懂车帝APP以领红包为名诱导获取手机号致骚扰电话
20****17懂车帝APP上点击领取红包，然后接到了不到二十个推销电话卖车，拦截也不管用。就是陷阱，名义上是领礼包红包，就是退送推销电话，打客服电话说没办法解决，点过了这次的推销电话会继续打下去，只能拦截新的推送订单
投诉问题
不处理/处理不到、虚假宣传
已完结
懂车帝账号异常且未处理手机号占用问题
帐号完全不一致，我不申诉解封旧号，就处理手机号被占用的问题，麻烦帮我建个工单升级到风控专员处理。
投诉问题
不处理/处理不到、服务不到位/态度差
已完结
懂车帝官方直营店车况信息严重不实
本人于懂车帝官方直营店购买2019款途锐二手车，购车时*台出具了详细检测报告，报告对车辆细小划痕等轻微瑕疵均有公示。本人实地到店验车后，发现多项检测报告未标注、售前未告知的重大车况问题，与*台公示车况严重不符，具体情况如下：
一、车辆车顶全车喷漆，*台公示不实、售前隐瞒。车辆保险记录明确显示车顶全喷，但*台官方公示瑕疵照片未体现该问题。本人发现记录异常后咨询*台客服及查验人员，对方仍告知漆面检测数据无异常。车顶全喷属于重要漆面修复车况，*台未在售前告知，存在查验失真、公示不全、隐瞒关键车况的问题。
二、右C柱下门框油漆起泡疑似钣金喷漆，漏报且售前未告知。本人实地验车发现，车辆右C柱下门框存在明显油漆起泡、疑似钣金喷漆痕迹，问题肉眼清晰可见。*台检测报告仅标注右后门、右后叶子板喷漆，未提及C柱异常，且售前全程未告知该车况。无论问题成因如何，*台均存在关键车况漏报、未如实告知的问题，未做到透明公示。
三、双侧后排气筒严重不对称，底盘检测结论与实车不符。*台报告标注车辆底盘无拆卸、无维修，且对细小划痕均有记录。本次验车时，车辆受场地限制无法移动，且本人未做专业底盘检测，仅肉眼观察即可发现双侧后排气筒前后、左右明显不对称。该明显异常未录入检测报告，足以说明底盘存在拆装、维修痕迹，*台检测结论与实际车况严重不符。
综上，该车辆在懂车帝官方直营店交易过程中，*台存在多项重大车况漏检、漏报、隐瞒信息的问题，细微瑕疵全部公示，却刻意隐瞒车顶全喷、C柱疑似钣金修复、排气不对称及底盘拆装维修等关键问题，公示车况与实车严重不符，侵害了本人消费知情权与公*交易权。现本人正式诉求：申请退车，全额退还购车定金，并承担本次购车、验车产生的全部物流费用。
投诉问题
虚假宣传、车况信息不实
处理中
懂车帝二手车*台强签合同拒解约
本人通过懂车帝APP二手车*台，将自用星途凌云车辆出售给懂车帝淮北冠邦汽车销售服务有限公司宿州分公司，线上签署电子合同，仅验证码确认，无手写签名，发现不妥想要终止合同，退款取回车辆，他们要高额违约金，已经发生二十多天不予处理，现在他们已经将车辆过户至该公司名下。
投诉问题
不处理/处理不到、未履行合同、霸王条款
已完结
懂车帝账号非本人且问题未解决
不是本人账号，反馈处理未通过解决问题人员
投诉问题
不处理/处理不到、服务不到位/态度差
已完结
懂车帝60天质保期内拒修故障车
我在懂车帝买的车，60天内质保期发现车辆有故障，*台不给维修，各种理由拒绝。图片是维修客服的搪塞理由，而且修理厂也明确了问题。把问题说成小问题，。即使是小问题，难道不该修？
投诉问题
不处理/处理不到、服务不到位/态度差、未履行合同
处理中
懂车帝未经同意泄露电话致骚扰
在懂车帝上浏览车型点了询问底价*台将我的电话号码给车企经销商，每天都打电话给我，我说明了不考虑买车，还有电话打过来说不是一家的，每天都有电话打过来影响到我的生活了
投诉问题
不处理/处理不到、服务不到位/态度差
已完结
懂车帝直营二手车货不对板且扣款
本人在懂车帝APP，购买懂车帝官方直营二手车，完成下单并支付定金、物流费。车辆由*台安排物流运输交付。车辆送达收货地，当场开箱查验，发现车辆新增多处掉漆损伤（4-5处，单处约1cm），交付车况和*台展示、*台入库检测报告描述不一致，属于货不对板。
我第一时间向懂车帝官方客服反馈车辆交付瑕疵问题，提出协商处理。懂车帝官方直营在未和我达成一致解决方案的前提下，单方面直接取消购车订单，并且全额扣除我已经支付的定金、物流费，不予退还。
*台交易规则写明：第三方检测报告仅作为个人参考，*台官方报告才是车况判定唯一依据。该格式条款属于霸王条款，不合理免除*台交付完好车辆的法定瑕疵担保责任，加重消费者责任，依据《民法典》497条属于无效条款。
本次纠纷根源：懂车帝直营交付车辆存在新增外观损伤，属于卖方履约不符合约定，并非消费者违约。*台无权单方面取消订单、扣押我缴纳的定金与物流费用。
法律依据
1.《中华人民共和国民法典》第497条：提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利的，该格式条款无效。
2.《中华人民共和国民法典》第587条：收受定金一方履行合同不符合约定，导致合同目的无法实现，应当承担定金罚则；只有付款方违约时，才无权要求返还定金。本案卖方交付车辆存在瑕疵，无权没收定金。
3.《中华人民共和国民法典》第610条：标的物不符合质量要求，买受人可以拒绝接受标的物，标的物毁损灭失风险由出卖人承担。
4.《消费者权益保护法》：经营者应当提供符合约定质量的商品，不得无故扣押消费者支付款项。
投诉诉求
1. 责令被投诉方（懂车帝官方直营）全额退还被扣除的购车定金、物流费；
2. 认定*台上述免除自身责任的格式条款无效；
3. 市场监管部门组织调解，督促*台返还全部款项。
投诉问题
不退款、未履行合同、霸王条款
处理中
中华V3转向故障致EPS灯亮，车商拒赔、*台失管
本人于一个多月前，通过懂车帝二手车*台入驻商家【合肥正强名车】购入一台中华V3二手车。
一、车辆真实故障事实
车辆从提车第一天开始，就存在严重故障：
低速、起步、大角度拐弯时方向盘严重卡顿、卡*、转向不顺、一把弯转不过去。
该故障并非本人使用造成，属于车辆交付前自带硬件隐患。
使用一个月持续恶化，今日车辆自检EPS红色故障灯正式亮起，属于整车核心安全转向系统故障，随时可能出现行驶中助力失效、方向锁*，严重威胁人身安全。
二、维权经过
故障出现后我自费检测维修，实际花费维修费419元。
与车商【合肥正强名车】沟通维权后：
商家仅极其敷衍补偿200元，美其名曰“人文补偿”，拒不承担全部合法维修费用，恶意克扣消费者损失219元。
商家明知车辆自带安全故障、隐瞒车况、出售问题安全车辆，事后拒不履行售后责任，态度极其敷衍、推卸责任。
三、懂车帝*台严重失职、监管失察、包庇商家
该车商属于懂车帝官方审核通过、合作入驻商家。
消费者完全基于对懂车帝*台公信力、审核机制、监管能力的信任才完成交易。
但懂车帝存在严重失职：
对入驻商家资质、车况、售后履约能力监管严重失察
商家隐瞒重大安全故障车辆上架，*台审核形同虚设
发生消费纠纷后，*台无任何约束商家的能力，仅充当传话筒
协商失败后*台直接摆烂，告知消费者“*台没办法、管不了商家”
利用“非直营、仅信息发布”为借口逃避*台法定监管责任
根据《电子商务法》《消费者权益保护法》：
电商*台对入驻经营性商家负有审核、监管、纠纷处置、风险管控义务，不得以非直营为由完全免责。
懂车帝完全未尽*台义务，监管失效、纵容问题车商坑*消费者、导致消费者维权无门。
四、本人合法诉求
责令【合肥正强名车】全额报销本人维修费用419元，撤销敷衍式200元不合理补偿，补足剩余全部损失
责令车商对隐瞒重大安全车况、售卖故障安全车辆行为作出整改、道歉
责令懂车帝*台整改：
加强入驻商家监管、完善车况审核、完善售后保证金约束机制
依法对涉事商家、*台违规行为进行核查、备案、处罚
本人全程保留：聊天记录、故障视频、EPS故障灯照片、维修单据、*台通话录音、交易记录，全部真实有效。
投诉问题
虚假宣传、售后服务欠缺、质量问题
处理中
懂车帝监管失职致购入安全故障二手车
本人于一个多月前，通过懂车帝二手车*台入驻商家【合肥正强名车】购入一台中华V3二手车。
一、车辆真实故障事实
车辆从提车第一天开始，就存在严重故障：
低速、起步、大角度拐弯时方向盘严重卡顿、卡*、转向不顺、一把弯转不过去。
该故障并非本人使用造成，属于车辆交付前自带硬件隐患。
使用一个月持续恶化，今日车辆自检EPS红色故障灯正式亮起，属于整车核心安全转向系统故障，随时可能出现行驶中助力失效、方向锁*，严重威胁人身安全。
二、维权经过
故障出现后我自费检测维修，实际花费维修费419元。
与车商【合肥正强名车】沟通维权后：
商家仅极其敷衍补偿200元，美其名曰“人文补偿”，拒不承担全部合法维修费用，恶意克扣消费者损失219元。
商家明知车辆自带安全故障、隐瞒车况、出售问题安全车辆，事后拒不履行售后责任，态度极其敷衍、推卸责任。
三、懂车帝*台严重失职、监管失察、包庇商家
该车商属于懂车帝官方审核通过、合作入驻商家。
消费者完全基于对懂车帝*台公信力、审核机制、监管能力的信任才完成交易。
但懂车帝存在严重失职：
对入驻商家资质、车况、售后履约能力监管严重失察
商家隐瞒重大安全故障车辆上架，*台审核形同虚设
发生消费纠纷后，*台无任何约束商家的能力，仅充当传话筒
协商失败后*台直接摆烂，告知消费者“*台没办法、管不了商家”
利用“非直营、仅信息发布”为借口逃避*台法定监管责任
根据《电子商务法》《消费者权益保护法》：
电商*台对入驻经营性商家负有审核、监管、纠纷处置、风险管控义务，不得以非直营为由完全免责。
懂车帝完全未尽*台义务，监管失效、纵容问题车商坑*消费者、导致消费者维权无门。
四、本人合法诉求
责令【合肥正强名车】全额报销本人维修费用419元，撤销敷衍式200元不合理补偿，补足剩余全部损失
责令车商对隐瞒重大安全车况、售卖故障安全车辆行为作出整改、道歉
责令懂车帝*台整改：
加强入驻商家监管、完善车况审核、完善售后保证金约束机制
依法对涉事商家、*台违规行为进行核查、备案、处罚
本人全程保留：聊天记录、故障视频、EPS故障灯照片、维修单据、*台通话录音、交易记录，全部真实有效。
投诉问题
不处理/处理不到、服务不到位/态度差
处理中
