掌阅iReader未经同意自动扣费拒不全额退款
本人于2026年10月2日 6点半发现支付宝有自动扣费在我毫不知情的情况下自动扣费上面 上面显示掌阅科技总共扣了我十九比我追回了两笔现在还差十七笔他只退还我百分之二19笔我追回了两笔 现在还差17笔 他只退还七笔100%退款10比80%退款我想知道哪条法律 哪个规定规定了一年之内不给退款这笔费用是在我毫不知情的情况下给我扣款的我现在要求他全额100%退还我钱在我毫不知情的情况下自动扣费上面也没有显示上面也没有显示上面也没有显示
投诉问题
客服不处理、收费不合理
已完结
掌阅iReader未经同意自动扣费19笔
本人于2026年10月2日下午17点整发现支付宝无缘无故自动扣费跟客服沟通 客服只给退9笔的钱 总共扣了19笔的29块钱支付宝自动续费里面根本没有掌阅科技的自动续费 本人只知道六块钱的消费卡不知道别的扣费也不知道自动续费
投诉问题
收费不合理、交易问题
已完结
掌阅短剧诱导开通自动续费并隐性扣费
2025年4月，本人在抖音刷到掌阅科技短剧广告，点击链接跳转至掌阅APP观看短剧。页面仅显示单次观看付费9元，未以任何醒目方式提示该费用为周会员自动续费，本人仅自愿单次充值观看全集，无开通自动续费意愿。
付款后，掌阅科技在本人不知情、未确认、未收到任何通知的情况下，长期持续自动从本人支付宝扣费。全程无短信通知、无APP弹窗提醒、无任何扣费预警，直至2026年6月28日本人自查支付宝账单，才发现被持续扣费。
本次累计共计扣款46笔，总金额864元。发现问题后，本人第一时间联系掌阅客服协商退款，对方仅同意退还3笔共计57元费用，拒绝全额退款。客服推脱理由为没有本人联系方式，无法通知扣费，该理由完全不成立。本人支付宝与掌阅账号均为实名状态，*台完全具备通知条件.
对账明细：本人认可2025年4月初始2笔正常消费，加上商家已退还的3笔57元，合计85元无需退还。剩余扣费779元均为本人不知情的隐性自动扣费，属于*台违规扣费。
现本人正式维权诉求：要求掌阅科技全额退还剩余违规扣费779元。
投诉问题
充值问题、收费不合理、交易问题
已完结
掌阅iReader拒履365天只换不修承诺
被投诉对象信息：
· 企业全称： 深圳市掌阅科技有限公司
· 企业地址/联系方式： 深圳市南山区粤海街道高新区社区高新南九道>009号威新软件科技园8号楼9层907-909室
消费纠纷事实经过：
本人于【2025年8月12日】在【京东APP】*台上的“深圳市掌阅科技有限公司”官方店铺，购买了型号为“掌阅 (iReader) Ocean4 长续航 2025 7英寸”的电子阅读器。购买时，商品详情页及商家明确承诺提供“365天只换不修”的售后保障服务。
【2026年4月】，该设备在正常使用的情况下，屏幕突然出现“花屏” 的严重性能故障。基于商家的售前承诺及*相关“三包”法规，我于【2026年4月15日】在京东*台发起了售后维修/换货申请然而，在售后处理过程中，商家及“iReader官方售后客服”在未提供任何权威第三方机构出具的有效检测报告、也未经过公正的验机程序的情况下，单方面强行认定该故障为“人为损坏”（见附件沟通截图）。商家以此为借口，拒绝履行“365天只换不修”的承诺，并要求我支付高额的维修费用（售后系统中显示需支付金额为638元），否则不予返还设备或终止售后。
在此期间，售后处理周期已长达一个多月，我多次联系京东*台及商家客服要求介入处理，对方均采用拖延、推诿的态度，严重侵害了我的合法权益。
我的投诉诉求：
1.依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条、《民法典》中关于诚实信用的基本原则，以及商家自己做出的“365天只换不修”的商业承诺，要求深圳市掌阅科技有限公司对我的设备进行免费换新或免费维修。
2.若商家坚持认为属于“人为损坏”，要求商家提供具有法律效力的权威第三方鉴定报告及相关的完整检测视频/数据，不能仅凭商家单方面的说法定责。
3.要求商家立即撤销不合理的高额维修费用单（638元)，并将保修期内的设备恢复正常售后状态。
4.如果商家无法按承诺妥善处理此事，我要求原价退货退款，并由商家承担所有后续寄送费用。请12315工作人员依法调解，维护消费者合法权益。
投诉问题
霸王条款、客服不处理
已完结
掌阅iReader擅自扣费*500元
我在我在2025年11月份买了一个6块钱服务，他以后每个星期扣了20块一个月扣我80块钱到今天已经将*500块了我根本不知道今天点开支付宝看才发现扣了我快500块
投诉问题
霸王条款、收费不合理
已完结
掌阅无故取消第三方购入会员资格
2025 年 10 月在其他*台购买掌阅会员三年会员，突然被掌阅以第三方非正规渠道购买会员获得资源为由取消我的会员资格，其自身*台出现漏洞造成，却直接取消消费会员资格，侵犯消费者合法权益，请求恢复我的会员权益。
投诉问题
无法使用、霸王条款、交易问题
已完结
掌阅iReader未经同意自动扣款
不知从什么时候开启了自动扣款，可我查询了，根本没有开通自动续费，在我未收到电话，或者短信提醒的状态下连续扣费
投诉问题
霸王条款、收费不合理、交易问题
已完结
掌阅VIP权益无故过期且未通知
我于2025年12月16日通过闲鱼*台购买掌阅3年VIp会员权益，前几天在掌阅APP中发现我的权益已过期114天，向掌阅400客服咨询，他们说我取得不合规。会员权益未通知我的情况下随意关闭，侵害消费者权益，要求重新开通我的会员权益。谢谢
投诉问题
无法使用、客服不处理
已完结
掌阅iReader未经同意频繁扣款
不知道什么软件，什么时候开通的，一个月扣我两次款，三月到四月扣了我四次款，扣款间隔也非常*，扣款之前也没有明确提醒我，我都不知道什么原因扣的。
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收费不合理、交易问题
已完结
掌阅自动续费未明确告知致长期扣费
2019年3月23日，在掌阅*台购买了1元会员，之后开启了每月15元的自动续费功能，因为家长不懂自动续费的意思，在不知情的情况下，一直续费到今天2026年4月10日才取消了自动续费，之后与支付宝客服取得联系进行投诉，支付宝客服与掌阅客服和我通过电话的形式进行沟通，并告知家长年纪大，并不懂什么是自动续费，掌阅客服讲申请特殊审批，紧接着一个多小时后，掌阅客服又一次联系到我，一开始讲的是看到我在21年的某一个月之后的确是没使用了，可以退给我五十多个月（他讲的具体的我忘记了）的百分之八十（其中百分之二十是服务费），经过一系列争吵再一次讲退给我这五十多个月的全部，不收取我的手续费了，说剩下的并不能退给我，原因是因为我使用了。
投诉问题
霸王条款、收费不合理、交易问题
已完结
