vivo X80 Pro骁龙版CPU虚焊通病拒换同型号主板
本人 2022-09-06 购入 vivo X80 Pro 12+256 骁龙版，无摔无进水无自行拆机。2023 年 9 月首次出现无故重启、黑屏，外部维修点口头判断为 CPU/BGA 虚焊（未留盖章报告）；2026-05-09 同类故障复发，证明该现象非偶发、简单处理无法根除。2026-08-06 徐州市区 vivo 官方客服回电，仅给出"优惠 2100 元更换 X80 Pro 同型号主板"方案，本人当场拒绝——理由：①该机属 2022 年 4–8 月 X80 Pro 骁龙版 CPU 虚焊通病批次，换同板复发率高，治标不治本；*同批过保用户公开案例：消费保 99****90（换新机）、98****92（免费换主板）、97****32（免费换主板）、97****67（免费换主板），黑猫 173****9787（免费换新主板）、173****1983（同故障低价换机）、消费保 10*****17（同故障 2000 元左右换 X300 Pro 16+512 或免费换 iQOO13），处理标准差异巨大，违反《消保法》公*交易原则；*《产品质量法》第 41 条、《民法典》侵权责任编：批次性设计/工艺缺陷责任不因三包期满免除。
诉求（明确可执行）：
1. vivo 按 IMEI 868974****2614 调取出厂记录，书面确认是否属 2022 年 4–8 月骁龙版虚焊通病批次；
2. 不接受"仅返厂加焊/单换同型号主板"方案（同批案例复发率高）；
3. 参照同批已结案例（消费保 99****90、98****92，黑猫 173****9787、173****1983，消费保 10*****17），给予折价换机：抵扣旧机残值，补差价更换 X300 系列或 iQOO 13 同级新机（12+256 或 16+512），并附 1 年延保；
4. 针对徐州门店 2026-08-06 提出的"2100元换同型号主板"方案，本人明确表示拒绝。现要求 vivo 总部质量特批岗介入，参照上述同批案例标准重新核定方案，安排人工专员回电沟通，并将最终处理方案同步至消费保*台，勿以系统模板敷衍。
投诉问题
服务问题、售后服务欠缺、质量问题
处理中
vivo X300s屏幕两次更换仍存色偏凸起问题
本人vivo x300s屏幕破裂于2026年7月4日在售后中心自费更全新原装屏幕，更换当天发现屏幕颜色不正常同时屏幕看东西视觉凸起影响正常使用，于是找到售后，售后主动退屏说重新给定一块，于是在7月6日在该店又重新换了一块全新原装屏幕，在使用过程中依然发现屏幕颜色不对发灰发暗，屏幕视觉凸起比之前换的屏幕要好一点于是联系售后，售后说不给更换不存在质量问题。当天拨打了95033客服，让换个地方网上寄修，于是寄修到河南大仓，河南大仓一开始不给处理让在当地售后处理，后河南大仓仅出具一份性能没有问题的检测报告，但是该问题是屏幕光学问题没任何检测参数可以证明该屏幕没视觉凸起和色彩问题，大仓不给处理多次沟通让返回当地售后说钱是他们收的跟河南寄修中心没关系，然后提出要求返厂处理检测出具检测报告，河南寄修中心和当地售后拒绝返厂检测出具报告，同为售后，现在手机在河南售后中心放着没人处理。后面售后客服电话说和当地售后协商退货退款，今天回电话说，旧屏幕回收了不给退，我说不要旧屏幕直接给我更换新的屏幕总成，先前换的退回当地给我退款，客服也不同意。现在是退货退款不给退，要求换新屏幕也不给换，售后说现在协商返厂处理，之前要求返厂寄修中心和客服都不同意，现在又说返厂检测，天天浪费消费着时间不给解决问题。现在本人诉求直接退款退货，把当地售后换的屏幕退掉，退钱我我自己在到寄修中心去更换屏幕，因为当地售后更换2次屏幕都存在屏幕不*的问题，当地售后更换维修时长短螺丝都上错了然后拆了重新装的，不相信本地售后维修技术，现要求全额退款，屏幕由郑州寄修中心退回，自己付费在更换全新原厂屏幕。同时投诉售后出现地域区分问题，直营售后不处理当地售后的问题。本人诉求更换全新原装屏幕总成，按维修手册维修拒绝长短螺丝上错情况。如果拒绝更换全新屏幕，本人要求退货退款。现在客服说返厂处理，之前在寄修中心只做性能检测，没有光学检测。
投诉问题
维修二次损坏、退款/退货拒收、屏幕故障
已完结
vivo手机多次维修未解决故障
2024年11月份28号购买vivo手机25年9月份出现问题多次维修没有处理好问题
投诉问题
产品故障、维修时间过长、三包问题
处理中
vivo X200 Pro充电故障多次维修未解决
我于2024年11月28号在线下vivo官方店购买vivox200Pro手机在使用半年的时候手机无法充电，不能充电去了售后维修换了配件后继续出现问题售后刷机没有解决好然后换主板摄像头的所有配件也是没有处理好售后提供返厂维修也是没有处理好包括抓数据已经维修多次按照*三包法规定维修超过三次，必须更换新机他们公司也不处理，也不解决
投诉问题
产品故障、维修二次损坏、三包问题
已完结
vivo手机购买后出现屏幕故障
X年X月X日在X*台的X店铺购买X商品购，后续出现X问题（如质量瑕疵、货不对板、售后无响应等）；可同步上传付款凭证、订单截图、商家沟通记录等交易凭证，凭证越完整，企业越能快速推进处理。
投诉问题
产品故障、屏幕故障、三包问题
已完结
iQOO12主板虚焊致置换价畸高
您好，我的iQOO12和12+512出现的主板虚焊问题，是该机型全网公开的批次性硬件设计缺陷，并非我人为使用不当造成的故障。
我这边了解到，大量同故障机型的用户，通过官方渠道置换iQOO 1516+512的差
价普遍在1000元以内，部分在保用户还争取到了更低的处理方案。
我不接受当前门店提出的1840元的置换方案，这个价格远高于统一的故障专属置换标准。我要求依照vivo公开的故障机普惠处理*，为我办理千元左右补差置换iQOO1516+512的服务，我接受的价格最高1600元。
如果门店没有权限审批，麻烦您立即向上级专员提交我的诉求，24小时内给我反
馈对接结果。若无法达成合理方案，我会同步向12315*台、消费保提交投诉，保
留后续通过监管渠道维权的权利。
田建卫
155****6559
投诉问题
霸王条款、售后服务欠缺、质量问题
已完结
iQOO15游戏过热掉帧，售后推诿不解决
本身在年初购买iqoo15，宣传各种打游戏温度控制好，流畅帧率稳。*期本身在室温25℃，未戴手机壳，无后台wifi满格的手机电量在90%且未充电，在中画质下进行王者荣耀游戏，期间一度升温至45℃以上，打团游戏直接掉帧卡顿。咨询线上售后，完全引导我进行无效操作，浪费我时间，不解决问题。
诉求，正视问题，提出解决方法，可以通过系统更新，或者远程调度来进行优化等等，而不是一味推脱。
投诉问题
产品故障、无法软件升级
已完结
投诉vivo（手机）屏幕故障
本人维沃vivo手机，激活未满4年，官方宣传该机型4年内屏幕非人为绿线/亮线可免费更换。此前手机出现主板虚焊质量故障，我按官方流程寄回原厂维修，维修后故障并未解决，官方未能履行三包维修义务。因手机无法正常使用，无奈前往第三方仅维修主板，全程未拆卸、更换、改动屏幕。现手机屏幕自然出现绿线，属于屏幕原生质量缺陷，与第三方主板维修无任何关联。线下售后以“曾经第三方维修过主板”为由，一*切拒绝履行四年屏幕免费更换承诺，单方面剥夺无关部件保修权益，属于不合理霸王条款，拒不履行产品质量保修责任，诉求监管督促vivo履行承诺，免费更换原装屏幕。已拨打vivo 95033投诉，拿到工单，官方以曾外修主板为由拒绝4年屏幕质保；主板故障是原厂返修未修好，仅第三方维修主板，未触碰屏幕，绿线为屏幕本身质量问题。
诉求：履行4年屏幕免费更换承诺，免费更换原装屏
投诉问题
屏幕故障
已完结
vivo X100 Pro主板维修后反复*机花屏变砖
2024年4月购vivo X100 Pro顶配版，2026年5月因主板故障*机重启，官方免费维修（未换主板）。
维修后13天，*机重启花屏故障再现。
6月16日彻底*机后无法开机变成砖头。
投诉问题
产品故障、死机、屏幕故障、三包问题
已完结
vivo X60屏幕绿线拒保涉嫌霸王条款
本人投诉 vivo X60 屏幕绿线售后不合理拒保，事实与法律依据如下：
1、我的 X60 出现贯穿式屏幕绿线，该故障是贵司官方确认的三星屏幕批量出厂工艺缺陷，内部出台购机 4 年内免费更换原装屏幕的专项延保*；
2、我第一次出现绿线故障时主动到线下官方售后检测，现场工作人员完全没有告知我存在这项免费延保*，依据《消费者权益保护法》第八条，贵司侵害了我的法定知情权；当时官方维修报价过高，我在不知情的情况下才选择第三方临时更换屏幕；
3、现在手机再次复现完全相同的原生绿线故障，故障根源是屏幕出厂缺陷，并非第三方维修造成。门店以 “第三方维修过就拒保” 为由一*切拒绝免费换屏，依据《消保法》第二十六条、《民法典》497 条，该不公*格式条款针对本次出厂缺陷故障是无效的；
4、根据《产品质量法》第二十六条、第四十条，该机型属于批量缺陷产品，生产者应当承担维修更换责任，不能单纯以第三方维修、延保过期为由完全拒绝服务。
5、我的诉求： ① 核查本机激活 日期，确认首次故障是否在 4 年专项保障周期内； * 区分故障根源，免费为我更换原装屏幕总成； * 生成专属投诉工单，3 个工作日内总部高级专员电话回访答复。
投诉问题
霸王条款、服务问题
已完结
