中国珠宝黄金置换未告知克重涉嫌侵权
本人于【2026-10-18】，在【厦门市湖
里区金湖路516号乐群广场(五缘湾天虹购物中心负一楼)中国珠宝门店】办理黄金置换服务。用总重1.9g的戒指+小金珠，置换6件小金珠。置换交付时，商家未提供带克重的贵金属吊牌，质保单重量栏空白，未当场告知货品总克重，也未现场称重。【2026-10-20】本人到店要求复称核实克重，得知置换所得6件小金珠总重仅0.62 g。本人向商家协商，提出克重换克重置换、差价按金价多退少补的方案，商家拒绝该协商方案。证据清单:质保单照片、称重记录照片、付款记录。该商家已违反了《消费者权益保护法》的第八条，第十条，第二十条，侵犯了消费者的知情权与公*交易权，特此向*台发起投诉，恳请部门尽快介入核查，督促商家解决纠纷。
投诉问题
虚假宣传、发票问题、服务问题
处理中
商家隐瞒K金改圈掉色风险致戒指变色
2026年10月5日本人携带7.40克铂金对戒到晋江市深沪镇同心路26号门店（招牌中国珠宝）以旧换新置换K金钻戒，额外补付现金3000元。因新购买的戒指尺码偏小，商家告知可以改圈加工，但事前并未告知K金改圈打磨后镀层磨损、戒圈位置会发黄掉色的风险。改圈完成后戒指出现变色问题，商家仅提出电镀翻新维修。本人认为商家隐瞒加工风险，误导消费，不接受反复电镀维修，诉求退回我的7.4克铂金和补的3000元现金。
投诉问题
虚假宣传、售后服务欠缺
处理中
福建省泉州市晋江市深沪镇中国珠宝隐瞒K金改圈变色风险致消费误导
2026年10月5日本人携带7.40克铂金对戒到晋江市深沪镇同心路26号门店（招牌中国珠宝）以旧换新置换K金钻戒，额外补付现金3000元。因新购买的戒指尺码偏小，商家告知可以改圈加工，但事前并未告知K金改圈打磨后镀层磨损、戒圈位置会发黄掉色的风险。改圈完成后戒指出现变色问题，商家仅提出电镀翻新维修。本人认为商家隐瞒加工风险，误导消费，不接受反复电镀维修，诉求退回我的7.4克铂金和补的3000元现金。
投诉问题
虚假宣传、售后服务欠缺
处理中
中国珠宝哈西万达店遮挡克重致知情权受损
本人在哈尔滨市南岗区哈西万达广场中国珠宝门店，花费2400元购买一件一口价足金貔貅。购买结账时，店员将价签粘贴在质量保证单的克重位置，遮挡住克重信息，导致我购买当时无法看到这件金饰的实际重量。
后续我自行称重，该黄金饰品实际仅1.5克。我和门店工作人员微信沟通，店员本人承认当时是价签贴在克重位置遮挡信息。
我向门店提出退货退款诉求，但门店工作人员表示个*限不足、公司规定不同意退货，只允许我补差价更换同品类新款黄金，不接受全额退款。店员表示只能在权限内处理，后期同意参加12315组织的当面调解。
依据《消费者权益保护法》，无论黄金是一口价按标价售卖，还是按克售卖，经营者都必须向消费者清晰明示贵金属克重等核心商品信息，不得以一口价为由遮挡、隐瞒克重，侵害消费者知情权。门店内部“只换不退”属于霸王条款，不能对抗法律规定。
目前我已在12315*台提交消费投诉，并追加举报该门店违规遮挡黄金克重标签。现向中国珠宝品牌总部投诉，请求品牌方介入督促哈西万达门店处理。
我的诉求：对该黄金饰品办理退货退款，全额退还2400元货款。
投诉问题
霸王条款、服务问题
已完结
中国珠宝产品无发票无证书且存质量问题
产品没有发票没有证书
本产品还有瑕疵质量问题
投诉问题
霸王条款、发票问题、质量问题
处理中
中国珠宝虚假宣传、克重欺诈及质量问题
本人于2026年8月11日、15日，在该店两次消费5096元（首购手串1096元，因质量问题换购补差价4000元），项链2026年9月4日断裂。首次购买的手串3天即开裂，换货时本人明确表示对店内产品不信任，店员承诺换购项链采用特殊工艺、坚固不易断，结果正常佩戴半个月断裂。换购时，多次询问店员克重，店员以“一口价”产品搪塞，不为我称重，后承诺项链克重“约3克”，实际仅2.6克，虚报误差超13%。店员故意隐瞒真实克重并虚报，导致本人做出错误购买决定。商家隐瞒真实克重，涉嫌欺诈。商家虽享有“一口价”自主定价权，但依据《消法》第8条、第20条，克重是黄金饰品核心价值信息，必须真实、全面告知。隐瞒克重导致消费者误解，即构成侵犯知情权，多地市监局及法院判例均支持全额退款。商家虚假承诺诱导消费，事后又以“黄金材质软”推卸责任，违反《消法》第20条。根据《消法》第23条，黄金属于耐用商品，购买半年内出现瑕疵，由经营者承担举证责任。且商家明知黄金性能，为了销售，虚假宣传该项链工艺不易断，依据《消法》第55条，主张商家构成欺诈，可以要求退一赔三。要求退货退全款。
投诉问题
虚假宣传、服务问题、质量问题
已完结
彩金项链存质量瑕疵且拒退换
被投诉方：宽城区中佳福首饰店
经营地址：长春市宽城区长新街 777 号广源商都一楼，门店招牌为中国珠宝
事实描述：
本人 2026 年 9 月 8 日，在该门店购买彩金项链一条。9 月 9 日发现吊坠部位有多处黑点，属于商品本身质量瑕疵。
商家先后安排 2 次维修，维修完毕黑点问题依然存在，瑕疵没有修复。本人向商家申请全额退款，商家拒绝。
本人向广源商都商场管理方求助调解，商场不予处理。
另外发现门店存在违规情形：
门店招牌使用“中国珠宝”，实际经营主体为【宽城区中佳福首饰店】，属于加盟店；店内没有将营业执照悬挂在显眼位置，违反市场主体登记管理条例，侵害消费者知情权。
投诉请求：
1. 组织调解，商家对该彩金项链予以全额退款；
2. 核查门店未按规定悬挂营业执照的违法行为，依法处理；
3. 核查门店招牌与实际经营主体不一致，侵害消费者知情权的问题。
投诉问题
虚假宣传、售后服务欠缺、质量问题
处理中
中国珠宝销售推诿责任、态度恶劣
2026年9月28在广东省汕头市潮阳区谷饶镇香港城荣泰家美超市对面中国珠宝首饰店到店购买黄金，销售人员售后服务解决问题能力差，推诿责任。刻意隐瞒黄金克重，只标价未明码诱导本人老公买一口价黄金，本人前去要求兑换克重黄金，克重黄金出了工费还要求本人多出之前买一口价黄金百分之十的工费，提出完全不合理的要求本人拒绝后协商途中店长口出恶言，说我人心不足蛇吞象，中国珠宝销售人员简直吃相太难看。本人感觉身心受到不可逆的损伤，强烈要求其道歉并严肃处罚。
投诉问题
服务问题、态度恶劣、乱收费
处理中
中国珠宝承诺可换任意款却限制款式
2026年9月27日晚进店经销售引导买了一口价黄金，承诺不满意可换任意款，由于时间太晚，已下班，微信联系承诺可换于2026年9月28中午到店店员一口说只能换特定款式，先要求全额退款
投诉问题
霸王条款、虚假宣传、服务问题
处理中
中国珠宝一口价金戒未标克重诱导消费
我于2026年9月19日在泰州万象城华润中国珠宝购买了一个金戒指，买的时候一口价为3150元，我觉得预算太高不打算购买，店员说可以打折，他们商量之后说最低给我们2566元，并起哄说从来没有过这么低的折扣了，诱导人买，我们问其克重，店员支支吾吾说不出来 ，我们要求称重，店员也支支吾吾，说一口价不按克重来，我们说那是否可以称重，她们说可以是可以，但最后还是没有给我们称，诱导我们买，等我们付完款之后，要求其再次称重发现只有1.26g，我们要求退货退款，她们说不可能退款，但是在我买之前一直说不出g重就引导消费，这是否符合法律？还有他的发票和标签上一概没有注明g重，这又是否合法？我的诉求是退货退款，全款赔偿我，并责令其在一口价标签页上写上g重。
投诉问题
虚假宣传、发票问题、服务问题
处理中
