投诉对象：极氪授权门店（深圳市宝安区极氪交付中心(深圳通达工业园) 投诉事由： 本人购买极氪007GT全新商品车，8月18日上门验车，发现车辆同轴后轮轮胎生产周数相差4周。高性能四驱电车，轮胎批次不一致存在影响ESP、差速器的安全隐患。 本人要求：1、免费更换为30周原厂同规格轮胎，完成动*衡、四轮定位； 对新车未交付即需要更换轮胎的交付瑕疵予以补偿(4000元)。 经销商同意更换轮胎及赠送一次保养，但拒绝其他补偿。 2，协商退款，门店表示押金，一些损失需要消费者买单，(因出厂批次交付有瑕疵，为什么要消费者认责)3，协商换车，门店表示换不了(车未提车，验车当中发现问题，为什么更换不了)我们作为消费者，购买了一个高端20万电车，提了三个方案，都不让我们维权，是不是强制性要让消费者承担？？消费者买单 现申请市场监管部门介入调解。

7月28日在合肥包河极氪家，交了2万定金，购买极氪9x5座，销售说，贷款不过，定金全退，但是现在贷款不过，他说退不了，跨月了，但是我买的时候销售没有说，有欺*隐瞒消费者，现在要求退款2万

我们是6月13日交钱订车的然后办理贷款没有成功 ，现在以各种方式不给退款 叫我们继续等 7月12号告诉我们没成功退款要等一个月昨天问他们还要等一个月 一直叫等 就是一直拖 一直拖

1. 购买时间：2026年08月01日 2. 购买渠道：线下实体门店 3. 商家全称：上海极氪汽车销售服务有限公司嘉定区分公司（极氪空间·上海南翔印象城店） 4. 门店详细地址：上海市嘉定区南翔镇陈翔路2299号南翔印象城01-24、01-25铺位 5. 购买车型：极氪7X 后驱长续航版（103kWh宁德时代三元锂电池版本） 6. 交易内容：本人于当日在该门店支付车辆购车定金5000元，锁定对应长续航车型购车订单。 二、购车遇到的问题（消费纠纷核心） 门店销售全程以103度大容量电池、长续航版本为核心卖点，引导消费者下单购车。 在下定前、沟通选车、支付定金全过程中，门店销售人员未主动告知、未明确提醒、未书面告知该103kWh三元锂电池车型存在关键使用限制： 该车型原厂官方用车规范中，日常家用不建议充满100%电量，常规仅建议充电至80%左右使用。 该关键信息直接影响车辆实际可用续航、长续航版本实际使用价值，属于影响消费者购车决策的重大核心商品使用限制信息。商家刻意隐瞒关键用车参数与使用限制，以“长续航版本”作为宣传卖点引导成交，存在信息告知缺失、误导消费行为，侵害消费者知情权与自主选择权。 三、目前协商困境 本人知晓车辆真实使用限制后，认为本次购车存在信息不对称、被误导下单，第一时间联系门店销售人员、门店负责人沟通解除订单、退还5000元购车定金。 目前商家统一答复：以公司内部规定为由，拒绝全额退还定金，仅允许该5000元定金留存在订单内，用于后续购车款项抵扣，不接受解除订单、原路退款处理。 商家在自身存在销售信息告知不全、误导消费过错的前提下，单方面限制消费者权益，强制绑定定金、不予退费，双方多次协商无果，无法达成一致。 四、最终诉求 1. 依法解除本次极氪7X车辆购车订单； 2. 要求商家全额原路退还购车定金5000元； 3. 要求市场监管部门核查该门店销售过程隐瞒车辆关键使用信息，正确引导消费者下单。

我于2025年9月8日通过微信向被告销售代表胡志强支付购车预付款5000元，后于2025年10月8日再次向被告支付15000元以锁定订单，两次付款合计人民币20000元。在付款及后续沟通过程中，我与胡志强的微信聊天记录明确载明，上述款项性质为“订金”而非“定金”。 支付款项后，该公司销售人员胡志强向本人承诺，车辆交付时间为付款后1至9周内。原告购车主要考虑春节将至，届时需要开车回家使用，具有明确的时间要求。然而，截至起诉之日，公司不仅未在承诺的1-9周期限内交付车辆，且经本人多次催促，至今仍未履行交车义务，亦未向本人说明具体的交付时间安排，该公司的违约行为已导致本人的购车目的无法实现。 此后，该公司销售人员胡志强虽在微信中口头承诺协助办理退款事宜，但迟迟未予落实，该公司亦未对此给出任何正面解决方案或采取实际行动退款。

本人名下极氪001在2024年4月上牌，车辆2024年7月就因后台电池数据异常免费更换过动力电池总成。 2026年7月6日车辆复报系统故障。7月11日进成都市羊西线极氪售后检测，门店确定需要二次更换电池。车辆核心部件短期两次返修，已经产生严重贬值。 目前就赔偿一事无法达成一致，门店不予报销代步费，赔偿微薄，无法涵盖车辆损失，精神损失等费用 极氪总部仅电话出面咨询事件一次，过后极氪公司无人过问，仅留售后门店对接 诉求： 1、调取自购车以来全部后台重大故障预警日志； 2、赔付合计30000元损失，涵盖车辆贬值20000元、代步开销2000元、安全焦虑与误工补偿8000元； 3、免费更换原厂电池，全面检修电控、云端预警系统； 4、由极氪总部专员专门对接处理此事。

消费渠道:实体店 商家名称:深圳极氪汽车销售服务中心 商家详细地址:宝安区航城街道鹤洲立交极氪交付中心(深圳通达工业园) 商家联系方式:159****5376 消费类型:其他 消费时间:2026-05-29 消费金额:537900 商品/服务名称:极氪9X汽车 诉求要求:退费（货）及赔偿 是否与商家协商过:是 具体情况描述:4/19日订购极氪9X，交了定金20000，5/26办理了贷款。5/29付了87600首付。并办理了保险。6/1去提车，发下车子有严重异响。当即要求调查原因，2H原因不明，无法提出解释。故要求退车，退钱。中途反复沟通，有提补偿方案，交付人员通过向上申请，故意拖延各种时间。6/21今天再次要求回复具体时间，仍然得不到解决。没有时效性。伤害消费者正当利益。 现在要求极氪汽车对故障做出合理解释，是否存在残次品留向市场，以次充好做出合理解释。并立即在合理时间3天内安排退款给到本人。退款项目包括:定金，首付，保险，上牌费全额进行补偿。并对。违反*三包，未履行义务进行补偿。

我于2026年5月31号订购一台极氪X汽车，支付了5000订金。2026年6月1日，我又去到了4S 店看好了极氪007GT 这款车，于是就问销售可不可以更换成007GT。根据我以往买车的经验，支付定金后都是可以更改车型的。但销售告知我有两个方案，一是重新下订007GT支付五千订金，X的五千定金放在那里日后买车的时候可以作为其他车辆的订金，但问过销售我这5000订金在哪里，究竟怎么能体现出来这五千在我的账户里，以上问题销售均说不清，而且也看不到我的账户里是有我支付过X的五千订金的。二是把X的定金转换成007GT的订金，但这样的话别人可以享受15000的补贴（包括保险补贴5000、置换补贴5000以及小订权益也就是意向补贴5000）而我只能享受10000的补贴，不可以享受小订权益的5000补贴。最终我们选择了重新下订007GT又支付了5000订金，而且我们是2026年5月31号给的订金，007GT在2026年4月10日到2026年5月31日是免费赠送价值1199元的eva机器人的，销售说因为我们2026年5月31日给的是X的订金而不是pp7GT的订金，所以eva机器人也是不赠送的，需要自己花799元去购买。我认为我们虽然支付的是X的5000订金，但我们选择了更贵的007GT，而且都是同一品牌。并没有说不选择极氪去买其他品牌的汽车，但极氪不退还我们支付X的5000订金，而是所谓的说明可以留做日后再订购其他车辆的订金来使用是非常不合理而且不合法的！在我的账户里根本体现不出来我有5000的订金在他们这里，而且销售那边也说不清这5000去了哪里，日后如果他们反悔不承认我这5000订金那我们的权益谁来保障？如果说我是因为反悔不买订金不退还我很理解，我是换了更贵的车，之前支付的订金还要在他们那里不退还给我，把5000放在他们那里留做日后买车的定金，汽车不是萝卜白菜谁能没事儿就买一辆车？？这是什么霸王条款？？我的诉求是退还我支付的X的订金5000元，并且赠送价值1199元的eva机器人，因为我的5000订金就是2026年5月31号支付的，就算我更改了车型我也是第二天就更改的，并没有对极氪公司造成什么影响，而且也不是汽车已经生产过程中了我不要也没办法卖给其他人。对于这样的更改车型之前支付订金5000不退的霸王条款实在是太不合理也不合法，恳请有关部门帮助我们这些弱势群体！

2025年12月14日，通过下线渠道体验，于嘉兴市昌盛南路171号，购买了25款极氪7X，购买后一月不到车机影音损坏，后期经过多次维修，至今未解决，其中维修至第二次，我方要求更换主要关键全部配件，4s店以不是主要配损坏为理由无法更换，不了了之，后期维修多次后，与维修厂商多次沟通无果，要求换车不能解决，至今说问题不满足要求无法解决，其中有一次维修预约记录，但是维修厂家并未给我开局维修单据，还有多次维修，以升级系统为由，进行升级，不开具维修证明，并未解决现有问题，期间并未谈起赔偿，直至投诉，才开始谈赔偿，经过矛调中心处理，4s店两次更换上属领导，与我方谈判，以专业术语解释不满意更换车辆为借口，导致谈判终止，无法解决问题。期间谈起说会对车辆进行全方面专业检车，4s店也并未履行承诺。我方对该车辆是否还存在安全隐患，存在顾虑。4s店也无法做出相应承诺。

2025年12月14日，通过下线渠道体验，于嘉兴市昌盛南路171号，购买了25款极氪7X，购买后一月不到车机影音损坏，后期经过多次维修，至今未解决，与维修厂商多次沟通无果，要求换车不能解决，至今说问题不满足要求无法解决，其中有一次维修预约记录，但是维修厂家并未给我开局维修单据，还有多次维修，以升级系统为由，进行升级，不开具维修证明，并未解决现有问题