今天与客服沟通无法达到双方和解 客服反馈我于2025.8.17号购买该产品保质期应于2026.8.18到期 小程序上显示产品于2026.8.30到期我不接受客服的说法要求维修或退款处理

9 月 6 号，在爱回收上蹲机器，蹲到了一个不错的机机器，激活时间离现在也比较短 成色也不错，满足要求，所以花费了 4075 多购买 8 月检测过的，没有任何问题。今天不到 10 天就直接说无法开机，有问题不能发货。希望我这边自动退款，实际发现*台已经*过很多人了，各种*台都能发现。*台的这个问题现在没有人处理，没有人解决，而且也不发货。明知道产品没问题可以正常发货，他们也不发货，就是等到最后实在不行，不解决，不退款，自动发货了，他们也会拦截快递，让快递返回，从而不给真正的东西 现在诉求是道歉，督促*台改正，并且把真实购买的这个机器给真实发货

9.1号我在京东*台购买苹果17pro256银色，参加的以旧换新补贴和国补；下单页面国补是显示已领取（国补已领取一目了然）关键的是页面并没有标明手机实际回收价格低于预估价不可以领取300元以旧换新补贴旧机说300元，旧手机回收价格442本人不知晓旧手机状况具体是值多少钱，只是按照回收页面显示来预估的价格，以旧换新补贴300元并没有明确告知旧机要超过400元补贴才生效，这完全是在混淆视听，打着价格便宜的幌子来诱*消费者下单，以至于我是在9.6号回收人员上门回收之后我才知道旧机iPhone x r 值69，导致我的以旧换新补贴失效，我举报京东和爱回收联合欺*消费者，诱导消费者购买17 pro。我要的是提前告知我补贴有限制，而不是在成交以后告诉我失效.我的诉求很简单，退还以旧换新补贴300元

2025年10月9日，通过抖音*台：爱回收店铺购买了苹果15pm手机。商家承诺的是一年保修，今年8月15日维修了一次，寄回没几天手机又出现问题，又寄过去维修，他们签收时间是2026年8月28日上午9:14分，因为我最*要出差，手机是工作机，所以很重要，看到他们签收了我就联系客服能不能帮忙加急维修一下，客服也答应帮忙催促，登记加急，期间我每天都在跟客服跟进维修状态，每次都回复维修中，我也说了我急，能不能特殊处理一下，他们给的回复就是自签收后7-10天维修好寄回，我问他手机是什么问题要维修，具体哪天能修好都不给正面回答，今天是第10天了，我问他们还是维修中，期间也有他们电话专员来电，但是来电态度也很不好，说什么买的本来就是二手机啥的，轻蔑的态度，也不给正面回答维修进度，现在我要求他们全额退款！

本人于2026年8月23日在京东*台“拍拍二手自营旗舰店”（实际运营方：上海悦亿网络信息技术有限公司，即“爱回收”旗下品牌）购买iQOO Neo5 SE二手手机一台，订单号：35************15，实付637元。购买时商品页面附带该商家出具的验机报告，明确标注“未拆机、未更换电池”。本人收货后发现手机摄像头明显积灰，经vivo官方售后拆机检测，确认电池已被更换、摄像头存在积灰，与商家提供的验机报告内容完全不符。 商家出具虚假验机报告的行为，已构成消费欺诈，违反《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条。 本人诉求：依据《消费者权益保护法》第五十五条，要求退一赔三——退还购机款637元，并赔偿三倍金额1911元，合计2548元。 证据材料：①京东订单截图 *验机报告截图 *vivo官方售后检测单 ④手机摄像头积灰照片 *官方售后拆机全程录像

手机与质检报告不一致，手机侧面 按键有多处掉漆，后盖logo有严重磨损腐蚀的痕迹，摄像头里面有灰尘，手机右下角严重划痕啊，质检报告严重不一致，我的诉求是赔偿800元

9月5号爱回收*台购买苹果12p 收到后Wifi中等亮度刷抖音 满电续航只有两个多小时 耗电异常明显 而且还是健康度100电池 官方查了标准应该是四五小时续航播放 找客服不解决问题敷衍 要求赔偿100 手机当备用机留用

2026年08月24日，本人通过爱回收*台，购买上海万物新生环保科技集团有限公司自营销售的Apple苹果iPhone 16 Pro Max（256G 黑色钛金属 国行全网通）二手手机一台，订单编号：20****************53，实付金额6319元，支付方式为微信支付。 购买商品时，商家出具*台质检报告，明确标注该设备电池为原厂原装电池，本人基于商家的质检承诺完成下单购买。本人收到手机后全程未拆机、未维修、未更换任何配件，正常使用过程中，手机iOS原生系统硬件校验提示电池为未知部件，无法验证是正品电池，设备实际状态与商家质检报告标注内容不符。 本人联系商家协商售后处理。沟通期间，商家并未出具出货或者事后有效的第三方权威检测报告证明电池原装，反而将举证义务转嫁给消费者，要求由本人举证电池并非原厂配件；商家拒绝按照《消费者权益保护法》相关规定履行经营者举证责任，也不愿意依法承担对应的赔偿责任。后续商家仅同意办理退货退款，拒绝依法作出赔偿，仅额外提供500元一次性补贴作为解决方案，要求本人接受该方案结案。商家同时表示，如果本人不认可该方案，将会向监管部门反馈，主张商品出库时电池状态正常，问题是本人使用过程造成，以此推卸自身经营责任。 截至目前，双方无法达成协商一致。 本人诉求：商家对该商品全额退货退款6319元，并依据《消费者权益保护法》承担相应赔偿责任。

本人2026年9月1日于爱回收*台下单购买一台iPhone SE3，作为备用机使用。商品质检报告标注：第三方电池健康100%才买的 收货之后，WiFi屏幕低亮度，无高负载的环境下进行刷抖音视频续航测试，耗电异常， 十分钟耗电5 满电连续刷视频只能用3小时左右，远达不到健康100%第三方电池该有的续航水*，电池存在续航虚标我主动联系*台客服反馈问题，客服只是简单敷衍，来回寄件退货耗时麻烦，本人不希望退货。诉求：补偿现金100元换电池手机自留，一次性解决本次纠纷。希望*台可以给出协商方案

投诉人 姓名：马瑶 联系电话：175****9961 被投诉主体 *台：京东 店铺名称：拍拍二手爱回收严选官方旗舰店 订单编号：34********39 购买时间：2025‑11‑23 商品：iPhone13 256G 红色国行，实付金额：1749元 投诉事由 本人在该店铺购买二手iPhone13，商品附带官方质检报告明确标注：电池情况“未检出维修/更换”，承诺为原装电池。设备在一年质保期内寄回售后维修，商家未经本人同意、没有提前告知，私自将原装电池更换为第三方非原厂电池，事后才告知换件事实；更换第三方电池之后手机依旧严重卡顿、机身发烫烫手，电池短期内再次出现质量隐患，严重侵害消费者知情权、选择权，涉嫌消费欺诈，现申请全额退款。 事件完整经过（对应截图证据） 1、下单购买，质检报告承诺电池无维修更换 2025‑11‑23我在拍拍二手爱回收严选官方旗舰店下单iPhone13，商品的拍拍官方质检报告明确写明：电池情况：未检出维修/更换；屏幕情况：未检出维修/更换，即销售时宣称本机电池为原装未更换配件。 2、设备出现故障，寄回*台质保维修 使用过程中手机出现严重卡顿、无法正常接打电话故障，我在一年质保期内向店铺反馈故障问题，按照客服指引，将整机寄回*台进行维修处理。 3、维修寄回，故障完全没有解决 设备维修完毕寄回我手中，手机卡顿问题依旧严重，没有改善。我主动向客服询问本次维修做了哪些处理、索要维修工单记录，客服始终没有主动告知已经更换电池。 4、追问之下，才得知私自更换第三方电池 在我反复追问维修内容，询问电池是否更换、是否为原厂配件后，客服才承认：本次售后维修，已经私自更换为第三方非原厂电池，事前没有取得我的同意，也没有任何提前通知。 整套维修流程，*台没有向我推送换件告知、没有征求是否同意更换第三方配件，维修工单也未主动提供。 5、第三方电池质量差，存在安全隐患 更换该第三方电池仅仅半个月，手机再次出现电池发烫烫手、整机持续卡顿，已经影响日常正常使用，电池发热同时存在安全风险。客服却辩称手机发热属于正常现象，拒绝正视第三方配件质量问题。 证据清单（全部有截图留存，提交投诉时上传） ①拍拍官方商品质检报告截图（标注电池未检出维修更换） *京东订单截图，实付1749元，订单号34********39 *聊天记录：反馈手机卡顿、通话故障记录 ④聊天