祥鹏航空取消航班未提供食宿赔偿
我要投诉祥鹏航空，航班8L9782（10月26日,盐城-贵阳），在铁路12306购票，问题：该航空公司由于自身原因,取消航班,不提供合理的食宿,无赔偿
诉求：要求该航空公司给我提供合理的食宿和赔偿
投诉问题
未履行合同
处理中
祥鹏航空中转套票退票手续费不合理
我要投诉祥鹏航空，航班号：8L9827，本人在淘宝飞猪上购买同一订单10月13日09:35—17:20的中转组合套票：丽江-长沙（祥鹏航空）+长沙-福州（东方航空），因时间买错，应该买10月12日的直达机票，于1个小时内联系飞猪客服申请免费退款，东航的长沙-福州的后半程机票马上办理免费退票，整套中转行程已经断裂，已经无法完成此次中转行程。祥鹏航空针对丽江-长沙航段马上退票要收取百分之75退票手续费，合计扣费494元，很不合理，简直就是霸王条款，该套票属于组合中转产品，并非两张完全独立机票，后半程失效情况下，前半程的退票也应该正常免费退票，且在极短的1个小时内致电飞猪和祥鹏航空申请，不应该由乘客承担高额的退票手续费。祥鹏航空提供的“退旧出新“方案可以退手续费，前提是必须重新购买他们航空的机票。我需要更换的是前一天的直达航班，客观上没办法再购买祥鹏机票，该方案在规定时间内操作对我没有可执行性。诉求：退机票手续费494元。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
祥鹏航空航班退票扣费过高不合理
我要投诉祥翔航空 航班号8L 9777 10月22日贵阳龙洞堡机场到安徽徐州 在同程旅行App上购买的票 后面因个人原因退票 购买时票价为¥874，后面我退票之后只退我¥244，祥翔航空不合理扣费我¥631元 我的诉求 把不合理的631元退还给我
投诉问题
退改问题、价格问题
处理中
祥鹏航空客服态度恶劣且问题不处理
客服沟通态度强硬，解决不了旅客疑难问题，态度恶劣
投诉问题
客服处理不当 /不处理
处理中
祥鹏航空病退退票费过高且材料要求不合理
我要投诉祥鹏航空收取高额退票费，按病退处理，材料要求不合理
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
祥鹏航空手提行李超规收费不公且提示不足
本人乘坐云南祥鹏航空有限责任公司
航班 8L9897(昆明长水飞往温州)，票号
85*********25,含20kg免费托运行李额度。
该行李箱在国内其他航空公司航班可正常手提登机。 本次行程，值机柜台、安检区域全程没有工作人员对我的手提行李尺寸进行提示、拦截直至登机口才判定行李超规，并当场收取行李超规费用。被拦截时距离航班托运业务已经截载关起飞已不足40分钟，无法返回值机柜台
使用我已付费购买20kg托运额度办理托运。
同一登机口工作人员对尺寸相*行李执行标准不一致，
部分旅客同类行李直接放行存在选择性查验。
注：图一本人行李有贴条 图二是其他乘客行李 相同尺寸却没有贴条收取费用
祥鹏差异化航线手提行李但购票页面相关提示不够醒目尺寸限制严苛，致使我对行李规则产生重大误解。经营目者该行为损害消费者公*交易权。
现请求市场监管部门协助调解，要求云南祥鹏退还机上行李费240元
注：图四祥鹏航空晚上10点恶意来电态度恶劣毫无解决方案
投诉问题
未履行合同、霸王条款、虚假宣传
处理中
祥鹏航空航班8L9592退票仅退200元不合理
我要投诉祥鹏航空，航班8L9592，因迫不得已的原因，无法修改及退票，八九百的票仅退二百，消费者的钱是大风刮来的吗？严重违反消费者权益！
诉求：全额退款，赔偿精神损失费！争取消费者权益，减少民愤！
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
已完结
祥鹏航空退票手续费过高且告知不充分
本人通过去哪儿*台购买两张机票，合计票款2063元，因定错出行时间，机票完全无法使用，尚未值机且航班未起飞，但*台显示退票手续费高达1300元，扣费比例过高，本人多次向*台和航司申请退手续费，均未得到妥善方案。
该航司和*台存在告知不充分情况，完全侵害客户的知情权，在购票前没有在支付前的主页面显示完整阶梯扣费标准，只显示一个退改多少钱，仅显示最低退票费用，完整的阶梯扣款细则隐藏在点击展开的内容内，没有在下单支付前显著提示不同时段对应的扣款标准，没有告知临*起飞前退票单人扣费高达多少钱，普通消费者不主动点开，无法知晓高额退票手续费。
根据公共航空运输旅客服务管理规定，航司与ota*台应当以显著方式告知客票退改全部原则，且在付款后也没有显示明显的退改阶梯式，也是需要客户去主动点开，该页面的展示方式未尽到充分告知义务，退票手续费高达63%，恳请督促祥鹏航空重新协商退款。
毕竟消费者的钱也不是大风刮来的，我们在未消费前就被扣除所谓的钱所谓的违约金，但是相关告知的内容却没有在付款了前体现？？？
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
祥鹏航空航旅纵横*台收取75%手续费
于2026年9月13曰在航旅纵横*台购买飞机出现他们收取我75%的费用，侵害了我920元我的诉求是全额退款。
投诉问题
退改问题、价格问题
处理中
祥鹏航空航班错购后高额扣费不合理
我要投诉云南祥鹏航空，航班8L9831（2026年10月3日昆明———香格里拉），在智行*台购票，问题：购买机票有误，在10分钟内联系客服处理，并在2分钟内申请退票，距离起飞15天，没有给航空公司造成任何损失的情况下，扣除我高达65%的手续费，民航局也有明确规定，退费按阶梯式标准，并且14天以上也是可以免费退票的，我并非恶意退票，跟客服协商我继续购买同样人数同样航空公司同样订单的机票，把之前那一单退给我，相当于我就没有退票，既然拒绝处理，我积极主动联系他们解决问题，三个客服三个回答，以至于没有解决，高额不合规手续费，严重侵犯了消费者。然而祥鹏航空竟无视“购票后极短时间”这一关键事实，强行扣除高达65%的手续费，共计586元。我认为祥鹏航空的扣费行为极不合理，严重侵犯了消费者权益，理由如下：1. 退票时间极短，未造成航司任何实际损失从购票到退票仅间隔几分钟，此时航班座位完全可以再次销售，并未产生任何实质性的座位虚耗。航司在没有产生实际运营成本的情况下，收取高额费用，属于不当得利，违背了民法中的公*原则。2. 未尽到显著告知义务，涉嫌“消费陷阱”在购票过程中，祥鹏航空并未以弹窗、加粗等显著方式明确告知“购票后几分钟内退票需收取天价手续费”。该不合理条款隐藏在冗长的协议中，侵犯了消费者的知情权。根据《消费者权益保护法》第二十六条，未以显著方式提示的格式条款应属无效。3. 违反民航局关于“错购”与“冷静期”的服务精神，民航局多次倡导航空公司优化退改签服务，为旅客“错购”机票提供补救措施。祥鹏航空在几分钟内就收取高额费用的做法，属于典型的“霸王条款”，与行业服务精神背道而驰。【我的诉求】要求祥鹏航空立即退还被不合理扣除的 586元手续费，恢复全额退款。若无法协商解决，我将保留向民航局12326*台及市场监管部门进一步申诉的权利。客服态度强硬多次向我表达退不了，意思你们航空不受任何一个相关部门管理?第一时间找你们一直在推脱，退一步改签买新退旧等愿意配合，你们一直秉持着不愿意，严重怀疑就是想套取高额手续费，我只想维护自己的权益，若不解决我将投诉奉陪到底
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
