货拉拉强制唯一人脸识别侵害司机权益
本人是货拉拉实名注册司机，账号为本人实名、本人实际出车，不存在租号、代跑情况。*台现在强制要求人脸识别，不完成刷脸就完全无法接单，没有短信验证、人工核验等其他替代身份核验方式。 根据《人脸识别技术应用安全管理办法》，不得将人脸识别作为唯一验证手段。频繁强制刷脸，*单时弹窗，经常出现刷完脸订单已经被*走，跑车途中弹出人脸，存在驾驶安全隐患，严重影响正常营运接单。 诉求：请督促货拉拉*台提供除人脸识别以外的身份核验备选方案，降低不必要的人脸触发频次，保障司机正常接单权益。 司机注册手机号：185****1344 你好，我要投诉货拉拉*台。我本人实名注册的司机账号，现在接单必须人脸识别，不刷脸就不给接单，没有别的验证方式。本人一直在自己跑车，没有租号代跑。频繁弹人脸，*单的时候刷脸，单子就没了，开车途中弹出人脸也有安全风险。依据人脸识别管理办法，不能把人脸作为唯一验证方式，请求监管督促*台增加其他核验方式，减少不必要刷脸。我的联系电话185****1344 投诉企业：深圳货拉拉科技有限公司。该*台作为货运服务提供方，将人脸识别设置为接单的唯一身份验证方式，无其他替代核验途径，不刷脸就限制司机使用接单服务。违反《人脸识别技术应用安全管理办法》相关规定，侵害个人信息权益，要求*台提供多种身份核验渠道，不得强制唯一刷脸。 现以服务分扣至93分，还有一个扣分没有减，减掉以后只有88分了，然后就无法正常*到单了，以上实名举报，真实有效
投诉问题
霸王条款、服务问题
处理中
货拉拉司机恶意加价、货物遗失致重大损失
我司2026年8月23日在货拉拉*台下单从厦门送家装材料到泉州石狮市，司机黄师傅，车牌闽D1F37A。因是商场装修用，客户要求晚上21点30分后才能进场。订单已经备注清楚卸货时间，司机在途中一直打电话过来要求加价每个小时50最低200，威胁不同意就把货拉走。我跟同事沟通后属于不在*台规定内的费用公司没办法支付，如果是装卸超过时间的费用可以支付，所以没同意。同时也有马上致电货拉拉公司，告知司机提的无理要求，货拉拉客服答复会联系司机。到晚上19点司机私自把货物卸到物流站，跟物流站说客人要求暂放他们那边。要求物流站带收货款360元（实际是货拉拉运费），物流站告知会产生装卸费及仓储费共350。货物部分遗失价值2501.5，客户那边当天晚上产生的误工费1800，我司产生的重新叫货拉拉从物流站到客户处及仓库重新配送遗失物品的货拉拉运费计676.7元。总共损失5338.2元。 一直有跟货拉拉联系，货拉拉回复会加急处理。客服回复补偿50+80元的使用券，我司不认可。货拉拉说他们跟中介一样，是撮合成交要我们找司机。司机说要我们找货拉拉，他不处理。 现要求货拉拉公司赔偿处理所产生的所有费用。合计5338.2元
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经济纠纷、服务问题、乱收费
处理中
货拉拉货运损毁拒赔合理损失
本人通过货拉拉*台下单货运，运输两件货品：大理石毛巾架（价值1200元）、画作（价值10000元）。从货物运输往大连，抵达后发现两件货品均发生损毁。
货拉拉*台给出理赔方案：毛巾架赔700元，画作赔付500元。该赔付远低于实际财产损失。*台以未艺术品最高500元为由限制赔偿，我不认可该赔付结果。托运人包装无过错，货损发生在运输途中。
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霸王条款、经济纠纷
处理中
货拉拉减佣卡虚假宣传、霸王条款强制消费
货拉拉线上线下夸大宣传减佣卡优惠收益，隐瞒大量使用限制，诱导我花费569元购买减佣卡；门店称不开卡限制接单，变相强制消费。实际接单后减免效果和宣传差距巨大，优惠完全达不到宣传标准。我未充分使用卡券，多次申请退卡，*台拿“售出不退”霸王条款拒绝退款，客服长期敷衍推诿。客服回复减拥卡169元，实际消费569元，*台虚假宣传欺*司机、强制捆绑消费、严重侵害消费权益。1. “一经售出不予退款”属于格式霸王条款，购买前没有加粗醒目提示，依据《消费者权益保护法》，该约定直接无效；2. 商家夸大优惠收益、隐瞒使用限制，构成虚假宣传、消费欺诈；3. 以限制接单逼迫司机购卡，属于强制捆绑消费。现诉求全额退款569元
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霸王条款、虚假宣传、乱收费
处理中
货拉拉司机丢货6箱拒赔，*台推诿不处理
货拉拉*台接货，司机丢失6箱货物，价值6000元。司机推诿*台，*台推诿司机，一直不处理。
现诉求尽快处理理赔问题。
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经济纠纷、服务问题
处理中
货拉拉减佣卡虚假宣传强制购卡拒退款
货拉拉线上线下夸大宣传减佣卡优惠收益，隐瞒大量使用限制，诱导我花费569元购买减佣卡；门店称不开卡限制接单，变相强制消费。实际接单后减免效果和宣传差距巨大，优惠完全达不到宣传标准。我未充分使用卡券，多次申请退卡，*台拿“售出不退”霸王条款拒绝退款，客服长期敷衍推诿。客服回复减拥卡169元，实际消费569元，*台虚假宣传欺*司机、强制捆绑消费、严重侵害消费权益。1. “一经售出不予退款”属于格式霸王条款，购买前没有加粗醒目提示，依据《消费者权益保护法》，该约定直接无效；2. 商家夸大优惠收益、隐瞒使用限制，构成虚假宣传、消费欺诈；3. 以限制接单逼迫司机购卡，属于强制捆绑消费。现诉求全额退款569元
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霸王条款、虚假宣传、乱收费
处理中
货拉拉订单无故取消且拒赔
自2026年9月8号下午18点二十分左右，有个订单35***************97，取货时，订单被取消，没有任何赔偿和补贴，要求该企业作出赔偿和补贴
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经济纠纷、服务问题
处理中
货拉拉拒开发票致企业报销困难
我是收件人，发货人在货拉拉系统提起送货，但因不熟悉操作没勾选发票。货到后，我们按照司机提示，向货拉拉天津有限公司付款。我们要求*台提供发票，*台不受理。此单送货属公司业务，需要发票。并且，商家开具发票是*税局要求的，对货拉拉*台的处理非常不满。请及时买票
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发票问题、服务问题
处理中
货拉拉团购券乱收费及虚假宣传
我要投诉【深圳依时货拉拉科技有限公司，深圳市福田区梅林街道梅丰社区梅华路105号多丽工业区科技楼3层307】，2026‑09‑06下单，缴纳180元，约定购买70元搬家团购券，享受对应套餐搬家协助服务。目前*台存在团购优惠宣传名不副实，未清晰公示附加收费计算标准与触发条件，不合理叠加收取搬运附加费，实际消费远高于直接下单价格，侵害消费者权益。我多次和*台客服反馈，没有得到合理退款处理，现诉求是：
1、退还订单不合理超额收取的90元费用；
2、企业整改团购券下单页面，完整清晰公示全部附加收费计算规则、触发条件，杜绝模糊提示误导其他消费者；
3、恳请监管部门对*台此类收费乱象予以核查监管。麻烦尽快处理。
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虚假宣传、服务问题、乱收费
处理中
货拉拉司机拒送货物且*台长期不处理
我要投诉货拉拉*台，2026年4月30号。从货拉拉*台下单，漳州拉一单货（汽车配件）2980元价值，司机货装上车后。拒不送货，把货拉回司机自己家里。当天第二天都联系协商处理*台未果。5月6号经地方派出所协助，查询到司机户籍所在地。自己驾车专门去拿货。到他户籍所在地还是地方派出所协助付对方漳州拉到他家的60元运费及代付120元，合计180元。，对方把货送到镇政府门口丢着。我自己去拿的。后续司机再也联系不上，*台上显示我的订单结束了但是未付款，发现*台新下单需要支付114元订单费用，但我实际已经付给司机。截图证据上传。*台拖拉到今天9月了。还是没处理结果。说联系不上司机。
诉求：1*台出书面道歉信。
2结束订单。并赔偿我的订单费用及后续自己去拿拿的费用。及延误我货物造成的经济损失！
3恢复账号正常使用权，不要再拖拉不作为！
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经济纠纷、服务问题
处理中
