老凤祥手链佩戴几小时即破损拒退款
我在2025年9月1日在老凤祥线下点钱购买了一条手链，佩戴了几个小时就破损了，要求她们全额退款，她们不退，一直在推卸责任说我自己弄坏的
投诉问题
服务问题、质量问题
处理中
老凤祥番禺店以旧换新隐瞒克重信息
本人于2026年8月21日，到广州市番禺区大龙街亚运大道1号永旺梦乐城番禺广场一楼老凤祥专柜，办理黄金以旧换新。本人旧金足金重量9.45克。店员将我的旧金折算成金额之后，引导我选择一口价黄金首饰。交易全过程店员没有主动告知新款首饰实际克重、没有告知一口价黄金和按克黄金两种计价方式的区别，没有告知置换之后黄金克重会大幅缩水，只宣传按标价等价互换。付款开单时质保单没有打印新款饰品克重。回家之后我称重新款首饰，实际克重远低于原有9.45克。门店在黄金置换业务中，刻意隐瞒贵金属饰品克重这一关键信息，未履行完整告知义务，侵犯消费者知情权与公*交易权。事后我与门店协商，未能达成一致。现依据《消费者权益保护法》，提出诉求，请市场监管部门帮忙调解。
投诉问题
虚假宣传、服务问题
处理中
老凤祥武义店拒退银饰且态度恶劣
2026.8.27，我在老凤祥银楼（武义专卖店）购买银饰耳圈，我到隔壁老庙黄金看了之后觉得老凤祥价格不合适想退货，他们态度恶劣，不让退货
投诉问题
霸王条款、服务问题、态度恶劣
已完结
老凤祥东坝万达店售银镯未标克重且存质量问题
我母亲在2026年8月25日在北京东坝万达老凤祥购买一款一口价银镯，商家方式没有称量也没有告知克重，单据上也没有标注克重，而且有质量问题，我要求全额退款
投诉问题
霸王条款、服务问题、质量问题
已完结
贵阳白云区鑫荣珠宝店虚假宣传克重
我于2026年8月19号在贵阳市白云区白云南路老凤祥银楼购买一枚金手镯，当时看了两款，一款是泥鳅背金手镯，一款是工艺3D金手镯，当时我老婆和我个人都觉得3D金手镯好看，我就问店员这个大概多少克重？店员说是10克左右，然后让店员算了一下价格在13890，我觉得价格和克重差不多，所以就买了，买回来以后第二天我老婆翻开标签，里面的克重只有5.89克，发现自己被*了，所以就去店里找销售人员，个人诉求给我们按克重来计算或者给我们退款，销售人员明确告知不能退换，但是又不给解决方案，只是一味说反正是退不了的你们要走什么程序都可以。我悉知黄金价格有克重卖，一口价，但是在我询问店员有多重店员口头明确表述重量为10克左右我才购买，我觉得自己的知情权收到了欺*和消费权益保护法受到了侵犯，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条规定： 【提供真实、全面信息的义务】经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。 经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。 经营者提供商品或者服务应当明码标价。 那么我询问店员时店员给的答复符不符合消费者权益保护法？是否提供了真实，全面的信息？对于我提出的黄金克重的回答是否是真实、明确的答复？现在个人诉求：退货退款
投诉问题
霸王条款、虚假宣传、服务问题
已完结
老凤祥门店隐瞒黄金克重侵害知情权
事件发生时间：2026年8月23日晚上7.10
门店名称：老凤祥（广东省东莞市寮步镇香市路80号万润财富中心1栋186室）
事情经过：
我在这家店里购买了两枚一口价足金戒指。选购的时候，我多次主动询问销售人员戒指的克重，销售人员一直含糊回避，并且告诉我，必须付完钱之后，质保单上面才会显示克重。付款之前，始终没有告知我黄金重量，也没有现场称重。
付完款拿到保单我才看到实际克重。今天我亲自去到门店，提出全额退货退款，但是商家直接拒绝了我的要求。
我认为商家付款前隐瞒黄金克重，侵害了消费者的知情权。8558元只购买到3.18g黄金，且与正常的行情价不符，如我提前知道8558元只买到3.18g黄金，我这边就不会购买了，换算下来1g黄金高达2691元每克，比老凤祥品牌当日黄金大盘价格高出1200有余，且商家违法了中华人民共和国（价格法）第十三条，售卖一口价产品，故意标注产品克重，质保单不全，第二，违反了故意不开发票，说认准保质单的售卖价格即可，2026年8月25日中午1.40左右到店和工作人员沟通，协商无果之后才进行的投诉，后续问我的名字，待我回来之后，14.02分销售人员 才给我转的发票，但是我现在已经不需要了
我的诉求：申请全额退货退款。
投诉问题
霸王条款、虚假宣传、售后服务欠缺
已完结
老凤祥门店虚假承诺置换规则
家人于【2026年8月19日】在该门店购买一口价足金饰品，标注克重3.8g，实付6600元。购买期间我方明确询问：后续置换按克黄金，是否可以按实付6500元全额抵扣，门店销售人员口头承诺可以；但后续我方申请置换时，门店改口仅同意按3.8g实际克重置换按克黄金，拒绝按6500元购款全额抵扣，前后说法不一致。 购买时两名销售人员交替话术沟通，柜台处于商场开放区域环境嘈杂，我方被误导产生错误认知。现首饰全新未佩戴，吊牌、票据、包装盒全部完好，不影响二次销售。该店作为品牌授权加盟店，自主制定置换规则，违背销售时的口头承诺，设置不公*置换限制，拒不履行售后约定，侵害消费者知情权、公*交易权。中途又来个柜姐，两个柜姐来回跟我说工艺好，所以贵，当天金价1200多，这个饰品1700多一克，溢价非常严重，他们两个一直说这个多划算多划算
投诉问题
虚假宣传、经济纠纷、服务问题
已完结
老凤祥无锡新吴万达店隐瞒黄金克价侵害知情权
我于2026年8月18日晚于无锡市新吴万达广场老凤祥金店（震泽路）购买一口价黄金。在销售过程中，我曾经询问店员重量，店员未告知，我提出要称一称，店员说店里规定一口价黄金不允许称。因此从头到尾都是我本人在不知道黄金克数的情况下购买，事后商家开具的发票中无克数信息，也没有把价格标签给我。我第二天发现一口价黄金克价可能高于2000元，遂微信像店员提出给我价签，根据店员发来的照片，标有克数的一面被折叠在价签内，导致消费者在购买时无法发现，购买后，发票上也未明示克数，价签也没有随发票一起给顾客，最后该黄金饰品克价高达2800元，严重高于市场价格，且黄金克价为核心交易信息，金店理应及时告知消费者，该店既没有口头告知消费者，且拒绝售前称重，隐藏吊牌，销售凭证也不记载，聊天记录也说明其未售前告知，因此该店没有履行告知义务，侵害消费者知情权、公*交易权！
投诉问题
霸王条款、虚假宣传、发票问题
已完结
浦庄老凤祥未标克重且拒交吊牌
投诉对象：浦庄老凤祥（写明门店具体地址）
投诉事由：购买一口价足金首饰，商家未标注克重、吊牌未交付消费者
事情经过：
本人在该门店购买一枚老凤祥一口价足金戒指，付款购买时店员虽告知该商品为一口价售卖，本人也签字确认知晓。但是交易完成后，店员当场将带有克重信息的商品吊牌收回，并没有交付给我；出具的质保单、销售票据上完全没有标注这件黄金首饰的实际克重，违反黄金饰品明码标价标注规定。
戒指买回之后我一次都没有佩戴，实物完好无损。我跟门店沟通希望退货或者更换按克计价的足金首饰，商家只允许更换一口价款式，协商无果。
投诉问题
霸王条款、发票问题、服务问题
已完结
老凤祥以旧换新克重短缺拒合理退换
2026年8月九号，老凤祥店员发信息说七夕搞活动，让我过去给我领个被子，我说没时间没去，她14号又叫我，说是黄金以旧换新没有手工费没有折旧费划算的很，说让我打车过来她给我报销，我还是没去。15号她又发信息说让我领个被子还有珍珠项链，还有500块钱券。让我把金银首饰带上。我就叫了个朋友一起去了，过去我还说了，反正换回去我也不怎么戴。只要保值就行。她还是说以旧换新搞活动没有任何损失，免工费免折旧费。我自己的是一个项链8.7克，一对耳钉2.45克。她给我算的回收价总共是11700块，然后我选了一个戒指，一个生肖🐏，一个吊坠，她说钱刚刚好。结果19号我老公发现她给我的这些克重少了将*五克，我赶紧联系了商家，她说今天她们店里搞活动人多忙的很，让我别过去。她有时间给我处理。第二天她又说没办法处理了，我就到店里当面去说，我说要么我把你的东西给你，你把我的东西给我，我就不换了。要么你就给我安克重换回来也行呢！她们说离柜一概不认。她说现在换回来也行，我的要安旧金计算。我不同意！恳请官方给我解决一下。谢谢！
投诉问题
霸王条款、虚假宣传、经济纠纷
已完结
