周大福吾悦广场店一口价黄金未告知克重
2026年8月4日晚上19点20左右 60多岁老人带一个六岁小孩在泰州市兴化市吾悦广场店购买了一口价黄金花了3880元实际重量只有1.73克 导购售卖黄金时并没有告诉老人克数 后来老人回家时家人看到立刻带着发票和黄金去店里沟通退货 导购不同意
投诉问题
虚假宣传、服务问题
处理中
安徽省舒城县万达广场周大福珠宝以迷你款冒充标准小版虚假宣传
本人在该周大福门店选购足金95转福首饰，购买前店员明确告知我这款为小版（小版一般克重稳定在7.4克至7.5克左右）一口价货品，我清楚该商品属于一口价售卖款式，当时是冲着小版常规克重才决定购买。且购买过程中店员位给我看标签，也未告知我克重。成交付款后，我将首饰作为礼品送出，收货方称重后发现货品克重严重不符。我随即自行称重核实，这件首饰实际净重仅5.36克。
为核实款式规格，我先后在淘宝、京东、天猫等周大福线上正规店铺查询该款95转福货品。全网公开售卖的该款首饰只有两个标准型号，分别为大版与小版，其中官方小版型号的克重稳定在7.4克至7.5克区间，不存在第三种版本。我买到的这件货品，克重远远低于官方小版的标准克数，实际上是线下门店私自拆分出来的迷你特供款，线上官方旗舰店从未上架过该迷你版本。
我带着克重问题回到门店与销售人员对峙，对方依旧坚称卖给我的就是标准小版，拒不承认货品属于私自缩减克重的迷你款，刻意混淆型号，隐瞒货品真实规格。随后我向周大福线上官方客服求证型号与克重信息，客服一直推诿扯皮，以该款式已经售罄、系统查不到款式参数为由，拒绝提供该款首饰对应的标准克重数据，无法给出书面规格说明。
商家在销售过程中，故意把私自改版的迷你款冒充官方标准版小版进行售卖，刻意混淆产品型号，隐瞒货品实际克重，刻意隐瞒线上线下货品版本不一致的关键信息。虽然我知晓货品是一口价商品，但我是基于“购买官方小版”这一前提才完成交易。
商家利用线上线下货品不互通、消费者难以核验款式参数的漏洞，篡改产品规格，以低配迷你款冒充标准版货品，误导我做出购买决定。
经过核算，这件5.36克的黄金饰品折算下来单克价格高达两千余元，溢价严重。商家篡改产品型号、货不对板、虚假标注款式版本，严重侵犯了消费者的知情权与公*交易权，属于虚假宣传。现请求市场监管部门介入调查，核实该门店私自改版货品、以迷你款冒充标准版销售的违规行为，协助我办理全额退货退款，依法维护消费者合法权益。
投诉问题
虚假宣传、经济纠纷
处理中
周大福交付钻戒净度与约定不符
本人于2026年7月22日，通过周大福官方小程序线下门店：湖北省武汉市黄陂区横店街川龙大道8号，购买了周大福珠宝集团有限公司（品牌：周大福） 的定制钻戒一枚（订单编号[12***********67 ]）。
购买时，本人下单选择的商品净度等级为VVS（附件：订单截图）。但收到商品后，本人发现随附的GIA证书上显示的钻石净度等级为VVS2（附件：GIA证书照片），与本人下单约定的等级不一致。
经核实，商家在商品类目中，已将钻石净度等级明确区分为VVS、VVS1、VVS2三个独立选项（附件：商品页分类截图），说明商家明知各等级存在差异，却在未告知本人的情况下，交付了低于约定等级的钻石。
本人已就上述问题与商家沟通，商家未能回复
现本人依法主张：商家交付的商品与约定明显不符，已构成违约。本人要求解除合同，全额退货退款，退货产生的运费由商家承担。
恳请贵单位依法调解处理，维护消费者合法权益。
投诉问题
以次充好、虚假宣传
处理中
周六福珠宝一口价黄金隐瞒克重涉嫌欺诈
本人于2026年7月17日，在周六福珠宝总府店购买黄金首饰一件，商家以"一口价"形式销售，未主动告知该首饰的实际克重，也未在显著位置标注克重信息。
购买后经复称，该首饰仅重0.47克，售价1316元，折合单价约2800元/克。而当日上海黄金交易所大盘金价约为886元/克，
成都品牌金店足金零售价约为1230元/克。
该商家售价远超市场合理价格3倍以上，且故意隐瞒克重这一核心信息，误导消费者做出购买决定，违反了《消费者权益保护法》第八条、第二十条，以及《价格法》第十四条的相关规定，构成价格欺诈和侵犯消费者知情权。
【投诉诉求】
1. 要求商家全额退还货款1316元；
2. 依据《消费者权益保护法》第五十五条，要求退一赔三（增加赔偿金额为货款的三倍）；
3. 请市场监管部门依法对该商家的违法行为进行查处。
投诉问题
虚假宣传、乱收费
已完结
周大福苏州星斓荟店钻戒划痕拒退换
2026年7月8日晚7点在周大福苏州工业园区星斓荟店买了一枚钻戒，本意是想购买黄金类产品，具体可调监控，在销售的推荐展示下试戴了这枚钻戒，当时用肉眼看并看不出划痕，销售也并未用放大镜帮忙检测，并且销售售卖时并未说7天内不退不换，7月8日晚11点联系销售能否换黄金，销售未同意，7月9日也到了店，问能否退换黄金，被店员拒绝，后拿到钻戒后放入盒子里，一直未佩戴，7月20日到店，销售用放大镜检测说有划痕，影响二次销售，不予退换，为什么不是她卖的时候就有划痕，钻戒并非调的新货，而是前期也会有人试戴。诉求是将钻戒退回，钻戒本身即存在问题。
投诉问题
经济纠纷、服务问题、质量问题
处理中
周大福舒城万达店诱导消费侵犯知情权
2026年7月10日晚上，在舒城县城关镇龙津大道万达广场一楼周大福线下门店购买了周大福传喜系列项链，购买时店员诱导消费，侵犯我的知情权，在店内一个多小时全程未告知我所购买的商品价值一万九千多为一口价出售，克重只有8.95克，我现在一两个小时后自己通过质保单得知自己在不知情的情况下被诱导消费了，要求退款，店家不让退
投诉问题
霸王条款、虚假宣传、服务问题
已完结
周大福重庆百货店未告知一口价致无法退换
2026年7月4日中午1点钟左右，在重庆市渝中区解放碑重庆百货二楼周大福专柜购买黄金手链1条，价值11541.00元，店员当时未说明是一口价商品。7月5日中午拿着手链和购买单据去店里要求更换款式或退款，店里表明黄金饰品离柜一律不予退货或更换。由于购买时不知情是一口价商品，门店不予更换或退款，现在诉求是要求门店退款。
投诉问题
霸王条款、服务问题
已完结
周大福温州印象城店员态度恶劣拒服务
温州印象城7月3日晚工作的女店员态度极其恶劣，想试一款手链，直接说太小了戴不了，不肯给我试戴，全程对我很轻蔑，我看他态度不好不愿服务我，就找了看起来态度好的男店员，询问能不能帮我拿另一款手链，她直接呵斥男店员，不让他帮我拿，然后一边鄙视男店员，一边抽开柜子给我拿了手链，很轻蔑的递给我，我以为是卡扣，还看了一会儿要怎么戴进去，她全程话也不说，完全没有服务意识。希望贵店能有所处理，这样看不起人的服务员真的第一次见。
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服务问题、态度恶劣
处理中
周大福销售K金耳圈未告知材质且无销售单
本人于2026年6月26号在西安华阳城周大福购买了一对耳圈，但桂姐在销售过程中，全程并未告知顾客是K金材质，只是告知顾客为一口价产品也没有开具销售单，属于欺诈应为！在2026年6月27号凌晨刷到小红书，发现该材质为K金联系姐要求退货退款！
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以次充好、虚假宣传、发票问题
已完结
周大福黄金饰品存工艺瑕疵拒退
本人于2026年6月24日，线上微信联系柜姐，在江苏省苏州市张家港市杨舍镇步行街72号周大福购买黄金饰品，货品自带工艺瑕疵，属于质量问题。依据《消费者权益保护法》第24条，消费者可自主选择退货、换货、维修，但门店多次沟通后依旧单方面拒绝退货，仅提供换货选项，剥夺我的法定售后选择权，现正式要求周大福总部介入，为我办理全额退货退款
投诉问题
服务问题、质量问题
已完结
