夏普电视边框破损属出厂残次
被投诉商家：京东电器城市旗舰店（南京河西店）商家经营地址：江苏省南京市建邺区江东中路88号南京金陵国际家具
商家联系电话：138****1178（销售）
投诉事由：本人于2026年3月15日，于该线下实体店全款购入夏普电视机一台，购机价款7905元，已经妥善保管购机收据、付款记录。
电视机买回来之后前期并未开机使用，*期开箱通电启用，当场发现电视边框存在硬件破损、出厂残次故障，属于商家交付时就自带的质量瑕疵。
事发之后我多次主动和经销商家、京东*台、当地12315监管*台及12345投诉沟通，出示故障照片、视频证据（视频为到货开箱视频，能看出边框与液晶屏分离透光），依法要求商家履行售后义务，办理换货或者退货退款。但经销商执意推卸责任，以购买时长为由拒绝处理残次品售后，侵害消费者合法权益。
依据相关法律规定，经营者交付存在缺陷的残次商品，应当承担退换、维修责任，不得无故推诿售后义务。
本人诉求：责令涉事经销商对瑕疵夏普电视办理退货退款，或者免费更换全新完好电视机；
商家承担本次维权产生的取证、运输等相关合理开销；监管部门核查该商户售卖残次家电的经营问题，并依法监督整改。
投诉问题
质量问题
处理中
夏普电视儿童会员二次收费且拒退
您好，今天孩子要看电视自带儿童动画片，但需购买会员，随即购买了会员，但当打开动画片时，告知需要再次购买儿童会员，仅购买十分钟后电话40******18，客服代表（工号1009）接听，态度傲慢，表示不能退。购买会员时并未写明不能看儿童动画片，服务商问题，让消费者买单，不退款实为霸王条款！麻烦帮助解决，谢谢。
投诉问题
退货不退款
已完结
夏普电视会员误购难退款且客服失联
今天小朋友在家，不小心买了夏普一年的会员，就用了一次，想退款，打客服电话一直打不通。
投诉问题
退货不退款、响应时间长
处理中
夏普电视售后拖延扣机、工单混乱
我直接给你 可一键复制、12315官方标准格式的完整投诉内容（事情经过 + 明确投诉诉求），所有你补充的细节全部整合到位：含额外花300元购付费售后、2025年无效维修、5.23报修两月无果、6-7月查不到工单、*期才查到工单、人工难打、河源网点无时效全部齐全。 投诉事情经过 本人于2023年在苏宁易购购买夏普液晶电视一台，购机时额外自费支付300元单独购买了夏普增值售后服务，目的是获得更稳定、更优质的官方售后保障。电视日常正常居家使用，无磕碰、无人为损坏、无进水等人为问题。 2025年，电视首次出现屏幕竖线故障，我向夏普官方报修。本次售后未进行任何实质性维修，直接将电视原样退回，故障问题完全没有解决。 2026年5月23日，电视故障持续存在，严重影响正常使用，我再次拨打夏普400官方售后电话正式报修。自5月23日报修至今已*两个月，夏普售后始终无专人跟进、无维修进展、未将电视修好返还，长期扣押用户设备，导致家中长期无电视可用。 在2026年6月、7月期间，我多次反复拨打夏普400人工客服电话查询进度，所有人工客服均表示查询不到我的任何报修订单记录，导致问题长期搁置、无法对接处理。直至2026年7月*期再次致电，客服才告知可以查到对应报修工单，前后系统信息混乱、答复矛盾，售后流程极不规范。 目前工单虽可查询，但客服仅统一敷衍回复“还在维修中”，不告知具体维修进度、不承诺修好时间、不告知返机时间，无任何有效处理方案。且夏普400售后极难转接人工，沟通成本极高、维权困难。 我同时联系了河源市夏普线下售后网点，网点同样无法告知维修周期、无法给出处理时间，全程拖延、消极不作为、推诿处理。 本人额外付费购买专属售后服务，却不仅没有享受到对应的增值服务，反而遭遇无效维修、工单混乱、长期扣机、无限期拖延、售后不作为等严重问题。夏普售后服务严重违反消费服务承诺及家电三包规定，严重侵害消费者合法权益。 投诉诉求 1、要求夏普售后立即完成电视维修工作，尽快将设备维修完好并原路返还本人； 2、要求夏普针对长期拖延维修、工单信息混乱、服务履约不到位等违规售后问题作出合理解释与整改； 3、针对本人自费购买增值售后却未得到对应服务、长期设备被扣、权益受损的情况，依法给予合理处理及补偿。
投诉问题
响应时间长、质量问题
处理中
老人误开夏普影视VIP要求退款
2026.6.19晚上老人在家私自开通了夏普影视VIP，回家才得知，家里不需要，打夏普客服以及公众号服务，均没有回应，望退款
投诉问题
响应时间长
已完结
购买了夏普VIP年卡，结果少儿节目需要额外收费
我买了一个夏普电视结果很多电视节目都是收费，禁不住小孩要求下单了一个年卡服务，需要249元，付款后，然后打开电视少儿节目还是告知需额外付款才能看少儿付费，联系夏普电视人工告知下单了就不能退款，我觉得奇怪的事情是为什么购买了他们的年卡还需要另外付费才能看少儿，这是明显的欺*消费服务，如果要这样分开消费就不能只给一个付款码完事，需要有人工操作告知消费者
投诉问题
假货
已完结
夏普电视观影系统未经提醒自动扣费
在2026.4.20在这个品牌自带的观影系统内，自动扣费98元，且联系不上任何客服!
针对我账户的自动扣费服务，我有疑问，夏普电视对我的自动扣费，在扣费前并没有收到任何提醒消息，短信，电话，但是根据中华人民共和国消费权益保护法实施条例第二章第十条规定，自动续费前，经营方必须以显著方式提醒消费方续约和自动扣费情况。所以现在我要求将自动续费金额全额退款，否则将以违反中华人民共和国消费权益法保护实施条例第二章第十条规定为理由进行投诉
投诉问题
自动确认收货
已完结
夏普电视年费VIP误导消费要求退款
夏普电视机年费vip会员充值。早上充值了年费会员之后才发现249只能开个影视会员，少儿vip和体育vip都还需要另外付钱开。不想要了，我要退款。多次找客服，客服电话无法拨通，请求退款或更换少儿VIP
投诉问题
响应时间长、质量问题
已完结
夏普电视会员自动续费未明示扣费
家里长辈于2022年12月 20日通过支付宝支付35元开通夏普电视会员包月服务。经回忆，首次开通会员时界面并未以显著方式提示'自动续费"条款，字体过小、未单独勾选确认，涉嫌侵犯消费者知情权。而后2023年1月-2026年2月，夏普科技一直通过支付宝自动续费服务每月扣费35元，共扣了39个月的会员月费，共计1365元。全程未收到任何短信、弹窗、站内信或邮件提醒，导致未及时终止非自愿续费。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条（知情权）、第九条（选择权）、第十条（公*交易权），经营者应明示服务条款，不得以默认勾选、隐蔽条款等方式诱导消费。
现要求夏普退还1365元不合理扣费。
投诉问题
自动确认收货
已完结
夏普电视未经同意重复开通会员扣费
我家购买夏普电视，我的手机号已开通会员的情况下，又被用不知道的手机号开通会员并按月扣款，在家里老人不知情的情况下，连续扣了13个月费用，455元。投诉夏普电视，不正当手段重复乱扣费，要求返还其不当得利455元。
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自动确认收货
已完结
