雅诗兰黛TF限定口红货不对版
2026年10月9日在淘宝*台雅诗兰黛旗下Tom Ford官方店铺通过“【重磅新品】TF禁忌香草红线限定四色眼影 黑管口红 干皮油皮气垫”链接下单一支口红。收到货打开包装后发现是一支普通款黑管的口红，于发现问题后第一时间联系商家。商家解释新款还没上市，本人提出需要更换为正确的限定款商品被商家拒绝，理由为已经打开包装不得退换。
根据购买产品链接中的产品标签描述，眼影有标注【香草禁忌限定】，在顾客打开包装前已经可以知晓产品是否限定系列，而所售限定口红的包装并无标识限定系列，顾客在不打开包装前仔细看了信息也只能确保色号正确，打开后才发现是普通黑管再未使用的情况下第一时间了解客服换货被拒。在联系商家与88VIP后商家已经下架了本人当时购买商品时的宣传图。
此商品简介均为限定款，并非普通黑管，且普通黑管有另外专门链接。根据商品将普通黑管的链接放在限定款里售卖是明显的误导消费者，且毫无提示顾客将购买的是与限定款同一色号的普通黑管。 商家解释限定款还没上市也未在商品介绍里标注或在购买的详细规格里做预售处理。本人尊重需要在商品未拆封的情况下才可以7天无理由退换货，但不拆开包装不可能知道里面装的是普通款，且在发现问题后第一时间联系了商家，购买商品以及包装及赠品都保留着。
本人非常喜欢此限定款才下单，故诉求为更换为正确的商品。如商家依旧态度强硬，拒绝协商，请指导我该如何继续维权，谢谢。
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货不对版、霸王条款
处理中
雅诗兰黛抖音店粉底液虚假宣传拒退
我在雅诗兰黛抖音店，买了粉底液，商 家商品宣传36小时长效持砖本人少量开封试用验证效果,商品上妆2-3小时卡粉发黑时间就脱妆达不到宣传效果，涉嫌虚假宣传商家以开封为由，拒绝退货退款,侵害消费者权益。现申请调节要求退货退款,本人签收7内仅打开瓶盖查验商品产品无任何便用痕迹,商品完好，商家以开盖为由拒收退款，抖音*台不依法审核正确直接支持商家拒绝退款，《根据网络购买商7日无理由退货暂行办法》，消费者查验性开盖不属于使用商品完好应支持7天无理由退货,请介入调查，商家也不退款
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货不对版、霸王条款
处理中
雅诗兰黛拒退未拆封过敏套装
本人于2026年8月14日在淘宝天猫*台购买雅诗兰黛（上海）商贸有限公司店铺销售的“雅诗兰黛智妍胶原美白水乳霜护肤套装”，订单金额2319元。
2026年9月12日，本人在路过线下官方店铺时试用了相关产品，随后出现脸颊发红等明显不适及疑似过敏反应。基于此次试用后的实际身体反应，本人对所购买的同系列产品存在使用风险产生合理担忧，因此一直没有拆封此前在淘宝购买的整套商品。目前该套装仍保持未拆封状态，商品本身并未因本人使用而产生任何损耗。
2026年9月14日，本人通过淘宝*台与商家沟通退货退款事宜。本人购买商品时，*台及店铺存在“过敏包退”相关承诺，因此本人按照该承诺申请退货退款。然而，商家却以“没有医院诊断证明”为由拒绝退款，并进一步要求本人必须拆封淘宝订单中的商品小样，只有再次出现过敏反应后才能申请退款。
本人认为这一处理方式存在明显的不合理之处。
第一，本人已经在线下官方店铺实际试用相关产品并出现明显不适，在已经存在过敏风险的情况下，商家却要求本人再次主动试用产品，以此作为退款前提。对于护肤品而言，再次使用已经引发过不适的产品可能导致更加严重的皮肤反应，商家不能为了满足其所谓的举证要求，而要求消费者主动承担再次发生过敏反应的风险。
第二，本人购买的2319元套装目前一直没有拆封，商品本身保持原状，并不存在消费者使用后影响二次销售的问题。在此情况下，商家仍以“必须先使用小样并再次过敏”为退款条件，实际上是在将商家自身的售后举证要求转嫁给消费者，让消费者承担身体健康方面的风险。
第三，如果按照商家的要求，本人需要再次试用小样，一旦再次出现过敏，不仅可能需要承担更严重的身体不适，还需要自行前往医院挂号、就诊并取得诊断证明，同时还可能产生相关医疗费用及时间成本。对于已经出现过敏反应的消费者而言，这样的要求明显增加了消费者维权成本和风险。
因此，本人现正式向*台投诉，请求*台介入处理：
本人所购买的2319元套装目前未拆封，应允许本人将商品完整退回，并退还全部实际支付款项；
不接受商家以“必须再次试用产品并再次出现过敏”“必须提供医院诊断证明”等方式作为唯一退款前提；
希望*台能够正视消费者的实际情况，对商家的售后处理进行核查，并尽快妥善解决本次退款问题，感谢！
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霸王条款、退货不退款
已完结
雅诗兰黛护肤品致敏拒退全款
2026.8.9日本人在该店铺购买护肤品一瓶，到货后使用了两次，按照该说明书使用的，两次加起来没够一管的量，后面就逐渐发现脸上过敏了，脱皮，泛红，起痘痘等等，过了两天没见好，就去医院做了检查，是过敏性皮炎的，然后跟商家客服联系了，经过沟通，说让我提供证明（本人照片，医院证明，产品证明）一开始我没有提供医院检查的证明，其他的两个就提供了，商家客服不同意退款，后面我的理由是“商家协商一致退款”为由就把商品寄回去了，到货后，商家拒收我的商品，也不处理，说让我重新申请各种各样的理由，后面我就把医院检查证明也发给他了，还要我在提供更完整的，我说客户有权拒绝，因为不想透露名字等等的信息，商家就拒绝给我退款。。我要求商家给我全额退款。。目前本人商品寄回去了，卖家拒绝签收以及不处理此事件，我要求给我全额退款。。
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经济纠纷、售后服务欠缺、质量问题
已完结
雅诗兰黛小棕瓶致敏且退货不退款
2026年8月30日在抖音*台雅诗兰黛（上海）商贸有限公司购买的雅诗兰黛小棕瓶套装，价值1498，后续出现过敏现象，且产品刺鼻不似正品，申请退货退款，货退了到达商家仓库他们已查验，却不给退款，也不拒收，现产品没得到款也未退回给我。现本人脸严重过敏，商家叫去医院开证明，商品抖音推给他家了才叫我去开证明，去开没有这个商品给人家也开不了，现诉求希望商家把钱全部退给我。
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货不对版、态度差/不处理、退货不退款
已完结
雅诗兰黛抖音店拒退未拆封商品
本人于2026年8月15日在雅诗兰黛抖音官方旗舰店购买了一个护肤品，在8.18收到货当天因看到外包装贴有撕开胶条无法履行退货退款的字样，所以我整个包裹完全没有碰，原封未动在当天申请退款，并在隔天8.19快递员取走退回，退回后商家凭借退回主品防撕贴损坏的理由，拒绝履行退货退款，问题在于整个包裹我都没有进行过拆封，他寄回来啥样我退的时候就是啥样，更何谈里面的商品？
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霸王条款、退货不退款
已完结
雅诗兰黛拒退未拆封化妆品
本人于2026年8月15日在雅诗兰黛抖音官方旗舰店购买了一个护肤品，在8.18收到货当天因看到外包装贴有撕开胶条无法履行退货退款的字样，所以我整个包裹完全没有碰，原封未动在当天申请退款，并在隔天8.19快递员取走退回，退回后商家凭借退回主品防撕贴损坏的理由，拒绝履行退货退款，问题在于整个包裹我都没有进行过拆封，他寄回来啥样我退的时候就是啥样，更何谈里面的商品？
更何况雅诗兰黛无正当理由拒绝7天无理由退货，还扣住货物既不退款、也不把商品寄回给你，属于无理拒绝履行售后义务（《侵害消费者权益行为处罚办法》第八条）
而且依据《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第九条规定：化妆品只有必要的一次性密封包装损坏，才视为商品不完好，商家可以拒绝七日无理由退货。该防撕贴是后期自行粘贴在外纸盒表面的防伪标签，不是产品出厂自带、直接保护精华液瓶体的必要密封包装；贴纸破损不能等同于化妆品密封包装损坏，不能认定为“商品不完好”。
我以下上传的图片中，可以明显看到，我的快递单票是在胶带之上的！何谈我碰过商品呢！
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霸王条款、退货不退款
已完结
雅诗兰黛抖音店拒退未拆封商品
本人于2026年8月15日在雅诗兰黛抖音官方旗舰店购买了一个护肤品，在8.18收到货当天因看到外包装贴有撕开胶条无法履行退货退款的字样，所以我整个包裹完全没有碰，原封未动在当天申请退款，并在隔天8.19快递员取走退回，退回后商家凭借退回主品防撕贴损坏的理由，拒绝履行退货退款，问题在于整个包裹我都没有进行过拆封，他寄回来啥样我退的时候就是啥样，更何谈里面的商品？
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霸王条款、退货不退款
已完结
雅诗兰黛DW粉底液宣传不符且拒退
在抖音店铺购买雅诗兰黛第二代DW粉底液，商品宣传36小时持妆、0粉感柔雾肌。本人少量试用后，实际使用效果达不到页面宣传效果，和商品描述存在差距。我申请退货退款被商家拒绝，商家页面标注支持七天无理由，但没有显著提示拆封后不支持退货，希望协助调解该订单售后问题
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货不对版、退货不退款
已完结
雅诗兰黛抖音旗舰店售后不处理
2026年8月19在抖音雅诗兰黛官方旗舰店店铺购买【七夕礼物】雅诗兰黛全新小棕复活水+精华焕肤补水紧致全修套组，后续出现售后问题不处理
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态度差/不处理
已完结
