永劫无间账号实名不符且客服拒受理复核
本人永劫无间账号【账号】，账号长期本人使用，手机号、充值、登录记录均为本人，账号实名信息非本人。多次联系永劫无间客服95****85，客服拒绝受理账号归属复核申请。诉求：受理账号归属复核，更正实名信息为实际使用人。
投诉问题
账号纠纷、客服不处理
处理中
永劫无间手游擅自削弱付费英雄万钧
关于雷火科技游戏永劫无间手游，并在此之前，向部门反映过，该部门未展现专业性，“依然我行我素”！严重影响人民群众的利益！对角色英雄万钧未履行公示与听证义务；我购买的英雄、皮肤属于付费虚拟商品，核心使用价值，英雄强度、技能被单方面大幅降低，且未提前告知消费者，也未提供任何有针对性补偿方案，损害了消费者的财产权益
2.此次大幅调整属于影响付费用户权益的重大变更，官方未提前公示、“未征求玩家意见”，违反游戏运营规范，属于擅自变更服务约定，其严重影响体验！
诉求如下：共两方案！
1.回退与现正式服一致，然削弱长矛，调整为一次拾取，角色免伤调整为体验服方案，从而增强三、四排，降低二排强度！二排的英雄强度依靠辅助英雄胡桃才有如今地位，那作为全英雄出场率的胡桃为何不削胡桃？如此高的出场率，不削有违专业性啊尽显双标行为？
三、四排万钩英雄强度，连标准性的处决没打完就被打断了，尤其是面对角色蓝梦以及沈妙，反而万钧还不能把它们摘下来，前者还有补偿方案，不需要任何练*成本的英雄啊！有违专业性
（调整方案二）：保留现有体验服调整方案，并增加处决伤害！有关部门专业性有待考察，单排是高手如云的模式，人人会闪，并不是高级科技模型！，没有过硬的自身实力的人不会去打单排模式，不考虑练*成本，以及实践因素，那为何不把玩家在练*房，里面的练*跳切等削弱了？现如今正式服版本万钧打单排模式强度较为常态，有关部门还对其进行不专业性削弱！如果扯灵活，那请问顾清寒依旧是规则性隐身？有关部门专业没有考虑到这问题？是全靠理念，不实践的工作理念？万钧为变身系英雄，有关部门的意思是站在那里不动？照如今的体验服方案，我常年练*，最后好不容易打出一个处决，结果还差点伤害，最后说不定被反了，大招作为最后反制技能（所以开大的意义是什么？）如果有关部门是这逻辑，那应该全英雄调整，还有其他玩家说开大不能博弈，请问闪避是什么？如果又双标？这么在意玩家怎么不把众多玩家所呼吁的跳切给删除？
投诉问题
霸王条款、经济纠纷
处理中
永劫无间用户 41*********21 需要解除账号永久封禁
尊敬的《永劫无间》官方客服团队：
您好！我是《永劫无间》的忠实玩家，账号 [ 41*********21 ]。*日登录账号时，发现账号已被永久封禁，无法正常登录体验游戏，内心十分焦急与遗憾，特此写下这封申诉信，恳请官方团队能复核我的账号情况，给予解封机会。自接触《永劫无间》以来，我便深深喜爱上这款游戏的玩法与氛围，闲暇时总会与好友组队征战，在游戏中收获了诸多快乐，也始终严格遵守游戏用户协议，自觉维护游戏公*环境，从未有过违反游戏规则的主观意图。此次账号被封，我深感意外，反复回想过往游戏经历，推测可能是操作过程中出现意外异常，或是对部分游戏规则存在理解偏差，导致触发了系统封禁机制，绝非我故意为之。我深知游戏公*对每一位玩家的重要性，也明白官方封禁账号是为了维护良好的游戏生态，杜绝不良行为影响玩家体验。我始终敬畏游戏规则，珍惜自己的游戏账号，这不仅是娱乐载体，更承载着我与好友的共同回忆。账号被封后，我无法继续参与游戏活动，也与好友失去了在游戏中互动的渠道，内心十分失落。
在此，我郑重向官方承诺，若账号能有幸获得解封，我必将更加认真地研读游戏规则，规范自身游戏行为，严格保护账号安全，杜绝任何可能引发账号异常的操作，自觉配合官方维护游戏公*秩序，始终以诚信的态度享受游戏。同时，我也愿意积极配合官方的各项复核工作，提供所需相关说明。《永劫无间》凭借优质的游戏内容，赢得了无数玩家的喜爱，我也渴望能重新回归游戏世界，继续感受游戏的魅力。恳请官方客服团队能体恤我的心情，细致复核我的账号情况，给予我一次弥补和改正的机会。
感谢您在百忙之中审阅我的申诉，期待能收到您的解封回复。祝您工作顺利！
申诉人：41*********21
投诉问题
帐号被封、账号纠纷
已完结
永劫无间双端进度互通失效致重复付费
在永劫无间端游和手游分别买了洛天依的基础款衣服，并没有标明购买后就不能互通，官方表示双端可以互通进度，在端游买了对应进度物品后手游并没有收到对应进度，互通功能存在严重缺陷，且技能外观和配饰也没有上如意柜，要求后期整改把进度互通或者把东西放在如意柜方便通过来或者退换其中一端的购买衣服金砖，要求官方整改，明明在一端买了就因为另一端买了衣服就不给进度吗必须要多花一份钱吗
投诉问题
游戏设定问题、游戏BUG、充值问题
已完结
大神客户端充值账号切换BUG致充错
2026年7月30日由于大神手机客户端存在bg问题导致我充值错账号，要求充值的转移到主号或者退款，切换好账号点充值自动成别的账号了，游戏一堆BG就算了，网易大神充值还有BG。主号aisushuai@163.com，副号：166****2610，视频里有明显操作步骤，明明切到主号一点充值自动就成副号了
投诉问题
游戏BUG、充值问题
已完结
“永劫无间”官方客服以保护盗号者账号安全为由不支持号主找回
网易永劫无间官方在2026年7月21日将我初步申请的账号被盗通过了，并给出方案让我进行账号修复，这方面永劫官方存在系统漏洞，需要盗号者的完整手机号码，并且官方不提供导致我无法将游戏账户找回。该游戏账号ID：31**********63，昵称麦当当大王の，累计充值金额为1万人民币左右。
首先我的账号原先是epic端邮箱永劫账号，盗号者通过登录我的epic账户进行了账号数据转移，我名下账户被成功转移至133****8922此手机号名下且实名信息也被一并修改。账户被转移成功时我本人没有收到任何通知，对方只用了一个手机号就完成了操作。账号修复需要知道对方完整手机号，我这边没办法知道一个盗号者的信息，反馈给永劫无间官方以后，官方客服给出的答复是为了保证对方账户安全无法查询到完整信息。我积极留存证据并提交了我的充值记录、实名信息、常用登录地址及设备，这些经客服查证是没有问题的，永劫官方依旧不给出对方完整手机号。我的诉求为账号数据转移至我本人手机号下！恢复本人账号的所有权！并且告知为什么epic账号转移不用经过本人身份验证，只需要对方登录账户就可以用一个我不知道的手机号进行成功转移，转移成功之后我本人为什么没收到任何转移成功短信通知。
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账号纠纷
已完结
永劫无间群英会付费按钮混淆致误扣2000金砖
本人于2026年7月18日晚上八点半参加群英会活动，活动界面将2000金砖付费宝箱兑换与对局免费币兑换按钮混合摆放，无分区、无醒目付费标识，活动还有倒计时造成操作仓促。我仅挨个点击查看免费兑换内容，无意购买付费道具，点击付费选项时游戏未弹出任何二次确认窗口，直接扣除2000金砖。
1. 付费与免费按钮混淆摆放，未显著区分付费消费项，未履行消费告知义务；
2. 大额虚拟货币消费无二次确认弹窗，诱导玩家误操作扣费，侵害消费者自主选择权；
3.“道具一经购买不予退还”属于无效格式霸王条款
4. 回收误购宝箱，全额返还2000金砖
5. 无法返还金砖则全额退还对应充值现金；
6. 整改群英会界面付费按钮展示逻辑，增加消费二次确认。
证据附件：群英会界面截图、金砖扣除截图、充值订单。
投诉问题
霸王条款、充值问题、交易问题
已完结
永劫无间账号补办后丢失，客服不处理
手机号补办回来游戏账号成新号，客服一直不给我解决问题
投诉问题
账号纠纷、客服不处理
已完结
永劫无间账号被盗且客服失联
epic*台已永劫无间账号被盗游戏名字被改游戏进不去找客服处理找不到客服
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帐号被封、客服不处理
已完结
侄女用我手机在《永劫无间》未成年人充值
侄女2026年六月份拿我的手机打游戏充了钱
投诉问题
未成年人充值、充值问题
已完结
