周大福换货拖延且售后无保障
2026年10月30日在唯品会周大福官方旗舰店购买黄金吊坠11月1日签收后发现出现质量瑕疵立即与*台客服沟通，历经2天同意退回换货，2026年11月4日寄出瑕疵商品回商家仓库，11月5日早晨九点多显示到达商家仓库，从购买至今一周过去迟迟未收到新换货品，也无任何确且的换货发出时间，催促*台客服，告知商家让等，款已付现在没有商品到手，对消费者权益毫无任何保障，要求立刻寄出新换货品
投诉问题
服务问题、质量问题
已完结
周大福隐瞒一口价属性致误导消费
我在2026年5月，在曲阜市鼓楼南街周大福门店购买了价值32600，实付27710的黄金葫芦吊坠。当时是以旧金换款抵了一部分钱，旧金在几年前买的，不知道是一口价产品，换款的时候才知道，我说我不要一口价，导购说给我抵克重换成足金的。她原来跟我说周大福的一口价都是22k金，所以我以为她说换成足金的就没问题，结果还是一口价，她隐瞒重要信息，我希望全额退货退款，包括旧金抵扣的部分。
投诉问题
虚假宣传、服务问题
处理中
周大福宜宾店隐瞒22K金材质虚假宣传
我于2026年10月23日17:26，在四川省宜宾市叙州区莱茵春天购物中心周大福门店购买耳饰，购买时明确告知导购只想买足金999首饰。导购向我推荐这款一口价耳饰，全程未告知该商品是22K金（AU916，含金量91.6%），还虚假称它含金量比足金更高；成交后也没有出示吊牌。付款完成后店员才拿出电子保单给我看，但只放大展示价格区域，没有向我出示、讲解保单上关于材质的部分。商品标价3680元，导购让我先全额支付标价，之后通过微信返还优惠368元，我实际一共支付3312元，商品克重1.84g。我回家查看电子保单才发现材质不是足金，和我的购买预期完全不符。商家隐瞒材质、虚假宣传，销售流程信息不透明，侵害我的消费者知情权，门店以一口价不退换为由拒绝退款，只允许补差换款。我的诉求是全额退货退款3312元，商品完好无损，拒绝补差换款。
投诉问题
霸王条款、虚假宣传
处理中
周大福抖音店拒退完好黄金手链
2026年8月11号，通过抖音周大福旗舰店购买了周大福轻奢简约光面小金珠黄金手链，二个月前在店里购买的这款黄金首饰，票据、证书齐全，首饰全程爱惜佩戴，没有划痕、变形，品相完好，完全不影响二次售卖。
因为个人原因现在不需要了，我知道黄金离柜不退是门店规定，我也不要求全额退款，愿意承担少量工费损耗，麻烦帮忙申请，商家拒绝协商，根据《消保法》第二十六条，店铺单方面标注“不支持七天无理由”，没有在下单页面醒目弹窗提醒，属于不公*格式条款，是无效约定。我希望最终退货退款实在不能全额退款，我也愿意承担少量公费损耗
投诉问题
霸王条款、经济纠纷、服务问题
处理中
周大福拖延收货致七天无理由退款受阻
在得物上购买周大福金坠子10月1号购买于10月6号七天无理由退款退回产品，中途已核验过一次，10月6号派送失败，拖延到15日送货，我认为这是故意拖延时间，不退钱给我，我目前诉求的马上收货退款给我
投诉问题
经济纠纷、服务问题
已完结
周大福黄金手链以次充好且设霸王条款
本人昨日在该金店购买黄金手链，商品完好无损、吊牌齐全，未佩戴。商家以"黄金售出不退"为由拒绝退货，但本店购物小票、质保单均未标注不退换，购买时店员也未口头明确告知售后不可退货，未履行提示义务。该"不退"条款属于无效格式条款。在我们付款之后才得知那个具体克重。连手链珍珠都是假的还收费
诉求：全额退货退款。
投诉问题
以次充好、霸王条款、乱收费
已完结
周大福拒退足金耳钉涉嫌霸王条款
本人线上购买周大福成品足金耳钉，订单9月27日签收，7天无理由截止日本为10月4日（国庆法定假日），依法顺延至10月8日，我在10月5日发起退货。商品完好无损坏，无任何佩戴痕迹。商家以“黄金不支持7天无理由、超过时效”拒绝退货。商家预先设置格式条款免除法定7天无理由退货义务，侵害消费者权益。诉求：办理7天无理由退货退款。
投诉问题
霸王条款、售后服务欠缺
处理中
周大福手链存在未告知磨损质量问题
2026年8月2号晚上，在山东淄博银座商城（淄博店），（紧邻王府井广场），在银座商城一楼老凤祥购周大福买了一个手链，一万元，其中一个珠子上面有一个*面的磨损，商家没有事先告知，要求换一个同样款式的货品。
投诉问题
以次充好、质量问题
处理中
周大福黄金维修未分项称重致克重减少
本人在周大福门店购买一条足金项链，原始标签克重6.3克。因项链尾扣本人不慎丢失，送至该门店售后维修，需要重新焊接一个新的足金尾扣。
送修的时候，门店没有当着我的面对剩余的项链本体单独称重，维修单据上也没有分开记录项链本体、新配尾扣各自的克重。维修取回后，整条项链称重为6.25克，总重量出现减少0.05克。
我向门店工作人员咨询克重下降原因，对方只答复每个尾扣轻重不一样、重量差不多，拒绝向我提供维修前项链本体的克重数据，也不提供新焊接尾扣单独的克重。
黄金首饰维修售后，应当维修前后分开称重并记录。门店未履行该售后流程，无法解释总克重变化来源，侵害消费者知情权。
投诉请求
1. 请求市场监管部门介入调解，责令商家出示：维修前项链本体实际克重，以及新焊接上去尾扣的单独克重；
2. 对本次维修克重减少0.05g给出书面合理解释；
3. 督促门店规范黄金维修的称重登记售后流程。
投诉问题
经济纠纷、服务问题
已完结
周大福店铺售假货，涉嫌虚假宣传
您好，本人在该店铺购买标注为周大福足金黄金项链一条，购买时商品页面宣传为周大福黄金饰品。现在该商品已经下架，收到实物怀疑是假冒产品。
现申请*台介入处理，我的诉求：退货退款，并依据消保法主张退一赔三。
我已留存订单截图、商品宣传页面截图、实物照片、聊天记录等证据，作为凭证，请*台调取商家保证金依法处理，维护消费者合法权益。订单号：330815********599
投诉问题
假货、虚假宣传
已完结
