本人于2026年4月在遵义市日月星城COLMO官方授权旗舰店，向经销商罗金艺经营的门店支付全款7000元购买一台COLMO空调，有付款记录、销售单为证。付款后，经销商一直未按约定发货。 现该门店已关门，经销商罗金艺早已被法院列为失信被执行人，明知其无履约能力，仍以COLMO官方旗舰店名义收取消费者全款，涉嫌*取货款。 本人要求COLMO/美的官方及相关部门协助督促经销商或品牌方立即履行发货义务，或退还本人货款7000元，并承担相应违约责任。

我于2025年9月3日在该品牌授权线下门店（贵州省遵义市红花岗区延安路colmo建材路店）购买一台冰箱以及直饮机，从当日到现在未收到过货物。其销售一直在以延时为理由拒绝发货也并未退款。向其品牌官方热线拨打电话居然让自行联系这个联系不上的销售解决，简直离谱。 目前已知受害者几十余人，金额上百万但品牌毫无作为。

机器：COLMO滚筒洗衣机 EVO新象云璃白 购买：2025.8.16 京东家电星沙线下门店 报修：2026.8.16，在质保期内，且满足一年换新* 故障：排水泵运行刺耳异响，持续恶化。涉水部件，安全边界在哪我不知道，也不敢赌。 COLMO洗衣机停摆*一月，我的诉求从头到尾只有一条：用原机原装排水泵，把它修好。 8月16日，400报修，创建【维修工单1】 8月18日，售后A上门，判定排水泵需更换，称配件要等厂家发货 8月24日，售后B带件上门。拆机时我发现，他手里的泵和原机拆下来的泵外形存明显差异。他当场联系网点，回复是：现在只有通用水泵，没有原机原装泵。我叫停维修，要求安装原机原装泵，或者以换代修，并把购机凭证发给了他。当天致电400，创建【退换机工单1】 8月25日，售后C来电：换机已受理，正在调货，4-5天。当天，【退换机工单1】被网点关闭 8月27日，我自己去系统里查，才发现8/16创建的【维修工单1】也已被网点关闭。没有任何人通知过我——请注意这张工单的分量。它是我在包修期内报修的唯一时间凭证。它在我不知情的情况下消失了。 8月31日，我主动打400问进度，客服说查不到。之后售后D回电：你这个机型停产了，只能换别的型号。我当天跑了线上线下——EVO新象云璃白，都在售。我拒绝。创建【退换机工单2】 9月1日，售后E来电：换机再次受理，周边网点调货，时间不确定。当天，【退换机工单2】被网点关闭。同期我多次微信联系此前收走我购机凭证的售后B，已读不回 9月4日，再次致电400，创建【退换机工单3】。售后F回电，给出全新说法：你买的是样机，不能享受以换代修，并告知我只能接受更换通用排水泵，我拒绝，对方表示继续向领导反馈。随后【退换机工单3】被关闭，关闭理由写的是"已电话解释指导，用户接受"。我没有接受过任何方案。这五个字是编的。 ⏱ 20天，多位售后，3张工单「被消失」

本人于2024年4月，通过深圳的线下欧洲城门店购买了colmo的蒸烤箱。本人于2025年搬新家，新家电才陆续投入使用，这些高端新家电陆续坏了，8月份蒸烤箱漏水就很严重了，除了蒸烤箱本身漏水，甚至还牵连到柜子的发霉问题。本人于2026年9月将真实情况告知商家，拍了照片和视频，colmo客服回复我，可以退货或者更换新烤箱，二选一。我作为消费者有选择的权利，我选择退货，自己另外马上购买别的牌子的蒸烤箱，马上安装，马上使用。可是colmo商家的负责人在没有跟我本人沟通的情况下，强迫我要接受他们的新烤箱！我本人再三声明选择退货！无人搭理！基于此，强买强卖侵害了我的选择权！colmo商家剥夺了我选择的权利，本人作为消费者特此申请维权！请还我公道！

问题其一：在2024-10-27日购买后，冰箱过了几天落地到家里，期间并没有任何问题；在大概3-4月之后，冰箱开始出现轻微异响，这时询问了商家，商家回复说这是压缩机的声响，属于正常范畴，所以起初并没有特别在意；在经历了1年之后，冰箱的异响问题越来越严重，现在的情况是冰箱异响已经影响到了晚上的睡眠，会偶尔突然来一声“嘎达”声音，上报了COLMO的官网售后，明确了此问题，但售后总是在说上报给上层经理或者主管来处理，2026-8-5日，经过售后部门的现场主管反馈，可以尝试换新，并且发起了工单流程，此流程并非我私自发起，之后我所在地区的COLMO区域负责人致电说：这冰箱就是正常的，不给换货。也并不派遣工程师到现场判断，之后就私自关闭了工单，还进行谎称用户同意。在之后我不断的给COLMO售后致电，官方给我放了工单，区域负责人还是私自关闭。 问题其二：冰箱冷冻层出现异常结冰结霜问题，同样是给COLMO售后致电，这个问题他说是我没关紧冰箱门导致，我否认，他又说是滑轨松动导致，来更换了滑轨后，这个问题并没有得到解决，到现在了还在迟迟狡辩说是门没关紧导致。 问题其三：我有理由怀疑，冰箱的异响和冷冻层结霜结冰问题是相关的，并且作为我地区COLMO负责人，推卸躲避责任，迟迟不处理，私自关工单等问题，希望做出明确表示。

本人与2025年7月15日在湖南长沙芙蓉广场苏宁易家商场COLMO门店购买一台价值9999的冰箱，由于冰箱价格达到一定价格赠送了2000元的券，用于购买苏宁商场其他的电器，现在冰箱因为质量问题已经达到换机退机标准，而换机没有达成一致，我们申请了全额退款，目前是COLML售后不肯换机，苏宁方不愿意退款，一定要扣除返还两千的券，才愿意退款，说系统内部不能直接退款，如果退款直接就扣除了优惠券。现在是售后不肯换机，苏宁方不肯全额退款。两个部门相互推脱责任，企图让消费者来承担因为质量问题而产生的优惠券差价。根据消费者权益保护法及*三包规定，由于产品质量问题造成的退款，商家不得以任何先返回优惠券等形式作为全额退款的附加条件，是商家和品牌方联合搞得促销活动，就应该承担相应的风险，而不是把不良后果转嫁给作为受害者的消费者，让消费者来承担。我们强烈要求COLMO售后给我们换同等购买价位的703型号，或者由售后及苏宁双方承担风险，不得克扣返还优惠券的钱，按照发票价格全额退款并对冰箱在发生质量问题过程中我们的生鲜水果食材等连带损失。

本人与2025年7月15日在湖南长沙芙蓉广场苏宁易家商场COLMO门店购买一台价值9999的冰箱，由于冰箱价格达到一定价格赠送了2000元的券，用于购买苏宁商场其他的电器，现在冰箱因为质量问题已经达到换机退机标准，而换机没有达成一致，我们申请了全额退款，目前是COLML售后不肯换机，苏宁方不愿意退款，一定要扣除返还两千的券，才愿意退款，说系统内部不能直接退款，如果退款直接就扣除了优惠券。现在是售后不肯换机，苏宁方不肯全额退款。两个部门相互推脱责任，企图让消费者来承担因为质量问题而产生的优惠券差价。根据消费者权益保护法及*三包规定，由于产品质量问题造成的退款，商家不得以任何先返回优惠券等形式作为全额退款的附加条件，是商家和品牌方联合搞得促销活动，就应该承担相应的风险，而不是把不良后果转嫁给作为受害者的消费者，让消费者来承担。我们强烈要求COLMO售后给我们换同等购买价位的703型号，或者由售后及苏宁双方承担风险，不得克扣返还优惠券的钱，按照发票价格全额退款并对冰箱在发生质量问题过程中我们的生鲜水果食材等连带损失。

本人于2023年09月06日在被投诉方处通过实体官方门店购买型号为CLDS10YE的洗衣机一台，购机金额为5999元，产品约定质保期为6年，目前仍在质保期限内。 2026年07月起，该洗衣机出现无法使用故障，被投诉方先后安排多次上门维修，维修后故障仍反复出现，无法正常使用，符合*三包规定中可免费退换的条件。但被投诉方无理由拒绝我的免费退换诉求，要求我补两千余元差价才可以更换新机或更换功能缺失的新机，价格方面与我方纠缠，不同意更换原型机还以无货等借口影响我方使用。该要求违反《中华人民共和国消费者权益保护法》《部分商品修理更换退货责任规定》的相关要求，属于侵害消费者合法权益的违规行为。 现恳请贵单位介入调查，督促被投诉方履行法定责任，支持我的合理诉求。

本人于2023年7月15日在湖南长沙苏宁易购（芙蓉区黄兴中路80号湘浙汇商厦）COLMO实体店购买型号为CRBK611S-A2的高端冰箱一台（实付9999元），商家承诺提供5年整机质保服务。 该冰箱自2025年7月起频繁出现故障（变温区异常冻坏蔬菜、冰箱门异响等），在2025年8月30日至2026年7月2日期间，经品牌售后多次上门维修，故障仍持续加重，变温区已完全无法正常控温。此外，该冰箱还存在明显的门体装配缺陷，表现为冰箱门一边高一边低，严重影响使用体验。目前该冰箱仍在5年整机质保期内，且已导致大量食材变质，严重影响正常生活。因原型号缺货，售后拒绝免费更换同规格同档次机型，并强制要求本人根据所选机型按照该公司内部系统价格补差价。因系统标注的价格仅作为参考，不能替代真实交易价格，且系统标注价格与实际购机价格存在明显偏差。于是在7月4号拨打COLMO官方客服电话沟通明确表示不接受补差价，但是此后再没有接到任何官方或者购买门店相关工作人员的反馈电话。本人认为，COLMO品牌方的行为严重违反了*“三包”*及相关法律法规。具体法律依据如下： 违反《部分商品修理更换退货责任规定》第十一条：“在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或者按本规定第十三条的规定退货。”本人冰箱在质保期内经多次维修仍无法正常使用，已完全符合法定免费换机条件。 违反《部分商品修理更换退货责任规定》第十三条：“在三包有效期内，符合换货条件的，销售者因无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的，销售者应当予以退货。”既然原型号缺货，品牌方理应免费更换不低于原产品配置和档次的其他型号，无权向消费者收取任何折旧费或补差价。 违反《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照*规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。” 【我的诉求】 要求品牌方立即履行*三包义务，为我免费更换一台同规格同档次全新合格的COLMO冰箱（如CRBUF706N-X1或CRBUS703N-X1同等配置机型），全程不收取任何折旧费、拆机费、运输费及补差价等不合理费用。 若品牌方无法提供同规格同档次机型进行免费更换，请立即为我办理全额退货退款。

我于2023年8月，在武汉汉口欧亚达colmo品牌购买了A106净水器，至今，因产品质量问题已维修3次，期间更换配件（ro膜pcb膜，混水阀，探头，主板）*s值依旧100多，我们购买的是零陈水的净水器，但首杯*s值居高不下，根据广告法我们认为产品有虚假宣传的成分，至今维权已经一个多月，商家售后采取冷处理的态度，不予解决问题，我们已经对该品牌的产品以及售后产生了不信任的感受，基于这一个多月的感受拒绝换机，我们的诉求是退货退款！