瓜子二手车无协议收2000元拒不退款
2026年8月31日15:25，本人通过微信小程序“瓜子二手车”，向瓜子汽车服务（天津）有限公司支付款项2000元。当时我只是正常浏览*台上的二手车辆信息，并没有购车的确定意向，没有和*台工作人员达成任何口头或者书面的购车约定，也没有签署电子、纸质的购车合同、定金协议，该笔费用属于操作失误产生的支付，并不是我自愿缴纳的购车定金或者服务费。
支付成功之后我马上就发现问题，第一时间联系瓜子二手车官方客服，如实说明情况，正式提出全额原路退款的申请。但是*台收到我的退款诉求之后，一直找各种理由推诿、拖延处理，没有给出合理合法的拒绝依据，长期占用我的个人资金，我多次主动沟通协商，问题始终得不到解决。
为维护自身合法权益，特此发起消费投诉，恳请监管部门介入协调，要求瓜子汽车服务（天津）有限公司立刻处理我的订单，将2000元款项全额原路退还至我的支付账户。
投诉问题
霸王条款、客服处理不当/不处理、申请退款不到账
处理中
瓜子信息标注错误致误购，订单取消后拒退1000元订金
我在瓜子软件上选购了一台白色的特斯拉，车子详情描述，还有照片都是白色的。只提示了车身贴了一个卡通贴纸。我觉得车子符合我要求就付了1000的订金，但是随后我朋友发现车子照片不对劲，然后经过询问才知道是一个黑色的车子，贴了白色的改色膜。我无法接受选择了退款，但是瓜子拒不退还我付的1000订金。这个是
瓜子的信息标准错误在先，而且在车子发出前就取消，也没有产生物流费用，我要求退还我的订金
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霸王条款
处理中
瓜子二手车退订金变退车费不退
买车预付订金，退订后订金变成退车费，客服沟通说是不退
投诉问题
霸王条款、客服处理不当/不处理
处理中
瓜子二手车未告知定金性质致退款纠纷
我于2026年8月31号在瓜子二手车*台买车订金1000，瓜子二手车在我缴纳交订金之前应到明确告知我定金的性质和退还条件，未告知而收取定金属于消费过程中的不对称，违反了公*，自愿，*等，诚实守信的原则，同事根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第48条:"经营者提供商品或者服务"，应当按照*规定或者与消费者的约定，承担修理，重作，更换，退货，补足商品数量，退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任，我可以要求退还1000
投诉问题
客服处理不当/不处理、申请退款不到账
处理中
瓜子二手车隐瞒营运定制款致购车纠纷
本人于2026年8月7日在瓜子二手车APP订购一台微蓝六纯电车，购车后发现此车为2023款营运定制款，当时线上销售人员为对此进行说明，我查相关资料显示此系列定制款比其它价位款式配置少了很多，但是导购隐瞒未如实告知，随后发现之后我要求退车，但是我所交的1000元定金销售表示不属于它方责任不支持退款，然后将我1000元定金全数扣除，这属于隐瞒欺诈，混淆视听行为，我要求*台退回定金1000元。
投诉问题
服务不到位/态度差、虚假宣传
处理中
瓜子二手车解押强收300元代办费
车贷还清，瓜子二手车已经开具结清证明，现在解押车本时，要交300元代办费，不交300元，车本解押不了
投诉问题
霸王条款、服务不到位/态度差
处理中
瓜子二手车隐瞒车辆出险记录
本人柴亚*，联系电话：150****7663。现就举报瓜子汽车服务（天津）有限公司二手车消费纠纷一案，按照通知要求提交全套证据材料。
事件经过
本人于2026年6月29日，在瓜子二手车*台购买二手车辆；
车辆车架号：WMWXS1100G2C33789
订单编号：20******************99
购车总金额：47100元
*台商品页面，*台出具的检测报告，明确标注该车0出险、0理赔，该车况信息是我购买车辆的重要参考依据。
购买完成之后，我前往4S店系统查询，核实到该车辆在过户之前就存在保险出险理赔记录。
出险时间：2023年7月1日事故维修，维修项目：更换左前门。（另外4s店查询也是相关出险记录，因为4s店有保密规定，故没有提供出险证明，可携带行驶本/行驶本照片去任意宝马4s店调取相关记录）该出现记录购车前已经客观存在，但瓜子二手车*台未向我进行任何披露。
我多次和瓜子二手车客服沟通协商，对方仅以合同免责声明、检测报告仅供参考为由，拒绝承担相应责任。
二手车出险理赔属于直接影响车辆交易价值的重大车况信息，*台作为专业二手车经营主体，负有核查车况、如实向消费者披露的法定义务；格式合同中免除经营者法定责任的免责条款，依据《民法典》属于无效条款。
我的诉求：
支付车辆贬值损失＋检测费用8000元，全部为现金，不接受保养券、代金券。
投诉问题
霸王条款、虚假宣传、检测不实
处理中
瓜子二手车系统自动发车扣款不合理
2026年8月24下午本人在瓜子二手车*台下单二手车，订单号：202608************0032当日刚支付订金（预付款），本人没有手动点击确认发车，也没有同意调度运输，*台系统自动生成“确认发车”状态。车辆实际并未拖车、没有运输移位，未产生拖车、复检等任何实际成本。
现在本人个人原因申请取消订单，要求全额退还订金。*台以系统自动标记的“已发车”为由，拒绝全额退款，要扣取费用。该格式条款未经消费者单独确认，属于加重消费者责任的霸王条款。订金属于预付款，交易未实际履行，应当全额退回。
诉求：
1、请求调解，责令商家全额退还订金1000元；
2、请*台不得以系统自动“确认发车”为由扣款。
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霸王条款、客服处理不当/不处理
处理中
瓜子二手车锁车订金拒退涉嫌霸王条款
我于2026年8月30日在瓜子二手车看了一辆车，缴纳了3000元锁车订仅2个小时，不想要了申请未运输，未到交付中，*台未产生任何实际费用却拒绝退款。瓜子二事前应当明确告知我条件，未告知具体情况而于消费过程中的信息不对称，违了公开、自愿、公*等、诚实信用的原则，违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条相关规定。案涉款项本质未来可以改变为预付款性质，车辆未交付服务为实际开展，*台无理由拒不退款。现本人要求瓜子二手车全额退还3000元锁车订金，维护消费者合法权益。销售跟我说产生了物流和检测费用才不给退定金，我这个取消没一会就扣了，你们是用了什么成本给我扣的，并且之前下单有的页面写的是定金可以退，为什么有的订单定金又不能退，很容易误导消费者。
投诉问题
霸王条款、虚假宣传
已完结
瓜子二手车未告知定金性质致退款难
瓜子二手车在我缴纳交定金之前应到明确告知我订金的性质和退还条件，未告知而收取定金属于消费过程中的不对称，违反了公*，自愿，*等，诚实守信的原则，同时根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第48条：“经营者提供商品或者服务”，应当按 照*规定或者与消费者的约定，承担修理，重作，更换，退货，补足商品数量，退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任，我可以要求退还2000的订金
投诉问题
霸王条款、申请退款不到账
处理中
