蔚来ES8主驾座椅异响多次维修未解决
2026款蔚来es8主驾座椅异响，6-8月份期间进店维修3次后仍未解决。诉求：更换座椅总成
投诉问题
配件问题
处理中
蔚来ET7车窗故障维修推诿拒担费用
于2024年11月27日在蔚来宁波海曙店购买蔚来汽车ET7，在2026年8月20日发生驾驶室车窗无法正常升起，通过蔚来汽车APP和蔚来客服热线反馈其要求我去舟山一家授权汽修店维修而非正规蔚来服务中心，我质疑授权汽修店的拆车专业性担心车子二次损害要求到蔚来服务中心宁波江北店维修其中产生的拖车费用蔚来客服要求我补差价或自己联系保险公司拖车，现在我希望蔚来汽车自行承担因此次质量问题所产生的所有费用。
投诉问题
服务费用、未履行合同
已完结
蔚来西安金地店销售未如实告知贷款审批情况，误导消费者锁单拒退定金
本人于2026年8月1日通过蔚来西安金地广场店（雁塔区曲江池东路999号金地广场）销售人员戴旭购买蔚来ES8并通过蔚来App支付购车定金5000元。 在下单锁单前，本人与门店销售戴旭通过微信沟通贷款购车事宜。销售人员戴旭在微信中明确告知本人"贷款批过了，可以下定了"（本人已完整保留该聊天记录截图作为证据）。本人基于销售确认"贷款已批过"的前提，信赖其专业判断，才依销售指引完成线上下单并锁单，以出具购车合同办理后续手续。 然而在锁单后，本人通过销售得知农业银行贷款预审40万但实际审批拒批通知。现因贷款未能实际获批，本人客观上无法按原计划完成购车，遂向门店申请退还5000元定金。 门店现以"订单已锁单、系统协议标注定金不退"为由拒绝退款。但本人锁单系建立在销售明确告知"贷款批过了，可以下定"的基础之上，销售未如实确认贷款资质即引导锁单，致使本人在错误事实基础上作出锁单意思表示。销售人员的陈述与引导属于门店履职行为，其未如实告知真实贷款审批情况、诱导锁单的行为，侵害了本人的知情权，使本人基于错误认识作出锁单决定。
投诉问题
服务费用
处理中
销售虚假承诺“贷款已批”诱导锁单，贷款拒批后拒退5000定金
本人于2026年8月1日通过蔚来西安金地广场店（雁塔区曲江池东路999号金地广场）销售人员戴旭购买蔚来ES8并通过蔚来App支付购车定金5000元。
在下单锁单前，本人与门店销售戴旭通过微信沟通贷款购车事宜。销售人员戴旭在微信中明确告知本人"贷款批过了，可以下定了"（本人已完整保留该聊天记录截图作为证据）。本人基于销售确认"贷款已批过"的前提，信赖其专业判断，才依销售指引完成线上下单并锁单，以出具购车合同办理后续手续。
然而在锁单后，本人通过销售得知农业银行贷款预审400万但实际审批拒批通知。现因贷款未能实际获批，本人客观上无法按原计划完成购车，遂向门店申请退还5000元定金。
门店现以"订单已锁单、系统协议标注定金不退"为由拒绝退款。但本人锁单系建立在销售明确告知"贷款批过了，可以下定"的基础之上，销售未如实确认贷款资质即引导锁单，致使本人在错误事实基础上作出锁单意思表示。销售人员的陈述与引导属于门店履职行为，其未如实告知真实贷款审批情况、诱导锁单的行为，侵害了本人的知情权，使本人基于错误认识作出锁单决定。
投诉问题
服务费用
已完结
蔚来门店维保操作不当致轮毂损伤拒不赔偿
本人2026年7月23日将蔚来ES8送至蔚来线下服务门店开展维保作业，门店工作人员拆装轮胎时操作不当，致使车辆四个轮毂均出现磕碰损伤。门店进厂预检流程失职，留存的预检照片模糊不清，无法证明轮毂损伤为进店前原有；事发后门店拒不承认自身过失，不正式致歉、不提供合理补偿，仅提出轮毂修复方案。我的车辆为较新车况，轮毂修复后会产生车辆贬值损失，仅修复不足以弥补财产损失，商家行为侵害消费者财产安全权。现正式诉求：为车辆更换四只原厂全新轮毂、完成四轮动*衡与四轮定位，门店出具书面道歉文件，同时赔付车辆贬值对应的经济损失，恳请监管部门介入调解督促商家妥善处理
投诉问题
轮胎问题
处理中
蔚来汽车未履行72小时退款承诺
定车说有72小时可以退款才过去几个小时就不可以退款
投诉问题
未履行合同
处理中
蔚来汽车销售服务不尊重车主权益
销售服务有问题，我是车主不服务，去服务一个不是车主的人我老公什么情况都要通过我老公来传达车子的需要的材料东西，我已经提醒过销售一次但是销售还是没加我微信，我老公后面多次提醒销售才加的微信，加了我微信也没有后续联系我想要更进一步沟通，比如什么时候提车几点来接我们都没有通知我，反而通知我老公，我想问一下蔚来的销售服务是对的吗，还是我理念错了， 车主不需要知道详情，提车也不需要家属到场是吗
投诉问题
服务问题、售后服务欠缺
处理中
蔚来4S店售事故修复新车涉嫌欺诈
本人于2026年12月22日，在该品牌4S店购买全新商品机动车一台，销售明确承诺车辆为全新原厂车，无事故、无维修、无运损修复。经具备CMA资质第三方机构鉴定，车辆存在结构性事故修复，4S店刻意隐瞒车况，属于消费欺诈。根据《消费者权益保护法》第五十五条，诉求：1、解除购车合同，全额退还购车款XX元；2、依法三倍赔偿；3、鉴定费由商家承担，请市场监管部门依法调解查处。
投诉问题
未履行合同
处理中
蔚来拒不履行贷款未通过退定金约定
投诉对象：蔚来汽车科技（安徽）有限公司
投诉事由：商家拒不履行退款约定，拒绝返还购车定金
本人于__2026__年_7_月__20日，在蔚来乐道门店沟通购车事宜，通过乐道汽车APP锁单，并支付购车定金5000元，订单号：___810001*********289_____。
在支付定金、锁单之前，门店销售人员微信沟通中，本人明确询问：若银行按揭贷款审批无法通过如何处理，销售明确书面答复：贷款没有通过定金可以退还。该聊天记录完整保留，是本人愿意支付定金、锁单下单的核心前提条件。
现本人银行贷款审批未通过，已经达到双方事先约定的退款条件。本人向门店申请按照约定全额退还5000元定金，但门店以订单已锁单、系统协议标注定金不退为由拒绝退款。
门店销售人员在业务洽谈阶段作出有效承诺，属于职务行为，代表商家约定；商家单方面设置的格式条款，不能对抗双方事前达成的书面约定。商家拒不履行承诺，侵害消费者合法权益。
诉求：
1. 要求商家按照事先约定，全额退还购车定金5000元；
2. 请市场监管部门介入调解，督促商家限期完成退款。
销售人员属于门店履职人员，下单前书面承诺贷款不通过可退定金，属于双方达成的补充约定。APP内定金不退属于商家单方格式条款，在双方另有明确约定的情况下，不能作为拒绝退款的依据。
投诉问题
合同纠纷、霸王条款、经济纠纷
已完结
南昌蔚来汽车拒退脑梗患者购车款
2026年5月31日在南昌蔚来汽车订了一辆Es6汽车，后因本人突发急性脑梗*，在突发病情第一时间就及时和4S店销售顾问沟通说明情况，要求处理退款事项。结果说退不款。霸王条款，我在没影响销售的情况第一时间通知了4s店，。病情很严重需要手术，不可能不做手术来提车吧。望有关部门给予重视处理这个事情。
投诉问题
合同纠纷、霸王条款、售后服务欠缺
已完结
