科沃斯扫地机器人充电自燃致房屋损毁
2026年10月10日凌晨4时，我家科沃斯扫地机器人在正常充电时突然自燃起火，释放剧烈黑烟与刺鼻毒气。全家五口（含高龄老人）深夜被呛醒，深受惊吓。事故造成房屋严重烟熏受损、毒气污染。本次事故暴露出科沃斯产品存在严重安全缺陷，且公司处理态度消极。如果事故发生时家中没人，后果不堪设想。根据《民法典》《消保法》《产品质量法》等法律法规，我们要求科沃斯：（1）退还购机款3499元；（2）赔偿一台新X12s机器及耗材；（3）赔偿全屋灾后专业除味、清洁、墙面修复费用，根据市场查询，预估费用7000-10000元；（4）报销已购活性炭34.4元及后续毒气净化预估4000元；（5）赔偿老人当日看病费用以及家庭成员应急处理误工费3500元；（6）支付全家五人心意补偿金50000元；（7）调查反馈机器自燃原因。产品安全乃公司核心，尤其是上市公司。发生本次事故实在恐怖如斯，且公司没有拿出匹配的处理方案，请消费保协调，谢谢！
投诉问题
态度差/不处理
已完结
科沃斯X9 PRO换机后再次故障拒全额退款
2025年4月14日我在天猫科沃斯旗舰店购买X9 PRO扫地机器人，实付5524.15元。首次故障后售后已更换机器，换机后又出现使用问题。2025年12月29日已向店铺客服发送清扫轨迹画面并反馈“我刚换没几天哦”。具体首次故障、换机准确日期及原因，请商家调取原售后、检测、换机和物流记录核实。后续协商退款时，我记得商家提出3000多元，准确金额和时间请核查原沟通记录，我未接受，争议至今未解决。请求核查并保全售后和退款协商记录，协调退货、全额原路退回实付5524.15元，承担质量退货必要运费；如扣减退款，请书面说明每项计算、依据及检测结论，国补结算单列，并提供处理编号及预计时间。
投诉问题
退货不退款
已完结
科沃斯T10地图频繁丢失，质保期内拒退换
2022 年 5 月 27 日在淘宝购买科沃斯 t10，使用一个月之后每次打扫老是提示地图丢失，后续这个产品一直降价，在质保期内多次和科沃斯反馈这个问题希望退货退款，科沃斯客服提出 7 天内才允许退货，但是这个问题是在一个月之后发生，并且后续都非常频繁，扫地机器人只要七天或者半个月不用，基本上地图都是丢失，并且还原地图也不行，每次使用都需要重建地图，现在了解到身边使用 t10 这个产品的人也有这个问题，这属于产品缺陷。我希望贵公司能退货退款，今天刚刚联系科沃斯客服，他们只维修不退，并且维修费用和寄出去的费用全是用户自己支付。希望*台能监督科沃斯完成退货流程，我现在使用这个机器人感觉就是个智障。买回来到现在使用次数不超过 100 次，已经没有用的欲望了。每次都是提示地图丢失。我已经看到有人也是七天以外发生这种问题，为什么别人当时反馈可以退货退款我当时也反馈过，为什么我不能退货退款？
投诉问题
霸王条款、退货不退款
已完结
科沃斯T10地图频繁丢失属产品缺陷，质保期内拒退换
2022 年 5 月 27 日在淘宝购买科沃斯 t10，使用一个月之后每次打扫老是提示地图丢失，后续这个产品一直降价，在质保期内多次和科沃斯反馈这个问题希望退货退款，科沃斯客服提出 7 天内才允许退货，但是这个问题是在一个月之后发生，并且后续都非常频繁，扫地机器人只要七天或者半个月不用，基本上地图都是丢失，并且还原地图也不行，每次使用都需要重建地图，现在了解到身边使用 t10 这个产品的人也有这个问题，这属于产品缺陷。我希望贵公司能退货退款，今天刚刚联系科沃斯客服，他们只维修不退，并且维修费用和寄出去的费用全是用户自己支付。希望*台能监督科沃斯完成退货流程，我现在使用这个机器人感觉就是个智障。买回来到现在使用次数不超过 100 次，已经没有用的欲望了。每次都是提示地图丢失。我已经看到有人也是七天以外发生这种问题，为什么别人当时反馈可以退货退款我当时也反馈过，为什么我不能退货退款？
投诉问题
霸王条款、退货不退款
已完结
科沃斯T10地图频繁丢失属产品缺陷
2022 年 5 月 27 日在淘宝购买科沃斯 t10，使用一个月之后每次打扫老是提示地图丢失，后续这个产品一直降价，之前有跟科沃斯反馈这个问题希望退货退款，科沃斯客服提出 7 天内才允许退货，但是这个问题是在一个月之后发生，并且后续都非常频繁，扫地机器人只要半个月不用，基本上地图都是丢失，并且还原地图也不行，每次使用都需要重建地图，现在了解到身边使用 t10 这个产品的人也有这个问题，这属于产品缺陷。我希望贵公司能退货退款，今天刚刚联系科沃斯客服，他们只维修不退，并且维修费用和寄出去的费用全是用户自己支付。希望*台能监督科沃斯完成退货流程，我现在使用这个机器人感觉就是个智障。买回来到现在使用次数不超过 100 次，已经没有用的欲望了。每次都是提示地图丢失。
投诉问题
霸王条款
已完结
科沃斯T10地图频繁丢失属产品缺陷
2022 年 5 月 27 日在淘宝购买科沃斯 t10，使用一个月之后每次打扫老是提示地图丢失，后续这个产品一直降价，之前有跟科沃斯反馈这个问题希望退货退款，科沃斯客服提出 7 天内才允许退货，但是这个问题是在一个月之后发生，并且后续都非常频繁，扫地机器人只要半个月不用，基本上地图都是丢失，并且还原地图也不行，每次使用都需要重建地图，现在了解到身边使用 t10 这个产品的人也有这个问题，这属于产品缺陷。我希望贵公司能退货退款，今天刚刚联系科沃斯客服，他们只维修不退，并且维修费用和寄出去的费用全是用户自己支付。希望*台能监督科沃斯完成退货流程，我现在使用这个机器人感觉就是个智障。买回来到现在使用次数不超过 100 次，已经没有用的欲望了。每次都是提示地图丢失。
投诉问题
霸王条款、态度差/不处理
已完结
投诉科沃斯（天猫）态度差/不处理
我于2025年11月11日在淘宝购买了【科沃斯】扫地机器人，该机器购入短时间内连续多次出现质量故障 2025/12/21因机器出现异响问题联系科沃斯售后返厂维修， 2026/5/14又因机器拖地出现严重水印及联网问题再次返厂维修，机器二次维修刚到家还未开始进行使用就又出现异响及联网问题，联系科沃斯售后表示又需要进行维修，我不接受，机器短短几个月内便出现多重故障问题，严重损害消费者权益，多次维修证明机器存在严重缺陷及质量问题，我已不再信任此品牌，不接受再次维修，换新，诉求只有一个，要求退货退款。我已提供三次售后维修工单号，根据*《三包规定》，商品在保修期内经两次修理仍不能正常使用，消费者有权拒绝继续维修、要求退货退款。
投诉问题
态度差/不处理
已完结
科沃斯扫地机器人三个月频故障，售后拖延不退货
我于2026年1月底购买安装了扫地机器人，中间只用了五次，5月份就出现上下水问题，不出水也不进水。联系了客服过了一个星期才安排师傅过来维修，结果说可能主板或者配件坏了。说要等寄新配件来。又过了一周，第二次上门维修。师傅又说寄来的配件不行，要等下次配件再寄。整整半个月没给我修好！而且我才买了三个多月，用了五次就出现这种硬件问题！产品质量和售后服务很差！要求退货，商家不理财。放下话就是，要么就接受继续维修，要么就那样放着不管。
投诉问题
态度差/不处理、退货不退款
已完结
科沃斯扫地机频发故障拒退换
本人无2025年3月为弟弟买了该款扫地机，2025年10月弟弟入住新房开始使用以来，故障不断，体验感极差，联系客服，不同意退货退款。
投诉问题
霸王条款、退货不退款
已完结
科沃斯T80S扫地机器人严重质量问题拒退换
本人于2025年10月22日，在天猫*台「科沃斯旗舰店」购买了一台科沃斯T80S超薄嵌入式（上下水版）扫地机器人，订单编号：48***************15，发票开具方为科沃斯机器人科技有限公司，实付金额为3197.93元。
*期安装以后机器自安装使用后，持续出现多项严重质量问题：
1. 机身轻微漏水，有液体渗漏风险，可能损坏地面家具；
2. 拖地效果极差，无法拖净污渍，与产品宣传效果严重不符；
3. 无法自动回归基站，迷路、卡停，严重影响正常使用。
购机安装时，客服曾明确口头承诺，若拆箱验收时发现机器存在磕碰瑕疵或质量问题，商家将全权负责妥善处理。但如今机器确实出现上述问题，商家却出尔反尔、咬文嚼字百般推诿，仅同意免费维修，坚决拒绝退换货，无视当初承诺，也不积极解决实际问题，售后态度敷衍，严重侵害消费者合法权益。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条、《产品质量法》第四十条等相关规定，经营者应当对质量不合格的商品履行修理、更换、退货的责任。科沃斯机器人科技有限公司的行为，已严重侵害了本人的知情权、公*交易权和依法求偿权。
投诉诉求
1. 要求商家为我办理全额退货退款，退还货款3197.93元，并承担本次售后产生的全部合理费用；
2. 要求商家就推诿售后、拒不履行承诺的行为向我书面道歉；
3. 恳请消保部门介入，督促商家整改售后乱象，规范售后服务流程，保障消费者权益。
此前已多次联系科沃斯官方售后及*台客服沟通，均未得到有效解决，现恳请消保部门介入协调，维护我的合法权益。
投诉问题
货不对版、态度差/不处理
已完结
