零跑汽车诱导下单且交车延期拒退定金
2026年10月7号在该门店下单的A10车型 当时也明确问过销售好几次*期应该不会出新款吧结果在本月的18号就发布了新款的车型这个伴有误导性以及诱导性客户下单 当时承诺在月底之前的话会有车 后面几天也一直在催促销售销售给我的面意思就是说这个车未必月底能够给到 现在我需要退定金他就跟我说在别的地方已经给我调到车来了 现在这个车如果是展车呢？我要怎么确保我的权益那，既然如果你有现车为什么拖着没有给我而且店长的服务态度极其差，大言不惭说投诉就投诉，厂家也一直没联系我 没给我答复 难道现在消费者权益都这样被侵害了吗？ 我现在的诉求就是退所谓的定金
投诉问题
交车时间延期、未履行合同
处理中
零跑鑫享无忧服务误导销售及退款纠纷
2026年6月27日购买的零跑汽车鑫享无忧服务合同保期3年 总额3980元 是分期付款第一笔支付了1592元连续扣款3个月398元 还有三期未扣 我要求把我所支付的扣款全部退款，第一当时购买这个鑫享无忧的时候业务说是无忧险，而且跟商业险一起销售我们认为是保险，现在联系保险公司，称客户未投保！ 第二购买时业务员没有说明不能注册顺风车，现在导致我不享受权益，我要求退款
投诉问题
服务费用、未履行合同
处理中
江西领鹏汽车销售有限公司虚开发票拒退定金
事由
9月22日在门店看车，与商家签订购车单并对公支付购车款项。商家收款后，未在零跑官方系统生成购车订单，未锁定车辆、未排产，未占用厂家车辆资源，未产生任何实际履约成本。回去后9月24号发现零跑A10悦享505官方指导价76800，单据写指导价78800，实际开票价75300，人为压低机动车购车发票金额。风险：车损理赔、二手车残值、购置税都受影响，属于不合规开票。9月26日与商家沟通本人购车意向发生变动，申请协商全额退还该笔定金，门店拒绝线上处理，未进入实质履约阶段，商家没有锁车排产没有进行其他操作，不存在实际损失，我希望市场监管部门介入调解，督促商家协商退款。
投诉问题
合同纠纷、经济纠纷、乱收费
已完结
零跑丹东花园路门店销售误导及交付服务严重违规
本人于2026年8月11日在丹东花园路零跑门店试驾D99增程智尊版，销售宣称车辆全国统一价。8月12日我正式APP下定，销售口头承诺办理5年低息贷款可享受1万元返利，我据此确定购车方案。
购车过程中门店存在严重销售误导。我选配车辆配置*乎顶配，销售事前完全未告知。我想更改购车方案，被告知重订车辆会丢失国补，逼迫我被动接受配置。后续我资金充足，多次申请更换2年免息贷款，被销售刻意阻拦。门店私自设置门槛，称只有办理5年长贷才有1万元返利，但合同并未标注该限制，且始终拒绝提供两套贷款报价供我对比，持续诱导我办理高息贷款，严重侵犯消费者选择权。
提车当天服务极其混乱恶劣。我从宽甸远道到店提车，门店通知车辆即刻到店，我到店后却无故等候许久，未提前告知延误。新车未清洁、车身带水珠，验车发现雷达有划痕。交付人员言语嘲讽消费者验车细致，态度傲慢。提车过程两次因工作人员失误将车钥匙锁车内，需第三方开锁，流程极不专业。
销售承诺保险约8000元，实际收费8300余元，报价不实。门店收取500元上牌服务费，承诺全包代办无需本人到场，实际全部手续需本人自行办理，收费与服务严重不符，属于虚假承诺。
投诉后门店拒不认错、态度强硬。我发现同店同款车主价格更低、优惠更多，门店存在明显区别对待消费者行为。后期协商中，门店负责人承诺补偿4次保养，我已认可，但拒不兑现此前承诺的充放电*。所有补偿均不录入系统、不写合同，无任何保障，反复出尔反尔，协商毫无诚意。
本人证据完整，现诉求：一、兑现4次基础保养及充放电*权益；二、对销售误导、虚假服务承诺、恶劣交付服务作出正式处理答复；三、厂家监管约束门店违规行为，妥善解决纠纷。
投诉问题
交车时间延期
处理中
零跑C16前挡风玻璃自动破裂拒赔
本人于2025年8月份在福建省泉州市鲤城区南环路1262号购买的一台零跑C16纯电汽车，总价19万左右。于2026年9月16日上午9时许在正常行驶过程中发现前挡风玻璃自动破裂，刚开始是破裂约13Cm左右去（如下图一），然后停在小区停车位，去健身约两个小时左右出来，发现开裂约50CM（如下图二），后本人跟泉州零跑店沟通无果后拨打零跑官方客服40******34沟通，于当天下午回话让我们过来零跑漳州龙文北路90号店做鉴定，到店后，现场工作人员一直说是外力因素不予理赔，（但玻璃确实是自动破裂，并未存在人为因素）现场本人也拨打了12315投诉电话，但12315定时并未安排工作人员到现场，而是直接跟零跑店一个相关人员直接沟通，并表示没时间到现场，让我们等到下午他们才有时间过来协调。对于零跑店的处理方式我们表示不解，他们提出走保险，像这种前挡自动破裂的质量问题为什么要让消费者来承担。希望相关部门能协助处理，还消费者一个公道！
投诉问题
配件问题
处理中
零跑C11按摩功能维修拒保及新车交付延误
8月28日 我因需要再买一辆零跑，前往泉州南环路路零跑中心购买，顺便对两年前买的零跑c11按摩功能进行维修，当日就交了定金给销售，车辆说没这么快，过了几天售后反映车辆线路腐蚀，可能是进水导致，我车买来后都是自己驾驶，未泡水浸水，经多方沟通和投诉电话反映，表示此问题不属于产品质量问题，不予以保修，最后表示最多给优惠。导致我很失望 第二辆车还迟迟未买。希望得到解决，如果不给保修希望出具相关证明。
投诉问题
电控系统、配件问题、未履行合同
处理中
零跑门店私改订单并威胁强制提车
本人于2026年9月6日在成都市龙泉驿区成洛大道零跑门店（店名：零跑汽车）意向咨询零跑D19车型，晚上通过微信向门店销售人员转账5000元，转账备注为"诚意金"。
购车过程中，我老婆将零跑APP账号登录验证码提供给销售人员，仅用于销售说的店子里面有现车，要先下定，但是看不上可以换。从未授权确认购车协议或代为接受"定金不退"条款。
主要问题如下：
一、销售私自创建线索订单并多次私自修改车型
销售拿到验证码后，未经我本人操作，直接在经销商后台创建订单推送至我的零跑APP账号。后续我明确表示需要看完现车、等待区补*落地后再决定是否购车，销售在未征得我任何同意的情况下，单方面将原D19意向线索订单私自修改为Lafa5 515plus车型，目的是阻止厂家发车排产。我本人意向车型始终为D19，从未计划购买Lafa5。
二、销售微信威胁强制提车
在我明确提出全额退款诉求后，该销售在三方购车微信群内公开表示：如果我继续投诉维权，他将单方面把系统订单改回D19，让厂家直接生产发车，逼迫我必须提车。这种以强制发车、强制交易相威胁的行为严重侵害消费者合法权益。
三、以"系统锁单"为由拒不退还诚意金
我零跑APP账号内虽显示存在Lafa5订单，但该订单系经销商后台线索预约单，并非我本人在零跑APP支付大定、本人确认购车协议生成的官方正式订单。我从未在零跑APP内支付任何款项，APP账单无5000元支付流水记录，也未手动勾选或确认任何购车协议、定金不退条款。该线索订单APP端我无任何修改门店、取消订单的操作权限，完全由门店后台控制。
四、购车交易从未正式达成
双方聊天记录仅为购车前期意向沟通：包括预约到店看车、咨询按揭贷款、商议旧车置换、了解区补申领*。我家属在聊天中明确告知销售：看完现车再决定是否购车，不合适就重新下订，销售对此知情且从未提出异议。销售本人也明确表示，按揭贷款需等到提车现场签署正式购车协议后才放款，证明购车合同需线下当面签约才成立。
我的诉求：
1. 要求经销商全额退还5000元诚意金；
2. 要求厂家后台回收该经销商私自创建的Lafa5线索订单，解除该门店与我账号的绑定关系；
3. 要求厂家对该经销商违规操作行为（私自创建修改订单、威胁消费者）进行严肃处理。
投诉问题
未履行合同
已完结
零跑B10车机频繁重启致行车灯失效
27款B10 LFZ63AE52TD110256
车机频繁重启，已发生三次，一次能正常开，一次无法行车，一次能开但大灯熄灭转向灯不亮，无法解决 销售门店无临时解决方案
第一次第二次零跑已开局工单，时间原因详见工单
第三次2026.9.11，下午17:55分左右，车辆行至象山路与美院南街交叉路口右转，刚打右转向灯 副屏卡屏后黑屏重启(依旧有1-2秒黑色+灯光标志)
主屏黑屏 ，右装向灯没能亮起，行车灯+大灯熄灭
因行驶过程中且复杂路口无法拍摄视频，可零跑指派工作人员前往转塘交警支队查证车灯情况
投诉问题
转向系统问题、电控系统
处理中
零跑汽车驾驶员气囊反复故障存安全隐患，诉求换车或终身质保
2024年10月国庆期间提车，2026年4月16日安全气囊故障，气囊故障灯常亮，到门店检测，显示故障码内容：驾驶员侧气囊-电阻值过高，门店建议更换气囊，4月25日完成气囊更换，门店做为补偿赠送了2年延保；同年8月26日安全气囊故障灯又亮了，8月29日去门店检测，当时故障灯未亮，门店说要拆卸*扶手检查，由于时间过长，又赶时间就先回去了，9月2日联系门店让他们取车去进一步检测，9月3日门店安排取车到店检测后和4月份同样的位置问题：驾驶员侧气囊-电阻值过高，需更换气囊，门店订购气囊，期间我们要求更换车子，认为气囊故障是严重的安全隐患，同步拨打零跑400售后客服，等待气囊的过程中，400售后让门店联系我们，我们提出诉求更换，门店不予认可，也无任何其他的方案解决，9月10日去门店更换第2次安全气囊，门店负责人说退车是不可能的，他也承认这车是有安全隐患，换车也达不到规定，我们说可以换车价稍微低一点的其他款式，门店也不予认可，继续沟通诉求终身质保，门店一口否定给不到，做不了的，只能给予2年延保，因为说整车只是能8年质保，我本身就有6年了，那就只能在给2年，我们不认可，门店处理问题的态度差，期间说打400也没人理我们，400也只会让他们门店联系我们，从第二次故障灯亮起，几乎每天都有打400投诉电话，但是中间门店也只联系过一次，然后就是9月10日当天换气囊在店内发脾气，才有所谓的负责人打电话来沟通。现在400的售后就是一直拖着，对于我们的诉求一再反驳，不给积极处理，安全气囊是生命的保障，如有问题，怎么还敢开车？
投诉问题
电控系统、配件问题
处理中
零跑黑龙江路门店拒退定金且服务失当
本人于2026年8月29日，在零跑黑龙江路门店缴纳购车定金5000元。交定金次日打电话咨询销售不接电话，晾置两天后告知定金不退。门店未开具收据发票，也未提前告知定金不退。多次拨打零跑400总部投诉，仅被告知耐心等待，无实际跟进处理。现诉求：全额退还5000元定金。
投诉问题
未履行合同
已完结
