华硕破晓Ultra笔记本保修期内拒换修
2026年4月25日在京东*台的华硕京东自营官方旗舰店铺购买华硕破晓ultra笔记本电脑，后续出现底部胶条脱落和电脑没有声音问题问题，买之前说明是180天以换代修且三年质保，使用到2026年8月出现问题，华硕官方售后反馈不仅不能换，也不能按照保修条款维修，将部件脱落定义为外观问题，需要自费到店维修，拒不履行保修以及承诺义务行为。同时华硕在购买时提出售后服务承诺，吸引消费者购买，出问题拒不执行，非常恶劣，要求京东与华硕撤销相关180天以换代修虚假宣传，欺诈消费者，损害消费者合法权益。同时在需要售后的时候，将部件脱落归纳为外观，自行解读扭曲条款，涉及霸王条款，欺压消费者。
投诉问题
产品故障、保修期内收维修费、三包问题
处理中
华硕送修点违规拆机收费且推诿责任
本人在8月3日将自己的华硕天选二笔记本电脑送到华硕送修点去检测，但是检测点要求高昂的检测费用以及维修费用，本人经过官方打电话确认发现送修点没有维修电脑的权利，存在引导高消费的现象，官方打电话也确认了情况属实，而且在当天我已经打电话给送修点表示不修了，但是送修点还是把主板拆开并且送到我不知道地方寄修了，我向华硕官方打电话反映这件事华硕官方根本不管，没有给出任何处理及补偿。
投诉问题
价格纠纷、维修二次损坏、保修期内收维修费
处理中
ROG华硕保修期内换机乱收费
本人于2025年7月27日） 在江苏省扬州市邗江区文昌中路606号扬州万象汇L0341N铺 购买华硕ROG魔霸9 Plus笔记本电脑一台型号：G814FP，购机金额约14999元。该电脑仍在主要部件（主板、屏幕等）24个月免费保修期内。 一、故障与送修经过 2026年7月17日，因随机性自动重启 非人为硬件问题，本人将电脑送至合肥市华硕授权服务中心维修。经服务中心检测，确认故障属于保修范围内的非人为损坏。 二、被要求付费换新 服务中心以“同型号备品缺货”为由，提出为本人更换一台配置更高的机型（300Hz屏幕），但要求本人支付4500元差价。本人查询华硕官网发现，原240Hz机型与更换的300Hz机型官方差价仅为1000元，服务中心索要金额是官方差价的4.5倍。 本人已与服务中心及其上级、ROG玩家国度专线（400-616-6655）多次沟通，对方均坚持收费，拒绝履行免费保修义务。 三、法律与*依据 根据《微型计算机商品修理更换退货责任规定》第十条：“在主要部件三包有效期内，主要部件出现故障，应当由修理者负责免费修理或者免费更换新的主要部件（包括工时费和材料费）。” 根据《微型计算机商品修理更换退货责任规定》第十四条：符合换货条件，销售者既无同型号同规格的商品，也无不低于原产品性能的同品牌商品时，消费者可以要求退货；若有不低于原性能的同品牌商品，销售者应当为消费者调换。 根据华硕官网《配件产品保修*》第三条第a)款：“产品保修期内，经华硕授权服务中心检测在保修范围内的硬件故障，华硕提供免费保修服务。若无法修复将更换同型号或者不低于送修产品性能的备品。” 白纸黑字写的是“免费”和“不低于”，没有任何“加钱”的规定。 四、核心诉求 华硕因自身缺货无法提供同型号备品，却以此为由向消费者索要高额差价才肯换新，严重违反了*三包规定和华硕官方保修*。本人要求华硕电脑（上海）有限公司： 1. 依据*三包规定，免费更换一台不低于原配置的笔记本电脑； 2. 拒绝支付任何形式的差价或升级费用。 以上情况属实，本人持有购机发票、序列号照片、维修单、沟通记录及官网差价截图等证据，可随时提供。督促华硕履行法定保修义务。
投诉问题
服务问题、乱收费、售后服务欠缺
处理中
华硕无畏14Pro强制好评、联网激活致无法验机退货
2026年8月16日在京东上购买华硕无畏14pro笔记本电脑,8月19号到货，到货后只受到电脑和充电器，客服说必须要五星好评加上15字的好评还要三张照片和视频，这已经违反了《网络反不正当竞争暂行规定》，新机初始化误填写虚构微软邮箱账号，我给客服打了三个电话，结果还是无法解决并且出现了页面卡顿，加载不出来的情况，种种情况让我对这台电脑不满意，不想要了，结果客服说激活联网后不能退货退款，可是开机界面强制我联网才能进入主页面，不进入主页面我怎么查看电脑运行速度等等，我的诉求是退货退款，我也不想通过欺*后来的消费者来换取配件
投诉问题
产品故障、退款/退货拒收、三包问题
处理中
华硕ROG幻X四月三换主板仍频*机
华硕ROG2023款幻X笔记本电脑。购买延保，保修期为2023/5/24-2026/5/23。
2026年4月电脑频繁出现*机、蓝屏等问题，于2026年4月13日寄修，维修人员联系需更换主板，更换后2026年4月20日寄到我手里。
使用四天期间，电脑黑屏、报错、*机、出现电流麦，联系维修中心，于2026年4月24日再度寄修。维修中心收到后，告知需要再度更换主板，但因备件问题，等待约20天时，我提出整机换新，维修中心让我耐心等待，一直到2026年5月26日才维修完毕寄出。
使用到2026年7月31日，频繁出现*机、突然重启等情况，我联系维修中心，在其指导下完成系统重装，但依旧没有解决问题，2026年8月8日，我再度将电脑寄修，并多次跟维修中心强调查出问题先告知我，但8月18日维修中心联系我已维修完毕，已更换主板。我联系华硕官方，要求整机换新，华硕以不符合公司*为由拒绝。8月19日晚我收到电脑，8月20日开始使用，再次频繁出现*机情况。
四个月更换三块主板，维修一直没有解决问题，总是把未修好产品寄回消费者手中，造成大量时间浪费。使用期间电脑*机重启带来的工作文档丢失更是数不胜数。联系华硕，给出的方案就是有问题接着修，但每次维修时间都得很久，使用时间还不如他们维修时间长。我诉求整机换新，保障我日常工作可以正常使用。
上传的三个视频为最新的*机情况
投诉问题
产品故障、维修时间过长、三包问题
处理中
华硕代维点违规操作致二次损坏
我于2024年8月9日在华硕校园商城购买了天选5pro2026年7月20日因电脑还在质保期内选择华硕官方维修。在华硕官方小程序上查找到我们县的华硕代维修点打电话问是否能清灰换硅脂告诉我要去抖音团购付了160块到店保养。代维修点没有维修资质师傅违规操作，维修过程中，因两颗螺丝无法拆卸，师傅使用打磨器强行处理，导致： 1. 散热铜管被打磨漏铜，存在短路风险； 2. 主板上残留大量金属铁屑，一旦通电可能烧毁主板； 当前状况:电脑自20日到31日十一天时间才维修好，送修前明确要求过华硕400客服维修过程要向我提供录像，还有电脑要延保至少半年，客服回复模糊不清维修过程前我也明确要求过录像和延保，客服电话沟通告诉我延保机器要经过检验。结果维修完了告诉我没录像不能质保我电脑前后十来天用不了要求按人人租*台同配置同型号14.79元每天对我进行赔偿也没有。本人向华硕官方400投诉，并向上海市闵行区消保委投诉。消保委介入后，华硕方面明确拒绝调解，态度消极。我的诉求:1.在不影响电脑原有质保情况下延保半年到一年2.赔偿因维修失误导致的电脑价值贬损； 3.赔偿我这段时间无法使用电脑的合理损失（按租赁*台同型号14.79元/天计算）
要求的录像延保跟赔偿华硕明确拒绝调解现在仅过了半个月电脑风扇出现嗡嗡响和一直震动中间特别烫华硕有向我要电脑的密码进行检测检测完之后发回来，现在仅过了半个月电脑出现故障录像也看不到不知道给我换的是啥件还有我电脑内部的硬件，CPU，GPU等都没法保证是我原装的。我有向他们索要电脑的维修单也没有向我提供电脑送过去物流已经显示签收了，但是过了两天他们才说物流已经显示签收了，但是过了两天他们才说到他们店里的中间有两天，我不知道我的电脑在哪，他们有没有用我电脑干啥
投诉问题
维修二次损坏、维修时间过长、三包问题
已完结
华硕ROG显示器出厂质量问题及售后推诿
2026年7月25日购买华硕ROG显示器，先后出现屏幕划痕和显示内掉件有异响（在华硕授权服务中心拆开检查发现是背板内的三个螺丝柱头断裂），多次与华硕400沟通，服务商拒绝承认质量问题，不与承担问题。现只有投拆生产厂家出厂有质量问题，华硕400客服也拒绝承认他们的售后方在重庆没有修显示器，但我在华硕官方小程序和服务号上是能查到的，现在服务号已经被他们改掉，但小程序他们还没来得及改。400也拒绝承认他们没有生产厂家叫冠捷的，就很搞笑，要么他们专业性有问题，要么脸都不要了。明明我的外包装上面就写得有生产厂家。
投诉问题
服务问题、售后服务欠缺、质量问题
处理中
华硕笔记本无法流畅运行CAD致*机
我于2026年7月15日，在抖音华硕直播间购买笔记本电脑一台，。购买之前问商家主播是否可以使用CAD制图软件，商家说无压力运行，然后领国补下单，收到货以后使用CAD过程中电脑*机卡顿重启，联系华硕官方售后到店检测，工程师明确表示这款电脑无法流畅运行CAD软件，由于是线上购买，售后无法提供报告，于是联系商家，商家已各种理由扯皮，申请售后维修商家拒绝，一直让我自己根据他的提示重置电脑等操作，就是拒绝返厂维修，
投诉问题
产品故障、死机、三包问题
已完结
华硕显示器出厂质量问题拒换新
2026年7月25日，在重庆石桥铺賽博数码广场3楼交达电脑购买，发现屏上有划痕，于2026年8月2日拿到重庆石桥铺赛博数码广场6楼华硕售后维修处检测，于2026年8月8日到售后处取显示器时发现内部有异响，当天修显示器的维修员不上班，又于2026年8月15日到售后处当面拆开查看异响原因，发现后壳内部的三个螺丝柱（塑胶件）已经全部断了，售后告知需要更换背部整块后盖且有费用。因显示器外观完好且是第一次拆开，买了不到一个月就用了半天，明显是出厂就有质量问题，打华硕400客服多次交涉告知我的显示不在质保范围，也不能换新，维修可以但要付费。现本人诉求因显示器本身有质量问题，要求换新或退货，考虑到华硕的强势并不把普通用户放在眼里，最次也希望能免费维修（更换全新后盖）。
投诉问题
产品故障、保修期内收维修费、三包问题
已完结
华硕笔记本频繁*机且拒退换
以下是可直接粘贴到 消费保*台 的华硕投诉版本，约450字：
投诉对象：华硕电脑（上海）有限公司
住所：上海市闵行区莘庄工业区春东路508号
关联销售方：北京京东世纪贸易有限公司
订单号：33************10
2025年12月，本人通过京东*台购买华硕笔记本电脑一台，支付14959元。该机器自收货起摄像头人脸识别即异常，2026年4月起频繁*机，7月恶化至每次上网课一小时内必定*机，完全丧失使用功能。经京东安排送修一次后，机器至今仍无法正常使用，故障呈进行性恶化，常规手段无法根治，高度疑似出厂缺陷。
本人向华硕官方售后提出退货退款，华硕官方明确告知"超出十五天只能维修，不能退货"。该话术与京东*台完全一致，华硕作为品牌方和法定三包责任主体，系统性培训客服以部门规章《微型计算机三包规定》规避《消费者权益保护法》第二十四条及《民法典》第六百一十条，公然以售后规定否定*法律，涉嫌故意误导消费者。
依据《消保法》第二十四条、第二十三条（耐用商品六个月内瑕疵举证责任倒置）及《民法典》第六百一十条，要求：1.华硕办理退货退款14959元；2.对华硕售后涉嫌违法误导消费者行为依法调查处理；3.倒查该型号批次品控记录、出厂质检报告及市场返修率，核实是否存在缺陷机或翻新机；4.赔偿直接经济损失。
证据：订单截图、故障视频、维修工单、华硕官方售后通话录音。
投诉问题
产品故障、死机、退款/退货拒收
已完结
