自己的问题，如航班取消，晚起飞等原因，就可以无责退票和改签，公司没有承担任何责任和赔偿，所以有了风险都让消费者背锅。
4.希望严肃处理，废除霸王条款，不然早晚倒闭。
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
南方航空CZ6757航班订错日期遭拒全额退款
我要投诉南方航cz6757 10月2号凌晨我定的票是订错了，定成了3号，我是要订2号晚上的看错了日期，我要要求全额退款 但是客服说退票要扣手续费，改签要补交改签费，我觉得不合理 我要求全额退款
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
南航CZ6893航班退票扣费未显著提示
本人购买南方航空CZ6893航班，11月29日和田昆冈飞往乌鲁木齐天山，订单号：07URDAM3K10LVG，订单总金额640元。
本人订单出票成功仅仅5分钟，未值机、未享受任何航班服务，当即申请退票。退款完成实际只退回532元，被扣退票手续费108元。
该特价机票严苛退票扣费规则没有进行醒目提示，相关退改约束藏在小字链接内，未尽到对消费者重大事项告知义务，侵害消费者知情权。
诉求：要求退还被扣退票手续费108元，实现订单全额退款。
证据：订单截图、客服聊天记录、购票退票时间记录可提供。
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
南航擅自变更预购临商务舱座位
本人于2025年12月14日预购CZ624从东京至长春的临商务仓首排J、K两座位，航班时间是2026年5月10日。到我们登机乘座时发现座位己经变更至远离商务仓至少间隔4排，经询问同乘人员，旁边座位的均为免费从网上选座，从我们座的排位开始免费选座；经多次诉民航监督*台未果，企业仅承诺每人补4000里程。他们变更在先，还不通知乘机人；我们认为企业过错在先。
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
