三星维修篡改三包期且二次损坏
2026年1月份因手机内屏鼓包投诉后经三星官方维修中心维修（三星篡改三包期为包外当时三包期为包内），短短10天内被三星维修中心反复维修3次（并且拒不告知造成三次维修的原因）期间最后一次维修后防水密封胶条外露，三星声称每次维修后都经过检查检测，但事实情况证明三星维修完成后都将有故障问题的手机寄出被本人发现问题拒不承认当时本人提出疑义要求换机未果反复沟通才同意复修并承诺后期有问题会负责。现26年8月25日手机进水导致无法正常使用，三星官方以过保为由拒不负责。三星违反了消费者权益保护法的相关条款规定。希望三星正视问题妥善处理此事，对此进行更换维修恢复手机原有性能。（有完整维修记录和沟通记录截图）
投诉问题
产品故障、维修二次损坏、三包问题
处理中
三星售后拒保推诿、拒交检测报告
投诉主题： 三星售后三套说辞恶意拒保、拒给检测报告且客服（工号11704）恶意挂断电话
核心诉求：
立即履行三包义务，免费维修或更换故障手机。
出具加盖公章的正式纸质《手机故障检测报告》。
查处客服11704的违规行径，由主管级人员出面正式道歉。
事实经过：
正常使用突发故障： 2025年国庆全款购买的三星 Z Fold 7，于2026年9月2日正常使用时突发外屏失灵、内屏无法操作的核心硬件故障。
网点推诿，编造三套拒保说辞：
福州官方门店： 9月3日店员亲自拆机检测，称需寄往广州中心作进一步处理。
广州图腾中心： 9月5日污蔑是本人“自行拆机导致漏液”，嚣张表示“谁拆找谁修”并直接退回机器。
官方400客服： 9月7日承认是门店拆机的客观事实，却立刻改口以“外观有日常轻微磕碰”为由再次拒保，强制给出六折自费方案。
侵犯知情权，客服11704两次挂断电话： 当本人依法索要该手机的检测报告时，客服（工号11704）极其荒谬地以“报告和录音属内部资料无法提供”为由拒绝举证。在本人要求更换客服重新反馈时，该客服态度恶劣，直接单方面挂断电话！
三星售后上下游网点互相推诿扯皮，拒保理由自相矛盾，且利用霸王条款掩盖真相、霸凌消费者。恳请监管部门立案查处，维护消费者合法权益！
投诉问题
维修二次损坏、屏幕故障、三包问题
处理中
三星W26折叠屏异响拒保维修
2026年初购买三星w26电话，折叠屏异响，通病，寄回北京总部维修，以磕碰为由拒绝三包维修
投诉问题
产品故障、屏幕故障、三包问题
处理中
三星售后拒出具书面检测单拒保
12315
本人购买三星电视，型号：QA85QN82DAJXXZ，序列号：0V5S3N1X400014T，该电视仍处于官方质保期内，持有购买保单及保修凭证。电视出现屏幕破裂故障，我认为故障原因为挂墙安装受力造成损伤，不认可售后单方面口头判定属于人为损坏。
2026年8月18日三星工程师上门现场检测，上门当日并未当场出具维修服务单。后续经我多次沟通、拨打12315介入之后，售后才补开了这份维修服务单。该补开的服务单“故障现象”栏目为空白，单据上面没有书面记载“人为损坏”的判定结论，仅售后口头告知此故障为人为损坏，以此为由拒绝提供三包保修服务。
我多次向三星售后提出诉求：如果售后坚持认定本次故障属于人为损坏，应当在官方维修服务单上书面写明该认定结果以及对应的判定依据。但三星售后一直拒绝出具写明“人为损坏”的正式书面检测单据。
自2026年8月18日至今，我反复与三星售后、相关负责人交涉沟通，发送消息后长期没有有效答复，问题一直搁置，不予处理。商家仅依靠口头结论拒保，拒绝书面记录检测判定结果，侵害消费者知情权以及三包相关合法权益。
投诉请求：
1. 要求三星公司针对电视机屏幕破损故障，出具正式、完整的书面检测报告/维修工单；如坚持认定是人为损坏，必须在官方单据上书面写明故障原因、人为损坏的判定事实以及技术判定依据。
2. 依据*三包规定，重新核查本台尚在质保期内电视的故障问题，依法履行保修义务。
3. 针对售后上门不开具工单、事后补单、拒绝书面出具检测结论、长期不回复消费者诉求的行为进行处置，并向我反馈完整
投诉问题
服务问题、售后服务欠缺
处理中
三星授权店未验机致维修争议
2025年9月18日，在三星官方授权店门店湖北宜昌臻尊商贸有限公司，购买了三星fold 7折叠屏手机。2026年8月25日手机内屏幕突然坏了。于是拨打官方客服，告知到该购买店维修。2026年8月26日上午10点，我将手机送到了该店，该店一名女性工作人员收下手机，我要求该工作人员当面核验手机，该工作人员称不用，不看外观（视频为证），保修期内寄修。我担心手机出现新损伤，于是自己按照另一名工作人员（原来购买时加的微信）要求拍摄视频留存。2026年8月27日9点左右，接到自称武汉寄修中心工作人员电话，与我再次核验外观，此时电话确认外观没有问题，可以保修。当天下午18点左右，又接到该中心电话，说手机有新损伤，不能保修。于是我发起投诉三星总部，总部客服竟然声称我交给授权店是销售人员，不是工程师，所以我不应该交授权店。这不是明显的推卸责任吗？第一，三星在宜昌唯一授权店，接受客户手机不应第一时间核验手机并与客户确认，办理交接吗？这是最基本的流程。消费者是按照官方指引去的授权店，消费者把手机交授权店是要售后维修，是出于对三星授权店信任，三星总部把本应自己承担的责任，推给客户，实在不妥。
第二，宜昌授权店发给武汉机修中心，武汉机修中心早上和我确认外观，是可以保修的。为什么晚上又说新损伤。之间到底发生了什么。
第三，三星总部400客户热线非常不专业，对诸多事实不顾，一味推卸责任。
投诉问题
维修二次损坏、屏幕故障、三包问题
处理中
三星S25U过保后屏幕漏液
三星s25u刚过保屏幕就漏液
本人使用的是三星s25u手机，还是买的顶配16＋1t的版本，保修刚过没几月呢，屏幕前置摄像头附*就漏液了，质疑这款手机有严重的质量问题，本人也是三星多年的用户了，只有这款手机问题最多，在保期间边框氧化去售后换了边框，现在一过保屏幕也漏液了，强烈要求三星电子提供包修！希望三星手机不要寒了我们这忠实星粉的心啊！如果三星不予解决我会在小红书、新浪微博、今日头条、12315网站、市长热线等*台上投诉！
投诉问题
产品故障、屏幕故障
处理中
三星Fold7屏幕二次漏液拒保
去年8月购买三星fold7手机，在今年二月屏幕无故漏液，保修后一直未使用，在今年7月底发现屏幕再次故障，三星公司以手机背后有一道划痕为由拒绝保修，多次协调后告知最低七折维修，并且三星公司与售后维修点说法无法统一，公司告知必须更换总成，售后点告知了更换总成，可更换屏幕
投诉问题
产品故障、屏幕故障、三包问题
处理中
三星Care+换新服务拒绝本地检测
本人购买三星W26折叠屏手机，享有Care+180天只换不修服务。手机屏幕出现肉眼可复现显示故障，机身外观完好。
依据三星Care+官方服务条款，全国三星授权服务中心均可受理核验换新，山西运城设有官方授权网点，具备外观查验、功能测试条件。
但三星400官方客服电话明确告知：线下授权服务中心没有权限处理该Care+换新业务。
运城授权网点拒绝现场故障核验，强制要求邮寄异地图腾息科技（深圳）有限公司，由外包服务商单方面拆机检测，把异地单方拆机设置为受理换新唯一前置条件。
服务条款仅写明“可委托合作服务商处理”，属于可选履约方式，并非强制唯一路径。商家官方服务条款与400客服口头答复互相矛盾，剥夺我选择本地网点现场检测的权利。检测全程消费者不能在场监督，检测结论由商家单方掌控。
该行为违反《消费者权益保护法》第九条（自主选择权）、第十条（公*交易权）、第二十三条（耐用商品瑕疵举证责任）。
手机属于耐用电子产品，发生质量争议，举证责任应当由经营者承担。本人不反对拆机检测，但拒绝异地第三方单方面拆机；拆机如果确有必要，应当在运城本地授权网点、本人在场见证下开展。
投诉诉求：
1、允许我在运城三星授权服务中心现场对故障手机开展检测；
2、故障属实，按照Care+180天只换不修协议履行换新服务；
3、不得强制要求邮寄异地图腾外包做单方拆机检测。
投诉问题
屏幕故障、三包问题
处理中
三星Fold7内屏反复漏液且拒保维权
2025年8月5日购买三星fold7手机，在三星兰州线下专卖店购买，开具正规发票。2026年2月手机内屏无故漏液，当时去三星兰州授权服务中心报修，售后服务人员检查外观后告知中轴有磕碰痕迹，可能会拒保，只能先申请，经过申请后顺利保修。维修后当时检查故障已经解除。因维修手机时间较长，当时买了一部华为备用，所以三星手机修好后一直没有使用，只是保持有电，*时只看看股票信息。26年7月底去上海旅游时候为了拍照好看，就带了三星手机，结果在旅游途中发现手机内屏上出现了一道贯穿的红线，大概过一会就会消失，因为保修期即将到期，旅游回到兰州预计在8月3日，所以当时及时打了三星官方客服，客服帮我将保修期延长至8月10日。8月3日到达兰州后第一时间去了售后服务中心，当时售后人员告知中轴处有磕碰，不予维修，我随后跟售后人员解释过，因为上次保修时候磕碰就存在，三星官方也做了免费维修。维修师傅当时调取了上次的照片，对比后给我说中轴后面比之前多了一道划痕，也属于人为损坏，只能做申请，申请后三星官方以过保和人为损坏做了拒绝保修的回复。三星回复后，我一直在做维权，打了北京的12315投诉过两次，第一次三星给了我8折的优惠，第二次给了我七折的优惠。
投诉问题
维修二次损坏、屏幕故障、三包问题
处理中
三星Fold7内屏反复漏液被拒保
2025年8月5日购买三星fold7手机，在三星兰州线下专卖店购买，开具正规发票。2026年2月手机内屏无故漏液，当时去三星兰州授权服务中心报修，售后服务人员检查外观后告知中轴有磕碰痕迹，可能会拒保，只能先申请，经过申请后顺利保修。维修后当时检查故障已经解除。因维修手机时间较长，当时买了一部华为备用，所以三星手机修好后一直没有使用，只是保持有电，*时只看看股票信息。26年7月底去上海旅游时候为了拍照好看，就带了三星手机，结果在旅游途中发现手机内屏上出现了一道贯穿的红线，大概过一会就会消失，因为保修期即将到期，旅游回到兰州预计在8月3日，所以当时及时打了三星官方客服，客服帮我将保修期延长至8月10日。8月3日到达兰州后第一时间去了售后服务中心，当时售后人员告知中轴处有磕碰，不予维修，我随后跟售后人员解释过，因为上次保修时候磕碰就存在，三星官方也做了免费维修。维修师傅当时调取了上次的照片，对比后给我说中轴后面比之前多了一道划痕，也属于人为损坏，只能做申请，申请后三星官方以过保和人为损坏做了拒绝保修的回复。三星回复后，我一直在做维权，打了北京的12315投诉过两次，第一次三星给了我8折的优惠，第二次给了我七折的优惠。
投诉问题
产品故障、屏幕故障、三包问题
处理中
