老凤祥芷江店旧金换新隐瞒折旧费
本人于2026年10月7日在湖南怀化芷江老凤祥银楼（芷江鑫凤金楼金店）进行旧金换新，遭遇严重消费陷阱： 1事前隐瞒，单据为证： 在挑选商品及熔炼旧金的全过程中，商家从未提及高额折旧费。我有当时的第一次预算单为证，上面完全没有体现150元/克的折旧费。 直到旧金已被完全熔炼、无法复原，且我因赶车时间紧迫（已耗时两小时）准备结账时，店员才突然告知需扣除150一克的折旧费。 2.利用沉没成本强迫交易： 此时旧金已灭失，我面临巨大损失风险，且因赶车无法从容周旋。我在极度被动和模糊的状态下，试图询问“能否优惠”以减少损失，这并非我对费用的认可，而是面对既定事实的无奈止损。商家却以此狡辩称我“事前知情”，完全是偷换概念。 3. 财务极其混乱，涉嫌偷税漏税： 结账时，商家最初要求我扫描一个“服装店”的收款码支付黄金款项，后因该码限额无法支付，才更换为另一个商家码。如此大额交易，首选非本店收款码，且资金流向不明，充分暴露出其财务极其混乱，涉嫌偷税漏税及违规经营。 4. 恶意抹黑，倒打一耙： 面对消费者的合理质疑，商家无法提供事前告知的证据，反而多次在沟通中恶意指责消费者“想占商家便宜”。事实上，是商家利用“低金价”诱导消费，又隐瞒“高折旧费”强行扣款，这种“拆东墙补西墙”的套路才是真正在占消费者的便宜！商家企图通过人身攻击和道德绑架来掩盖其价格欺诈的违法事实，态度极其恶劣！ 一直狡辩，仅凭我结账时的无奈询问就认定我“自愿已知情”，严重侵犯消费者知情权与公*交易权
投诉问题
服务问题、态度恶劣、乱收费
处理中
老凤祥永旺店虚假宣传换货规则
2026年10月17日在老凤祥（长沙望城湘江新区永旺梦乐城店）购买了吊牌类产品，当时告诉我可以按价格换价格，没有讲限制条件，现在跟我说只能换标价类产品
投诉问题
霸王条款、虚假宣传
处理中
老凤祥未告知黄金克重侵犯知情权
本人于2026年10月12日，在（东莞市大朗镇里悦里门店一楼的老凤祥金店，购买足金首饰，商品标价4349多元打折优惠价格3650，实际克重仅1.68g。
销售过程中，店员只宣传该款是一口价、款式好看，没有主动告知我这件金饰的实际克重，也没有在显著位置标注克重，刻意回避克重这个黄金核心信息，未履行充分告知义务，导致我在不清楚克重的情况下误购。
根据《消费者权益保护法》第8条，消费者享有知悉商品真实情况的权利，黄金克重属于黄金饰品最重要的交易信息，商家有义务主动、清晰告知，商家该行为侵犯了我的知情权与公*交易权。
到店协商时商家拒绝全额退款，且只允许更换其他一口价商品，不支持换成按克售卖的黄金。
现诉求：请求市场监管部门介入调解，要求商家为我办理全额退货退款，退还货款3650元。或更换这个价格克重商品
投诉问题
霸王条款、虚假宣传、服务问题
处理中
老凤祥足金吊坠焊点两次断裂拒换
本人于2026年7月22日在伊通县永宁路老凤祥门店以旧金换购足金吊坠（3.01克，实付工费541.8元）及项链。换购后约1个月吊坠损坏，送店维修耗时20天取回。取回仅佩戴约20天，吊坠环扣/焊点处再次断裂。本人要求同克重换款不加钱不另收工费，门店以“非原处损坏、疑似刮碰”为由拒绝，称只能免费维修或按正常买卖加钱换。门店单方印制的“断裂变形不调不换”属无效霸王条款。该吊坠换购后短期内两次损坏，且断在焊点/环扣处，疑似工艺缺陷。依据规定，购买6个月内质量争议由经营者举证。门店无依据单方认定人为刮碰，拒绝履行质量售后，侵害权益。1. 要求门店对损坏原因举证或共同送检；
2. 如无法证明人为损坏，要求同克重/同价位换款，不补差价，不另收工费；
3. 拒绝接受单据上的“断裂变形不调不换”等无效免责条款。
投诉问题
霸王条款、质量问题
已完结
老凤祥塘厦店未告知黄金克重侵犯知情权
2026年4月7日，在老凤祥塘厦万科总店购买一口价黄金饰品。店员介绍商品时，仅说明一口价金额，没有主动告知饰品克重，开具的发票也未标注克重。付款完成后，是我主动称重，才得知饰品克重1.5克。当日金价一千多，当日黄金行情价远低于该商品折算单价。商家未充分告知关键信息，侵犯消费者知情权，现申请退货退款
投诉问题
发票问题、服务问题
处理中
老凤祥黄金手镯焊接处3天开裂拒退
本人于2026年10月7日在吉林省长春市南关区钜城华亿广场老凤祥门店购买黄金手镯，仅佩戴3天焊接处开裂。商家凭该处变形主观推断是我外力损坏，无CMA鉴定报告，不能直接认定为人为造成。而我只是正常佩戴，无磕碰行为。而且磕碰只会形成凹痕，该裂缝是焊接工艺质量问题，绝非本人外力造成。我到店理性协商退款，没有干扰营业。商家拒绝退款并报警谎称我扰乱经营，然该事件属于双方消费争议，商家夸大情况，借此回避质量责任。本人要求商家全额退货退款。
投诉问题
以次充好、经济纠纷、质量问题
处理中
老凤祥项链未标克重且换款收15%折旧费
2026年10月11日18时，通过实体店华贸天地购物中心L1-1314商铺购买了老凤祥足金项链没写明克重，只说是定价7609元，找门店换款说要收入15%折旧费，店方不同意退款，希望能得到帮助。
投诉问题
霸王条款、经济纠纷、乱收费
已完结
老凤祥项链未标克重且换款收15%折旧费
2026年10月11日18时，通过实体店华贸天地购物中心L1-1314商铺购买了老凤祥足金项链没写明克重，只说是定价7609元，找门店换款说要收入15%折旧费，店方不同意退款，希望能得到帮助。
投诉问题
霸王条款、经济纠纷、乱收费
处理中
老凤祥项链未标克重且换款收15%折旧费
2026年10月11日18时，通过实体店华贸天地购物中心L1-1314商铺购买了老凤祥足金项链没写明克重，只说是定价7609元，找门店换款说要收入15%折旧费，店方不同意退款，希望能得到帮助。
投诉问题
霸王条款、经济纠纷、乱收费
处理中
老凤祥项链未标克重且换款收15%折旧费
2026年10月11日18时，通过实体店华贸天地购物中心L1-1314商铺购买了老凤祥足金项链没写明克重，只说是定价7609元，找门店换款说要收入15%折旧费，店方不同意退款，希望能得到帮助。
投诉问题
霸王条款、经济纠纷、乱收费
处理中
