高德打车擅自取消订单并扣全款
【投訴對象】 北京高德雲圖科技有限公司（統一社會信用代碼：91****05MA00AURU09）
【投訴事由】 *台未提供服務卻擅自取消訂單並惡意扣取全款（308 CNY），構成詐欺，且將旅客惡意丟包險誤機，要求全額退款與賠償。
【訂單編號】 71***************18（飛豬接送機-豪華型）
【詳細經過】
本人於 2026年5月24日 預約下午 14:30 從香港黃金海岸酒店前往香港國際機場 T1 的網約車服務。
當日下午 13:39，因希望能提早出發，本人聯繫高德客服詢問。客服建議取消重訂，但我查看介面發現取消將被沒收 100% 費用，因此本人並未執行取消，並直接打電話與原定接單司機協調。
沒想到在 13:51 左右，就在本人與司機通話到一半時，高德客服竟在未經我最終確認的情況下，擅自從後台強制取消訂單，並在完全未提供服務的狀況下，直接扣除 308 元人民幣的全額車資！
更令人髮指的是，*台單方面沒收全額費用後，非但不退款，也沒有任何協助後續叫車的配套，直接將我們一家三口（包含一名幼童）惡意丟包！在趕飛機的緊急時刻，萬一叫不到車導致錯過航班，後果不堪設想。事後向客服申訴，對方竟敷衍要求等待 36 小時才有回覆。強扣車資後直接丟包不理，這根本是逼迫消費者自行承擔*台的惡意過失！
【我的訴求】
高德客服未經同意擅自強退訂單並強扣全款，是典型的詐欺行為！本人強烈要求：
立刻全額原路退款：退還被惡意扣除的 308 元人民幣車資。
予以實質賠償：針對*台的詐欺扣款行為，以及在我們趕赴機場途中單方面終止服務、惡意丟包所造成的巨大行程風險與精神壓力，必須給予合理賠償！
投诉问题
收费问题、不予退款、恶意取消订单
处理中
高德打车未乘车扣款160元拒不退款
叫了一辆顺风车，司机要求加高速费，没有乘车 但是扣了160元，我就没坐车 做了哈啰的顺风车走的，要求退款160，客服相当敷衍，没有乘车 只给5元优惠卷
投诉问题
收费问题、联系不到客服、不予退款
处理中
高德打车封号一年未解封且客服失联
在线客服联系不上，封号我一年，时间到叫开无犯罪证明，开好还是没有解封账号
投诉问题
霸王条款、联系不到客服、账号问题
处理中
高德打车司机恐吓拒载并辱骂乘客
在2026年9月1号，宁ADT2393司机威胁恐吓我不让下车必须在车上完成付款，我线上叫车手机自动扣费，我拒绝他的要求，司机威胁恐吓我不让下车，我下车后并对我进行辱骂
投诉问题
霸王条款、服务不到位、车辆安全问题
处理中
司机辱骂乘客、车内异味、强制车上付款
请详细描述纠纷经过，参考格式：2026年9月1号，在高德上打车，司机威胁我不在车上付款就不让走，这个线上支付自动扣款，我拒绝在车上付，下车以后俩分钟内付掉了，司机辱骂我，并且车内异味很大车牌号宁ADT2393,希望严肃处理并对我道歉！！！
投诉问题
服务不到位、车辆安全问题
处理中
高德顺风车司机半路抛锚致误时
5.20预约顺风车接我 5.40好没到 到了上车没一公里说车坏了走不了了 耽误我时间和精力 车票改签费用
投诉问题
未送到指定位置、恶意取消订单、车辆安全问题
处理中
高德打车顺风车未乘车被扣160元
叫了一辆顺风车，司机要求加高速费，没有乘车 但是扣了160元，我就没坐车 做了哈啰的顺风车走的，要求退款160
投诉问题
收费问题、不予退款
处理中
高德打车未乘车被扣费44元未退款
商量好退款一直没到账啊，叫了一辆顺风车没有乘车 被莫名其妙扣了44元 要求退款
投诉问题
收费问题、不予退款、服务不到位
处理中
高德顺风车无故封号且信用分异常
高德顺风车无缘无故封我号，说我信用分低，从没私下交易，而且很多都是虚假订单，乘客取消，最后还降低我的信用分，把我封号，让我用不了，必须给我账号解封，
投诉问题
账号问题、恶意取消订单
处理中
高德顺风车司机超时取消订单且*台不处理
2026年8月31日，通过高德地图打顺风车，起点：明珠花园（南门），终点：中宁县徐套乡新庄子村退役军人服务站。预约时间：2026年8月31日1:20，结果车主超时不来，还在超时十几分钟后取消订单，深夜打车困难，打不到车导致本人后续行程受影响，像高德地图投诉，客服不解决问题，只说给20元优惠券，对车主不做出任何惩罚，然后也不回应本人希望对车主做出惩罚的问题。希望*台对车主进行封禁处理，并赔偿个人因其受到的损失。
投诉问题
服务不到位、恶意取消订单
处理中
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