智行*台单方取消酒店订单拒不赔偿
本人向上海赫程国际旅行社有限公司（智行*台）投诉，订单号：11************44。本人全款支付完成，酒店订单生效，*台在本人无任何违约、未操作取消的情况下，单方面擅自撕毁服务合同取消国庆酒店订单。*台仅给出39.9元补偿，该方案远不足以弥补违约带来的损失；还要求消费者自行垫付房费转嫁风险。当前重新预订产生250元直接差价损失。经多次沟通企业拒不履行违约赔偿责任。现正式投诉，请求监管部门介入，督促企业：要么提供无补差同等替代住宿，要么足额赔付房价差价损失。订单截图、短信、聊天记录、价格凭证、通话录音均作为证据提
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
智行火车票夜间购票服务虚假承诺不退费
本人于9月5日凌晨2点左右在智行火车票小程序里面购买火车票，因当时已过凌晨1点且还未到凌晨5点，铁路12306购票系统正在维护中，凌晨5点以后才能买票。我怕五点以后*不到票，于是就购买了夜间购票服务30元，且承诺预计10分钟内出票，购买完后就已经进入专人通道*票。但是我一直等到将*凌晨五点才出票，后来因列车晚点我就只能退票，但是智行火车票上的夜间购票服务却不能退，已经构成虚假承诺，霸王条款，希望勒令智行火车票退回我30元。
投诉问题
未履行合同、霸王条款、虚假宣传
处理中
智行火车票购票不出票且拒退优惠券
买车票不出票，买之前不说取消订单延时出票，付完款了说12点之后出票，买的时候说取消两次，第三次就没取消付款了，买完说已经取消三次了，两次出同一个座位，也没说延时出票的问题，我还花钱买了他家的优惠券，12点后出票，退票就有手续费了，而且订票失败我还有第二程，出行不了，现在我的票就卡在中间，沟通说不能现在出票，那我说那我花钱的20优惠券补偿给我，我换个号买，商家一直扯皮，20块都不想退，一直让我自己想办法，什么都不给解决态度极差，让我下次用，无没出行需求用什么，一下午跟他们打电话什么也解决不了
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
智行出行中转联订返现活动改签拒返现
我要投诉智行出行*台，本人参与中转城市火机联订返现活动，因为改签，无法返现，但活动中并未提及改签无法参与活动，现在客服也无法找到相关条约，说后续会修改规则，但不给我返现。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、虚假宣传
已完结
智行火车票酒店订单退订纠纷
在2026年9月7号预定你好酒店（齐齐哈尔中医院店），于2026年9月8号中午12点38提出取消订单，订单协商取消失败，后经客服商议：因订单的预定规则是预定后不退不改的，目前订单的话确实协调结果可以扣除百分之 20违约金取消。本人要求退全款，客服表示无法免费取消
订单编号：11************65
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
已完结
智行火车票旧账号学生认证名额未释放
主题：申请释放旧账号学生认证名额
已注销旧手机号：175****1865
情况：旧账号绑定手机号已经注销，账号无法登录，学生认证占用，新账号无法学生认证。里面还有订单我还需要看呢订了2个酒店
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客服处理不当 /不处理、未履行合同
已完结
智行APP隐瞒通程机票无法线上值机
本人在智行火车票APP全款购买赤峰中转南京至深圳的通程机票，购票全程*台无任何文字、弹窗、醒目提示告知该航班不支持线上值机、在线选座，仅可在航班起飞前三小时前往机场柜台人工值机选座。本人今日准备线上值机时才发现该重大服务瑕疵，该限制直接缩减消费者合法权益、增加出行时间成本与出行风险，属于典型的商品服务瑕疵。
智行*台在收取全价机票全款的前提下，隐瞒航班特殊值机限制，未履行法定告知义务，以常规全价机票服务标准收费，却提供残缺、受限的机票服务，构成以次充好、侵害消费者知情权与公*交易权，涉嫌消费欺诈。
现依法投诉，主张无责改签或全额无条件退票，无需承担任何手续费。
事实经过
1. 本人通过智行火车票APP，正常全款下单购买赤峰—南京—深圳通程机票，购票页面、订单详情、购票须知均无任何标注、提示、弹窗说明该航班无法线上值机选座。
2. 全价机票对应的标准服务包含线上自主值机、提前选座、便捷出行等基础权益，是民航机票通用服务规则，也是消费者购买全价票的核心权益。
3. 今日本人正常办理出行值机手续时，发现该机票被*台隐性限制，禁止线上值机、线上选座，仅允许起飞前3小时到机场柜台人工办理，该特殊限制属于重大出行风险与服务减损事项。
4. 该特殊限制并非不可抗力、航班临时变动，而是机票本身固有服务瑕疵，*台在售票时刻刻意隐瞒关键信息，未提前告知消费者，导致本人购票时作出错误消费判断，严重影响正常出行规划，损害本人合法消费权益。
法律依据
1. 《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等真实、全面的信息，不得作虚假或者引人误解的宣传。智行*台隐瞒机票重大服务限制，严重侵害消费者知情权。
2. 《中华人民共和国消费者权益保护法》第十条：消费者享有公*交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公*交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。*台收取全价票费用，却提供残缺瑕疵服务，服务质量与收费标准严重不符，违背公*交易原则，属于以次充好。
投诉问题
未履行合同、虚假宣传
已完结
智行火车票改签错误且客服不处理
我要投诉智行火车票 进行改签的时候选的龙川西到深圳北 改签第一趟列车确是到深圳的 改签完我马上发现了错误 并联系客服进行改签且补偿费用（因系统问题 选了深圳北却显示深圳站 很容易误导！）客服没有给我进行退改 导致错过了发车时间！无法退票！后续无补偿措施！
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客服处理不当 /不处理、退改问题
已完结
智行火车票‘超级星期二’活动虚假宣传拒返现
智行火车票“超级星期二”活动涉嫌虚假宣传与违约，无故以“账户异常”为由拒绝兑现返现承诺
【投诉诉求】
要求智行火车票*台立即履行“超级星期二”活动承诺，将两笔订单的返现及礼金共计46元原路退还至本人账户。
【事实与理由】
本人于智行火车票*台参与了其官方举办的“超级星期二”订酒店返现活动。根据*台页面明确显示的规则，成功预订酒店后可获得20元返现及3元新人任务礼金，合计每单23元。本人使用两个手机号分别成功预订了两家酒店，订单均已成立。
然而，在订单完成后，*台却拒绝兑现承诺。本人联系客服后，对方仅以“账户异常”为由拒绝返现，且未提供任何具体违规证据。对此，本人提出以下严正抗议：
涉嫌虚假宣传与违约：*台在活动页面明确承诺了返现条件，本人已完全满足条件。*台事后拒不兑现，属于严重的违约行为，且涉嫌利用虚假活动诱导消费者下单。
*台规则自相矛盾：若*台认为本人账户存在异常，为何在下单环节不予拦截或提示？既然允许本人成功下单并完成交易，就代表*台认可该订单的有效性。事后以“账户异常”为由拒绝履约，完全是*台推卸责任的借口。
侵犯消费者合法权益：智行*台这种“先诱导下单，后拒绝兑现”的做法极其恶劣。相比其他*台完善的退差价与履约机制，智行的行为已严重侵害了消费者的知情权与公*交易权。
【具体订单信息】
（注：请在下方填入您的订单号）
订单1：11************27
订单2：11************67
【最终诉求】
本人不接受任何敷衍的道歉或“账户异常”的无端指责。请智行火车票*台正视自身规则漏洞与违约事实，立即将两笔订单的返现及礼金共计46元退还至本人账户。如*台继续推诿，本人将保留向12315及市场监管部门进一步投诉举报的权利。
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未履行合同、虚假宣传
处理中
智行火车票恶意引导购票并高额扣费
我于8月15号早上5点半在智行火车票上买了两张火车票。我要买大理到西双版纳的直达票。在*票的过程中*台一直引导消费者多往前买几站已增加*到票的几率否则就是无票，因此我加钱多买了几站票。我人在大理没赶上高铁，想要改签，联系客服说我只能从始发站改签。于是我只能滞留大理还多花了一晚的酒店钱。我要改签的时间早于我上车的时间。大理站的发车时间是4点51，我打客服处理改签的时候还没到发车时间凭什么扣除我338的手续费！！！像*台这样恶意引导消费者多消费，出问题不处理的行为严重欺诈消费者。《民航旅客运输规定》不得现扣费超过票价的30%。我的诉求是退我手续费338
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退改问题、强迫消费、虚假宣传
已完结
