华为Vision智慧屏功能不符且预售赠品不公
2026-10-27 09:28:36我在京东华为自营店购买了华为Vision智慧屏6 65英寸电视，下午送到就安装上了。
28号我发现京东华为自营店出个活动，预售 28号到30号付20定金。30号晚8点付全款。 得华为耳挂式耳机。 我在网上查了，最低也得在400左右。 我下单间隔一天出个这活动，我找客服，客服说我享受不了。如果下单几天了我也不说，就隔一天就出现一个预热活动。这个换谁谁心里能舒服？是不是严重侵犯我消费者权益？ 而且7天无理由退货。安装不能退款。 电视买来不安装 那干什么？
这个智慧屏与宣传不符， 宣传儿童距离以及儿童坐姿提醒，买来第1天我就发现了。他在看电视，就趴在沙发上，大部分识别不出来，没反应，偶尔能识别出来，但它只是提醒 调整坐姿 但是电视不会暂停。还能继续观看。
这摄像头广角很大，识别的范围内，左右两侧能识别范围内。 他也不会提醒。 这属于严重与宣传不符。我家孩子眼睛就是*视。 我买这款就是看中这个功能。 结果这个功能就只是说说而已。
图1是我下单的 图2是我28号儿白天发现的，有一个赠耳机活动。 图3视频 坐姿提醒不触发。 第1天我就发现很不灵敏。 4.5.6图片 是我28号跟客服联系 赠品问题 以及坐姿提醒功能。 他上报专员。 说是会回电话。 在今天中午 华为消费者电话回电。 没有解决的意思。
投诉问题
货不对版、定金预售问题
处理中
华为Watch GT5 Pro过保两月扬声器失效
2025年5月15日于华为京东自营旗舰店购买华为WatchGT5 pro手表。2026年7月，该表刚过一年保修期两个月时，发现手表扬声器不发声，排水功能失效，华为官方售后点检测需更换后盖，费用约500元。该表无磕碰，无进水，无高低温使用环境，使用环境均为合理条件，一年损坏不合理。
《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照*规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。
该条款并未将经营者的更换、修理义务完全限定在保修期内。如果华为电话手表的非人为损坏属于其本身质量问题，且该质量问题在合理使用期限内出现，即使过了双方约定的保修期，我仍有权依据此条法律要求京东自营店履行修理或更换的义务。
要求华为、京东履行责任，做好售后维修服务。
投诉问题
货不对版
处理中
京东华为自营店退货被拒不退款
本人2026年10月4日在京东华为自营旗舰店购买HUAWEI Pura X Max，实付11299元（订单号36************59，运单号JD02*********46，收货地上海松江）。因单位办公软件受限，该机无法用于工作，10月5日申请退货（售后单号41******58，退货运单号JDVB70*******46），商品完好、配件齐全，在七日内。
10月6日11时京东快递员上门取件，验收无瑕疵后取走；商品随后转运昆山3C综合逆向1号库拆包检测，全在京东控制下。10月8日10时30分京东电话称"有划伤"拒退并原返，商品在途未签收，货款11299元未退。
经验收取件后商品即脱离本人控制，此后运输、拆包、检测风险应由京东承担；京东自认外包装基本无破损，已排除运输致损；其仅口头告知、未提供任何检测材料，即便确有划伤，成因亦无从鉴定，举证责任在经营者。
诉求：责令广州晶东贸易有限公司及京东商城退货，退还11299元并承担运费
投诉问题
退货不退款
已完结
华为耳机致接触性皮炎，拒退赔
2025年11月14日在京东*台的华为旗舰店店购买华为蓝牙耳机free client ，使用半年后出现耳朵痒，经过医院诊断为接触性皮炎，内服＋外用药物反复折磨三个月之久;彻底停用耳机后耳朵恢复正常。本人把过敏照片，诊断证明，购买订单反馈华为官方，反馈无法退款
投诉问题
态度差/不处理、退货不退款
处理中
华为京东旗舰店拒履价格保护承诺
本人于2026年9月28日在华为京东自营商店以8096的价格购买:HUAWEI Mate 80 Pro Max 风驰版 16GB+512GB 极夜黑 麒麟9030 Pro芯片 风驰散热架构 超空间内存技术手机
后于2026年10月2日（也就是第四天）发现该商品降价，降价后价格为:7099，后申请7天价格保护，结果*台以‘超级补贴’为由拒绝价保，但相关免责条件未在下单时以显著方式提示，依据消保法第二十六条，该限制条款无效”。
这个商品虽然降价了，但我购买时的页面是支持价保的。*台承诺了就该履行，不应事后拿一个没提示过的细则来推脱。
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霸王条款
已完结
华为手环8过保后天价维修涉嫌欺诈
本人于2024年11月于京东自营购买华为手环8，刚过保修期数月，出现不定时*机故障。
寄修后维修中心告知主板损坏。现已过保，维修报价499元。
1）该手环购买仅129元，新款手环10售价150元左右，维修费499元远高于产品本身价值。即使投诉后华给了“优惠”换新费，换成手环9收费150元，也比最新款手环10还要贵，这是明显在欺诈消费者。
2）网上有大量同款手环同类故障反馈，手环功能简单，却在刚过保就出现硬件故障，产品存在设计缺陷。
3）华为多次提到我购买的政企版售价和维修费高于正常产品，499元是150元三倍以上的价格，严重怀疑华为之前在销售、维修政企版时存在利益输送，以远高于市场价的报价卖给有关部门和企业，建议调查。
4）华为手环产品虽然名义上有维修，但是一年过后维修费高于最新款产品售价，这一事实在消费者购买时并没有意识到，建议各销售渠道在此产品售卖页面提示，保护消费者知情权。
当初选择华为，是信任品牌品质和售后，此次体验非常差，恳请贵部门介入协调，给出合理处理方案。
投诉问题
货不对版、霸王条款
处理中
华为手表材质劣质致烫伤，京东拒赔
8月5号在京东购买的京东华为手表，产品材质劣质，导致我手烫伤，要求京东做出相应的赔偿，他们拒不受理，客服人员推脱不处理
投诉问题
货不对版、态度差/不处理
已完结
华为无线WiFi频繁断网且售后推诿
我今年4月份用的华为的无线WIFI这个东西买来用没多长时间不是断网就是掉网，现在是直接是没有网络了，这个设备是华为的，第三方飞猫管家卡商是华为找的，找他们两家解决这个问题一直给我踢皮鞋，中间我找了卡商10几回了，到现在不给我解决这个问题，华为说他也解决不了
投诉问题
态度差/不处理
已完结
华为京东旗舰店儿童手表充电口故障拒全赔
2025‑01‑03在京东华为旗舰店购买儿童手表。收货初期就反馈手表充电口接触不良，因*时使用频次很低，未及时处理售后。后续手表彻底无法充电，返厂检测告知充电口线路脱落无法维修，商家要求我加价换新，我不认可该方案。后来商家承诺给予50元补贴作为处理方案，但该补贴至今未兑现，相关聊天记录凭证已上传。这件事从头到尾商家就是一个圈套，刚开始买的时候就发现有问题，反映后没有解决，一直拖到完全充不进电，因此卖家应该赔付我全款。
诉求：要求商家赔付我购买儿童手表的全金额，请京东*台介入调解处理。
投诉问题
态度差/不处理
已完结
华为京东自营旗舰店三包起算日错误致拒保
本人于2025年8月16日18:53在华为京东自营旗舰店（订单编号：33********80）购买了HUAWEI WATCH GT 5 46mm大表幻夜黑智能手表一台，购买时支付金额为1079.84元。该订单的物流信息显示，商品于2025年8月17日下午（期望配送时间09:00-15:00） 才由本人签收确认。 手表自购买后一直正常使用，从未磕碰或进液。然而，在2026年8月17日，该手表突然出现无故自动循环开关机、无法正常进入系统的严重性能故障，导致产品完全无法使用。就此问题，我第一时间联系了华为官方客服及京东店铺客服，被告知产品已过保，需本人自费承担维修费用。 对此处理方案，我不予接受，理由如下： 1. 根据*法律法规，保修期应从交付（签收）之日起计算，我的手表仍在保。 根据《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第十八条明确规定：经营者承担退货、更换、修理等义务的有效期限，自经营者向消费者交付商品之日起计算。同时，华为官网的《电子三包凭证说明》 也明确载明：线上购买的产品，保修起始日期默认为签收次日。 我的手表实际签收日期为2025年8月17日，故保修期应至2026年8月17日（或8月18日，视签收具体时间而定） 。手表于今日（2026年8月17日）出现故障，明显仍在*法定的三包有效期内。华为客服以“下单日期”或“发票日期”计算保修期，不符合*法律规定及华为自身公示的*。 2. 销售方（京东自营）负有售后协调与先行赔付的责任。 根据京东自营的服务规则，售后责任由京东作为销售方承担。在华为官方错误计算保修期的情况下，京东应当介入协调，而非简单转述厂家*。 我的诉求： 1、要求华为或京东自营依法对本人手表进行免费维修，恢复至正常使用状态。 2、若无法维修，要求予以换新或全额退款。 本人保留所有购买凭证（含物流签收记录）、故障录像及沟通记录。若贵司坚持错误计算保修期并拒绝免费维修，本人将向*市场监督管理总局进一步投诉其违反《消费者权益保护法实施条例》的行为。 请贵司在3个工作日内给予明确解决方案，否则本人将采取法律途径维护自身合法权益。
投诉问题
霸王条款
已完结
