迪奥小程序拒退拆封商品引争议
微信小程序官方网站不给退货，说是拆了包装，不拆不知道是不合适的，像这种拆包装发现不是自己想要的那个颜色瓶装，我1080元买的不能用为什么不给退？线上买卖本身就是一个看不清晰摸不着的，希望有关部门重视线上买卖！
投诉问题
售后问题
处理中
迪奥小程序购护肤品色号不符拒退
在微信小程序迪奥官方网站购买了一瓶护肤品，由于跟自己之前买的不一样，我问客服说是升级了，后面说是不同色号，他们没有那个颜色，我因为问了客服一样的我拆了塑料模，现在发现不一样其他的都一样的，打开看颜色不一样，客服不给退，我花了1080买的不能用，这不是强买强卖吗？迪奥这么大的品牌还不能解决售后这种问题，线上不给退货退款买错和他们说的也有关系，我不认可让我承担自己留着用，关键是不符合我自己用的色号，拿来没有用处！麻烦消费保的领导们给予帮助，能够维护我们线上购买消费者的权益，谢谢领导们！
投诉问题
服务问题、售后问题
处理中
迪奥女鞋存在开胶裂皮等质量问题拒退
本人于2026年9月18日，在迪奥时装官方小程序（经营主体：克丽丝汀迪奥商业（上海）有限公司）购买女鞋一双，订单号：00****56，实付金额7900元。
本人收到货品开箱查验时，就发现羊皮鞋底存在印记瑕疵鞋边有开胶痕迹，鞋后跟裂皮。，全程未上脚穿着、无户外行走、无人为沾水，不存在人为磨损。
我第一时间联系商家申请退货退款，但商家单方面认定鞋底印记是我人为沾水造成，以此拒绝售后退货。我不认可该判定，商品瑕疵收货时已客观存在。
依据《消费者权益保护法》，商品存在出厂瑕疵，消费者有权申请退换货。现申请市场监管部门介入调解：
1. 对该订单办理退货退款，全额退还货款7900元；
2. 由商家承担本次退货运费。
本人已留存订单截图、开箱视频、鞋底瑕疵多角度照片、完整客服聊天记录，随时可以提供全部证据。恳请协助调解
3.这边也没有收到收据发票 我严重怀疑鞋子并非正品
投诉问题
假货、不予退款、质量问题
处理中
投诉迪奥（Dior）售后问题
本人于2024年线上买的迪奥耳环，佩戴期间出现绿色污渍，在线上同意保养并寻求实体店保养清洁时，实体店店员发现该耳环有弯曲变形，本人即刻要求一并处理。但是迪奥商户未给任何处理后，就在两周后给寄回线下实体店。本人发现弯曲变形的耳环一侧已出现裂痕，系保养未果后产生，且该耳环弯曲的硬度非常人正常力气可致，因此，该耳环不但没修好而且无法正常使用。遂要求及时换货。商家却一味推脱责任。
投诉问题
售后问题
已完结
迪奥王府中环专柜拒退未拆封鞋
投诉人于2026年3月22日在北京王府中环商场迪奥专柜购买一双鞋子，支付金额8200元，原计划用于赠送他人。3月28日准备赠送时，因朋友已自行购买其他款式，遂申请退货。涉案鞋子仅试穿左脚一只，吊牌、购物小票等凭证均完好保存。
投诉人通过微信与店铺销售沟通退货事宜，对方表示商品一经售出仅支持换货，或更换同等价位、更高价位商品，差价由顾客另行补足。付款时，店铺销售人员并未提前告知“无质量问题不予退货”的相关规定；投诉人询问不予退货的依据，对方仅以“店铺规定”作答，并称即便上报经理也会被驳回。
随后投诉人作出让步，提出将鞋子寄放店内，待店铺上新后更换一款3000多元的眼镜，差价部分要求店铺退还，销售人员此前表示线上订单支持七天无理由退货，线下订单不支持。2026年4月15日，销售人员致电告知该方案仍被经理驳回，坚持只能更换同等价位或更高价位商品。
投诉人表示将对此行为进行投诉，销售人员回应“就算投诉结果也一样”。
在此提出质疑：消费者付款前，销售人员是否有义务提前明确告知“无质量问题不予退货”的条款？该规定依据何在？提前履行告知义务，难道不是商家的基本责任？店铺在未履行告知义务的前提下，事后单方面以“店铺规定”限制消费者退货权利，其合理性何在？店铺权益凭借内部规定得到保障，消费者合法权益又该如何维护？消费者并非频繁出入奢侈品门店，难道进店消费前还需提前自学相关条款？
投诉问题
不予退款
已完结
迪奥虚假承诺高定秀活动涉嫌欺诈
1. 2026年3月8日，原告在被告经营的迪奥国金店消费，支付购物款人民币68500元，所购商品暂存于被告处，原告未实际提货。
2. 被告销售人员于2026年3月8日当天，通过聊天方式向原告明确承诺：原告消费达到相应金额，即可参加被告举办的2026年3月18日迪奥高定秀及苏州两日活动。
3. 为诱导原告增加消费，被告先后两次变更活动参与门槛：最初要求原告消费满20万元，还需补13万即可得到名额。后于2026年3月15日告知原告，只需选购一只珍稀皮包包或消费其他货品满10万元即可获得活动资格。原告按被告要求选定商品、愿意补足消费金额，已完全符合被告承诺的活动参与条件。
4. 被告在原告满足条件后无故反悔，其门店陈经理在与原告沟通时，故意谎称2026年3月8日门店尚未接到该活动通知，以此为由拒绝履行活动参与承诺，该虚假陈述行为已被原告录音固定。
5. 原告持有2026年3月8日与被告销售人员的聊天记录，可直接证明被告在消费当日已明确告知并承诺该活动，陈经理的虚假陈述与客观事实严重不符，被告系故意隐瞒真相、虚构事实欺*消费者。
6. 同期、同店其他符合被告活动条件的消费者均已正常参加活动，且其收到的参加条件，并没有消费20万，而是直接收到购买6万3或以上的珍惜皮包袋即可参加。仅原告被被告区别对待、拒绝准入，被告以虚假承诺诱导原告大额消费，消费达标后又通过管理人员虚假陈述单方违约，已构成《消费者权益保护法》规定的消费欺诈。
原告为维护自身合法权益，依据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条第一款之规定。向消保委投诉dior。
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虚假宣传
已完结
迪奥未履行七天无理由退换承诺
2026、01、07日，在成都天府机场迪奥化妆品精品店购买护肤品消费5925元，店员承诺如有不适，七天无理由退换货，并开单据证明，经使用试用装后，出现皮肤不适发热泛红等现象，即可与客服联系提供想过证明后，不予处理，商家未兑现承诺，请求退货退款！
投诉问题
服务问题、售后问题
已完结
迪奥虚假宣传圣诞包装且拒担退货运费
本人于2025年12月21日在迪奥（Dior）官方小程序上下单购买商品，订单号：W00*****75，支付金额440元。本人购买的核心原因之一，是迪奥在官网及小红书等社交媒体*台，将“圣诞包装”、“节日限定礼盒”作为统一、核心的卖点进行宣传。
然而，本人于2025年12月24日收到的商品，仅使用了极为简陋的普通包装，与宣传中精美、富有节日氛围的圣诞包装存在巨大且不合理的差距。这已非其单方声明的“随机派发”合理范畴，而是宣传内容与实际商品严重不符，涉嫌虚假宣传。
本人就此问题联系迪奥客服（2025年12月24日-2025年12月26日），对方仅同意退货，但无理要求本人自行承担退货运费。本人认为，此次退货完全是由于迪奥未履行其宣传承诺所致，责任在于经营者。根据《消费者权益保护法》，因经营者过错导致的退货，相关必要费用应由经营者承担，迪奥的行为加重了消费者的不合理责任。
投诉问题
服务问题、售后问题
已完结
迪奥托特包溢胶拒换 求助处理
朋友2021年9月25日买的迪奥托特，后来背了没有几次就转手卖给了我，前几天看到迪奥托特溢胶可以联系专柜 进行换包服务，和朋友说这件事情，但是她拒绝我的要求，并且让我自己和专柜联系，小票和保卡都在我身边，但是专柜却说需要原始人的电话身份确认，不然处理不了，原始人早就不用了，我才是使用者，来给我这个理由拖塞，希望可以帮帮，让专柜处理这件事情，四个角都有溢胶，发票 保卡都在
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三包问题、质量问题
已完结
迪奥虚假宣传圣诞包装且拒担退货运费
本人于 2025年12月21日在迪奥（Dior）官方小程序上下单购买商品，订单号：W00*****75，支付金额 440元。本人购买的核心原因之一，是迪奥在官网及小红书等社交媒体*台，将“圣诞包装”、“节日限定礼盒”作为统一、核心的卖点进行宣传。 然而，本人于 2025年12月24日收到的商品，仅使用了极为简陋的普通包装，与宣传中精美、富有节日氛围的圣诞包装存在巨大且不合理的差距。这已非其单方声明的“随机派发”合理范畴，而是宣传内容与实际商品严重不符，涉嫌虚假宣传。 本人就此问题联系迪奥客服（2025年12月24日-2025年12月26日），对方仅同意退货，但无理要求本人自行承担退货运费。本人认为，此次退货完全是由于迪奥未履行其宣传承诺所致，责任在于经营者。根据《消费者权益保护法》，因经营者过错导致的退货，相关必要费用应由经营者承担，迪奥的行为加重了消费者的不合理责任。
投诉问题
服务问题、售后问题
已完结
