爱回收钢化膜质量差且拒退未用商品
在爱回收办的79三张钢化膜套餐 用了一张一段时间 一点都不好用 想把另外两张没用的给退了 线下说不给退 好用就不说了 不好用还流指纹 屏幕还特别花 性价比也就那样 还没有手机店20用的好
投诉问题
客服处理不当/不处理、质量问题
处理中
爱回收二手耳机续航骤降且拒保维修
本人于2025年8月15日在爱回收*台上购买了二手iPhone耳机期间使用右耳仓时续航时间最多只有3-4小时期间本人能接受未做出反馈 在2026年8.30号时右耳机使用续航时间一小时都不到我申请了维修 质保时间也显示在2026年8.30到期且通过申请后寄出 今日 9.1号维修中心打电话说明过了质保无法维修 联系*台客服反馈说过了质保需要收费维修 本人无法接受这个解决方案
投诉问题
服务不到位/态度差、质量问题
处理中
爱回收虚假宣传原厂电池
8月28号爱回收*台买 苹果13pm报告标注电池为原厂电池 理解“原厂电池”为本台手机出厂自带电池 基于该认知完成下单 收货后检测爱思助手检测电池序列号红色异常可以确认电池不是出厂自带是后期更换安装的 找客服敷衍了事 强词夺理 手机留作备用机*台补贴150元协商 懒得退货跑来跑去
投诉问题
客服处理不当/不处理、虚假宣传、质量问题
处理中
爱回收虚假宣传原厂电池且客服处理不当
8月28号爱回收*台买 苹果13报告标注电池为原厂电池。作为普通消费者，我理解“原厂电池”为本台手机出厂自带电池，或者本台手机苹果官方更换的电池，基于该认知完成下单 。收货后检测爱思助手检测电池序列号红色异常可以确认电池不是出厂自带是后期更换安装的 找客服敷衍了事 手机留作备用机*台补贴150元协商。
投诉问题
客服处理不当/不处理、服务不到位/态度差、虚假宣传
处理中
爱回收质检报告与实际不符，电池非原装
本人于8月3日，在爱回收严选*台购买一台二手iPhone13（256G，粉色）。*台出具的质检报告明确标注本机电池无更换，承诺机器为全原装。
收到手机开机后，系统弹出提示：无法验证此iPhone电池是正品Apple电池。经核实该电池属于其他苹果设备拆机移植电池，并非本机出厂自带电池，硬件实际状况和质检报告结果严重不符，属于*台检测失误。
二手苹果手机一旦更换电池，市场价值会出现贬值。我不希望退货，要求商家给予差价补偿300元，多次联系售后一直无法接入人工处理，商家至今没有给出解决方案
投诉问题
虚假宣传、检测不实、联系不到客服
处理中
爱回收虚假质检售翻新机欺诈
1. 2026年06月03日，我通过爱回收APP下单购买商品标注为【官方验 99新 Apple iPhone 16 Pro Max 国行白色钛金属256G】二手手机，实付5959元，6月6日签收。APP商品页、*台出具的官方质检报告均写明：屏幕为原厂、中框无更换、整机无大修换件记录，*台承诺发货前二次验机，附带1年官方质保。
2. *期手机屏幕出现开裂故障，送至线下专业维修门店拆机检修，发现两处*台全程隐瞒的重大缺陷：
① 原厂白色钛金属中框被替换为普通铝合金边框，存在明显色差、拆机撬痕；
* 手机屏幕并非出厂原配，为后期更换配件；
3. 因屏幕破损无法使用，我自费750元更换屏幕，产生额外经济损失；
4. 我联系爱回收APP人工客服沟通问题，商家刻意拆分“原装（设备出厂原配零件）”“原厂（品牌单独售卖配件）”概念混淆误导消费者，主动承认*台检测技术有限，无法识别官方售后维修记录，无法保证整机出厂原装，但售前、质检报告完全未披露任何拆机、换件信息；
5. 商家以7天无理由服务已过期为由，仅提供付费维修方案，拒绝全额退款，拒绝承担我750元维修费用，总共花费6709，以页面小字免责条款推卸虚假验机的全部责任。爱回收故意出具虚假质检报告，隐瞒手机大修、更换边框/屏幕配件的真相，谎称整机全原装，诱导花钱购买翻新机，主观刻意欺*消费者，完全符合《消保法》欺诈认定标准，主张退一赔三。 侵犯了法定权利： - 知情权：无权知晓手机维修、换件真实情况- 公*交易权：花钱买原装机，到手却是大修翻新机 现在投诉以后不处理问题，态度敷衍无所谓，爱回收霸王条款拒绝退款，态度拒绝承认手机问题，这种事情已经不是第一次发生了，很多*台都有投诉。要求爱回收退款
爱回收故意出具虚假质检报告，隐瞒手机大修、更换边框/屏幕配件的真相，谎称整机全原装，诱导花钱购买翻新机，主观刻意欺*消费者，完全符合《消保法》欺诈认定标准，主张退一赔三。 侵犯了法定权利： - 知情权：无权知晓手机维修、换件真实情况 - 公*交易权：花钱买原装机，到手却是大修翻新机 现在投诉以后不处理问题，态度敷衍无所谓，爱回收霸王条款拒绝退款，态度拒绝承认手机问题，这种事情已经不是第一次发生了，很多*台都有投诉。要求爱回收退款
爱回收拒不承认不退款，态度敷衍无所谓
投诉问题
霸王条款、虚假宣传、检测不实
处理中
爱回收售前未披露摄像头非原装致故障拒退
本人于2026年1月20日在爱回收*台购买一台二手苹果iPhone 14 Pro Max，订单号：20****************07，实际支付3699元。购买时本人基于爱回收*台提供的质检报告及商品信息购买该手机。
2026年6月8日，手机在正常使用过程中出现前置摄像头故障，存在明显功能异常，且并非本人摔落、进水、拆机等人为原因造成。
本人联系爱回收售后后，*台拒绝退货退款，仅同意将手机寄回维修。更关键的是，*台明确告知维修方案为更换第三方摄像头，并进行刷机升级系统。
本人对此明确拒绝。原因是：购买时*台质检报告虽然对部分部件进行了标注，例如“第三方电池”“原厂屏幕”等，但对于摄像头这一重要核心功能部件，并未明确告知是否为原装、是否曾经维修或更换。现在摄像头出现故障后，*台却要求本人接受第三方摄像头作为维修方案，这将直接改变手机原有的核心硬件状态，与本人购买时对商品状态的合理认知明显不一致。
本人认为，爱回收作为专业二手手机经营*台，应当对商品的重要部件及实际状态进行真实、全面、准确的检测和披露，而不能在售前未充分告知，出现质量问题后再以*台内部售后规则为由，要求消费者接受第三方核心配件维修，并拒绝退货退款。
此前本人已向12315投诉，市场监管部门于2026年6月16日受理，后因爱回收明确拒绝调解，于2026年7月23日终止调解。2026年8月27日相关举报反馈“不予立案”，理由仅为现有证据尚不能认定存在涉嫌违法行为，并非认定爱回收不存在商品质量或民事责任问题。
因此，本人现再次投诉，要求*台及爱回收正面处理：
1. 退货并全额退款3699元；
2. 提供完整的售前质检记录、摄像头检测记录及维修/更换记录；
3. 说明销售时为何未明确披露摄像头实际状态；
4. 如*台坚持维修，请证明第三方摄像头维修方案与购买时商品状态相符，并承担由此产生的责任；
5. 如经调查存在商品质量问题或重要信息未充分披露，请依法要求经营者承担相应责任。
本人不接受以“二手商品”“*台规则”“只支持维修”等理由简单拒绝退款。本案争议核心是商品质量及重要信息披露问题，而不是普通的无理由退货。请依法调查处理。
投诉问题
虚假宣传、检测不实、质量问题
处理中
爱回收以旧换新价格虚高诱导消费
2026年8月26日，我在京东下单了一部苹果17 pro，然后以旧换新一部苹果 13 当时预估价是1182，然后补贴是470。把13回线上回收以后，他给出的价格是775，加以旧换新100元的补贴 相差较大 诱导消费
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价格问题、虚假宣传、检测不实
已完结
爱回收多次退回微波炉并污蔑用户
2026年8月27日投递一个小家电微波炉被爱回收给我退回一遍又一遍的污蔑我非说我投递塑料瓶打电话客服态度恶劣我现在要求把我投递微波炉退还。
投诉问题
客服处理不当/不处理、服务不到位/态度差、检测不实
已完结
爱回收发iPhone16无法升级且屏幕非原厂
我于2026年8月22日 早上6点59分在爱回收*台上购买了一台苹果16基础128G 第一发货前我问过客服说能不能升级或者还原 客服说可以升级还原当时就买下了 等24号到的货25号一早我就去快递站取了快递 拿回家一看 不能够升级 我问了客服客服拿各种理由搪塞 我已明确告知这个手机不能升级 所有的该做过的我都做过了 不可能系统上的更新 我根本升级不了苹果16不可能不能升级 好多人都升级成功就这个手机到现在还是18甚至比这个手机稍微好一点的18的系统也升级不了的系统 各种方法我全部用过了 都升级不了觉得可能吗 第二说没换过说是原厂屏幕 昨天碰巧去手机店里看了一眼问了一下工作人员说是换过屏幕我没有拆机 别人一眼就看出来了 根本与描述不符我现在没有钱买新的手机 我也没有多余的手机等这个手机本身这个手机就是我攒很久钱买下的 一直这样搞一直搪塞
我之前用过的一部苹果手机可以升级可以还原是苹果15都能升到最高的系统 只换过电池 但是现在这个16告诉我升级不了系统 这个手机还特别卡下载豆包 每次消息也发不出去一直在搪塞一直这样搞 首先买手机我相信我才买的 现在买了告诉我跟它本身的手机根本不一样我现在没办法接受*台上的提议 并不是我不愿意退货退款 问题是我现在退货退款我没有用的了 我还有事情我不可能等他们收到货我再去买别的 我借不了别的人的别人不用了吗 说话别那么轻巧 我能怎么办 本身就是这个手机的问题难道她手机没检查好发过来了 是我的问题是我没让他们检查好给我发过来的吗 凭啥呢 我花了这个钱 那我为啥不能买一个好的呢 凭啥让我担这个责任 我接受不了 本来想在12315投诉现在直接卡退
投诉问题
虚假宣传、检测不实、质量问题
已完结
