天猫国际自营狗粮现白色颗粒致犬软便
本人在淘宝*台天猫国际自营全球超级店购买皇家狗粮，订单编号33***************98，开封后发现狗粮表面存在大量白色颗粒物，商家告知此现象属于正常情况是表面产生的油脂粒，可以正常喂食。喂食以后，狗狗出现软便，再次和商家沟通，商家变更说法，声称狗粮不能放在原包装袋保存，判定是我储存不当导致的狗粮受潮。狗粮原包装袋自带密封条，我之前购买的同款狗粮也是这样保存 从来没出现过问题，且商品详情页没有标注不可使用原包装袋保存。商家前后解释自相矛盾，推卸责任。现诉求订单全额退货退款、相关诊疗费用由商家承担赔付。
投诉问题
态度差/不处理
处理中
天猫国际自营店保价后降价拒退
我于2026年10月7日在淘宝的天猫国际自营全球超级店购买4盒面膜共124.85，订单编号33***************80。刚过了7天保价期后，商品马上降价，联系商家退货退款被拒绝。我的期望是编号为33***************80的订单退货退款
投诉问题
退货不退款
处理中
天猫国际拒退全新未使用粉底液
在天猫国际购买的巴宝莉粉底液，全新未使用，拿到手的时候，溯源码上面有褶皱，且中间刮开了两个数字，要求退货退款，后面溯源码刮开，并没有扫过，商家以影响二次销售为由，拒绝退货退款，但是商品全新未使用，并不影响二次销售
投诉问题
态度差/不处理、退货不退款
处理中
天猫国际单方变更国际加补券适用范围
本人在天猫国际领取【国际加补券】，领券页面宣传该优惠券可以购买手机商品，优惠券有效期未届满。*台单方面修改优惠券适用商品池，修改后优惠券仅可购买数据线等少数商品，无法购买原本承诺的手机。*台单方变更优惠权益，违背消费承诺，涉嫌虚假营销。诉求：恢复优惠券原有使用范围，或者补发等额国际加补券。附上领券页面截图、修改后券使用范围截图。
投诉问题
处理中
米诺地尔泡沫剂致严重过敏，商家拒退赔
我于9.30号于天猫国际 readyincase海外旗舰店购买了米诺地尔泡沫剂，10.9日到货，10.13日使用了一次，10.14日开始全身大面积过敏，脸部耳朵肿胀呼吸困难，然后马上去医院打针，还需后续治疗，我需要商家退货退款+赔偿医药费，商家以买的是男款不是女款拒绝售后，但是商品详情页中男女款的成分表一模一样，没有差别，这个理由我不能接受，成分一样我使用女款也会过敏
投诉问题
货不对版
处理中
天猫国际充值金退款不合理扣减
天猫国际500充值，赠送的充值金多少不记得了，但是最后剩了5.42元没用完我要退款，结果只退款到账0.58元，客服说退款会扣除使用的赠送部分，我TM500都用了，结果你告诉我最后剩几块退款，全给你扣回去了，恶不恶心啊，本来就没买几次东西，，一次红酒虚假年份，一次购物金退款的，恶心*台，再也不用了
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退货不退款
处理中
筋斗云店铺Steam礼物误导销售
本人于2026年10月10日晚上在淘宝网的筋斗云游戏海外专营店购买《大步走 Big Walk》Steam礼物链接，遭遇商家前置告知缺失、页面设计误导、事后甩锅，沟通态度恶劣。购买游戏后商家没有起到提醒义务，只在点进链接后提示链接不要乱发，没有告知点开链接即为自动绑定账号、无需点领取就能入库。领取页面有领取按钮，容易让人误以为要点领取才生效。我让朋友点开看了一下，朋友没有点领取，游戏却直接进到朋友账号里，我没有拿到游戏。商家未尽关键规则告知义务，存在误导，请求补发游戏或者退款，辛苦*台协助处理。
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虚假发货、态度差/不处理
处理中
天猫国际售假致过敏且拒提供报关单
天猫国际购入科颜氏面霜疑假货，使用后脸部过敏；多次索要报关单商家刻意推脱拒不提供，*台驳回售后
本人在天猫国际购买科颜氏高保湿面霜，订单号：32***************78。货品收到后存放一段时间，*期第一次上脸使用，面部马上出现泛红、瘙痒等过敏症状，已拍照留存面部过敏、产品实物证据。
皮肤出现不适后，我多次主动向商家索要该订单对应的报关单、正规进货凭证核验货源，商家一直刻意推脱，找各种理由拒不提供。我高度怀疑商品为假冒产品，正是产品本身存在质量问题，才造成皮肤过敏。
我先主动和商家协商退货退款，商家不同意；之后申请天猫国际小二介入处理，*台直接驳回我的诉求，也没有督促商家提交清关资料，纠纷无法解决。
现通过消费保发起投诉，诉求：
1. 为该商品办理退货退款；
2. 督促*台责令商家出示本订单对应的完整报关单、进货凭证，核查商品真伪；
3. 针对商品疑似假货造成本人皮肤过敏一事，协调商家承担相应责任。
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假冒/二手商品、态度差/不处理、退货不退款
处理中
天猫国际擅自以快递录入时间认定签收，剥夺七日无理由退货权
我于2026年9月29日在天猫国际下单两件衣服，订单号分别为订单1：331707*********4656和订单2：33***************74，其中，订单2于9.30日由商家合作快递(顺丰)直接放在家门口，订单1于10.1日由商家合作快递(顺丰)直接放在家门口，两个订单均未电话或短信联系本人，本人十一期间外地出游并不在本地，并未签收订单，但商家以快递员未告知且直接放在家门口的时间作为签收时间，本人10.9回到本地，10.11休息日拆封订单2的包裹，简单试穿后不喜欢即申请退货退款，订单1未拆封，也同步申请了退货退款，商家客服电话联系本人，本人说明情况后仍以超过七天无理由时限拒绝本人申请。
七日无理由起算时间应当以消费者实际收到商品时间为准，不应以快递私自录入的签收时间计算。本人实际签收时间为10.9，因此10.11提出的退货退款诉求完全合理。况且快递物流为商家指定，非消费者的主观选择，物流未尽妥投责任，商家也未尽提醒义务，凭什么要无辜消费者被迫丧失退货退款权利？
现付上订单及签收信息(图1-2)、本人电话及短信记录(图3-4)、商家拒绝信息(5-6)、未拆封的订单1(图7-8)、本人10.8号晚上十一点多返回本地行程信息(图9)
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自动确认收货、退货不退款
处理中
天梭手表反复停走，天猫国际拒退换
本人于2026年6月在该店购买天梭手表，佩戴一周即出现秒针走时不准、停走质量问题。
2026年6月22日（三包期内）按照商家要求寄回检测检修，商家仅口头告知手表无故障、无异常，随后将手表寄回。我基于对商家、品牌及*台的信任，相信检测结果，正常佩戴使用该手表。
2026年10月6日，该手表再次出现完全相同的故障：秒针直接停走、无法正常计时。我当场录制清晰故障视频，完整留存证据，并再次联系天猫国际客服反馈质量问题。
商家客服告知：该商品三包时效至9月20日过期，以“已过质保期”为由，直接拒绝退换货服务，仅强制要求我再次进行线下检测维修。
后续我多次沟通，并主动找淘宝官方*台客服介入处理，淘宝*台客服同样偏袒商家，以质保过期为由，拒绝我的退换货诉求，仅支持重复维修。
我已严格按照商家流程，完成过一次返厂全套检测，商家明确判定“无问题”。但手表依旧出现一模一样的质量故障，足以证明：该手表本身存在出厂隐性质量缺陷、机芯故障，商家检测流程失效、检测结果不真实。
若再次送去维修、检测，依旧是重复无效流程，根本无法解决产品本质质量问题，严重浪费消费者时间、精力，属于不合理、不负责任的售后处理方式。
本人合理诉求
1. 拒绝重复无意义的检测、维修服务；
2. 要求商家全额退货退款 / 免费更换全新正品手表；
3. 要求*台及商家正视产品质量问题、检测失职问题，依法履行消费者售后保障义务。
投诉问题
处理中
