美团酒店订单提前35天取消遭拒退款
我于2026年10月15日在美团预订了2026年11月21日入住香港君怡酒店。因本人行程有变11月22日要参加家人婚礼，诉求：退款（订单金额高达2935.57元）取消订单且提前35天申请退款和取消订单。 距离入住还有35天，提前退订不会给商家造成任何实际损失，美团*台和酒店反馈不会退款取消订单，那消费者就要无辜被扣高达3千的金额！这涉及了诈*罪和敲诈勒索罪：通常敲诈勒索公私财物价值2000元以上就可以立案。 这种下单就锁*不可取消的格式条款完全不合理不符合规定！美团*台和酒店这样是无视法律的*条款！ 根据《消费者权益保护法》第四条规定："经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制交易侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的"恰式条款"，违反了契约自由精神与契约*等！
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
美团酒店未提醒致遗忘订单并擅自扣费
从10月7日下单到入住当天，美团、酒店均没有发送入住提醒短信、电话通知，无超时扣费提醒，用户因没有提醒遗忘订单；2. 酒店在客人未到店、没有核验入住的情况下，单方面标记订单已入住并全额扣款；3. 入住当晚酒店空房率高，用户未入住没有给酒店造成实际损失；4. *台与酒店未尽告知、提醒义务，直接全额扣费属于不合理霸王条款。 📝 用户提出3项诉求 1. 全额退还本次全部房费；2. 追责*台、酒店未尽提醒告知的服务失职行为，规范入住提醒服务；3. *台尽快介入核实，原路返还全部费用，赔付误工费，通讯费，解决沟通的交通费*台失职的赔付
*台完全 没有意识到自己错误，态度极差
还反问*台有什么错误？包括优惠卷赔付金额都没有
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、霸王条款
处理中
众兴酒店退款遭拒，美团*台敷衍处理
我要投诉众兴酒店（深大西丽湖地铁站店）
我于10月14号订错了票，跟商家协商退款不予退钱。*台也一直敷衍。
完全就是霸王条款侵犯了我公*交易的权利
应该要在可以退钱的下午6点之前就打电话给我，只是当天半夜2:00才打电话给我确认。损失已经造成了，涉嫌恶意拖延时间。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
已完结
入住美团民宿后患荨麻疹要求赔偿
订单号：50***************49
您好，我需要就本次美团民宿订单申请售后投诉及赔偿协商，我于10月2日入住该民宿，10月4日早离店。入住期间此前身体并无明显异常，但在离开民宿后，于10月4日开始出现手部明显瘙痒、红肿及红色皮疹，症状持续并逐渐明显。10月5日我曾自行购买并涂抹药膏进行处理，但没有明显改善。随后于10月6日前往上海市徐汇区大华医院皮肤科就诊，经医生检查，诊断为荨麻疹，并开具了相应的口服及外用药物。目前我已经产生了实际的医疗费用及相关损失。
在入住前并没有出现类似情况，因此我有充分理由怀疑此次皮肤问题可能与该民宿的卫生状况、床品、环境等有关。希望美团*台能够介入，对该民宿的卫生及相关情况进行核实，并协调商家承担由此次事件产生的合理损失。
前期已与客服联系，没有给我合理解决。
我目前提出以下诉求：
第一，报销本次因就医产生的合理医疗费用，包括挂号、诊疗、药品等实际支出；
第二，就此次入住后出现荨麻疹、影响生活与商家协商合理的额外赔偿；
我希望*台按照《中华人民共和国消费者权益保护法》及《中华人民共和国民法典》的相关规定介入处理。
根据《消费者权益保护法》第49条，经营者提供商品或者服务造成消费者人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。
同时，《民法典》第1198条规定，经营场所经营者、管理者未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。
本人诉求希望可以与商家进行协商赔偿，我可以配合提供医院就诊记录、处方、购药凭证、患处照片以及民宿订单等相关证据，谢谢。请联系电话189****4642
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同
处理中
美团民宿未告知扣费致强制消费
本人2026年9月28日在美团*台预订开封龙亭区源野民宿店，入住10.1‑10.3，订单金额506.9元（订单号：50***************00）。 行程发生变动，9月30日我与民宿客服沟通申请取消订单，客服明确知晓我取消订单的需求并同意取消，但商家并未提示我订单在美团*台端尚未完成取消操作，未履行告知义务，继续保留房源并完成扣费。10月2日核对账单，我才发现订单已经被扣款。 从协商取消到扣费，美团*台及商家没有推送订单状态变更、扣费、入住提醒，在我不知情的情况下直接扣费；本人从未到店入住，未消费任何住宿服务。 后续我发现订单被扣费后，再次与商家、美团*台协商退款，商家拒绝全额退款，*台与商家仅提供退100元或保留订单后续入住的方案，属于不合理处置，变相强制消费。 根据《消费者权益保护法》，经营者应当保障消费者公*交易的权利，未提供服务不应收取对应费用；消费者未接受住宿服务有权主张退费，*台应当完善订单提醒、售后退费机制。*台与商家现有扣费方案损害消费者权益。 诉求：请求消费保*台介入调解，督促美团*台及开封龙亭区源野民宿店为本订单办理全额退款506.9元。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、强迫消费
处理中
美团酒店拒退突发疾病订单款
投诉内容 本人在10月 日美团*台下单预订上海迪士尼乐园酒店，订单编号：【50***************36】，房费合计：【2310元】，预订入住时间【2026年10月07日】。 因本人突发生病，身体原因无法前往办理入住，在入住之前就向美团*台提交退款申请，并且已经按*台要求提交对应的病历/诊断证明材料。 美团*台自受理退款工单后，长期拖延处理，反复告知消费者“联系不上酒店”，以此理由无限搁置退款诉求，迟迟不给出处理结果，一直拒绝办理退款。 本次我并未实际入住酒店，没有占用客房资源；本次退订是突发疾病，属于客观不可预见的特殊情况，完全符合美团*台特殊退订保障的规则。美团*台不作为，推诿拖延，侵害消费者合法权益。 投诉诉求： 1、要求*台立即办理订单全额退款【2310元】； 2、尽快办结该售后工单，不得无故拖延； 3、请督促*台规范售后退订处理流程
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
民宿擅自扣款拒退未入住订单
本人2026年9月28日通过美团预订开封龙亭区源野民宿店，入住时段10.1-10.3，订单金额506.9元。
因行程变更，9月30日我已和民宿客服沟通申请取消订单，客服表示同意。后续我误以为订单已完成取消，未再操作*台订单。10月2日凌晨查询账单，才发现订单已被扣款。自沟通取消后至扣款期间，*台与民宿均未发送入住提醒、扣款通知，直接进行扣费。
事后我与商家协商退款，商家拒绝全额退款。本人并未到店入住，没有享受任何住宿服务，商家及*台的扣费方案不合理，侵害消费者合法权益。依据《消费者权益保护法》第26条、《民法典》第497条，商家拒绝全额退款属于不公*格式条款，涉嫌强制消费，侵犯我的公*交易权。
诉求：请消费保*台介入调解，要求商家全额退款506.9元。
投诉问题
霸王条款、乱收费、售后服务欠缺
处理中
美团酒店预订后未入住被拒退全款
我于2026年10月8号在美团*台线上预定了陌野酒店的房间，当晚23点预定后没有入住，说*台规定了不可退款，现在被酒店直接扣除房费，一分不退，严重侵犯消费者权益，诉求全额退款。
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
美团民宿房东私收押金威胁入住
我要投诉美团民宿，在美团民宿预订10月16号到11月116，房东私下电话联系我要收取押金和水电费，在美团订房时明确没有这两项费用，房东威胁不给押金无法入住，让我去找美团，提供了所有证据，打电话给美团三天了无法处理赔偿问题，只是想补一张30元优惠券，和美团提供的安心住，房源真实，入住保障无法挂钩，房东能私下联系威胁安全得不到任何保障，半夜下完订单房东联系我让我加另一个电话谈，我明确告知很晚了，第二天另外人联系我私下交易已经像美团提供了证据，现在也只是让我退单后续他们在跟进无任何解决方案
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、虚假宣传
处理中
美团民宿卫生不达标拒全额退款
本人于2026.10.4在美团*台预订民宿，订单号：【50***************74】，订单实付金额【604.2元】，预定入住时间【2026.10.4】。按时抵达房源验房，发现房屋卫生较差达不到入住标准，当即向美团*台反馈问题，未办理入住、完全没有使用民宿房源，提出全额退款诉求。但美团只提供270元*台优惠券作为补偿，拒绝现金全款退款，本人不接受该方案。现向消费保提交投诉，诉求：美团*台全额退还民宿订单实付款项【604.2元】
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
