门店倒闭不通知，客服电话永远打不通，也没有人处理

2026年10月23日18:30，我购买并预约了美团团购上蕾特恩价格为六十几的针清祛痘套餐，到店后店长带我去面诊，期间一直散发焦虑，说我的脸特别严重，不能用团购的套餐，并给我推荐了一个170元的祛痘套餐和230元的，我当时被他说的情况吓到了，所以选择了一个170元的套餐。 在针清祛痘过程中，店员持续不断的告诉我，我的脸好严重，好难搞，散发容貌焦虑，接着开始推销所谓的优惠卡。 店员给我和我同行的朋友推荐了一个价格为566的卡，说一个月内不限次数，非常划算。于是，我向她询问进一步的办卡情况，因为我告诉她我是一个学生，没有那么多钱，并且我在无锡这边上学，再隔一周我就要回家（重庆），所以我并不打算办卡，我也没钱办卡。随后，店员告诉我这个卡可以转店，就是可以转回重庆，不存在地域限制。这时我再次询问只交五百多是吗，她说对，非常划算，所以我当时回答了一句可以。之后他提出要免费送我除螨三次，并且购买566会有祛痘套盒。然后她拆开产品，直接给我使用了。 快结束的时候，他让我打开支付宝扫了一个二维码，就是支付宝安心付的店家二维码，开始填写资料。这时，我发现是要连续缴纳五个月566，金额为两千多，我说我只是学生没那么多钱。店员说这个次数可以不限时间用，我的脸情况严重，这些次数可以治好。弄完五个月的安心付后，他又让在扫一次码，我问他不是已经弄完了五个月了吗，店家告诉我五个月五个月，也就是十个月的意思，总金额为5660元。我这时才发现掉进了店家的陷阱，他们模糊条款具体时间，擅自给我使用了贵价产品，并未完整告知我所谓的566卡的具体情况，欺诈、忽悠消费者。所以，他们让我签约合同时，我并不愿意。我没有与蕾特恩机构签订任何的合同‼️我当下跟他们说，我不要办这个卡了，因为他们没有明确告知我卡的年限条件，以及明确所要承担的总金额为5660元。并且第一个月的566元在支付宝上已经自动扣款了。如果我不办卡，他们就要求我支付1400元，也就是他们说办卡赠送除螨药水和套盒的金额，要求我支付。但这不应该是我所需要承担的，这一切的基础都源于所谓566的卡，他们没有完整告知我卡的情况，需要连续十个月付款566，总价5660是我一个学生完全接受不了的。 从团购价60几块到170，最后演变成了5660，蕾特恩商家毫无底线，忽悠、期满消费者，迷糊套餐详情，给消费者挖坑，并且多次劝说身无分文的大学生贷款，所谓的安心付，诱导

本人于2026年7月13日，持抖音体验券前往深圳市龙岗区五和蕾特恩祛痘美容院到店体验。到店后，门店工作人员安排皮肤检测，刻意制造容貌焦虑、夸大皮肤问题，持续高强度推销高价去黑头套餐。本人原本没有主动办卡购买套餐的意愿。门店工作人员为促成成交，诱导本人开通支付宝安心付进行分期付款，在未充分告知分期债务风险、未解释退费规则、未提示高额退卡扣费标准的前提下，快速引导本人完成签约，办理总价5800元的祛黑头套餐。后续本人因个人原因申请退款，主动和商家协商，但商家推诿，以要求本人到店为由拖延、拒绝处理。眼看临*安心付还款日，为避免持续扣款，我联系支付宝客服关闭安心付自动扣款。目前安心付已经扣除3期款项，每期483.3元，合计扣款1450元。本人实际仅到店消费2次。协商退款时，商家拿出《客户购买项目服务须知》，主张解约要按398元/次门店零售价扣费。在推销阶段，门店工作人员口头承诺套餐随时可退、未做项目可全额退款，以此让我放心办理安心付分期。自始至终，工作人员没有主动告知、讲解、提示退款需要按398元单次高价扣费。这份须知是商家预先拟定的格式文件，该扣费条款没有加粗高亮做醒目提示，签约时工作人员也没有专门讲解。该条款属于不公*格式条款，单方面加重消费者责任，我不予认可。套餐为打包优惠，应当按套餐均价207.14元/次结算，扣除已消费2次费用，退还剩余预付款。我已多次主动找商家协商，商家拖延、不予回复。现申请调解，要求商家按实际未消费项目退还剩余款项。

本人大概在2020年在蕾特恩公司办理祛痘套餐，并在同一年将年卡升级为终身可使用卡，由于最*居住地方有变动，需要转出系统离我更*的地方，突然告知我他们公司现在没有终身卡和永久卡，如果实在要转出去只能变成年卡（3年）的使用期限，或者是给我加上套盒使用48次，他们公司的这个决定与我办卡的初衷背道而驰，我不愿意接受，后面就一直拖着没有解决

本人在黄岛区蕾特恩美容店（蕾特恩专业祛痘黄岛香江路店，地址：青岛市黄岛区井冈山路658号紫锦广场A座2011室）办理7200元年卡，通过美粒美容分期*台支付。该店店长通过微信明确承诺相关退费约定，我现已按约定将贷款全部结清，但商家违背之前承诺，坚决拒绝退款，只强制要求兑换店内产品，本人不接受以产品抵扣退款，现请求督促商家履行退费约定，全额退款7200元。相关微信聊天记录、还款结清凭证等证据可提供。

本人熊浩，于2026‑06‑15，在蕾特恩龙归地铁站店，在工作人员推介引导下，办理总价8800元祛痘疗程，并按门店指引，现场办理第三方分期用于支付服务费。 到店初衷仅为简单体验，并无立即办理高额预付及贷款的意愿；工作人员侧重宣传祛痘效果，只强调每月还款压力小，未清晰、明确告知该笔属于消费贷款，未完整告知利息、全部还款成本；同时签约的服务协议、确认书存在格式条款不公*、关键单价约定不明等问题；并且服务中存在粉刺针破皮针清操作。 根据《民法典》470、496、497、585以及《消费者权益保护法》相关规定，现正式通知： 解除尚未履行完毕的服务；请门店在3个工作日内，按市场公允单价核算我已经实际消费的服务，据实结算，退还剩余未消费对应的款项；我将用退回款项结清对应分期。 我保留向市场监管、卫健监督、金融监管部门投诉以及通过司法途径维权的权利。

2025年3月10日在店铺购买本人在该店购买的是清颜套盒（含25次产品护理➕赠送48次祛痘护理，还有额外赠送的5次祛痘服务）。后续出现不履行承诺 问题; 购买时店家口头承诺赠送次数，还有可以与朋友拼用，沟通时全程没有提到限制时间，也没有说赠送的祛痘护理不能拼用。 所以当时缴费后在收到收据时看到上面有标注时间，有当场询问店长，店长解释说收据标注的27年3月到期为系统必填个时间，实际按次数，时间无影响。 现门店更换店长后（原店长仍在店里工作），以赠送项目仅限本人、赠送产品到期不能续期为由拒绝当时约定的合同内容，后经沟通也仅同意延期1到2个月，导致消费者无法正常使用已付费的整套服务权益，且朋友已实际使用两次赠送项目可佐证约定（图一、图二）。并且虽然当时购买时约定时间没有微信聊天记录，但是后续询问店长并不敢否认当时已有这样约定，可作为佐证（图三、图四）。 目前用了25次套盒、5次痘肌护理、2次祛痘，共剩46次护理服务。 诉求：按剩余46次折算退款2830元。

于2026年4月21日在抖音*台买的19.9祛痘团购券，做了没多久就把你拉到一个房间去做皮肤检测并且不让你出门，店长店员pua你办理年卡，当时觉得有效果就报了。后期贷款越来越严重，直到上个月共给我贷款5万多，我现在要求他们把之前的贷款11000退给我，并且取消年卡以及其他服务。

本人于2026年5月20日在抖音购买蕾特恩团购商品，预约长沙万家丽店核销。到店做完项目后，店长将我带入房间推销，称皮肤多油毛孔堵塞，推荐办卡。我表示价格不合适、手头紧，店长改口说“500左右一个月就行”。我误以为仅需支付一个月500元，在店长反复劝说下办理了清洁年卡，通过花呗分期12个月支付5980元。付款完成后我才知道是分期贷款，并非“一个月500”。 办卡时店长口头承诺每月可做4—6次护理，并要求我退掉抖音团购，称“划一次卡就行”。签合同时，店长在我做项目期间拿来让我签字，称她要下班了，合同未一式两份交付本人。 自办卡至2026年10月19日，我共到店划卡12次（其中包含2个月停卡），店家另要求一天划卡2次称做了2次项目。实际体验后感觉清理效果与不做区别不大，加上本人时间有限，于10月19日微信向店家提出退卡。10月20日到店协商，店长刚开始计算退费为：398元/次单次消费 + 10%违约金，再协商下终称只能退3000元。我认可违约金，但398元/次的计价方式我无法接受，口头承诺的“每月4—6次”也未写入合同。 理由： 店家在销售过程中以“500左右一个月”的话术模糊分期贷款性质，我付款后才知是花呗12期分期，涉嫌未充分告知贷款关键信息； 口头承诺每月4—6次未写入合同，合同也未交付消费者，信息不对称明显； 我认可因个人原因退卡应承担合理违约金，但剩余费用的计算不应由店家单方以畸高单价克扣。 请*台督促商家提履行退费约定，并基于公*原则协商剩余退款金额。

26年9月22日在蕾特恩美容院购买祛痘项目，说一个月试用没效果退款，在26年10月16号说我下巴痘痘反复长，让我做除螨，未告知该项目使用的氧分呗有利息，合同上也标注了除螨项目价格和一句利息由商家承担，还有后面跟有15600，第二天发现这件事我和商家沟通，因为上一个祛痘项目问我要不要用支付宝类的贷款，我拒绝了，她们推荐的她们公司旗下的安心付，我算过价钱是实付的。而这次的除螨项目，她给我用氧分呗这个小程序，未和我沟通，有利息这个事情，在合同上也写着店家承担利息，后面跟着15600，我在第二天发现这件事，就和店家沟通，因为我不想做这种超前消费，我也不能接受给我贷款利息有1965.66。我和店家沟通我说合同上没有写利息，每月还975.87后面还有个利息画了个斜杠，那不就是没有利息的意思吗，这里我没有细算，总额在回家后才发现，也积极沟通了，但是商家一直说已经承担了利息。在沟通过程中，商家和我透露我祛痘项目也有利息，但是我在这过程中压根不知道这个消息。我现在也对她在我祛痘项目有疑问，价格不透明。我最开始做祛痘的时候也没说多少钱，等做完了告诉你要分期付款，一直说这个有一个月的试效果，效果不好可以退，现在看我效果不好，只推荐新项目，没想着解决祛痘项目对我不好使的问题。有效果的话为什么不继续进行祛痘项目反而推荐我除螨项目，是不是存在利用客户焦虑，贩卖焦虑，我本身在找工作没有钱进来了一直说痘严重赶紧治。要是我的痘痘原因是有螨虫，那么就说明那个祛痘套餐对我作用没有，她之前和我说的一个月试用看效果，祛痘项目对我都没作用，还要我付钱。现在我对她家不信任，去了六七次给我干了15600的贷款，一直推销，现在我也不想去她家进行项目了，要求取消我氧分呗的贷款。除螨项目可以按照成本价购买，但是那个祛痘套餐，没有用，本身也还在一个月的试用期，商家自己说的，所以我不会购买的。如果商家认为有用，那么请对为什么要推荐我买除螨套餐给我合理解释。