欧普照明天猫店三次发错货，货不对板
我于2026年7月18日在淘宝天猫欧普照明官方旗舰店购买led灯带12mm宽度单珠15米，第一次收货，货不对板，收到16mm宽度15米，我申请换货，换货收到依旧货不对板，收到两个包裹，12mm宽度1米和12mm宽度14米。我申请退货退款后，再次重拍12mm宽度单珠15米，收货依旧货不对板，收货16mm宽度15米！一次发错可以认为失误，三次就不可能是失误，我认为商家存在故意发错货，因其产品货不对板。浪费我安装师傅上门费，耽误我工期，浪费我时间精力！
投诉问题
货不对版、发错货
已完结
淘宝包庇欧普照明官方旗舰店拒不履行售后承诺
本人2023年3月在欧普照明官方旗舰店购入一体式客厅灯，灯具出现故障，该灯具为一体化专用款式，维修配件仅商家原厂可提供，市面无法配到。前期与店铺客服协商售后，客服白纸黑字明确承诺6月22日配件到货后为我补发维修配件，聊天记录全部留存。 6月22日约定日期我联系商家兑现承诺，客服说辞反复矛盾，一会称有货、一会说无货，最后直接单方面拒绝补发，服务态度恶劣，公然违背自身售后约定。 我向淘宝网*台反馈商家违约失信、拒不履行售后承诺一事，但*台处理消极、偏袒商家，未约束商家履行补发配件的承诺，没有对商家失信、欺*消费者的行为作出任何管控，属于典型不作为、包庇违规商家。 *台包庇商家的行为，导致我的灯具至今缺少原厂配件无法维修，长期不能正常使用，合法消费权益完全得不到保障
投诉问题
态度差/不处理
已完结
淘宝擅自关闭退款并扣留退货商品
我於2年前向歐普購買燈具，2年時間燈已壞，但未到保质期，遂商家建議拍新款，待收到新貨後退回舊款當換貨，因為舊款已不再有貨，之後按商家指示申請退款退貨，但淘寶*台在收到貨後以貨不對板為由未經溝通私自關閉我的退款申請，並私吞我退回商家的產品。 联系我請打香港手機00852-51****51或微信Badc888 謝謝
投诉问题
货不对版、退货不退款
已完结
欧普浴霸屡修屡坏且拒不履行三包义务
本人于2025年8月2日在天猫欧普照明官方旗舰店购买欧普浴霸一台（新房使用2025年10月底入住）。该商品在保修期内联系出现严重质量问题，且商家存在恶意拖欠拒不履行三包义务的行为。 一、质量故障时间线（三次问题） 1.第一次故障（2026.3）:面板能控制照明无法控制取暖换气，商家未走正规正规换过流程，违规引导我“重新下单”申请退货，让我将第一台有问题退回，导致售后记录混乱。 2.第二次故障（2026.3.16）:换货后寄来的第二台面板依然是坏的，安装师傅使用旧面板拼凑后更换了主机使用。 3.第三次故障（2026.4.1）:浴霸再次出现完全相同的功能失灵问题。 二、售后拖延与拒不处理 1.承诺维修未兑现：2026年4月1日反馈后，商家承诺上门维修，但直至4月9日无人联系无人上门，期间，我每日催促均以已安排推诿等待。 2.*台介入无效：2026年4月10日我申请淘宝88VIP客服介入，客服反馈“商家不理他们，没办法”截止今日(2026年4月18日)问题仍未解决。 三、法律依据与诉求 根据《消费者权益保护法》及《部分商品修理更换退货责任》，规定商品在保修期内多次维修换货后，仍不能正常使用消费者有权要求退货，商家行为已构成严重违约。 具体诉求： 1.退货退款：商家承担运费和拆卸费，全额退还浴霸货款。 注:图片不够传，所有信息图片均有保留。
投诉问题
态度差/不处理
已完结
淘宝虚假宣传香港本地退，拒判退货退款
被投诉方：浙江淘宝网络有限公司（统一社会信用代码：913301*********863）
• 投诉内容：商家虚假宣传“香港本地退”，实际强制内地退回；*台两次维权拒判，违反*台规则与《消费者权益保护法》要求退回所有貨款1242.42人民幣
投诉问题
虚假发货、霸王条款、退货不退款
已完结
欧普照明灯具质量瑕疵及安装损坏房屋
欧普照明官方旗舰店产品质量问题+安装损坏房屋申诉书
订单编号：50***************22
购买金额：1129元
我出于对欧普照明品牌的长期信任，选择在官方旗舰店购买灯具，本以为千元价位能买到品质可靠、服务规范的产品，结果却遭遇产品残次、安装损坏、售后推诿的多重伤害，作为消费者深感失望与不公。
灯具表面多处明显刮痕、漆面脱落、做工粗糙，完全不符合全新正品应有的品相，属于明显出厂质量瑕疵。更过分的是，上门安装师傅在安装过程对于产品存在划痕和掉漆问题，却全程未主动告知我产品存在质量缺陷，刻意隐瞒问题，导致我在不知情的情况下完成安装，事后才发现多处损伤，严重侵害了我的知情权。
针对产品本身的质量问题，商家仅象征性提出补偿100元草草了事。与此同时，安装师傅在施工过程中操作不当，将我家屋顶墙面划出一道明显划痕，造成装修永久性损坏。我第一时间向欧普客服反馈，对方承诺会联系安装公司跟进处理，但此后多次催促欧普始终没有任何反馈和解决方案，品牌方全程漠视消费者诉求，毫无售后担当。
我花钱购买的是合格产品与完整服务，却收到残次灯具、房屋被损坏，还遭遇售后冷处理，身心与财产均受到损害。欧普作为知名品牌，产品质量不达标、安装服务不规范、售后处理不作为，严重辜负消费者信任，也违反消费者权益保护相关规定。
我的诉求：
1. 对存在严重刮痕、掉漆的问题灯具，无条件退货退款，并承担全部来回运费及拆卸费；
2. 对安装造成的屋顶划痕损坏，给予合理经济赔偿；
3. 尽快主动联系我处理，不要再继续拖延、漠视消费者诉求。
恳请*台严肃介入处理，维护消费者合法权益，如仍得不到妥善解决，我将继续向12315及市场监管部门投诉维权到底。
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商品破损、态度差/不处理
已完结
欧普照明风扇灯卡扣老化致灯罩掉落
2021年5月31日在淘宝*台的欧普照明官方旗舰店购买商品OPPLE隐形扇风扇吊顶客厅餐厅卧室家用简约现代电扇灯具风扇灯！后续与2026年3月27日，灯罩由于卡扣老化 掉落，差点砸中家中小孩，2026年3/28日客服回电表示该灯具已停产，无法维修，并且表示要我买一个新的 给我5折的优惠！本人拒绝，不是我的原因造成的损坏 本人再三并表示维修即可 双方达不成共识...故投诉
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商品破损
已完结
欧普照明天猫旗舰店退货不退款
2026年2月27日在淘宝天猫欧普照明官方旗舰店购买两个台灯，留下一个，另一个已退回，但迟迟不给退款，沟通多次，每次都说催促登记打款，每次问都是一个结果，就是不给退，没人解决，严重侵犯消费者权益
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退货不退款
已完结
欧普浴霸质保期内拒上门维修
我于2024年12月26日在淘宝网欧普照明官方旗舰店购买了风暖浴霸，使用一年后出现开关损坏，不出暖风问题，因为在三年质保期，所以联系客服要求售后并上门维修，对方拒绝并要求拆除寄回，因天气寒冷并急需使用，无法接受，双方协商不下。
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态度差/不处理
已完结
欧普照明双12活动虚假宣传不兑现返现
双12在淘宝网欧普官方照明店购买了欧普灯具。当时宣传是当晚8点前888名5折，前一小时购买六折。我的订单是符合六折条件的。在当天消费前也问过店家客服，明确表示是实付款的六折来计算这个返现的钱，现在卖家客服又说是标价的钱来计算六折的价格，拒绝给我返现。我要投诉卖家虚假宣传，对于承诺的活动不履行，诱导消费者消费，要求卖家马上给我返现。我消费的订单有两个，订单号分别是493183*********5838和49***************38，消费金额分别是3050.96和444.80，共3495.76。按照六折折扣返现，需要返现给我1398.4元。请*台介入处理，返还消费者损失。
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虚假发货、霸王条款、态度差/不处理
已完结
