周大生银手镯焊接开裂拒免费换新
周大生门店银手镯存在焊接工艺质量问题，拒绝免费同款换新，强制收取工费 本人于【__2_026_年7__月_24_日】，在云南省昆明市盘龙区白云路168号瑞鼎城二期爱琴海购物公园周大生珠宝专柜购买一只闭口银手镯，支付金额__652__元，保留购买小票、付款记录。 正常佩戴仅一个月，无摔打、无大力磕碰，手镯切口焊接位置自行裂开，属于产品焊接工艺缺陷质量问题。本人前往门店协商，要求免费更换同款手镯，门店以换款必须收取工费为由拒绝免费换新。 根据消费者权益保护相关规定，商品本身存在质量问题，商家应当履行免费维修、更换义务，质量问题更换同款不应收取工费。多次沟通协商无果，现申请市场监督管理局出面调解 店员和管理者态度恶劣 拒绝沟通如果要证据 可以掉监控 因为是口头沟通
投诉问题
乱收费、售后服务欠缺、质量问题
处理中
周大生芜湖万达店承诺退款逾期未退
投诉内容：
本人于2026‑08‑18 12:22:30，在芜湖市弋江区万达广场一楼周大生门店，向弋江区瑞耀珠宝商行支付2700元购买玉镯。付款当场我就提出退货，商品并未带走，货品完好无损。门店一开始告知不能退款，经过沟通协商之后，商家同意办理全额退款，告知走内部流程原路退回我的花呗账户。
距离协商退款至今已经十多天，2700元钱款一直没有退回。我多次询问门店工作人员，对方只答复“流程在走”，无法提供退款申请单号，也给不出明确的退款到账时间，无故拖延退款。双方已经协商一致达成退款约定，商家应当履行约定完成退款。
投诉问题
经济纠纷、服务问题
已完结
周大生项链两天断裂拒换货
于8.16在店铺购入项链，佩戴第二天（8.18）晚间发生项链断裂。佩戴场景为居家脱衣物时链条偶然勾挂衣服，属于首饰正常使用环境，不存在刻意暴力拉扯行为。商品仅使用1-2天即断裂，该链条强度无法满足日常佩戴的基本要求，存在焊接工艺、产品结构质量瑕疵。
于8.23在店铺沟通无果，商家凭聊天记录单方面判定本次损坏属于消费者外力人为造成，仅提供付费逻辑下的免费焊接维修，维修周期长达14天，拒绝换货、退货诉求。
市场监管转达商家意见时提出，需要消费者自行送检举证产品质量问题。本人认为举证责任分配不合理：商品极短时间内失效，已经构成初步质量瑕疵线索；若商家主张为人为外力损坏，应当由商家提供证据予以证明，而非要求消费者自费检测。
现诉求：依法办理换货，提供全新同款项链；若无法换货，则申请全额退货退款。
投诉问题
以次充好、服务问题
已完结
周大生门店未告知一口价侵害知情权
2026年08月16日我在北京市朝阳区东坝万达广场周大生门店办理黄金以旧换新业务，旧金 1.97 克，新金克重 1.48克，总价4568元，我方补差价 2514.74 元。
首饰款式由我本人挑选，我是实际消费者；我丈夫仅到场负责补差价付款，质量保证单据也由我丈夫签字，并非我本人签字。 第一次挑选过程中，我对款式不满意准备离开，销售人员使用言语：姐姐舍不得花钱、姐姐舍不得钱等语句刺激消费，我当即离开门店；间隔数分钟后我二次进入店内完成选购。自始至终，销售人员在付款之前，既没有向我本人告知该首饰属于一口价按件计价，未告知首饰克重，也没有完整向付款人我丈夫讲清商品价格以及置换后果。
本次交易流程为先完成补差价付款，付款结束之后才打印质量保证单据，之后才进行签字确认。小票上面关于标价黄金的提示文字属于交易完成之后打印的格式提示，不能证明销售付款前已经履行向实际消费者口头告知的法定义务。
2026年08月17日，我丈夫通过小票上门店电话沟通退货换货无果，后我通过12345提交协商工单，经过市场监管首次调解，被告门店明确拒绝退货换货，我主动上门店协商处理依旧无果，二次委托市场监管出面并调取购买监控视频，我不在场，市场监管人员电话告知我视频只有画面，没有声音，以及门店二次看完监控后给出可以换其他一口价商品，给我找补回约1000元损失，我不同意，调解终止。 依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条，消费者享有知悉商品真实情况的权利，经营者应当对商品克重、计价方式这类核心关键信息，在付款交易之前向实际消费者主动履行告知义务。被告未履行法定告知义务，侵害消费者知情权。为维护自身合法权益，特向贵单位申请依法还原事情真相协助维护我的合法权益！
投诉问题
虚假宣传、服务问题
已完结
周大生*宝藏青花瓷金葫芦珐琅彩三个月脱落
我2026.5.21在徐州苏宁周大生*宝藏馆购买的青花瓷金葫芦，消费2万左右，正常佩戴了三个月发现珐琅彩掉色，洗澡时未佩戴也很爱惜。
购买时，店员大力宣传该系列为“*宝藏”联名高端产品，强调工艺精湛、品质卓越。然而，正常佩戴仅三个月，吊坠表面的珐琅彩即出现明显脱落现象，严重影响了饰品的美观和使用价值。本人认为商家存在以下问题1. 产品质量不合格：高端系列产品在短期内出现明显工艺缺陷，不符合《消费者权益保护法》关于产品质量的规定。
2. 未尽告知义务：购买时店员未告知珐琅彩的日常佩戴禁忌、保养方法及注意事项，导致消费者因不知情而正常使用出现问题。
3. 宣传与实际不符：以“*宝藏”高端系列为卖点定价高昂，但品质未能达到宣传标准，涉嫌虚假宣传。
经与专柜沟通，我的诉求是免费换新，店员只同意维修并不保证下次坏了怎么办，态度不好，要店长联系方式也不给，双方未达成一致。
投诉诉求：
请求市场监管部门介入调解，要求商家1. 全额退款（产品存在严重质量问题，影响正常使用）
2. 或 免费更换同等价值新品并保证质量
投诉问题
虚假宣传、服务问题、质量问题
已完结
周大生一口价足金戒指开箱即断裂
8月16日在金阊街道广济南路369号万象天地LG层179号周大生*宝藏馆以微信沟通的方式花3622元购买了一口价足金戒指作为七夕节礼物送人，商家负责打包邮寄并支付邮费。8月19日七夕当日，打开快递后未佩戴即发现戒指断裂，立即与商家沟通拒绝退货。问题有：商家提供的发货视频为不清楚的监控录像，无法识别戒指是否完好；商家打包未做防震固定，且未提示快递员防止碰撞，未尽邮寄防护义务，快递属于购买的服务，商家无法提供快递整个过程中戒指未损坏的证据；商家在销售过程中未明确告知贵金属退换货及佩戴注意事项；商品仅有一张保证单（消费者未签字不知悉保证单内容）无正规发票，保证单未标明克重和工艺费；向其索要质检单和戒指标签，商家不能提供；该一口价戒指是连接处产生断裂，产品工艺瑕疵，属于产品质量问题；根据《消费者权益保护法》和法院案例，足金戒指属耐用品，开箱后甚至是6个月内发现戒指断裂，证明产品质量的举证责任应在商家。相关诉求：退货退款并支付寄回快递费用
投诉问题
发票问题、服务问题、质量问题
已完结
欺瞒消费者 忽悠消费者买一口价黄金 消费者连知情权都没有
进店明确表示要买按克计算大黄金 结果被忽悠买了一口价黄金 问她金价多少她说九百多 看完戒指问几克一直忽悠我说一点几克 我看到标签上面是0.几但是她却一直说一点几 反复确认了两遍 到最后签单的时候也没告诉我这是一口价黄金 从头到尾忽悠我 就连发票单上也没告知具体几克 第二天过去店里找她们 她们的态度非常嚣张 丝毫不慌 一看就是惯犯
投诉问题
虚假宣传、发票问题、服务问题
已完结
周大生足金W扣手链易脱落且未告知风险
本人于7.30晚上在荟聚周大生门店购买足金W扣黄金手链，购买佩戴仅两个星期，购买时销售人员只说了别家的环形扣不是足金，W（M）扣是足金，未告知W扣足金质地偏软，佩戴过程容易松动脱落的风险，未告知相关佩戴注意事项。正常佩戴整条手链遗失。购买过程中，门店销售人员没有告知该款手链搭扣结构容易松脱、断裂的使用风险，也没有提醒日常佩戴检查搭扣的注意事项。
商品佩戴极短时间搭扣即出现断裂失效，存在质量隐患；经营者未履行风险告知义务，侵害消费者知情权。
事后和门店沟通协商，未能达成解决方案。
现请求市场监管部门介入调解，要求商家对此事件承担相应责任，给予合理补偿。
商品实物已经丢失，现有购买票据，商家以东西丢失为由完全无赔偿售后不合理，希望有关部门调取监控查看店员是否告知注意事项
依据消费者权益保护法第八条，消费者享有知悉商品使用风险的权利，商家未履行风险提示义务。请求市场监管部门组织调解，诉求：希望商家给出补偿一条一样的或者一样的克重调解方案或者有售卖的店员负责
《消费者权益保护法》第二十四条：经营者提供的商品不符合质量要求的，消费者可以依照*规定要求更换、修理。
购买关于“脱落原因”的争议
商家可能称是“佩戴不当”导致。依据《消费者权益保护法》第二十三条，经营者需对耐用商品6个月内出现的瑕疵承担举证责任
态度极其差，根本没有任何售后，说投诉也没有用，给出的方案没有一个可以维护消费者的权益
投诉问题
服务问题、态度恶劣、质量问题
已完结
周大生吾悦广场店黄金置换未明示克重
本人在漳州市龙文区周大生门店吾悦广场店进行黄金置换，旧金17.68克，是本人此前在周大生店购买足金首饰，合计旧金17.68克，门店回收折算一万八千余元。抵扣两只按克计价手镯后，剩余余额8728元全部购买三件一口价黄金手绳小件。
交易全程商家只告知商品销售价格，没有主动告知三件小件各自黄金克重，问克重也说一口价什么什么扯过去了，销售票据上也未打印黄金克重，事后发觉不对，要求取回吊牌才得知三件小件实物总克重才4.1克，克重很低。
黄金克重是黄金饰品的核心关键信息，商家未主动向消费者明示，诱导消费，虚假宣传，侵害消费者知情权。我要求补偿3克999黄金，或者一口价黄金退换，按8.18日的金价，怎么上传不了图片
投诉问题
虚假宣传、发票问题、服务问题
已完结
周大生未告知W扣易脱落致手链遗失
本人于7.30晚上在荟聚周大生门店购买足金W扣黄金手链，购买时销售人员只说了别家的环形扣不是足金，W（M）扣是足金，未告知W扣足金质地偏软，佩戴过程容易松动脱落的风险，未告知相关佩戴注意事项。佩戴仅两周，正常佩戴无外力拉扯情况下W扣自行弹开，手链遗失。
商品实物已经丢失，现有购买票据，商家以东西丢失为由完全无赔偿售后不合理，希望有关部门调取监控查看店员是否告知注意事项
依据消费者权益保护法第八条，消费者享有知悉商品使用风险的权利，商家未履行风险提示义务。请求市场监管部门组织调解，诉求：希望商家给出补偿一条一样的或者一样的克重调解方案或者有售卖的店员负责
《消费者权益保护法》第二十四条：经营者提供的商品不符合质量要求的，消费者可以依照*规定要求更换、修理。
购买关于“脱落原因”的争议
商家可能称是“佩戴不当”导致。依据《消费者权益保护法》第二十三条，经营者需对耐用商品6个月内出现的瑕疵承担举证责任
商家态度恶劣，且拒绝售后，说投诉也不怕，也没用，投诉无门，店大欺客，普通老百姓没法维权
投诉问题
服务问题、态度恶劣、质量问题
已完结
