爱回收二手iPhone扬声器故障且质检漏检
本人于*期在京东爱回收自营店铺购买二手苹果iPhone 12 Pro Max 256G国行手机一台，商品附带商家出具的质检报告。该质检报告仅标注后置摄像头拍照有斑，未检测、未标注底部外放扬声器完全无声音这一核心功能故障。收到货实测，底部扬声器无法发声，属于商品存在重大质量缺陷，商品实际情况与商家质检报告描述严重不符。
爱回收作为专业二手数码验机销售商家，外放扬声器属于必检项目，出现该漏检属于商家责任。我收到货后第一时间联系京东与爱回收客服协商处理，沟通时长已达3天。前期我提出换机补差价方案，被爱回收拒绝；京东仅表示帮忙协商，一直没有给出完整处理方案。
目前同款完好机型市场行情上涨约400元，因为商家交付故障机器，导致我无法正常使用，重新购买同款正常机器需要额外支出购机差价，同时耗费我大量时间沟通维权。
我的诉求：
1. 对该故障手机办理全额退货退款1870元；
2. 赔偿500元，弥补因商家交付故障机，造成同款机型涨价带来的购机差价损失以及维权产生的时间成本。
投诉问题
货不对版
处理中
京东JDG店铺超时不发货
参考模板：
2026年10月8日在京东*台的JDG京东电竞店铺购买华为watch5手表商品/服务，后续出现几天都不发货，物流一直不更新;可同步上传付款凭证、订单截图、商家沟通记录等交易凭证，凭证越完整，企业越能快速推进处理。
投诉问题
超时不发货
处理中
投诉京东商城态度差/不处理，要求退款
参考模板：
2026年9月22日在京东商城*台的追觅京东自营旗舰店铺购买追觅S50pro扫地机器人商品/服务，后续出现价保问题
商品仍然在30价保范围，但*台不给退差价
投诉问题
态度差/不处理
处理中
京东价保退款强制入钱包拒原路退回
京东商城*台价保退款强制退入钱包，拒绝原路返还，涉嫌变相截留消费者资金
我于9月28日在京东商城*台购买商品，支付方式为微信。商品在价保期内降价，我随即申请价保。
申请保价过程中无任何退款方式和渠道的提示和选择，系统将保价退款强制退入京东钱包，而非按原支付路径退回。
现在京东钱包无法直接用于支付，除非消费者在他们的霸王条款下上传身份证照片、身份证信息、工作职位等隐私信息。若消费者要提现，必须在非自愿的情况下提供银行卡号等信息。
我联系京东商城客服，明确要求：将保价退款原路退回至我的原支付账户。
京东商城*台的客服多次拒绝。
价格保护退款是属于消费者的资金财产，京东商城*台在未告知消费者且未征得消费者同的情况下，强制将退款转入京东钱包，擅自变更退款路径，拒绝原路返还，涉嫌变相截留消费者资金，侵犯消费者的知情权和自主选择权，违反消费者权益保护法。
诉求：保价退款按原支付路径退回。
投诉问题
霸王条款
处理中
京东佳能旗舰店捆绑销售未告知
2026年9月28日在京东*台的佳能官方旗舰店购买佳能eos R100时在不知情的情况下被绑定购买了plus京典年卡服务，当天下午我不买了决定退款，于是执行了退款，但是*台并没有明确告知我这是两笔独立的消费，需要两次独立的退款，明明诡异的是这两笔消费均发生在当天的00：02：06，是绑定在一起的消费产品，为何退款时要分开阴阳退款且没有任何提醒，截止到目前，我仅仅今天收到来自京东白条的短信告知我还款149元才知道我购买了该年卡，且自从退款佳能相机后连续11天我均未打开京东该应用，更是无从得知该年卡7天后无法退款的霸王条款;已同步上传付款凭证、订单截图、商家沟通记录等交易凭证
投诉问题
霸王条款、退货不退款
处理中
京东拍拍寄卖店退货被拒称有磕碰
我于9月30日 在京东拍拍官方寄卖店 买了一部荣耀x50i 在10月2日 收到手机 打开快递之后 我不满意这个手机 就发起了退货 于10月3日11点52分快递员来到我家取走了手机 商家于10月5日收到手机 京东客服给我打过电话 说手机有额外的磕碰 问我是否属实 我说不属实 在我收到手机的时候 打开看了之后 我就将手机原封不动的放好 寄回给商家 10月9日 京东客服给我打电话 让我重新申请售后 说售后的时间已过 我便重新申请 可是在10月10日 我打开京东 发现我的申请被驳回 说有额外的磕碰 不支持退货退款 只能把手机原路返回 可是我收到手机的时候根本没有多余的磕碰 都是原封不动的放好 现在商家把问题怪罪在我身上 京东和商家处理事情都是模棱两可 不给我一个准确的答案 希望能及时解决
投诉问题
商品破损、退货不退款
处理中
京东商城OPPO手机下单后退款被拖延
2026年10月10日9点多下单手机oppo不到20分钟发现买错了，申请退款，迟迟不处理，拖延退款，告诉我退款条条框框，付款时候为啥没有条条框框，不*等交易，霸王条款
投诉问题
霸王条款、态度差/不处理
处理中
京东自营iPhone售后乱定责拒提供完整证据
本人在Apple产品京东自营旗舰店购买iPhone18 Pro max，订单号：36***********13，购机金额10999元，新机仅使用2天。在设备申请售后寄回检测后，快递员上门取件现场拍照核验，寄出时手机外观完好、无磕碰损伤。
商家签收之后，单方面声称手机存在磕碰，认定破损是本人寄出前造成，将全部责任推给消费者。商家仅提供事后拍摄的静态照片，拒绝提供收货现场完整开箱视频、原始检测记录、物流交接凭证，证据链不完整。
售后沟通期间，客服存在虚假陈述，谎称寄件前已经告知我手机存在破损，我已留存录音证据。在事实不清、举证不足的情况下单方面定责，推诿责任。
本人不要求维修、退换货，诉求：1.提供完整证据链佐证判责结论；2.就“寄出前商品已有破损”的错误判定出具书面说明；3.赔偿手机因磕碰，后续二次售卖、以旧换新产生的贬值损失。依据《消费者权益保护法》，经营者举证不足，应承担不利后果。
投诉问题
商品破损
处理中
京东集运仓丢件不退款强发货
我于10月3号在京东商城的第三方店铺【瑞皮宠物用品旗舰店】购买了一件商品，收货地址在香港，所以物流分两段，第一段物流是商家自行寄到京东珠海的集运仓，第二段物流是京东自己的物流发到香港。 事情经过：7号包裹到了京东珠海集运仓库，9号还没有更新我追问京东客服说仓库找不到包裹了，需要跟卖家联系确认签收，我当天申请退款但申请页面只有退货退款选项让我填快递单号，客服当时让我不用填，会帮我找商家做仅退款。10号京东客服告知包裹无法拦截，依旧安排发货出境。
本人至今没有签收货物，本次交易尚未完成。包裹拦截失败属于商家自身物流操作风险，商家将该风险转嫁给消费者，设置不合理交易条件，违反《消费者权益保护法》，涉嫌强制交易。
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虚假发货、霸王条款、退货不退款
处理中
小米电视频发故障且京东推诿维修责任
2022年1月6号购买小米电视剧，直到2026年电视黑屏，但有声音，之后找了售后维修花了300多块钱 维修好不到三个月又怀了 现在打电话跟商家和京东客服都在推责任
投诉问题
联系不上客服
处理中
