小象超市无故限制会员下单23天拒退费
本人于2026年8月2日在小象超市（美团买菜）*台支付49元购买年卡会员，合同约定全年可享受每周免运券、专属优惠券、订单满39赠礼、满59加3元换购等会员权益。账号全程正常使用54天，无任何刷单、养号、转卖商品、虚假交易等违规行为。9月24日晚账号突然出现未知原因“账号异常无法下单”提示，被无故限制下单23天。期间多次联系客服，不同客服给出不同引导方案，有的建议直接用家人账号，有的要求卸载APP，有的告知48小时不要登录后重试，我按要求全部尝试后问题始终未解决。直到10月16日我明确告知将走诉讼途径，*台才升级处理，当晚账号恢复正常下单。
但*台后续回电明确拒绝补偿这23天的会员损失，以“此前享受的优惠总额大于会员费”为由拒绝退费。截至账号恢复，已累计23天无法正常使用会员权益，当前剩余未兑付会员时长288天，合计未使用权益对应312天。*台无正当理由限制正常消费者账号下单，拒不履行会员服务约定，相关行为涉嫌违反《消费者权益保护法》、《民法典》及预付式消费相关司法解释，我现在已完全不信任*台的服务稳定性，不想再继续做他家的会员，正式要求*台按实际未使用的全部会员时长，折算退还对应会员费，保障消费者合法权益。
投诉问题
处理中
小象超市定位错误致生鲜未送达拒退款
2026年10月15日在美团*台小象超市购买生鲜产品，因系统原因定位到隔壁栋，骑手送货没沟通直接把货物放到隔壁栋的大门口，故我没收到货物，因为是生鲜食品所以我要求*台整单退款，*台客服以未出现过系统定位问题，把骑手未送到就点确认收货，导致我没收到商品却扣款，申请三遍沟通三遍皆失败，拒绝退款，原因是生鲜，所以无法退款给我，就是因为生鲜，我未收到货更加要处理问题，6栋2105才是我的地址，购买的时候在楼下小区门口，系统自动飘到隔壁2栋
投诉问题
态度差/不处理、退货不退款
处理中
小象超市因投诉封号且拒不处理
2026年10月11日在小象*台购买了香卤黑猪猪蹄，后面出现严重质量问题。小象*台进行协商想要这件事情以退款及补偿金额就此作罢。再第二天我正常下单时候就出现配送晚半个小时，10月13对我开始进行封号，账号异常。直至10月14号还是异常。客服不予处理。
投诉问题
态度差/不处理、联系不上客服
处理中
小象超市肥牛卷致食物中毒
我于2026年10月9日在美团小象超市购买了一个肥牛卷，实付款金额为20.4元。我吃了这个肥牛卷，上吐下泻，窜稀三四次，吐了一次，恶心，难受的不能下床，然后就医了，休养了几天，花了不少钱。
美团客服工号100406146售后不到位，推卸责任，包庇商家，我已经提供相关就医凭证，此客服对于食品安全问题以及消费者的身体健康置之不顾，严重损害消费者的合法权益，我要求严格处罚此客服和商品退款，报销就医费用。
投诉问题
态度差/不处理
处理中
小象超市榴莲果肉缺斤少两
本人在2026年10月12号晚上用手机177****1029在九点多在美团小象超市下单了2份300克的特价榴莲果肉，然后收到手后称重分别为176克、185克。与标注的300克足足差了半斤的分量，严重的缺斤少两。其中一份已经退款，我要求小象超市按照消费者55条。
经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定
投诉问题
货不对版
处理中
美团小象超市骑手未交付商品即确认配送
在美团小巷超市下单买菜，骑手将商品放置在无人看管的公共外卖架，为方便交付给我，我到场取货时包裹已被到，本人全程没有收到商品*台，以肌肉拍照及完成配送，没有拒绝全额退款，多次沟通无果，现申请维权。诉求：订单全额退款。
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虚假发货、退货不退款
处理中
小象超市销售变质饼干致恶心呕吐
2026年10月13日在小象超市*台购买优力享榛子威化饼干，出现味道变质，有哈喇油、坚果变质的味道，吃完吐掉但是仍出现恶心反胃的症状，联系官方客服，客服要求退货他们去和供应商核查批次，没有任何解决方案，并且态度十分恶劣。
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货不对版、态度差/不处理
处理中
小象超市销售三麟椰子水含异物
2026年10月1日在小象超市*台/店铺购买三麟椰子水商品/服务，后续出现里面有异物问题，而且在不知情的情况下已经喝了这个椰子水。可同步上传付款凭证、订单截图、商家沟通记录等交易凭证，凭证越完整，企业越能快速推进处理。
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货不对版
处理中
小象超市强制取消订单涉嫌霸王条款
2026年10月13日买菜下单后被强制系统取消
投诉问题
霸王条款、态度差/不处理
处理中
小象超市无故判定账号异常并封禁
我在2026年10月9日正常在小象超市下单，但小象超市无故说我账号存在异常，无法下单。我于当天找小象超市人工客服了解原因并让客服给出解决办法，小象超市人工客服回复说系统检测出账号异常归负责技术的管，他们也不知道原因，会帮我进行申诉并解封账号，让我48小时后再尝试下单，目前48小时已过，还是无法下单，我的诉求是小象超市给出系统检测我账号异常的解释，如果是无故封我账号就必须给我道歉，并解封我的账号。我账号里还有钱，这是随便不给封号原因，单方面说封号就封号的？
投诉问题
态度差/不处理
处理中
