追觅扫地机器人返修后不寄回
我在淘宝购买的追觅扫地机器人s30 pro Ultra，现在坏了，让我寄回返修，9月24日已寄回到网点，至今联系淘宝客服也不管，联系追觅售后也没人管，每次就一句话尽快处理，就不了了知了，我要个明确寄回时间也不给，要电话也不给！
投诉问题
响应时间长
处理中
追觅S30proultra屡修不好拒退换
2025 年 06 月 01 日，在**京东*台第三方店铺**购买**追觅科技（苏州）有限公司**生产的**追觅 S30proultra 扫地机器人**，实付金额 1954.15 元。
产品故障现象：机器持续提示**清洗盘水位过高**。本人已按设备指引自行排查清理，故障依旧。该问题先后经过**师傅上门维修 1 次、返厂维修 2 次**，三次维修后同一故障仍然存在，无法正常使用。
后续协商经过：我联系追觅售后，依据三包法提出退货退款诉求，追觅客服推诿，让我找京东店铺处理；但该京东第三方店铺现已闭店，京东*台表示店铺关闭无法处理。我分别在 2026 年 10 月 5 日、2026 年 10 月 8 日多次拨打追觅官方 400-118-1111 售后热线反映情况，客服每次承诺 48 小时内回电跟进，但是超过半个月，始终没有工作人员主动联系，问题一直搁置，售后不作为。
目前协商困境：同一故障经过三次维修仍未修好，厂家推诿责任，承诺回电却无人联系；原购买店铺闭店，京东*台不予处理，诉求无法推进。
诉求：依据三包相关规定，对该故障机器办理退货退款。
投诉问题
响应时间长、质量问题
处理中
追觅官方旗舰店虚假宣传诱*下单
2026年5月22日在淘宝*台追觅官方旗舰店咨询追觅洗地机T60Ultra悦动版及其耗材，客服发送一分钱购买抽奖资格链接，并描述为中奖可退款（实际并未退款），客服主动告知价格1888元，实付款超过部分可退差。消费者实付1916元洗地机并另外单独下单了耗材。5月23日收到洗地机并未收到赠品，与客服联系得到回复收到货后7个工作日发出。5月25日咨询退差价，客服告知5月22—7月6日为价保周期无法退差，过了价保周期才能退。5月28日赠品补发。7月27日联系客服询问两个一分钱耗材订单为何未发货（客服解释一个订单为后续购买耗材的半折资格，一个订单为扫地机耗材），首先洗地机购买链接中明确说明后续耗材为一折购买，客服推荐消费者购买并不具有实际效用的半折资格，也没有按照此前说的抽奖未中奖退款，其次即使消费者没有注意到购买的耗材错误，商家是否也该正常发货或者主动联系消费者进行处理，而不是时隔两个月根本不处理。并且他们的处理方式是嘴上说着可以将两个订单的1分钱退款，实际直接将两个订单改为无需发货，直接完成了订单。当天客服向我索要了支付宝账户后，承诺30个工作日内退差价。直到今天，伟大的国庆节，依旧没有收到退款，和客服沟通很困难，我不再信任该品牌，迫于无奈提出投诉，希望能够得到道歉并且尽快退款。也希望*台能够加强对此类虚假宣传、欺*消费者、故意拖延时间让消费者忘记维护自己该有的权益的商家、品牌的监管，严惩此类消费消费者的信任的行为。
投诉问题
超时不发货、少发货/错发货、漏发赠品
已完结
追觅X60 Pro Steam拖布异常且无法回充
2026年8月10日通过微信跟追觅销售购买了追觅扫地机器人x60 pro Steam。购买后，机器通过快递寄回家拆开使用就出现了拖布无法正常使用，手机软件报警提示拖布异常卡住。但是按照说明书和手机app视频处理后打开滚轮是无任何异物。还有，机器无法正常的回基站充电，导致机器一直围绕着基站直到没电。 通过第一次事故后，联系到追觅售后并把机器寄回。数日后，机器维修网点打电话沟通说机器没问题建议寄回再试。机器再次回到家立马出现一样的情况故障。再次联系售后网点并寄回。网点和售后再次联系我说不是机器问题，他们解决不了。到现在为止机器买回来后没有正常的运转过一次，但是他们拒绝我的诉求并一直拖时间和几波几波的售后人员打电话游说我接受有问题的机器。无论是机器还是品牌和售后都是完全不达标的。我的诉求是退货退款。
投诉问题
质量问题
处理中
追觅洗地机频繁故障，无法充电
在京东买了一个洗地机，经常出现识别不了污水，厂家补发了一个之后，没多久就识别不了充电，返场维修了一次，现在直接冲不了电，现在的诉求是更换新的机器或者是退款，
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质量问题
已完结
追觅洗地机频繁故障无法充电
在京东买了一个洗地机，经常出现识别不了污水，厂家补发了一个之后，没多久就识别不了充电，返场维修了一次，现在直接冲不了电，现在的诉求是更换新的机器或者是退款，
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质量问题
已完结
追觅洗地机频繁故障要求换货或退款
在京东买了一个洗地机，经常出现识别不了污水，厂家补发了一个之后，没多久就识别不了充电，返场维修了一次，现在直接冲不了电，现在的诉求是更换新的机器或者是退款，
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质量问题
已完结
追觅洗地机多次维修后存在质量问题
2025年9月26日，在京东店铺里面买的追觅洗地机回来了没有用多长时间就已经反反复复维修了3次，我的机器给他们维修的时候跟我之前的机器不一样，然后还出现了很多痕迹，还有他们维修完发回来的机器给我之前在家用的少一个助力，我现在要求他们给我换机器，换
H70UItraStation
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质量问题
已完结
追觅X50Pro滚筒版拖地不出水故障
2026年8月14日购买、15日到货的追觅 x50pro 滚筒版扫地机器人，官方 App 商城购买，购买后使用不到一个月，总共使用次数不超过20次，于9月9日晚进行了一次拖地工作，发现在机器启动任务、先清洗拖布、再出来开始拖地工作、全程抹布干燥没有出水，说明该机器从基站到扫地机器人本体都没有出水，补水箱水足够，但是用了不到一个月就出现这种严重故障。上一台追觅 x10pro 用了不到4年最后也是不出水，这台机器用了不到1个月就出现故障，我加的水还是过滤过的纯净水还能出现这种问题，追觅的品质也太差了吧！
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质量问题
已完结
追觅S30 Pro Ultra频修拒换新
所有追觅扫地机都是统一售后 所以我投诉追觅 门店只是代销 我于2024年9月4日线下门店购买追觅型号S30 Pro Ultra扫地机3450元 期间2年质保内修了5次 后面2026.7.16报修 结果叫师傅拆机排障好了 2026.7.29又报修 相同的故障问题 追觅售后修第四次可以免费换新 这次我不修换新 提供了门店收据和付款凭证 追觅耍赖拒绝售后 以机器生产日期24年5月份作为质保日期，再以超过2年质保的不实理由拒收该有的售后兑现服务 叫了无数个专员天天打电话协商修理送600元耗材 我不想 天天就是跟我说这是他们的售后处理方式 试图说服我 作为买了几台追觅的消费者 坚决不肯 既骚扰了我又没有解决问题兑现售后该有的服务 坚决要免费换新 目前扫地机在追觅售后那里半个多月
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质量问题
已完结
