货拉拉减佣卡虚假宣传强制购卡拒退款
货拉拉线上线下夸大宣传减佣卡优惠收益，隐瞒大量使用限制，诱导我花费569元购买减佣卡；门店称不开卡限制接单，变相强制消费。实际接单后减免效果和宣传差距巨大，优惠完全达不到宣传标准。我未充分使用卡券，多次申请退卡，*台拿“售出不退”霸王条款拒绝退款，客服长期敷衍推诿。客服回复减拥卡169元，实际消费569元，*台虚假宣传欺*司机、强制捆绑消费、严重侵害消费权益。1. “一经售出不予退款”属于格式霸王条款，购买前没有加粗醒目提示，依据《消费者权益保护法》，该约定直接无效；2. 商家夸大优惠收益、隐瞒使用限制，构成虚假宣传、消费欺诈；3. 以限制接单逼迫司机购卡，属于强制捆绑消费。现诉求全额退款569元
投诉问题
霸王条款、虚假宣传、乱收费
处理中
货拉拉行为分恢复及提升申诉申请 账号：198****5783
尊敬的货拉拉*台审核工作人员您好！本人为*台合规注册司机，绑定手机号账号：198****5783。现就账号行为分异常扣分、分值偏低问题，正式提交申诉申请，恳请*台核实订单真实服务情况，重新公正判定，协助恢复并提升账号正常行为分，保障本人正常接单运营权益。
本人入驻*台以来，始终严格遵守货拉拉全部运营服务规范、接单准则及*台管理制度，秉持合规接单、文明服务、诚信履约的原则完成每一笔运输订单。日常出车稳定积极，主动保持在线接单状态，无恶意拒单、私自取消订单、消极服务、迟到早退等违规行为，从未出现货损、客诉、服务态度差等不良记录，一直用心做好货物接送、运输、交付全流程服务。
本次账号行为分出现扣分下降，并非本人主观服务违规导致，多为订单场景特殊情况、系统识别偏差及客观突发因素造成，属于非主观过错扣分。在所有服务订单中，本人接单后均第一时间联系客户，核对货物信息、装卸地址与运输需求，提前规划行车路线，按时抵达指定地点，全程谨慎装卸、*稳运输，全力保障货物完好无损，完整合规履行全部订单义务。
本人已完整留存相关订单行驶轨迹、沟通记录、现场服务凭证等资料，可充分佐证全程合规履约的真实情况。本人深知行为分对司机接单权限、*台权益的重要性，长期以来始终珍惜账号信用，积极配合*台各项管理要求，主动学*服务规范，持续优化自身服务质量。
为保障正常运营，维护账号合规信用，现郑重申请*台工作人员逐一核查本人订单服务数据，撤销非主观违规扣分记录，恢复合理行为分并纳入正常分值提升考核。后续本人将持续坚守*台规则，保持稳定出车、优质服务，积极完成*台加分任务，全力提升服务口碑，配合*台共建良好运营环境。感谢工作人员的认真审核与处理！
投诉问题
霸王条款
处理中
货拉拉*台不给开发票
我是收件方，下单方下单时第一次勾选了发票，与司机谈价后又下单一次忘了勾选发票，现在咨询了几次客服都不给开发票，只开收据
投诉问题
发票问题
处理中
货拉拉骑手虚假卸货并盗窃货物
货拉拉*台虚假卸货偷东西，我的诉求就是要求全款赔偿，或者让他们*台直接提供骑手真实信息，我们报警处理
投诉问题
虚假宣传、经济纠纷、服务问题
处理中
货拉拉骑手接私单致延误并态度恶劣
我要投诉货拉拉，同城送货业务，货拉拉经营注册地在深圳，事件发生地在吉林省长春市，发生日为2026年8月27日。我叫了个一对一送货服务、给业主家送灯具，因为骑手又接其它订单，本来半小时的路程，导致我2个小时才收到货。造成100元的损失（给电工等待），以及我的信誉损失（房主等待）。同时在催促骑手的时候，态度非常恶劣，*台有电话录音，骑手也亲口承认另接其它订单。同时*台，客服也不解决问题，只会拖延，说24小时后给我电话回访，也没有履行承诺，没给我任何回复。
现诉求1：退回运费28.79元
2：电工等待时间补偿100元
3：本人的信誉受损，1万元
4：货拉拉人员敷衍了事，检讨道歉。
投诉问题
经济纠纷、服务问题、态度恶劣
处理中
货拉拉司机操作不当致货物损坏
本人订单号：35***************44，于2026年8月11日使用货拉拉*台叫车运输货物。
本次运输过程中，因司机操作不当，导致本人货物出现损坏、磕碰受损。事发后已第一时间联系货拉拉官方客服95036反馈问题.*台未给出合理、妥善的处理方案，维权无果。
现正式提出诉求：
1、按照受损货物的实际价值，进行全额相应赔偿；
2、*台对涉事违规司机进行合规处罚整改。
本人已完整留存订单截图、付款记录、现场货物损坏照片、沟通记录等全部证据，恳请*台尽快核实、加急处理，给出明确处理结果。
投诉问题
经济纠纷、服务问题
处理中
货拉拉司机辱骂骚扰、隐私泄露投诉
我要投诉【货拉拉】，经营地址：上海市普陀区真北路915号15层
2026年08月30日下单，订单总费用72.6元，订单编号：35***************97，约定微面快车货运服务，上海松江区运往苏州昆山市。
目前*台及司机存在【司机言语辱骂、服务态度恶劣、恶意谎报等候时长、订单结束后司机使用陌生号码骚扰用户、*台用户隐私保护存在漏洞、*台投诉处理流于形式未实质解决问题】。
事实经过：
*台规则享有40分钟免费等候时长，本次从我叫车到装货仅7分钟。司机抵达装货仓库，没有沟通货物信息，直接言语质问“怎么下单的，不会下单就别下单”。后续司机到达卸货地点，实际卸货等候时长不足10分钟，司机却谎称已经等待半小时，仓库人员下楼本就需要正常时间，接通电话司机依旧开口质问，并且出口辱骂脏话。实际卸货全程仅五分钟。
事后我向货拉拉*台提交反馈，*台仅回复会与司机核实，没有给到实质性处理结果。该司机在收到差评之后，使用不同电话号码持续拨打骚扰我，我并未接通，由手机AI助手代为应答，司机对着AI助手依旧言语辱骂，质问我为什么给出差评。
司机可以获取我的联系电话反复骚扰，我严重质疑货拉拉*台用户隐私保护机制不完善，担心司机进一步骚扰，存在人身安全隐患。
我多次向*台反馈该问题未得到有效解决，现诉求是【对涉事司机进行处罚，完善*台用户隐私防护，对本次订单做相应处理，书面给到我投诉事件处理结果】！
投诉问题
服务问题、态度恶劣、骚扰
处理中
货拉拉司机车祸致货损，*台不作为
本人通过货拉拉*台，与司机师傅协商好于26年8月26日将电动车衣服被褥等生活用品从济南送往滕州，司机在送货途中，在济宁发生车祸。等送到时我发现电动车损坏，羽绒服丢失 ，小物件受损。司机赔付了部分，现在司机不想再赔付，并进行恐呵，在这过程中，货拉拉不作为。一直也不协商解决 ，一直让我找司机，也没有专员联系我。作为*台也不履行职责
投诉问题
经济纠纷、服务问题
处理中
货拉拉中途卸货、货损丢件且拒处理
2026年8月21日。在货拉拉*台下单成功装车发货，多天未收到货。26日上午查看*台订单正常。二十七号在看订单就给取消了，后收到接单方电话，催要运费。下单是到付。我们要求货到了再付。结果把我们的货卸到半路了。没办法，付了款。29号下午5点收到货。已不是接单的人和车货物有损坏和丢失。联系*台，*台不给处理，要我自己处理
投诉问题
经济纠纷、服务问题、质量问题
处理中
投诉货拉拉，货物丢失以后，*台以他们只是 “信息服务商”为由，拒绝承担赔偿责任
今年4月，我通过货拉拉*台下单运输一批价值1299元的货物，下单时已明确填写完整的门店收货地址。司机将货物运至目的地附*后曾两次拨打我的电话，因当时未能接通，司机没有继续尝试联系，也没有将货物送至距离其弃货地点仅几步路程的指定门店，而是在未取得我本人或收货人同意或者知情的情况下，擅自将货物丢弃在路边后离开，最终导致货物遗失。
后向*台投诉，*台联系到司机那边，司机表示不愿意做出任何赔付，最后表示只愿意赔偿我200多块钱优惠券作为补偿，我不同意，后以“信息服务商”为由拒绝承担更多赔偿责任。
首先，*台订单流程设计存在明显漏洞与机制缺陷:货物并未实际送达收货人手中，在我没有任何收货确认的前提下，系统就可以被司机单方面操作，直接标记订单完成。对比美团跑腿等同类型同城配送业务，*台设置了收货取件码机制，必须由收货方核验、输入取件码之后订单才可以完结。*台缺少基本的交付核验闭环也是本次损失的重要原因。
其次货拉拉虽然主张自己只是“信息服务商”来逃避责任，但订单的司机接单、运输状态、履约流程以及订单完成规则均通过*台系统进行管理。既然*台制定并控制订单完成机制，就应当建立与之相匹配的基本交付核验措施，而不能在系统缺乏收货确认闭环、消费者因此发生实际损失后，再以“信息服务商”为由将绝大部分损失转嫁给消费者。
投诉问题
霸王条款、服务问题
处理中
