三星售后拒出具书面检测单拒保
12315
本人购买三星电视，型号：QA85QN82DAJXXZ，序列号：0V5S3N1X400014T，该电视仍处于官方质保期内，持有购买保单及保修凭证。电视出现屏幕破裂故障，我认为故障原因为挂墙安装受力造成损伤，不认可售后单方面口头判定属于人为损坏。
2026年8月18日三星工程师上门现场检测，上门当日并未当场出具维修服务单。后续经我多次沟通、拨打12315介入之后，售后才补开了这份维修服务单。该补开的服务单“故障现象”栏目为空白，单据上面没有书面记载“人为损坏”的判定结论，仅售后口头告知此故障为人为损坏，以此为由拒绝提供三包保修服务。
我多次向三星售后提出诉求：如果售后坚持认定本次故障属于人为损坏，应当在官方维修服务单上书面写明该认定结果以及对应的判定依据。但三星售后一直拒绝出具写明“人为损坏”的正式书面检测单据。
自2026年8月18日至今，我反复与三星售后、相关负责人交涉沟通，发送消息后长期没有有效答复，问题一直搁置，不予处理。商家仅依靠口头结论拒保，拒绝书面记录检测判定结果，侵害消费者知情权以及三包相关合法权益。
投诉请求：
1. 要求三星公司针对电视机屏幕破损故障，出具正式、完整的书面检测报告/维修工单；如坚持认定是人为损坏，必须在官方单据上书面写明故障原因、人为损坏的判定事实以及技术判定依据。
2. 依据*三包规定，重新核查本台尚在质保期内电视的故障问题，依法履行保修义务。
3. 针对售后上门不开具工单、事后补单、拒绝书面出具检测结论、长期不回复消费者诉求的行为进行处置，并向我反馈完整
投诉问题
服务问题、售后服务欠缺
处理中
三星授权店未验机致维修争议
2025年9月18日，在三星官方授权店门店湖北宜昌臻尊商贸有限公司，购买了三星fold 7折叠屏手机。2026年8月25日手机内屏幕突然坏了。于是拨打官方客服，告知到该购买店维修。2026年8月26日上午10点，我将手机送到了该店，该店一名女性工作人员收下手机，我要求该工作人员当面核验手机，该工作人员称不用，不看外观（视频为证），保修期内寄修。我担心手机出现新损伤，于是自己按照另一名工作人员（原来购买时加的微信）要求拍摄视频留存。2026年8月27日9点左右，接到自称武汉寄修中心工作人员电话，与我再次核验外观，此时电话确认外观没有问题，可以保修。当天下午18点左右，又接到该中心电话，说手机有新损伤，不能保修。于是我发起投诉三星总部，总部客服竟然声称我交给授权店是销售人员，不是工程师，所以我不应该交授权店。这不是明显的推卸责任吗？第一，三星在宜昌唯一授权店，接受客户手机不应第一时间核验手机并与客户确认，办理交接吗？这是最基本的流程。消费者是按照官方指引去的授权店，消费者把手机交授权店是要售后维修，是出于对三星授权店信任，三星总部把本应自己承担的责任，推给客户，实在不妥。
第二，宜昌授权店发给武汉机修中心，武汉机修中心早上和我确认外观，是可以保修的。为什么晚上又说新损伤。之间到底发生了什么。
第三，三星总部400客户热线非常不专业，对诸多事实不顾，一味推卸责任。
投诉问题
维修二次损坏、屏幕故障、三包问题
处理中
三星S25U过保后屏幕漏液
三星s25u刚过保屏幕就漏液
本人使用的是三星s25u手机，还是买的顶配16＋1t的版本，保修刚过没几月呢，屏幕前置摄像头附*就漏液了，质疑这款手机有严重的质量问题，本人也是三星多年的用户了，只有这款手机问题最多，在保期间边框氧化去售后换了边框，现在一过保屏幕也漏液了，强烈要求三星电子提供包修！希望三星手机不要寒了我们这忠实星粉的心啊！如果三星不予解决我会在小红书、新浪微博、今日头条、12315网站、市长热线等*台上投诉！
投诉问题
产品故障、屏幕故障
处理中
三星Fold7屏幕二次漏液拒保
去年8月购买三星fold7手机，在今年二月屏幕无故漏液，保修后一直未使用，在今年7月底发现屏幕再次故障，三星公司以手机背后有一道划痕为由拒绝保修，多次协调后告知最低七折维修，并且三星公司与售后维修点说法无法统一，公司告知必须更换总成，售后点告知了更换总成，可更换屏幕
投诉问题
产品故障、屏幕故障、三包问题
处理中
三星Care+换新服务拒绝本地检测
本人购买三星W26折叠屏手机，享有Care+180天只换不修服务。手机屏幕出现肉眼可复现显示故障，机身外观完好。
依据三星Care+官方服务条款，全国三星授权服务中心均可受理核验换新，山西运城设有官方授权网点，具备外观查验、功能测试条件。
但三星400官方客服电话明确告知：线下授权服务中心没有权限处理该Care+换新业务。
运城授权网点拒绝现场故障核验，强制要求邮寄异地图腾息科技（深圳）有限公司，由外包服务商单方面拆机检测，把异地单方拆机设置为受理换新唯一前置条件。
服务条款仅写明“可委托合作服务商处理”，属于可选履约方式，并非强制唯一路径。商家官方服务条款与400客服口头答复互相矛盾，剥夺我选择本地网点现场检测的权利。检测全程消费者不能在场监督，检测结论由商家单方掌控。
该行为违反《消费者权益保护法》第九条（自主选择权）、第十条（公*交易权）、第二十三条（耐用商品瑕疵举证责任）。
手机属于耐用电子产品，发生质量争议，举证责任应当由经营者承担。本人不反对拆机检测，但拒绝异地第三方单方面拆机；拆机如果确有必要，应当在运城本地授权网点、本人在场见证下开展。
投诉诉求：
1、允许我在运城三星授权服务中心现场对故障手机开展检测；
2、故障属实，按照Care+180天只换不修协议履行换新服务；
3、不得强制要求邮寄异地图腾外包做单方拆机检测。
投诉问题
屏幕故障、三包问题
处理中
三星Fold7内屏反复漏液且拒保维权
2025年8月5日购买三星fold7手机，在三星兰州线下专卖店购买，开具正规发票。2026年2月手机内屏无故漏液，当时去三星兰州授权服务中心报修，售后服务人员检查外观后告知中轴有磕碰痕迹，可能会拒保，只能先申请，经过申请后顺利保修。维修后当时检查故障已经解除。因维修手机时间较长，当时买了一部华为备用，所以三星手机修好后一直没有使用，只是保持有电，*时只看看股票信息。26年7月底去上海旅游时候为了拍照好看，就带了三星手机，结果在旅游途中发现手机内屏上出现了一道贯穿的红线，大概过一会就会消失，因为保修期即将到期，旅游回到兰州预计在8月3日，所以当时及时打了三星官方客服，客服帮我将保修期延长至8月10日。8月3日到达兰州后第一时间去了售后服务中心，当时售后人员告知中轴处有磕碰，不予维修，我随后跟售后人员解释过，因为上次保修时候磕碰就存在，三星官方也做了免费维修。维修师傅当时调取了上次的照片，对比后给我说中轴后面比之前多了一道划痕，也属于人为损坏，只能做申请，申请后三星官方以过保和人为损坏做了拒绝保修的回复。三星回复后，我一直在做维权，打了北京的12315投诉过两次，第一次三星给了我8折的优惠，第二次给了我七折的优惠。
投诉问题
维修二次损坏、屏幕故障、三包问题
处理中
三星Fold7内屏反复漏液被拒保
2025年8月5日购买三星fold7手机，在三星兰州线下专卖店购买，开具正规发票。2026年2月手机内屏无故漏液，当时去三星兰州授权服务中心报修，售后服务人员检查外观后告知中轴有磕碰痕迹，可能会拒保，只能先申请，经过申请后顺利保修。维修后当时检查故障已经解除。因维修手机时间较长，当时买了一部华为备用，所以三星手机修好后一直没有使用，只是保持有电，*时只看看股票信息。26年7月底去上海旅游时候为了拍照好看，就带了三星手机，结果在旅游途中发现手机内屏上出现了一道贯穿的红线，大概过一会就会消失，因为保修期即将到期，旅游回到兰州预计在8月3日，所以当时及时打了三星官方客服，客服帮我将保修期延长至8月10日。8月3日到达兰州后第一时间去了售后服务中心，当时售后人员告知中轴处有磕碰，不予维修，我随后跟售后人员解释过，因为上次保修时候磕碰就存在，三星官方也做了免费维修。维修师傅当时调取了上次的照片，对比后给我说中轴后面比之前多了一道划痕，也属于人为损坏，只能做申请，申请后三星官方以过保和人为损坏做了拒绝保修的回复。三星回复后，我一直在做维权，打了北京的12315投诉过两次，第一次三星给了我8折的优惠，第二次给了我七折的优惠。
投诉问题
产品故障、屏幕故障、三包问题
处理中
三星Fold7内屏二次漏液拒保维权
2025年8月5日购买三星fold7手机，在三星兰州线下专卖店购买，开具正规发票。2026年2月手机内屏无故漏液，当时去三星兰州授权服务中心报修，售后服务人员检查外观后告知中轴有磕碰痕迹，可能会拒保，只能先申请，经过申请后顺利保修。维修后当时检查故障已经解除。因维修手机时间较长，当时买了一部华为备用，所以三星手机修好后一直没有使用，只是保持有电，*时只看看股票信息。26年7月底去上海旅游时候为了拍照好看，就带了三星手机，结果在旅游途中发现手机内屏上出现了一道贯穿的红线，大概过一会就会消失，因为保修期即将到期，旅游回到兰州预计在8月3日，所以当时及时打了三星官方客服，客服帮我将保修期延长至8月10日。8月3日到达兰州后第一时间去了售后服务中心，当时售后人员告知中轴处有磕碰，不予维修，我随后跟售后人员解释过，因为上次保修时候磕碰就存在，三星官方也做了免费维修。维修师傅当时调取了上次的照片，对比后给我说中轴后面比之前多了一道划痕，也属于人为损坏，只能做申请，申请后三星官方以过保和人为损坏做了拒绝保修的回复。三星回复后，我一直在做维权，打了北京的12315投诉过两次，第一次三星给了我8折的优惠，第二次给了我七折的优惠。
投诉问题
维修二次损坏、屏幕故障、三包问题
处理中
三星W26折叠屏内屏爆裂拒换新
2026 年 5 月 1 号在线下门店（灞桥区浐河东路299号凯德广场一层1-07）购买的三星心系天下 W26折叠屏手机，当时买的时候还买了权益180天只换不修，购买后使用在8 月 9 日下午两三点打开内屏的时候 内屏突然爆屏了 。
截止目前 送到售后中心一直说是人为原因不能换修，希望尽快处理 把这个手机换新
投诉问题
产品故障、屏幕故障、三包问题
处理中
三星W2024折叠机频发品控问题
我于2024年5月份左右在京东网上购物*台购买了一部三星的w2024系列的折叠手机。大概购买了几个月后，内屏幕出现漏液的情况，这些在官方维修记录都可以查到，当时我是想着协商换一部手机的（因为是自发性的漏液，并无磕碰后产生的人为损坏），但是官方说只能给我按照保修方案一年保修免费给我修好。后续到了刚过保修的一个月左右，外屏幕又出现了无缘无故黑屏并永久无法使用情况（非人为），这让我不得不怀疑是产品或者说是我手上的产品存在严重瑕疵，于是我向官方再次申诉，开始他们一口否认，并解释只有超保修期拒绝任何赔偿或者更换或者合理的方案，只是让我们消费者自费维修，才过了保修期一个月。直到上周也就是八月初，又再次出现三个摄像头镜片自行脱落的情况（并无泡水摔坏或者人为），并且内屏幕的下方左侧胶带断开，并漏液（非人为），手机出现严重品控问题，三星的官方回复是只要是超保质期的产品统统需要自己自费维修，这种因为产品质量瑕疵，欺*消费者的行为，我希望得到处理，我也不需要赔偿或者更换手机，我只需要三星公司给我损坏的配件重新认真的维修处理好，费用由他们公司承担。如果按他们这样说，是不是就是说我们消费者在他公司购买的产品只有一年的生命期？这是严重欺*我们消费者行为。希望得到处理，谢谢
投诉问题
镜头损坏、产品故障、屏幕故障
处理中
