汇翠楼黄金手链3小时开裂，拒退工费
内蒙古巴彦淖尔市临河汇翠楼珠宝新购黄金手链仅3小时出现金珠破损，商家只退旧金、拒绝退还工费，拒不全额退货退款
投诉对象
汇翠楼珠宝（巴彦淖尔临河区大厦楼下门店）
涉诉金额
补金价330元+工费700元，抵扣旧金1.593克当天有活动 补贴了109元买了一条和田玉项链共计1139元
投诉内容：
本人于2026年8月31日下午4点，在巴彦淖尔临河区大厦楼下汇翠楼珠宝门店办理黄金以旧换新。
使用本人旧金1.593克进行抵扣，购入足金手链1.88克 现场另外支付补金价330元、工艺工费700元，完成交易取走手链。重新换绳子的时候导购曾经两次将金珠弹飞，现在想来可能因为克重较小，摔到地上有破损，但是当时心情愉快，除了对他弹飞金珠的情况有些不满，也没多想，其会对金珠造成影响。
购买到手仅仅约3个小时，晚上7点半，正常查看手链，发现手链上4颗金珠出现破损开裂。到手时间极短，不存在我个人摔砸、外力人为损坏，属于商品本身工艺质量缺陷。
我第一时间联系门店，提供破损实物照片，明确诉求：全额退货退款，手链完整退回商家。
经过沟通之后，导购给出处理方案：只愿意归还我原本的旧金1.593克，700元工艺费不予退还，强制要求我接受换货，不支持退款。
我认为该方案极不合理。本次产生700元工费、330元补金价，是为购买这条完好合格的手链而支付。现如今商品本身存在质量问题，并非我个人原因造成，依据《消费者权益保护法》第二十四条，商品存在质量问题，消费者有权要求退货退款，相关服务费用商家理应一并退还。商家单方面扣掉全部工费，只退回旧金，设置不公*交易条件，属于霸王条款，严重侵害消费者合法权益。
投诉诉求：
1. 对该破损足金手链做完整退货退款，我将手链完好退回门店；
2.全额退还我现金支付的补金价330元、工艺工费700元，和田玉补贴的109元 合计金额1139元
3.将我当初抵扣的旧金1.593克原样返还给我；
4.不接受仅换货、扣工费的处理方案，恳请*台介入督促商家依法处理。
投诉问题
霸王条款、经济纠纷、质量问题
处理中
荟萃楼珠宝虚假宣传99999黄金
2026年8月11日，通过于洪区大通湖街碧乐城商业广场一楼(大通湖街地铁站B口旁)实体店购买黄金饰品，一串黄金手链，一只手镯，卖家声称为99999黄金，价格比9999的高，后来才知道回收价不分9999和99999，希望可以退货退款
投诉问题
以次充好、虚假宣传
处理中
荟萃楼辽源店黄金质量问题及霸王条款
2026年8月19日 购买了抖音*台 百福管黄金
举报对象：辽源市龙山区荟萃楼珠宝旗舰店店（荟萃楼辽源店）
举报事实：
1、该门店销售的黄金饰品购买一日即出现损坏，质量问题 出现质量问题后强制消费者只能换货，剥夺消费者退货的法定权利，设置霸王售后规则。
2、门店工作人员服务态度恶劣，不给退钱
3、已向品牌总部400投诉，总部不予协调处理。
请求市场监管部门对该门店开展核查，责令商家整改，并依法处理。证据附小票、实物损坏素材、沟通录音。
投诉问题
霸王条款、态度恶劣、质量问题
处理中
荟萃楼珠宝隐瞒克重、拒开发票
2026年8.19日在辽宁省大石桥荟萃楼二店购买670元金项链，销售隐瞒真实克重，没有复称，侵害消费者权益，店家不开发票。0.3克的黄金670元，一克等于2400元远高于大盘价，要求退货退款
投诉问题
霸王条款、虚假宣传、发票问题
处理中
荟萃楼珠宝拒按承诺回购金碧玺戒指
我在2021年8月1号在通化市荟萃楼珠宝店买的金碧玺戒指，买的时候店里说满5年可以回购，买回家就带了一天，今天满5年了，去店里回购，店员又拿仪器，又拿放大镜说戒指有破损，不能回购了，那我买的时候也没拿放大镜，仪器让我看是否破损呀？我现在的诉求就是店里原价回购
投诉问题
霸王条款、虚假宣传、经济纠纷
处理中
荟萃楼珠宝隐瞒克重虚假宣传致置换不公
6月13日，我在该门店花费1889元购买一枚一口价足金戒指，佩戴后出现断裂，前往门店办理置换；6月2日去换
置换过程中，销售人员推荐新款戒指，口头承诺该款质地厚重、不易断裂，全程将标注克重的商品吊牌用订书钉封住遮挡，交易小票完全没有标注黄金克重，未主动告知新款实际重量；
我额外支付459元差价，合计花费2268元完成置换，回家自行称重后发现：加价换来的新款戒指，克重比原先1889元购入的旧戒指更低；
为核实两件首饰重量差距，我微信联系该销售，提供本人手机号申请调取旧戒指原始订单、货品克重、编码记录，销售明确回复没办法查询历史单据，刻意回避重量核对，拒绝配合核实商品信息；商品克重标签被订书钉遮挡，我回家后发现该首饰重量不足1克。商家刻意隐瞒商品关键重量信息，侵犯消费者知情权与公*交易权；事后我主动沟通协商，商家不予回复。现提出诉求：同等价格置换按克计价黄金饰品，或全额退还货款2268元
投诉问题
虚假宣传、服务问题
已完结
荟萃楼珠宝未告知一口价致消费误解
2026.4.23日在沈阳中街荟萃楼珠宝购买小饰品，当时服务员没有介绍这是一口标价的商品，我也多次询问这个，不喜欢了之后可以随意换别的商品吗？他说可以随意，但只字未提换一口标价的商品。 购买完发票上还标注了(不可以退）字样，然后递增的钱，当时也没介绍说，但是购买完在发票上有体现。店员也没给我具体解释这个递增的事我也没有问。7月26日经过一家金店，看到类似跟我戴的饰品一样，我就去询问价位，店员告诉我600多，我说我这跟你一样，我这个怎么这么贵呢？他说我家这是按克重卖的，你这个是一口价的，这我才知道，次日我询问我购买的店员，我说别的店按克重卖，你家是按一口标价卖的吗？他告诉我是，我说那当时你为什么不告诉我，他说当时没有说明白。她说是他的不对，然后又要给我转红包，给我礼品，我拒绝。我的诉求就是:更换同等购买时金额克重的商品。
投诉问题
霸王条款、虚假宣传、服务问题
处理中
荟萃楼珠宝黄金吊坠以次充好、质量差
换的吊坠 弯管吊坠第一次我拿了1.5克黄金 花了4000多 每次换的质量都不行 戴了就变形 最后我只得到了2.5克黄金 我只多了一克黄金 我花了4000多块，*也没有这样*的 太吓人 回家以后怎么想都觉得上当受*了 我总共花了4000多微信和支付宝
只多了一克黄金 现在的金店太吓人了 比*都吓人
各种套路 忽悠
投诉问题
以次充好、虚假宣传、质量问题
处理中
荟萃楼珠宝虚假承诺换货遭拒
2026年4月23日在沈阳沈河区中街荟萃楼珠宝419号购买小件黄金饰品，购买时询问了店员不喜欢可以换别的商品，售货员说可以，随便换同等价位的商品，换啥都可以，也没说递增20%的事儿，然后付完钱之后同时在发票上标注(不可以退）的字样。然后我现在打电话询问，他说当时7天之内是可以退换货。我说那你为什么当时标注不可以，而且我现在想换款了，你们却只能换一口价表明的商品，完全大变脸，我的诉求就是要求换款换同价位带克重的商品。没要求退，他们拒绝我的诉求，然后服务员说要给我微信红包作为补偿，我拒绝
投诉问题
霸王条款、虚假宣传、发票问题
处理中
荟萃楼隐瞒一口价误导消费
2026年7月18日在朝阳万达荟萃楼购买了一款碎冰冰的戒指，销售当时未说明是一口价的戒指，第一次买金子并不知道一口价的产品，就知道价格是3166以为是2g多的戒指，看到单据是1.07g，现在这个金价算2000多买1g的戒指属于欺*了 隐藏消费，一开始问销售还说可以换按克的，现在又说不能
投诉问题
霸王条款、虚假宣传、经济纠纷
处理中
