投诉天猫小佩宠物用品旗舰店宠物饮水机故障频发且客服不作为
我是2026年5月7日在淘宝购买小佩的宠物饮水机，同年9月26号，饮水机加热系统出现故障，我发9月27日发回工厂维修，10月10日，我接收快递安装后机器发生异响，10月30到11月1日，饮水机在设置自动加水后，并未主动加水，我11月1日休息才看到，我家猫咪也就是从10月30到11月1日在有饮水机情况下没有水喝，同时小佩APP客服不作为，只会说技术处理，我要求尽快处理，一直在推脱
投诉问题
商品破损、态度差/不处理
处理中
小佩喂食机刚过保即故障，疑存过保报废
2025年5月25日在支付宝宠物医保优惠商城购买的小佩solo可视化喂食机，此电子产品只有一年的保修期，短的可怜，目前我才用一年，刚过保，就马上自己突然坏了，商家判断不出原因还要我自己自费维修，接*400的产品这种质量我无法接受，我正常使用没有进水也没有摔，而且这两天我要出门了他才坏，那我买自动喂食器的作用何在？？我在网上搜索过这个机器问题，怀疑商家存在故意制作过保报废的产品卖给消费者，几乎一大半的消费者表示刚过保质期就马上坏了，而且坏的问题大家一模一样
投诉问题
态度差/不处理
已完结
小佩宠物APP监控画面被篡改疑遭黑客攻击
六月一号在品牌旗下的一款喂食机链接的APP上看到奇怪的画面，被篡改画面了，本身没穿高跟鞋的，但是看回放却发现腿被加上鞋子，所以觉得APP会不会被黑了。然后就问了客服找答案，他们却不断质问我没确认好家里情况，我已经再三强调没人进来过视频中的处所，并且没有穿过高跟鞋，就是不信也不承认责任。后来追问才知道他们系统经过所谓的加密根本什么都翻查不到，而且也无法确认到底有没有黑客会进入我的账号篡改监控画面。第一，既然这样为什么客服一口咬定我的监控或者APP没有被网络攻击，第二他们不承认APP被黑是贵司的责任！我当初购买这台喂食机是他们就标榜是智能系统，能连接APP更好的监控宠物进食状态的，说明我付的钱已经包括了那个APP了。第三就是他们APP根本没有一个好的防盗系统侦测用户有没有被攻击，有没有被盗视频。到现在问了多少遍了也没得答复给我，帮我查到至少有多少视频资料，包括APP和装置需要用到来链接的WiFi信息有没有没盗取，也没有相关防护，后续处理方案给我这位消费者去保障自己的权益。对接客服工号是20855
投诉问题
霸王条款、态度差/不处理
已完结
天猫商家拒保价且态度敷衍
本人于2025年11月1日在天猫小佩宠物用品旗舰店购买小佩max2产品，店铺承诺价保到11月29号，11月9号时发现店铺降价76元，商家以限时补贴导致降价的76元非商家承担为由拒绝保价，但下单后台显示是商家优惠，客服态度敷衍让退货退款重拍，但退货运费要消费者承担，要求退差价，且价保期内如有二次降价需继续保价
投诉问题
霸王条款、态度差/不处理
已完结
产品质量与售后问题投诉
刚购买这个套装的时候净味器就是有问题，所以商家重新发货(8月，聊天记录有证据)，这次又出现同样的问题，质量差售后差。原本和商家沟通是期望寄回保修因为到今天7月正常是还在一年保修期，但是商家不承认这个保修期，只认订单时间。没办法就咨询*台人工客服，客服认定是换货后收到货开始计算保修期，支持我退款。我按照商家目前该配件商品的价格申请退款，以下附上净味器问题视频、和商家聊天证据、和*台客服沟通截图。我的诉求是核查这家公司质量问题，退款这个净味器费用。
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产品质量缺陷、服务态度差、退款纠纷
已完结
京东小佩猫砂盆售后不发货且强制维修涉嫌欺诈
2025年1月10号于京东*台购买的小佩智能猫砂盆ultra，于同年6月发现无法开机的情况，客服表示会立即发一个新机给我，第二天询问新机物流，客服表示不删帖不发新，删帖后询问客服物流，客服表示提供旧机寄回单号才发新，提供旧机寄回单号后客服表示不发新，只维修。客服承诺多次未履行，属于欺诈行为，侵害了我的权益。诉求是小佩道歉，并退款。
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售后服务欠缺、发货纠纷、退款纠纷
已完结
拼多多小佩宠物喂食器售后维修价格不合理且无沟通
我于2023年2月5日在拼多多购买宠物自动喂食器，于2025月底和客服沟通发回维修。产品出现质量问题。在订单邮寄送达后，我们主动于客服联系，客服不回复以及对于维修产品不过问，正常流程给我们说会维修部门会给我们电话沟通并给我们一个报价。但是当我们多次催促，客户直接给我们一个报价，没有告诉我们哪里损坏，并且维修部门没有和我们电话沟通哪里损坏，直接报价，价格也和网络上大部分维修该产品的人维修价格不符。目前担心就是他们的这个售后这个价格乱乱来的问题，然后还有一个就是，他没法保证给我修好了之后会不会再出现问题。那我们又我们消费者的钱又不是。大风刮来的，万一他给我什么线路，别的弄什么弄坏了？
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售后服务欠缺、产品质量缺陷、乱收费
已完结
小佩宠物饮水机国外使用被远程锁定申请退款
我于 2025 年 3 月 5 日在天猫小佩宠物用品旗舰店购入小佩智能无线饮水机 Max，订单号24***************87。在购入后因为工作原因将所购入饮水机带至国外使用。小佩并未在产品包装，说明书，使用指南，App 隐私*中明确告知用户：在国外使用产品将被远程锁定，包括基本出水功能。同样在使用 app 连接产品的过程中也未提及或明确告知用户继续绑定将导致产品无法使用。小佩基本在用户完全不知情的情况下远程锁定产品的所有功能，致产品无法使用，属信息严重披露不足，申请将订单仅退款。图片 1 为产品无法使用，图片 2 为被直接告知限制使用，图片 3-4 为说明书中与使用相关部分，可以看到没有任何内容提及无法在国外使用。
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售后服务欠缺、产品质量缺陷、虚假宣传
已完结
小佩自动猫砂盆半年内故障，要求退货退款
购买仅半年后电子猫砂盆出现故障，集便仓卡槽断裂且无法正常拉出，影响猫砂盆正常工作，产品有重大质量问题，本人考虑到该猫砂盆已经出现质量问题，翻新后期还是会继续故障，且需要自费进行修理，要求退货退款或寄回旧机换新机，小佩客服只给翻新，并且质保期继续按原机只有半年
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售后服务欠缺
已完结
小佩自动猫厕所max1代设计缺陷及售后不公
小佩自动猫厕所max1代严重设计缺陷漏尿
家里2台小佩max1代自动猫厕所都出现了漏尿漏水底下糊的问题，明显产品设计缺陷，听说2代出时候可以199半价换新桶当时不知道，也没人通知，
然后就是区别对待有人去投诉维权就可以给你半价
换桶，小佩这样背刺老客户吗?
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售后服务欠缺、货不对板
已完结
