升学e网通单方设3天退款时限不合理
2025年9月7日在杭州铭师堂数字科技有限公司（升学e网通）购买高中线上网课服务，购买后课程实际使用极少。后续我联系商家申请退款，商家表示仅购买三天内支持退款，超出时间不予退费，沟通电话中直接挂断，拒绝继续协商，商家单方设置三天退款时限属于不公*格式条款。现上传付款凭证、沟通记录，诉求申请退款。
投诉问题
退款问题
处理中
升学e网通单方设3天退款时限属霸王条款
2025年9月7日在杭州铭师堂数字科技有限公司（升学e网通）购买高中线上网课服务，购买后课程实际使用极少。后续我联系商家申请退款，商家表示仅购买三天内支持退款，超出时间不予退费，沟通电话中直接挂断，拒绝继续协商，商家单方设置三天退款时限属于不公*格式条款。现上传付款凭证，伸请退款
投诉问题
霸王条款、退款问题
处理中
升学e网通超期未退580元款项
我在7月31日误操作支付了一笔580元给铭师堂信息，当天就通过订单渠道提交了退款申请，商家当时承诺7天内给处理结果，现在早就超过期限了，一直没人给我退款、也没有有效回复，我全程没有使用过任何课程/服务，现在要求立刻全额退还580元
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退款问题
处理中
升学e网通学历提升服务售后无响应
请详细描述教培纠纷全过程，参考格式：2025年12月22日在升学e网通商家，购买学历提升服务，后续出现售后无响应问题
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退款问题、诱导消费、客服电话打不通
处理中
升学e网通学历提升服务售后无响应
请详细描述教培纠纷全过程，参考格式：2025年12月22日在升学e网通商家，购买学历提升服务，后续出现售后无响应问题
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退款问题、诱导消费、客服电话打不通
处理中
升学e网通强制购买会员且拒退款
2025年在升学一网通*台购买高中三年会员服务后续出现购买是学校强制，属于操作失误而下单，长期等待没有结果投诉无效
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退款问题
处理中
升学e网通拒协商部分退款且客服失约
我购买升学e网通会员，支付580元。购买之后账号几乎没有登录，志愿填报等核心会员权益完全没有使用过。
我找到客服沟通，没有要求全额退款，希望结合实际未使用的情况协商部分退款。客服登记诉求，承诺3天内0571专员回电，到期没有接到任何电话。再次进线沟通，客服又承诺当晚九点前专员联系，到时间依旧无人联系我。第四天找*台客服，又让我继续等三天！
*台只做内部登记，不给我工单编号，客服反复机械回复拖延，聊天会话无故断开，多次约定回访全部失信，一直回避处理退款协商。
诉求：希望*台正视我的售后诉求，结合账号几乎未使用的客观情况，与我协商部分退款，优先文字沟通，不要频繁致电骚扰。
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退款问题、服务质量差
处理中
升学e网通霸王条款拒退580元会员费
本人于2025年1月1日，通过微信支付向杭州铭师堂信息科技有限公司支付580元，购买升学e网通（升学一网通）线上网课会员服务。
付款后本人仅零星浏览页面，几乎未观看课程、未使用志愿填报等全部核心付费服务，未消耗任何课程权益。
我主动联系*台人工客服申请全额退款，*台单方面设置仅付款3天内可退款，超期一律不予退款，以此霸王条款拒绝我的退款诉求，客服消极应对、拒不处理，该限时退款格式条款违反《消费者权益保护法》，严重侵害消费者合法权益，现正式投诉，诉求：全额原路退还580元会员费。
投诉问题
退款问题
处理中
升学e网通霸王条款拒退会员费
2025年1月1日本人花费580元购买升学e网通网课会员，仅短暂浏览，几乎未使用课程、志愿填报等核心服务。商家以超3天为由拒绝退款，其3天退款限制属于霸王条款，违反《消费者权益保护法》，已同步在12315、微信支付发起维权，要求商家全额原路退款。
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霸王条款、售后服务欠缺
处理中
升学e网通虚假宣传会员期限并拒退剩余费用
本人2024年入学未购会员，2025年6月5日（临*高二）通过“升学e网通”APP支付580元购买“至尊会员”，*台宣传/销售暗示为“三年会员、可用至高中毕业（2027年9月1日）”，但实际总服务期仅 819天（2年2个月27天），并非1095天的整三年，缩水约276天（9个月）。购买后该会员基本未使用，本人自认使用约1年2个月（395天），剩余未使用期约424天（按实际总期）或700天（按承诺三年）。
多次通过APP在线客服沟通，客服（桃子/椰子/甜品/橄榄/百香果等）先以“退款有效期已过”拒退，拒不提供规则出处、购前显著告知及确认记录；后以“内部信息无法提供工单号”“已登记”“会反馈”“稍候”等模板话术拖延；电话沟通中又称“钱直接到账号里不能按比例退”“只能延长服务期”。始终未出具工单编号、最晚答复时间、书面拒退依据。
依《民法典》第496条（格式条款未显著提示不成为合同内容）、第497条及《消法》第26条，*台“退款有效期”“充值不退”条款无效；依最高法《预付式消费司法解释》第22条（2025.5.1施行），不限次计时服务应按剩余期限比例退预付款。按承诺三年算剩余700/1095≈63.93%，应退371元；按实际819天算剩余424/819≈51.77%，应退300元。本人诉求取高，至少退300元，协商上限371元。
投诉问题
霸王条款、退款问题、虚假宣传
处理中
