蚂蚁金融备用金免息规则不透明致多收利息
我在10月9日发现备用金有一期免息，但是上面并未标明说什么时候到什么时候免息，从几号开始有利息，结果11日就开始计算利息，客服说随花呗一起出账，但当时我是不清楚的，如果知道我不会使用备用金，我要求返还我多付的利息36元
投诉问题
未履行合同、霸王条款、服务不到位/态度差
处理中
蚂蚁金融暴力催收拒停催致患者受损
本人因重大疾病恶性肿瘤原因申请停催，客服不给申请，暴力催收对本人造成严重影响请立即停止不然造成本人住院等损失会维权
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服务不到位/态度差
处理中
蚂蚁金融拒为癌症患者协商还款
本人占鹏华，支付宝帐号135****7896，在重庆蚂蚁消费金融有限公司花呗账户。本人罹患直肠腺癌，正在化疗，医疗支出巨大，收入大幅下降，具备还款意愿，但是暂时无力按目前分期金额偿还欠款。
自26年6月下旬起，主动致电95188与客服联系，要求按*纾困*暂缓还款或再分期，并且多次在金融消费者保护服务*台提交投诉，提交全套病历、医疗票据作为困难证明。但是机构始终只安排一线普通客服回访，工单不升级，不安排有权限的贷后协商专员对接，9月10日还款日再次主动联系，一直拖到9.15号又是普通客服联系我，9.17号来了一个说是蚂蚁集团总部的人，叫裴熙，又是一堆废话，然后说她是上级直属领导，能代表集团帮我处理，一直到9月20日才联系我，这时候已经被自动扣完成，然后告诉我本期已全部还款完成无法再分期。没有履行消费投诉处理管理办法，未妥善处理困难消费者的协商诉求，属于拖延处置投诉。
请求监管督促：重庆蚂蚁消费金融消保部门介入，指派有权限的协商专员与我联系，协商个性化还款方案。备注：不要再安排普通支付宝客服联系我！！！！
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服务不到位/态度差
处理中
支付宝备用金误触开通并强收利息
2026年10月8日，支付宝强制给我,办理了备用金提取业务，没有任何提醒，没有任何输入密码，输入金额的操作，直接靠误触人脸识别，开通了顶级贷款;发现误触，第一时间选择退回，但是看到已经产生7.7利息，完全不合理;马上联系了支付宝在线客服，电话客服，客服统一回复无法取消产生的利息，以上操作均在10分钟内完成。10分钟就欠它7.7，完全是霸王条款，私自扣费
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未履行合同、霸王条款、服务不到位/态度差
处理中
蚂蚁金融未履行停催协议并骚扰用户
本人因资金困难，导致现在还款难，已经与*台协商停催一年，*台不按合约履行，不停的更换号码骚扰，威胁恐吓，以及骚扰家人，发起诉短信，严重影响了生活，需要按法律程序处理
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伪造合同、未履行合同
处理中
花呗协商还款被拒致还款压力过大
本人花呗账户当前无任何逾期，一直按时履约，具备真实还款意愿，并非恶意拖欠。
本人月收入仅3000出头，同时背负京东白条、抖音月付负债，现有每月还款总额远超收入承受能力，若无法调整还款方案，后续极易出现逾期，造成征信受损。
本人多次拨打花呗客服95188，主动说明家庭经济困难，愿意提供工资流水、其他负债截图等材料，申请协商调整还款计划，降低每月月供，提前协商规避逾期。但客服答复没有相关*，无法办理，没有提供可行方案。
现通过消费保*台申请调解，诉求如下：
1. 请蚂蚁消费金融安排有权限的协商专员与我联系，评估本人收入负债情况；
2. 针对花呗剩余欠款，协商个性化还款方案，调整至我每月可承受的还款金额；
3. 协商达成方案后，在支付宝内生成正式电子协议，本人承诺每期按时足额还款。
本人所述全部属实，已保存账单截图、客服通话记录、工资流水、其他负债凭证，可随时上传提交核查。
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服务不到位/态度差
处理中
蚂蚁金融虚假开通循环贷并伪造流水
本人未用其循环贷，手机app没流水，银行虚假开通，100块注销账户，右图，3到四月流水哪有啦，
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伪造合同、虚假宣传、霸王条款
处理中
花呗备用金误触开通强收利息
花呗备用金误触开通强收利息
请陈述纠纷的过程：在2026年9月26日凌晨23点29分在花呗，被迫办理了备用金提现业务，没有任何提醒，没有输入密码的操作，误触扫描人脸，就开了贷款；发现误触第一时间还款并联系客服，取消退款，客服完全不受理，态度非常强硬 就是要强行收取利息，5分钟没有就收我利息7.76元 我可以提供放款到我那张银行卡流水 那是一张储蓄卡没有使用它的资金 申请退回我的利息 并改进产品
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钓鱼纠纷、霸王条款、服务不到位/态度差
处理中
备用金误触开通贷款且拒退利息
在2026年9月29日在备用金，被迫办理了备用金提现业务，没有任何提醒，没有输入密码的操作，误触扫描人脸，就开了贷款;发现误触第一时间就联系客服，取消退款，客服完全不受理，就是要强行收取利息，10分钟没有现在就欠支付宝30多，把备用金取消，我已经把钱还回去了，然后利息完全取消归零
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未履行合同、霸王条款、服务不到位/态度差
处理中
花呗未逾期拒协商且违规催收
本人在贵司办理花呗信贷业务。本人因失业无收入，经济困难，在账户尚未逾期时，主动联系花呗官方客服申请协商还款，但工作人员告知未逾期无法办理协商，直接拒绝受理本人协商诉求。
账户逾期后，贵司委托第三方催收机构对本人进行威胁催收。现本人收到贵司委托律所发送的律师函。
本人并非恶意拖欠，具备真实还款意愿，只是暂时没有一次性结清欠款的经济能力。本人多次主动沟通协商，贵司至今没有安排协商专员对接，仅持续委托催收、发送律师函。
诉求：
1. 立即停止第三方违规催收行为；
2. 安排贵司官方协商专员与本人对接，协商延期/分期还款方案，酌情减免逾期产生的罚息；
3. 对贵司“未逾期不能协商”拒绝受理困难客户协商诉求的行为进行整改。
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霸王条款、服务不到位/态度差
处理中
