我与2026年9月7日在广州市白云区太和金铂天地中国黄金购买了一口价戒指，目前购买的第二天我就去称了下戒指只有1.25克左右，但是我花了3125元去购买，折算下来一克黄金2503元，且当时购买过程中和我本人说的可以随时免费去换同等价位款式，结账完了之后才和我说有固定的时间才能免费换款，其他的时间都需要额外加价才能换款，并且一口价黄金购买时并没有告诉我具体克重，戒指标签上也没有体现克重消费者有权知道商品真实情况，黄金克重、纯度属于必须披露的关键信息。商家只讲一口价、刻意不提/回避克重，就是侵害知情权；经营者有义务真实、全面披露信息（消保法第20条） ，期间我多次联系购买时添加的客服，提出换成按克重来的款式，客服给我是一个月的时间可以到店换款，我用于本人不在广东无法及时在一个月期限内去换款就和她联系是否我发快递寄过去，她们确定无误后再换，之前说的不行后面又说可以，我在九月18日做了个手术一直没时间处理这件事，等到我身体恢复好了之后就说过了时间，且工作人员给我看的戒指款式都是四五克的，我的诉求是只在我原来价格基础上加一千左右去换款，而工作人员给我看的戒指小克重工费三百多，四五克的戒指工费一百多，完全超出了我的预算，现在金价一克一千多块钱，我三千多购买的完全可以买个两克多的金戒指，我希望帮我联系换成同等按克重的戒指或者额外加个一千左右去换，这是我男朋友给我买的第一个戒指，也不希望说因为第一次买戒指不懂而吃这个亏，谢谢

我于2026年10月6日晚去南通市祟川区圆融金鹰中国黄金专柜购买黄金饰品，当时店员告知我金价958 每克，在我告知对方想买三千元左右饰品，她并未告诉我是一口价黄金，只是在用计算器算钱，并告诉我给我打了很大折扣，7折，算下来2885.4元，最后算我2880元，全程没有告诉我黄金重量，我当时以为黄金重量值这么多钱，就买下该饰品，回去后我忽然感觉有点不对劲，就拿电子称称了一下，估计不到1.5 g，然后我查了发票，对方把证书订在发票左上角，我把证书与发票拆开，从塑料透明壳中取出证书，并打开，发现总共三张纸，全用胶水粘在一起，但仍能撕开，最终在第二张，夹在中间那张纸上显示1.44 g，我感觉太亏了，全程营业员并未展示这张带有克重的电子证书，完全诱导我消费，欺诈消费者！这样算下来1 g差不多2000元，远超她之前告诉我的985元，我希望*台能重视并且能给予我公*处理！就以黄金1克1200元来算，这个饰品最多1728元，而我多付了一千多，对于普通百姓来说难以承受！商场全程有监控，希望*台能帮我核实，万分感谢

投诉地点：广东省肇庆市端州区天宁北路星岩礼堂旁78号（模范店）中国黄金门店 商品：足金戒指 999‰ 3D 工艺、足金挂坠 999‰ 3D 工艺 成交总价：1746 元，一共 2 件黄金实际总克重 0.81 g 一、事情经过 本人 2026 年 10 月 4 日，在该门店购买标价一口价足金戒指、足金挂坠两件首饰，一共花费 1746 元，两件首饰实际总克重仅 0.81 g，折算单价约 2155 元/克，和当日大盘金价差距巨大。 购买过程中销售人员没有充分告知一口价黄金和按克黄金两者之间的区别，没有讲清楚一口价后续换款的限制。付款之前店员只是口头简单提了一句戒指克重，付款前没有完整解释 3D 硬金一口价产品工艺溢价很高、没有提工费极高、也没有提前告知严苛的换款规则： 1. 终身免工费换款仅有一次 2. 后续换款要收取 20% 工费 3. 只能继续换 3D / 5G 硬金同类型产品 4. 不能按照购买标价去兑换按克重黄金 5. 如果想换按克黄金，只能按照戒指 0.71 g 、挂坠0.1克旧金料回收折价抵扣 这些属于黄金首饰交易重大利害、售后核心条款，商家在付款前没有完整告知，是我付款签字之后，销售人员才拿着质保单来读了一遍单据上的内容以及规则。单据上没有标注克重，是我在网上了解到订在单据上的标价牌可以扣下来看后面的克重，才完整清楚看到这两件首饰的重量，购买过程中销售人员没有及时告知消费者标价牌后面有克重可以亲眼看。同时，足金挂坠没有销售人员说的会有0.2克，也是回家之后按着网上了解到的步骤拆开质保单上的吊牌翻开才知道只有0.1克。 2026 年 10 月 5 日，第一次到门店沟通调解，门店多名店员围过来对着我，反复强硬声称购买的时候店员已经口头告知克重，以此拒绝换货。 二、存在的问题 1. 侵害消费者知情权，付款前刻意隐瞒核心售后换款规则，重大交易条款付款之后才告知。 2. 不公*霸王条款，一口价换款限制严苛，只能继续换硬金一口价，不能等价兑换按克黄金。 3. 消费陷阱，0.81 克黄金卖出 1746 元，溢价极高，工费极高，购买前没有完整清晰告知消费者。 4.门店调解时态度差，以口头告知克重为由拒绝协商。 本人诉求：不接受拆金、只按0.81g金料回收抵扣的方案。要求直接将总价1746元 的一口价戒指、挂坠，等价更换门店购买当天按克计价的足金首饰。协商不成退货退款。

我于2026年10月4日晚在商丘市睢阳万达中国黄金店购买足金戒指一枚花费2911元，交易时店员未主动告知其克重，购买时明确询问过店员克重，店员并未告知，而是说跟按克重的是一样的只是这个是免工费的，到家后仔细查看吊牌才发现总质量只有1.2克，克重信息藏在吊牌最内侧，很隐蔽，不拆开根本发现不了，票据上也未清晰标明克重，工费等关键信息，涉嫌违反《消费者权益保护法》《价格法》关于明码标价与真实信息披露的规定。购买时商家存在隐瞒，诱导，欺诈行为，并且付款前问折旧费时店员说双十二免折旧费并未告知是增购1.4倍免折旧费，我于2026年10月5日跟商家沟通退货退款后商家拒绝，商家让我按1.4倍增购调换

本人2026年10月1日，在厦门市湖里万达广场中国黄金门店办理黄金以旧换新置换，用两枚旧金戒指价值5800作价抵扣，另补差价17000元置换一款标价22900元足金手镯。 交易全程门店工作人员不仅没有主动告知该手镯的足金克重，还在我询问克重的时候以价换价不看克重的理由拒绝回答我，出具的质保单重量一栏空白。后续回到家里再次用微信跟店员询问手镯的克重，店员左顾而言他，不回答克重，微信上还明确表示标价换标价的置换交易不称重，刻意隐瞒贵金属首饰最核心的重量参数，侵害消费者知情权。 因为黄金按克重计价是行业常识，我们消费者买黄金最核心的知情权就是克重和对应价值，店员说“标价换标价不看克重”，等于直白承认他们刻意跳过了克重告知这个关键环节，本质是故意隐瞒影响我决策的核心信息。让我在信息不全的情况下做的决定，不算法律上的“完全自愿”。法律规定，知情权是商家必须主动给的，不能靠消费者猜，更不能拿“知道一口价”就抹掉告知克重的义务，这个抗辩在法规里站不住脚。不仅仅侵犯了我的知情权，还侵犯了我的公*交易权，让我在非常不公*的情况下完成交易

本人在南昌市新建区礼步湖中国黄金门店购买足金首饰，商家虽告知商品属于一口价售卖，但是我主动询问首饰黄金克重时，商家拒不告知。销售质保单重量栏目空白，没有标注黄金重量。微信沟通商家自认门店不清楚该首饰黄金重量，不给称重。一口价仅仅是计价方式，黄金克重是足金首饰核心规格参数，商家拒不提供克重信息侵害消费者知情权。我主动协商退货退款或者同等克重置换黄金首饰，商家全部拒绝并提议满一年后再用镯子原价换取当天对应黄金价值克重，算上折旧费和手工费，但不包括另外两个戒指 诉求：全额退货退款，退还货款41560元人民币，赠品我也会全额返还

2026年6月老人在山西晋中榆次印象城中国黄金给孩子购买一个翡翠镯子，镯子上有纹路，回家后发现镯子上有条纹路是裂纹，去找商家，商家该不承认镯子质量有问题，投诉中国黄金欺瞒消费者，态度恶劣，要求维权

我于2026年10月2日晚22点在河源坚基店中国黄金购入一枚仅有1.32g的戒指，购买时使用是用旧金2.21g和818元现金购入。在购买全程销售人员没有告知克重，票据上也没有记载，询问也是说一口价黄金克重只是参考，后期询问也是含糊其辞，溢价严重，本人要求退货退款或置换同于市场价克重的金。

没有问过本人，就把我的旧金折八百多一克底新金，而且还是折上折，把我的旧金熔化之前应该告诉我，旧金值多少钱，要看我本人同不同意才能熔，她们是熔了之后才说我金子有焊接点，本来旧金是4.01克，她们说有焊接点，只能算3.8克，我也没说什么，但是她们在这基础还要折上折，算旧金8百多一克，没道理

没有跟我说清楚，黄金要折上折去掉焊接点，他又扣掉了0.9%，旧金回收895，没有跟我说这些。要是跟我说了，说清楚了，我也不会把黄金给她们熔掉，熔掉以后才说