投诉深圳回收宝科技有限公司（闲鱼验货宝）拖延理赔、拒赔设备损失差额 投诉主体：深圳回收宝科技有限公司 投诉时间：2026年08月11日 本人在闲鱼*台使用官方验货宝服务进行设备交易，2026年6月5日由贵司出具验货报告。后续买家因个人主观原因嫌弃瑕疵、拒绝收货，设备由*台统一安排物流原路退回。 设备退回前，我主动咨询贵司客服能否购买运费险保障运输安全，客服明确告知无法购买运费险，同时明确承诺：运输途中若出现任何损坏，可联系官方客服正常理赔。本人基于贵司官方服务承诺，完全信任*台托管运输的安全性，未自行额外投保。 设备退回签收后，我第一时间发现机身转轴位置出现严重物理损坏。我已前往三星官方售后进行整机质检，并取得三星官方售后质检单据，可完全证实：设备损坏为全新运输损伤，非旧伤、非人为遗留问题，损伤真实有效。 事故发生后，我同步向顺丰、回收宝双方报备理赔。 顺丰快递按照无保价运输最高封顶标准，已足额赔付 1000元。 本次设备损坏总损失，扣除顺丰赔付的1000元后，深圳回收宝科技有限公司仍需承担赔付差额：3593.5元。 但贵司自6月事发至今，恶意拖延处理长达三个月，始终压价推诿，仅同意赔付100元，完全违背当初的售后承诺，拒不补足设备损失差额。 法律依据 1. 根据《民法典》第四百九十六条，商家单方面设置的“无运费险不予足额赔付”属于不公*格式霸王条款，法律认定无效，不能免除*台托管、承运、售后保障责任。 2. 设备全程处于回收宝验货宝托管、管控、代寄流程内，依据《民法典》服务合同规定，*台对用户托管贵重物品负有全程安全保障与损失赔付义务。 3. 顺丰1000元为快递公司赔付上限，不能替代、不能抵扣回收宝的*台违约责任。贵司事前明确承诺可售后理赔，现已构成有效服务约定，违约必须承担全部差额损失。 4. 本人持有三星官方售后质检单作为权威第三方实锤证据，损伤事实、损伤部位、损伤成因完全真实合法。 维权诉求 1. 要求深圳回收宝科技有限公司立即撤销100元不合理赔付方案； 2. 依法足额赔付设备损坏差额3593.5元； 3. 3个工作日内完成审核、处理并打款结案； 4. 若继续拖延推诿拒不履约，本人将通过12315、市场监管局实名投诉，并提起民事诉讼追责，所有维权成本及损失由该公司全权承担。 投诉人：龙文珍 联系方式：190****2461 日期：2026年08月11日

我在2026年8月6号在天猫下单苹果17pm，*补贴加上以旧换新，在八月9号时我把手机寄给回收宝公司，但我在寄手机的时候发现我的旧手机屏幕完好，我的旧手机回收信息填错了，但我再用其他手机重新填写真实手机信息时发现两次预估价格不一样，手机没有弯曲，回收宝公司给我收到货未告诉我检测结果就直接判定我同意回收，他们给我的回收价格和我预期不符，我想拒绝以旧换新但是他们以已同意回收为借口不给我退单，他们是在我没有知晓检测结果之前就私自给我同意回收，而且检测结果和我的实际情况不符，我要去退单，他们拒绝，我现在诉求是把我的旧手机退回他们的钱我也退回。

我在7月22号那一天*板回收，从我白天的时候*板都还可以正常打游戏，然后我自己清空账号数据的时候也录了一份视频到快递小哥手上的时候快递小哥也拍了一些照片，*板也是亮的然后呢到他们那里之后说我这个*板不亮了，就不给我检测回收了我这边已经跟顺丰沟通了他们说拿到了监控与视频顺丰说拆箱，之前的屏幕没有划痕，拆箱之后呢就有了划痕然后跟回收宝联系的时候，他们说不是他们弄坏的

本人于2026年6月18日通过深圳回收宝科技有限公司办理手机以旧换新业务，设备为vivo S18 Pro 16GB+256GB，订单编号：33***************71。 邮寄手机前我完整录制打包视频，视频可清晰看到：手机屏幕完整无划痕，仅机身两侧存在轻微自然使用磨损，并无质检标注的屏幕划痕瑕疵。商家初次质检无完整影像佐证，直接将原定884元回收预估价压低至597元左右。 当时我身处境外，无法接听国内来电，先后两次线上书面申诉，明确告知商家仅能接受文字线上沟通，要求提供完整签收开箱录像、质检视频、瑕疵实拍原图，核对折价判定依据。 两次申诉后商家仅小幅上调质检价至600元，仍要求我补缴284元差价，全程未出示屏幕存在划痕的实拍影像、二手设备官方折价定级标准，仅凭单方面判定大幅压价，严重侵害我的知情权与公*交易权。

本人于2026年6月27日在闲鱼回收宝邮寄回收iPhone12手机一部 ，评估价467元，闲鱼回收宝*台恶意检测压价，仅同意回收价格为67元，我看了检测报告(见附图1)，多为不实信息，如版本类型为中国大陆版(被检测为其他区有锁版)，机身内存为128G(被检测为64G），网络制式为全网通(被检测为双网通),维修与进水情况无维修无进水(被评估为更换外屏),还有其他错误，不一一列举，本人将此情况的反馈给客服重检，仅重检了机身内存和更换外屏的情况(见附图2 ），将评估价改为150元； 因为中国大陆无锁版与其他区有锁版价格差距较大，(如图3和4，回收宝*台相同条件下中国大陆版报价367，其他区域有锁版报价202，差价较大)，我要求重检这个选项，客服进行了重检，结果为中国大陆版，价格却不同意调整！(见附图5 ）期间我多次要求修改为正确的的检测报告，客服均已检测报告不能修改为由拒绝(见附图6-7 ) 基于以上事实，我想请问闲鱼回收宝*台，为什么检测结果与事实差距那么大，是否为恶意压价？既然认可了检测结果错误，为什么不同意修改检测报告？既然认可检测结果，价格却不同意做调整，是不是认为东西到了你手里，消费者就任你拿捏，软弱可欺？*台客服一副就这个价爱卖不卖的态度，是否是因为机器已拆，即使退回也值不了那么多钱，所以认为消费者就是砧板上的肉，待宰的羔羊？如此明目张胆的欺诈消费者的行为是可忍孰不可忍？ 我要求闲鱼回收宝*台提供正确的检测报告，按市场评估价进行回收，还消费者一个公*合理的交易！ （订单信息见附图8）

淘宝*台宣传以旧换新补贴700元，诱导消费者下单，花费7795购买新机后，原回收价478+700被压价至326+0，旧机于6月25日下午商家签收，6月26日12:00出具质检结果，恶意篡改原机状态：一是凭空捏造屏幕左上角新增划痕，二是将日常轻微掉漆夸大为机身磕碰缺损，质疑存在调换机器或人为制造瑕疵。附件可见寄出前我拍摄的照片与视频，亮屏熄屏均无法肉眼看见商家指出的“明显划痕”，且位置存疑，本人提出异议后商家无法给出签收开箱视频、质检视频与机身序列号等能证明是我本人设备的凭证，咨询顺丰寄件拍摄的设备状态亦无法证明商家检验结果的真实性。商家表示不同意回收可以取消订单，由于新机需当面激活无法退货，商家此举即表示-要么同意低价回收，要么净损失1178元。商家质检无标准、过程无规范、全程不透明，已严重侵犯消费者知情权。且以商家评估的状态在转转上回收报价464，却压价至326，属于欺诈消费者，恶意竞争。现有诉求： 提供完整开箱视频与能证明瑕疵完全属实的质检视频，公布质检标准，或按原预估价成交。

6.13通过淘宝*台以旧换新购买苹果手机17 pro，以邮寄方式将旧苹果手机12pro寄给回收宝检测估价。（以旧换新订单号：33***************54） 1）虚假广告 回收宝广告说的工程师上门，现场估价。实际上根本没有工程师，而是顺丰小哥上门不检查直接寄走。 2）以评估价+补贴为诱饵，诱导消费 过了几天质检报告出来说拍照有斑（质检报告无图片证明）、编造手机屏幕有划痕（图片存疑）、成色一项不能达成一致，总之刻意压价，同时扣减对应的补贴。原评估价+补贴为1564，评估后压价到755+200补贴，第二次客服沟通加到875+200补贴，刻意压价到1000以下，从而将原本500的补贴压到200 3）刻意隐瞒关键信息 和行业其他回收*台不同，回收宝检测要拆机。并且在撕膜和拆机之前没有电话和短信告知消费者。客服回复说是写在了用户须知里（至今都没有看到所谓的用户须知在哪里，应该是某个很隐蔽的地方的小字） 4） 客服企图诓* 申诉后，客服电话回复，上来就提出可以加100，试图敷衍了事，也不对有争议的点进行一一解释回复，能诓*一个是一个。 5）利用支付宝先用后付功能，强制扣款 苹果新机已经收到并使用，无法退货。旧机在回收宝手里 却被撕膜、拆机。如果不接受他们的报价，过了时间支付宝会强制扣款。如果要回机器，机器已经被拆，也不知道机器这样来回折腾拆机装机会不会损坏。总之就是被要挟了。

天猫上购买苹果17Pro，用苹果13手机参加以旧换新活动，于是邮寄给天猫回收宝公司，回收宝公司在未经过本人同意情况下自私拆开手机后盖，导致现在手机变成拆封机非原装机，评估价格差距较大，已多次投诉该商家无效，希望市场监督管理局还给市民一个公道，重视消费者的维权事件，不能让店大欺客使得消费者寒心。

6月7日00:21，我在淘宝*台购买电脑，页面参与爱回收以旧换新活动，填写旧电脑信息后系统给出预估回收价1545元，我基于该预估价格才同意走以旧换新流程。 6月14日工作人员上门取件，将旧电脑寄往深圳爱回收检测；6月17日对方出具质检报告，单方面大幅压低回收报价，我不认可其质检判定与最终定价，差价过大。 后续我先后联系淘宝*台客服、回收宝官方客服协商，双方均未能给出合理解决方案。 现提出诉求：要么按原预估价±200元区间结算回收款；若商家无法满足，我愿意退还对方给出的回收款项，要求商家原路返还我的旧电脑，终止本次以旧换新回收交易。

2026年6月14日我在天猫用以旧换新购买新电脑机械革命，旧电脑是联想拯救者y7000 2019款。当时以旧换新抵扣的预估价格➕红包是总共给到了2000，结果后续我将电脑快递过去质检以后马上开始疯狂压价，现在直接就剩1200了。质检时候就差拿着显微镜去看电脑了，想赚差价的嘴脸也不收敛一点，后续我和客服表明我根本不认可质检结果，照片模糊不清，我电脑多了很多莫须有的划痕和痕迹，说我什么电脑显示有问题，我寄出去前还录了视频显示一点问题都没怎么寄过去就有了。最好笑的还说我键盘什么磨损，我从刚开始买这台电脑开始就没怎么用过笔记本自带的键盘，用的一直是外接键盘，快递过去有磨损了，太强了，并且在这途中原本购买新电脑还产生了降价，然后因为这个以旧换新没完成，我无法进行价保，刚买一天新电脑亏了400块钱，后续回收*台客服联系我就想着说什么加价50，怪幽默的。要求回收宝*台赔偿我因为无法正常完成以旧换新结单导致的差价损失以及按原价回收，不然就需要寄回并且我要申请检查*台在质检过程中存不存在动我电脑更换零部件的操作，要求*台付检查的钱并且提供从我电脑寄过去到质检的所有开箱以及质检视频