海信洗衣机虚假宣传及质量问题
1，本人2024年10月21日在海信冰箱洗衣机官方旗舰店购买一台HD10SE5洗烘一体洗衣机。海信宣传质保3年，未出保就遇到一边洗衣服一边漏水。打开洗衣机后发现门缝胶条已坏。海信洗衣机质量太差劲。——————————2，宣传洗净比冠军，其实在我购买时，这款产品洗净比1.1并不是洗净比第一（依据法定的强制备案*台中国能效标识网显示，TCL、海尔等同期多款产品洗净比大于1.1），仅海信在我购买时同时在售产品中都不是洗净比第一（HD10IE2洗净比为1.21、WD100H8洗净比为1.25），*度市监局已要求店铺整改。海信在标题、主图、详情页多处宣传“洗净比冠军”，是对产品核心性能的虚假陈述，并且实质影响了我的购买决策。据《侵害消费者权益行为处罚办法》第六条第（二）项、第（八）项，以及第十六条第二款的规定： - 经营者以虚假或者引人误解的商品性能说明销售商品、夸大商品质量性能误导消费者的，**直接属于欺诈行为**，无需消费者额外举证商家主观故意，举证责任倒置 —— 商家不能证明自己没有欺*、误导意图的，就应当认定为欺诈*市场监...。 - 本案中 “洗净比冠军” 属于无权威依据的性能夸大宣传，且已被市场监管部门认定为违法绝对化用语，完全符合上述条款规定的欺诈情形。 ### 2. 山东本地司法规则明确支持 山东省高级人民法院《关于消费者权益保护纠纷案件若干问题的纪要》第 7 条明确： > > 对于商品主要功能的虚假宣传，一般可以认定为欺诈；判断标准以 “正常认知能力的普通消费者” 是否会作出错误购买意思表示为准山东省高级...。 洗净比是洗衣机的核心性能指标，直接决定清洁效果，属于典型的 “主要功能”。普通消费者看到 “洗净比冠军” 的宣传，必然会对产品清洁能力产生高于同类产品的错误认知，并进而影响购买决策，完全符合山东法院认定欺诈的裁判标准。据此，本人要求海信退一赔三，并赔偿因漏水造成的瓷砖损失。
投诉问题
虚假宣传、售后服务欠缺、质量问题
处理中
海信电视主板短命拒免费维修
购买了两年半的海信75寸彩电，累计开机时长屈指可数，现在告诉我主板坏了需要几百块的维修费，*产品质量不是一般的差，要求免费上门维修被拒。
投诉问题
服务问题、售后服务欠缺、质量问题
处理中
海信电视封存多年启用即花屏，拒保涉嫌推诿
本人购买海信液晶电视，型号：LED43EC660US，出厂日期为2016年8月10日。该电视机购置后一直原封不动干燥通风封存保管，长期没有拆封、通电使用，不存在长期使用老化的情况。
2026年10月4日，我才联系安装师傅上门挂墙安装，安装调试时整机画面正常，无任何故障。机器正式投入使用仅仅十几天，屏幕就突发故障，持续出现花屏、闪屏、横向条纹，已经无法正常收看节目。
故障出现之后，我第一时间拨打海信官方售后电话400-611-1111报修，并且提供了电视故障照片、机身出厂标签、安装情况说明。海信售后工作人员上门查看后，确认是电视屏幕硬件损坏，但给出处理意见：以电视机出厂年限太久、元器件自然氧化为由，拒绝提供免费维修，只允许花钱换屏或者折价换新机，不提供免费质保服务。
我多次和售后协商，向对方说明本机多年封存未通电、刚启用就损坏，不属于常年使用老化，属于产品本身元器件存在先天质量缺陷，希望厂家能够酌情处理，提供免费检修或者优惠维修方案。但海信售后始终坚持超期不予保修，只推销新机，拒绝合理售后解决方案。
我又向淘宝购买店铺客服求助，*台小二也无法协调厂家免费维修，维权陷入僵局。
我认为：电视机多年封存未使用，通电短短十几天就出现屏幕损坏，并非人为使用造成，属于商品出厂质量瑕疵。厂家单纯以出厂时间长短拒绝履行售后责任，不合理。现恳请市场监管部门介入调解，督促海信视像科技股份有限公司给出公*合理的维修或者折价换新方案。
投诉问题
服务问题、售后服务欠缺、质量问题
处理中
海信电视屏幕故障售后拒换机
本人于23年11月10日在京东线下商城购买海信电视，新机安装当日见屏幕四角发暗异常，我留存当日照片并报修。售后上门仅口头判定无故障，致使我错失三包退换窗口期。26年8月26日电视突发全屏花屏彻底无法使用，本次故障源于出厂质量缺陷及售后失职、误导，我不接受维修，要求免费更换全新整机。但是2026年9月11日厂家在没有我同意、与我协商完成的情况下把电视维修完成。9月16日，厂家又在与我没有达成任何一致意见的情况下将服务工单进行完结。一个多月来，厂家一直拒绝回复上述所以问题，厂家售后工号7668人员称电视已经看了两年多，因此电视没有问题；因我同意电视机从我家拉走表示我同意电视进行维修。把所有责任推至消费者身上。第一，厂家在没有证据情况下，主观推断电视机能看等于电视机不存在问题，是极其不负责任的表现。第二，8月27日电视机从我家拉走后，我当即拨打海信400售后电话表明我不接受维修，只接受换机，电视机维修于9月11日，所以厂家说法并不成立。电视机损坏已经一个多月，厂家仍未积极处理该事件，厂家无故拖延不处理，且多次违规操作，不断的侵犯我的知情权与自主选择权，我的权益无法得到保障，现要求厂家按照购买价格进行退款，金额为13400元。同时对我进行赔偿，售后超过15天的部分要对我每天按购机价格百分之一进行赔偿，即每天赔偿134元。请监管部门依法处理。
投诉问题
服务问题、售后服务欠缺、质量问题
已完结
海信电竞显示器电视模式蓝牙频繁断连
2026年6月12号，通过拼多多海信店铺买的海信27GX电竞显示器，购买后过了一阵，显示器出现蓝牙频繁断开连接的问题，显示器是双模的，显示器模式的时候蓝牙不会频繁断开连接。在电视模式的时候就会频繁断开连接，非常影响我的使用。目前和官方售后一直在联系，已经半个多月了，一点消息都没有，又不给我换货，说维修又一直没联系我。一直在这拖。时间太长了。官方的上门维修人员，过来检测过，明显看出来问题，但就是说正常，我有个长时间的视频已经证明了，已经不是蓝牙音响问题，已经是产品质量问题了。我目前和官方协商半天没人给我回复，我已经对官方客服失望了。我想要的处理结果是，抓紧时间给我换货，换个一样的东西。虽说我非常想要退货退款，但是我非常喜欢这个显示器，所以我只希望换货，给我换一个好的。
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客服不处理、三包问题、质量问题
已完结
海信旗舰店电视无损损坏拒退款
本人在抖音“海信官方旗舰店”购买Vidda R Pro 75英寸电视（订单号：69***************89），实付3183.99元。安装过程无碰撞，插电后屏幕损坏。按*台流程退货且商家已签收。商家拿不出*认可的第三方检测报告，单方面诬赖人为损坏，并电话要求我支付1200多元售后维修费才肯处理。根据《消费者权益保护法》第二十三条，电视机属耐用商品，六个月内瑕疵举证责任在商家。诉求：立刻全额退款，拒绝一切不合理收费。
“商家收到退货后，拿不出第三方检测报告，仅凭单方面认定人为损坏，并要求我支付1200多元售后费才肯处理。本人已明确拒绝。根据《消法》第二十三条，商家应承担举证责任。恳请*台立刻介入，强制退款。
投诉问题
乱收费、售后服务欠缺、质量问题
已完结
海信电视主板多次故障疑似质量问题
2019年6月28日在京东*台商铺购买海信电视，主板至今己维修过两次现又出现同样问题。用一两年都要换主板严重怀疑该品牌质量问题
投诉问题
售后服务欠缺、质量问题
已完结
海信电视主板故障拒保涉嫌乱收费
我于2024年7月16日购买，三年保修范围，12号已经上门，说主板坏了，说不在维修范围内，要606块钱， 海信电视主板故障拒保涉嫌乱收费
本人于2024年7月购买海信电视机 TV020406，2026年9月电视莫名其妙花屏无法显示画面，维修人员上门简单看了看就告知了结论——主板坏了需要更换，并告知主板不属于主要部件，不能适用其三包*，即“整机一年，主要部件三年”的规定，本次维修需要付费，价格总计606元。查了下海信质量维权不是个例，保修明确逻辑组件为主要部件，保修期为3年，售后竟然说主板不属于逻辑组件。 根据三包法的规定，电视机都是实行整机包修一年，主要部件保修三年。 1、等离子电视机的主要部件包括显示屏、驱动组件、逻辑组件、高频调谐器； 2、液晶电视机的主要部件包括显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器。 其中逻辑组件基本含义指具有逻辑运算功能的零部件，主板上集成大量逻辑门电路，具有逻辑运算功能，属“逻辑组件”，按电视机主要部件保修，有效保修期为3年。且并无行业规范文件指定“逻辑组件”=“逻辑板”，而且显然“组件”≠“板”，“逻辑板”本身命名也没有任何依据和规范。同样，集成逻辑组件的模块化的“电源板”也属于“逻辑组件”，其他电路板同理 该公司违规擅自更改定义三包中电视机的“逻辑组件”为该公司指定的一块局部逻辑板，无视逻辑组件基本含义：具有数字逻辑运算功能的组件即含有逻辑门电路的零部件，强行否认集成大量逻辑组件的主板属于逻辑组件，反而屡次以所谓业内规定“逻辑组件”即为“逻辑板”搪塞回避，拒不履行三包责任。 主板功能核心维修成本高昂，质量没保障、故障率高，该公司售后在三包有效期内违规对主板收费行为持续多年，严重损害众多消费者权益，在售后中非法获取高额收益，属于明知故犯恶意偷换概念欺诈消费者行为，并且存在严重故意藐视法律法规。 在此请求贵部门依法积极响应消费者维权诉求，责令其按三包规定办理，打击电视机行业的不正之风，保证法律法规的贯彻执行，给广大消费者一个维权依据。
投诉问题
质量问题
已完结
海信Vidda电视主控主板拒保涉嫌违反三包
本人于抖音【Vidda官方旗舰店】购入Vidda 85Q1电视，签收至今两年半，尚在*板电视主要部件3年包修期限内。
售后上门检测确认故障为主控主板损坏，当地售后网点主张主板不属于三包里的“逻辑组件”，拒绝免费保修。
依据*板电视机三包规定，逻辑组件属于3年保修主要部件，主控主板承担整机逻辑、信号处理功能，应归属于逻辑组件。
诉求：按三包*免费更换故障主板，完成维修。
投诉问题
服务问题、售后服务欠缺
已完结
海信电视主板故障拒保，涉嫌篡改三包定义
本人于2024年6月购买海信电视机(型号65E3N），2026年8月电视莫名其妙黑屏无法显示画面，维修人员上门简单看了看就告知了结论——主板坏了需要更换，并告知主板不属于主要部件，不能适用其三包*，即“整机一年，主要部件三年”的规定，本次维修需要付费，价格总计560元。查了下海信质量维权不是个例，保修明确逻辑组件为主要部件，保修期为3年，售后竟然说主板不属于逻辑组件。 根据三包法的规定，电视机都是实行整机包修一年，主要部件保修三年。 1、等离子电视机的主要部件包括显示屏、驱动组件、逻辑组件、高频调谐器； 2、液晶电视机的主要部件包括显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器。 其中逻辑组件基本含义指具有逻辑运算功能的零部件，主板上集成大量逻辑门电路，具有逻辑运算功能，属“逻辑组件”，按电视机主要部件保修，有效保修期为3年。且并无行业规范文件指定“逻辑组件”=“逻辑板”，而且显然“组件”≠“板”，“逻辑板”本身命名也没有任何依据和规范。同样，集成逻辑组件的模块化的“电源板”也属于“逻辑组件”，其他电路板同理 该公司违规擅自更改定义三包中电视机的“逻辑组件”为该公司指定的一块局部逻辑板，无视逻辑组件基本含义：具有数字逻辑运算功能的组件即含有逻辑门电路的零部件，强行否认集成大量逻辑组件的主板属于逻辑组件，反而屡次以所谓业内规定“逻辑组件”即为“逻辑板”搪塞回避，拒不履行三包责任。 主板功能核心维修成本高昂，质量没保障、故障率高，该公司售后在三包有效期内违规对主板收费行为持续多年，严重损害众多消费者权益，在售后中非法获取高额收益，属于明知故犯恶意偷换概念欺诈消费者行为，并且存在严重故意藐视法律法规。 在此请求贵部门依法积极响应消费者维权诉求，责令其按三包规定办理，打击电视机行业的不正之风，保证法律法规的贯彻执行，给广大消费者一个维权依据。
投诉问题
质量问题
已完结
