CGV影城《神探之痕迹》路演票误导宣传且拒退
我于10月9日18:30在大麦*台购买了一张重庆市CGV影城（源著IMAX店）《神探之痕迹》明星路演电影票，期间主页未标明主创明星名字，付款后才显示名字，等我想退票时告知此票不可退款不可改签，并且我多次拨打大麦客服和影城客服电话，大麦说不能退影城说不可退且无人退，但是晚上19:31分有人退款成功了，且在我之前购买的同场次电影是有退票改签通道的。这不是我一人的诉求，是很多人的诉求，我们花了399的冤枉钱，想退退不了，想出没人收，如若一开始就醒目标识也不会造成损失。不可退款不可改签属于无效格式条款: 1. 《消保法》第26条：经营者不能用格式条款单方面排除消费者权利、免除自己责任，这种不公*约定直接无效 。2. 《民法典》第497条：不合理限制消费者解除合同、退款权利的格式条款无效。
投诉问题
霸王条款、不予退款、虚假/误导宣传
已完结
CGV影城无故临开场退票拒赔
1.我购买了一张7.27日15:35的电影《八仙》4DX特效厅的票，因为4d不是每个影院都有，我特意从家这边（嘉定北）跑到南翔印象城看电影，结果7.27日15:00，我人已经在南翔印象城商场里的时候，也就是临电影开场前半个小时，我的电影票被影院退掉了，没有任何的解释。 2. 影院有自己的退改手续费规则，如果是因为我的原因我自己临时申请退票，影院要收我的手续费。但这次是影院的原因，他们直接把我的票退了，却只是退了我的票钱，没有手续费以及任何其他方面的赔偿。影院的利益受损，我们就得赔他手续费，我们的利益受损，我们得不到任何赔偿，也就是我们活该？ 3.我从嘉定北过来，路费，以及我的时间，这些全消耗掉了，我该找谁去？ 如果影院早一两个小时退我票，我也不至于这么生气，临开场半小时退我票，这是故意戏耍消费者？ 4.我的诉求：赔偿我一场其他时间的同样票价的4DX特效厅《八仙》电影票，时间场次我来选。
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服务不到位/态度差、霸王条款
已完结
CGV影城经理态度恶劣侮辱顾客
本人于2026年6月14日22:30分左右，前往CGV影城（公元时代城购物中心店），向店员表达借用厕所需求，并在美团*台购买电影票后使用厕所。之后，店员召来电影院经理，电影院经理不先了解事实，便对我言语傲慢、态度恶劣，多次使用如“要不要我给你跪下”“我就是这个态度”“我说话就是这么大声”等含挑衅意味的话语，使本人人格尊严遭受侵害，且全程不道歉。本人已全程录音录像，要求CGV影城部门处理，涉事门店经理向本人诚恳道歉。
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服务不到位/态度差
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CGV影城不予退款及霸王条款投诉
不予退款、霸王条款、请给予合理处理。
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霸王条款、不予退款、客服不处理/处理不当
已完结
CGV影城电影票未使用拒退改签
2016年5月17号小朋友在美团电商*台购买了三张大白鲨电影票，记错了开场时间了，没去取票，笑打电话过去，说票不能退，然后又到6楼取票，协商改签时间，工作人员说不退款，不能改签；行业常规都是开场，短时间内未核销，可协调改签，我这个刚过时没多久，完全没使用观影权益，全款作废，实在不合理，请帮忙申请一下退款。
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霸王条款、不予退款、客服不处理/处理不当
已完结
CGV影城拒退未核销电影票
26年5月17号小朋友在美团买了三张大白鲨电影票，记错开场时间了，没取票先打电话过去，说票不能退，然后又到6楼取票协商改签时间，工作人员说不退款不能改签；行业常规都是开场短时间内未核销可协调改签，我这刚过时没多久，完全没使用观影权益，全款作废实在不合理，请帮忙申请下退款
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霸王条款、不予退款、客服不处理/处理不当
已完结
CGV影城拒退病患电影票涉嫌霸王条款
本人于2.16日通过大麦网*台购买惊蛰无声电影票，订单号为32***************68，支付金额699元。购票后于昨日2.17日突发皮肤性传染病，随即联系客服申请退票，但*台以“特殊场次不退不改”为由拒绝处理，且默认身患传染病患者可以参与大型聚集活动
本人身体溃烂照片和医院带有公章病例证明均已提供，仍不退款
本人认为:
格式条款未尽显著提示义务：购票页面未以加粗、弹窗、大字等方式显著提示“不退不改”规则，该条款属于《民法典》第497条规定的无效格式
条款；
违反消费者权益保护法：根据《消费者权益保护法》第26条，经营者不得以格式条款排除消费者权利，*台单方面拒绝退票侵犯了本人的合法权益;
技术规范未落实：根据*广电总局《影院计算机售票软件系统技术规范》第部分第4条规定，售票软件应
具备退票功能，但*台未提供有效退票渠道。
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霸王条款、不予退款、客服不处理/处理不当
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未成年购票拒退，CGV影城推诿不处理
本人女儿未成年拿我手机在我不知情的情况下于2026年2月16日16:15分购买了深圳市CGV影城（壹方城IMAX店）电影院的电影票，放映日期是2026年2月20日13时55分，买完之后我随即联系了影院和淘票票客服，影院说让我找淘票票，淘票票*台让我找影城，来回踢皮球，不给退，请问这是为什么呢？ 根据*广电总局《影院计算机售票软件系统技术规范》的第三部分第4条规定，"售票软件应具有退票功能，并建立相应退票记录。因此，商家在电影票APP上不设置消费者可以退票的权限是涉及霸王条款。霸王条款消费者是可以不予履行的。消费者购买电影票和购买其他商品不一样，只要消费还没有入场看电影，就说明还没有享受到电影院提供的服务，所以要求退票并不是无理要求。诉求很简单，退票就行，*台是淘票票，订单编号是32***************77，谢谢领导！我再次以后也引以为戒，不会让未成年女儿接触这类东西
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霸王条款、不予退款、客服不处理/处理不当
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CGV影城工作人员态度恶劣被投诉
2025年12月12日晚21点多，前往CGV影城（佛山顺德海骏达店）看电影，为了看《疯狂动物城2》的Ultra 4DX版本往返*100公里。 此电影院检票口的工作人员态度极其恶劣，面对顾客语气不耐烦嘲讽冷漠，阴阳怪气。（CGV影城（海骏达店）12月12日晚21点35分钟左右检票口男性工作人员）
一共两次。 第一次是兑换票的时候，顾客没兑换成功不应该耐心解释提供帮助么，结果很大声很不耐烦的快速机械重复流程。语气让人听得很不舒服，颐指气使吆五喝六，我和同伴现场就感受到很不尊重，并且让他尊重消费者态度好一点。他不以为然根本不理睬。
第二次是检票后，询问是2D还是4D，被用反问句回应“你没看到电影票上写的是……” 我们花着高昂的票价（七八十一张票）*百公里的车程过来是为了度过快乐的时光开启周末，不是为了被该电影院的工作人员阴阳怪气当孙子一样训的。
整个周末都被这个事情弄得心情很不好，电影结束后吃的海底捞都不是滋味，在此严厉投诉，要求影城及涉事工作人员道歉，并赔偿相应损失。
订单编号：14***************80
下图中，佛山12345街道工作人员已经上门调查通过监控取证，确认承认了工作人员沟通方式【欠妥】。实锤存在问题，铁证如山。
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服务不到位/态度差、客服不处理/处理不当
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CGV影城拒换未开封饮料引不满
我们带着娃12月6日在佛山东方新天地这个电影城看电影，娃爸带着娃买了两瓶碳酸饮料，回到座位坐好后，我看到碳酸饮料，马上带着娃拿着碳酸饮料，因为我一直都比较少让孩子喝这些。到柜台说要换两瓶矿泉水。柜台就说电脑出了数了，晚上盘点数会不对，拒绝更换。怎么不说怕我下毒。买卖东西霸王条款，我又不是要你退钱，怎么就不能做销退更换同价值的矿泉水了，还是头一回听到，而且我们是瓶装未开封的。前后估计就5分钟左右时间。这种行为和敷衍的说法，让人特别不舒服。
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服务不到位/态度差、霸王条款
已完结
