幸福西饼拼团无法改期退款
想修改拼团收货时间不行，想取消订单退款也不行，买的是生日蛋糕，明天才送达还有什么用？
投诉问题
霸王条款、退货不退款
处理中
幸福西饼蛋糕内现隔油纸属食品异物
2026年10月06日，本人在抖音*台幸福西饼（萝岗店）店铺购买冰淇淋蛋糕。食用时，在蛋糕内部发现一张隔离油纸。商家调取门店监控，确认该纸张留在蛋糕内，承认是门店操作不规范导致。
沟通中商家一开始称该纸张是冰淇淋制作必需材料，后续又改口说是隔油纸；商家仅提出全额退款方案，拒绝依据《食品安全法》148条进行惩罚性赔偿。我向抖音*台客服索要该门店营业执照，客服表示无法提供商家资质信息。
隔油纸不属于可食用食材，残留在蛋糕里面属于食品异物。现附上订单截图、蛋糕异物照片、全部聊天记录，恳请介入调解。
投诉问题
货不对版
已完结
盒马*台虚假发货致商品丢失
2026年9月15日，申请人于盒马（线上*台）下单商品，订单编号33***************51，系统显示2026年9月17日前到货。截止2026年9月19日，申请人都未收到任何到货通知（包括但不限于电话、短信等方式），仅有盒马*台上显示“已到达代收点”字样，申请人前往代收点但被告知“我本人并无快件未取”，该情况与*台显示信息严重不符。申请人于2026年9月19日申请退款，但被商家拒绝。在此申请人郑重声明：我本人自下单商品后从未收到货物、从未收到收件通知，自本投诉发起之日已超过预计收货日3日之久，申请人作为消费者的权益无法得到保证，商家行为已严重侵害消费者合法权益！现本人要求商家无条件退款！自始至终不知所踪的商品由商家自行处理！本人保留针对商家及其他官方机构提起复议、仲裁、诉讼等权利！
投诉问题
虚假发货
处理中
幸福西饼蛋糕现头发要求十倍赔偿
26.7.26抖音团购下单购买的蛋糕在食用时发现头发，头发是嵌在里面的，要求商家十倍赔偿加退款处理
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货不对版
已完结
蛋糕湿损变质+配送失职，投诉幸福西饼退赔并整改
2026年7月13日 通过微信小程序幸福西饼下单了239元的生日蛋糕，预定7.15号18：00-19:00进行配送，7月15日当天下午六点半未见*台更新物流信息，与*台客服和电话客服沟通几次后，才开始配送。 大概在7点几分的时候收到蛋糕，外面放盘子和蜡烛的盒子已经湿透了，蛋糕也碰到了蛋糕盒子。之后放冰箱，八点多的时候把蛋糕拿出来吃，发现蛋糕中间奶油化了，草莓变味，最下面的蛋糕胚是烤焦的。
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超时不发货、商品破损、态度差/不处理
已完结
幸福西饼龙华店拒用幸福卡涉嫌霸王条款
2026年6月29日在深圳龙华区幸福西饼（仁山智水）店，购买商品时使用改店铺的幸福卡，被告知无法使用，而幸福卡之前购买时是写着能使用的（附图：所有门店，所有商品），目前需要对我激活过的幸福卡一张200和一张176退款（公司生日卡，之前用过一次就没在使用）
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霸王条款
已完结
幸福西饼桂城店蛋糕干硬不新鲜
2026年6月6日，我在幸福西饼生日蛋糕（桂城店）购买了「动物奶油花镜12块生日蛋糕」，实付83.90元。收到蛋糕后，发现蛋糕体干硬、口感异常，疑似不新鲜，并非个人口味问题。联系商家沟通时，对方以“当天现做”“个人口感问题”为由拒绝退款，侵害了消费者权益。现要求商家全额退还83.90元，并核查产品质量问题。
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货不对版
已完结
幸福西饼接单后失联致生日蛋糕未送达
在2026年5月29日13:31分在抖音购买幸福西饼生日蛋糕，商家已接单，显示订单到晚上21:00前送到，在晚上20:40分就开始联系商家，电话无人接，以下是订单，联系商家电话，现在我投诉欺诈消费者，要求三倍赔偿，“商家接单后故意不履约导致我生日无蛋糕，这是主观欺诈。依据《消费者权益保护法》第55条，我要求退一赔三，赔偿500元。”生日专门买了装饰品、请了朋友等，产生了额外费用
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超时不发货、联系不上客服
已完结
幸福西饼周年活动虚假宣传拒发货
2025年9月份幸福西饼周年活动，充239送239，等到2026年4月份的时候，要下单，客服说下单他们没有办法收到款，就没办法给我发货，要求退款478，客服说只能退当初充值的钱，所以现在要求赔偿239给我，按照虚假宣传假一赔三，我只要求赔偿239给我就好了
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虚假发货、霸王条款
已完结
幸福西饼充值赠品折算退费不合理
之前在幸福西饼充值300送一款小蛋糕当时那款蛋糕卖49.9，现在退购物金，直接少退了93.10这种不合理的退费我不同意.
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霸王条款
已完结
