山姆未经同意擅自退卡致账号失效
在2026年10月24办理会员卡升级花费506元，会员卡账号：107421********395。没有要求退卡，期间未有任何山姆电话联系我。2026年11月3号，发现2026年11月1日，在我不知道的情况下进行了退卡，我本人并没有要求退卡，导致我账号无法使用，导致我后续无法再办卡，我的返现也没有了。11月3日至5日已多次联系客服解决，客户一直不回复不解决。第一次回复24小时之内回复电话，第二次4小时回复，第三次4小时回复，第四次联系一直持续不回复不解决。11月1号已退卡期间一直未退费，11月3号我发现咨询后，不解释强制退给我420元，7天时间扣除了我86元。无任何提前告知，未经我同意给我退卡。我要求恢复我的会员信息，恢复原日期以及我的返现，并且要消除我的退卡记录。
投诉问题
态度差/不处理、联系不上客服
已完结
投诉山姆会员店态度差/不处理，要求退款
2026 年 10 月 31 日办理山姆会员商店会员，后因为不经常使用选择退卡，可在 app 办理时一直收不到验证码，后系统直接显示设备异常。打客服电话，却让我去门店办理，可我这边根本没有山姆的门店，所以现要求客服给我办理线上退卡服务。
投诉问题
态度差/不处理
处理中
山姆价保不透明且多次违约回电承诺
您好，我是山姆多年付费会员，今天正式投诉山姆两项问题： 第一，我刚买的商品第二天就降价，这已经连续发生好几次。10 月 27 日我致电工号 9314 的客服申请退差价，对方先是否认订单价格，核验截图后又说这款商品没有价保。我问价保有没有公开文件、哪些商品可以享受，客服一直来回绕圈子，不给明确答复，只承诺 24 小时之内给我回电。 第二，山姆多次主动承诺回电时间，却全部违约：先是承诺 24 小时回电，没动静；我再次进线，约定当天 18 点前来电，还是没人联系；之后我又要求 1 小时、4 小时内回电，全程只有一通苏州陌生座机未接来电，没有二次回拨。 10 月 31 日我联系苏州园区客服，对方只会反复说没有价保，完全回避 “承诺回电却屡次失约” 的信誉问题。我要求正面回答履约问题，客服不给出答复，直接挂断我的电话。 我随后投诉到*，只得到一句：客服态度属于内部管理问题的敷衍回复，没有实质处理结果。
投诉问题
服务问题、态度恶劣、售后服务欠缺
处理中
山姆会员店榴莲大福现疑似发霉异物
本人于2026年10月26号在山姆会员商店购买了一款榴莲大福商品，10月27号收到后发现商品有疑似发霉的异物，山姆会员商店说要取回货物查验，最后告知我说是榴莲的果壳，本人十分不同意商家的说法，就算真的是果壳，也是发霉变质的果壳，根据《中华人民共和国食品安全法》第148条，本人要求山姆会员商店赔偿退款➕1000元的赔偿
投诉问题
货不对版、商品破损
处理中
山姆会员店销售过期变质牛奶拒先赔付
我在2026年8月28日在南通山姆购买牛奶，11月2日发现牛奶已变质（保质期到27.6.6）
我买的牛奶在保质期内坏了，非要把坏的牛奶先退了在赔。食品安全法》第148条:经营者销售不符合安全标准的食品，应先行赔付，不得推诿。法律没有要求消费者必须先交回商品才能索赔
为防止商家借"先拉走核实"为由拖延或消失，消费者坚持"先验货协商一先赔一再交回样品"是合理自我保护，消协也认可。我图片，保质期全发你们了，请山姆先进行赔付，我再把食物给山姆
投诉问题
霸王条款、商品破损
处理中
山姆会员店酒水质量问题及霸王条款拒退换
请详细描述购物纠纷全过程，参考格式:2026年10月31日在山姆会员app*台/店铺购买酒水，存在质量问题，且礼盒装价格显著高于单瓶价格，山姆配送员送货上门未打电话通知签收直接放门口自己点击牵收，后存在质量问题，山姆以霸王条款不承认退换货
投诉问题
货不对版、霸王条款、态度差/不处理
处理中
山姆售飞利浦净饮机水箱发霉，拒退换
2026年08月29日在上海嘉定山姆会员商店购买飞利浦可制冰反渗透净饮机一台，订单号CPCSM65*****************76。使用过程中发现水箱内部出现霉斑、绿点，已多次和山姆沟通处理，前后接到商家三四次来电。一开始商家以没有照片为由不予处理，我方提供霉斑、绿点照片后，山姆让飞利浦厂商对接我们。飞利浦给出的解释是商品不能被灯光、阳光照射才会滋生青苔，但该机器放置在正常厨房，无阳光直射，仅普通室内灯光，家庭环境根本无法做到完全无光存放；购买时销售人员没有告知该机器严苛避光要求，产品说明书也仅标注避免阳光直射，并未提示普通灯光也会滋生霉斑，侵害了我的知情权。
该商品售价2399元，价格较高，同水质下之前使用的双立人净饮机没有出现同类问题。如果需要频繁用柠檬酸长时间浸泡清洁、还要时刻检查霉斑，完全达不到安心饮水的使用目的。依据《消费者权益保护法》第23条，经营者应当保证商品在正常使用条件下具备应有的使用性能；第24条，商品不符合质量要求的，消费者有权要求退货退款；同时该商品属于耐用商品，收货6个月内出现瑕疵，举证责任在商家。山姆对外宣传可无理由退换，该电器购入未满90天，因产品本身问题产生饮水安全隐患，我提出退货退款诉求，但山姆致电告知无法满足诉求，属于无理拒绝消费者合法诉求。现正式申请退货退款。
投诉问题
态度差/不处理、退货不退款
已完结
山姆会员卡过期致购物卡余额无法退还
2026年10月30日，咨询山姆，关于购物卡余额事宜。原办理山姆会员卡，并绑定购物卡。会员卡过期后，申请将购物卡余额退换，山姆反馈已不是会员，不能处理。
山姆这是霸王条款，损害消费者权益，为何要续费会员卡开通后方能继续使用购物卡金额，办理会员卡要交年费260一年，属于捆绑销售，而且在线上购物使用购物卡，购物卡余额不足，不可以使用其他方式补足差额，需要再购买购物卡补差价，强行消费。
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霸王条款
处理中
山姆销售日本污染区禁入商品拒退
我是山姆会员商店的消费者，会员卡号为107422********003。我于2026年10月29日通过山姆APP购买了雅诗兰黛眼霜(订单号:35***************65),当时就询问客服是否是日本产地，客服说以实物为准。2026年10月30日上午，收到货后发现商品产地是日本茨城县，食品禁止进口的日本污染区之一。我多次联系山姆客服要求退货，但对方以'全球购商不支持无理由退货'为由拒绝处理。根据《消费者权益保护法》，商家应保证商品质量， 且消费者有权对存在质量问题的商品要求退换货。山姆的行为严重损害了我的合法权益，现向贵部门投诉，希望相关部门能够介入调查， 督促山姆履行其责任，维护消费者的合法权益。商品全新未拆封，是扫描底部溯源码查询的产地。
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货不对版、霸王条款、退货不退款
处理中
山姆卓越会员购买后账号无法登录且客服失联
本人于2026年10月26日早上6点购买山姆卓越会员，购买完成后APP账号无法正常登录，无法使用会员相关权益。自10月26日上午9点起拨打山姆全国客服热线400-633-6868反馈问题，客服告知专员会在24小时内回电处理。截至10月28日22点，我始终没有收到专员回电。期间我多次再次拨打400热线跟进，每次仅告知等待，没有工作人员反馈核查结果、没有给出解决方案，问题一直搁置未处理。
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态度差/不处理、联系不上客服
处理中
